貴州省高校圖書館流通服務研究

□文/馮愛華 楊玉全

（遵義師范學院圖書館 貴州·遵義）

貴州省高校圖書館流通服務研究

□文/馮愛華 楊玉全

（遵義師范學院圖書館 貴州·遵義）

本文闡述貴州省高校圖書館在網絡信息時代，怎樣創新及搞好流通服務工作方面的觀點。

信息時代；貴州省；高校圖書館；讀者

原標題：網絡信息時代的貴州省高校圖書館流通服務

收錄日期：2012年5月14日

在網絡信息時代，高校圖書館作為高校的文獻信息中心，是為教學、科研服務的學術機構。而高校圖書館流通部則是收藏、借閱圖書文獻資料的服務部門，作為高校圖書館流通部的圖書館員，在網絡環境的信息時代，怎樣將豐富的圖書館館藏資源提供給廣大的師生讀者，是高校圖書館流通服務工作者務必考慮的問題。筆者就貴州省高校圖書館在網絡信息時代怎樣創新和搞好流通服務工作進行探討。

一、網絡信息時代貴州省高校圖書館流通服務工作概述

1、信息時代貴州省高校圖書館的流通服務工作。在網絡信息時代，貴州省高校圖書館的業務工作中，流通部的工作是圖書館最前沿和最基礎的工作，是讀者服務工作的窗口和圖書館工作的核心，整個圖書館的文獻資源收集目的均是為流通，而流通部工作中新書入庫的驗收、圖書的上架及整序、藏書的保護、圖書的剔舊、圖書的注銷、圖書的修補；日常的統計工作、讀者的借閱動態調查；圖書的借還手續、圖書的賠失處理手續；讀者的調查工作、收集及反饋讀者需求信息等方面的工作的目的，都是為了服務于高校的師生讀者。圖書館通過流通實現了知識及信息的轉播，實現了價值的增值。隨著貴州省高校的擴招及辦學條件的改善，貴州省的高校圖書館基本上使用計算機集成管理系統對其各項業務工作實行管理。計算機操作提高了流通的工作效益，為高校的讀者提供了優質高效的服務，也開創了高校圖書館流通工作的新局面。但是，隨著高校教學科研及師生讀者需求的變化，流通部的圖書館員由于對網絡信息環境的感知較少、實踐較少、信息服務意識不強，導致絕大多數流通館員的知識結構水平不能達到網絡信息時代的要求、服務意識不能達到信息時代的要求。因此，高校圖書館流通服務工作的創新就迫在眉睫。

2、貴州省高校圖書館流通服務工作的創新。貴州省高校圖書館要介如創新理念和培養創新服務的意識。培養創新意識和具有創新精神應是高校圖書館生存與發展的動力，高校圖書館是社會信息的轉播系統，其全體圖書館員只有樹立創新意識，才能為高校圖書館事業的發展提供不竭的動力。所謂“圖書館的創新服務”，就是指高校的圖書館員在遵循圖書館服務普遍原則的前提下，通過各個方面的途徑，積極主動地了解高校師生讀者的普遍需求與個性化需求、現實需求與潛在需求，并分析讀者的類型與需求，及時地改變服務的方式與服務的手段，調整和充實服務的內容，為讀者提供方面、快捷、優質的服務。因此，高校圖書館要在搞好傳統服務工作的基礎上，在圍繞高校師生讀者所需方面下工夫，提高服務層次和服務質量，充分發揮出高校圖書館的優勢，為高校的教學、科研工作做出應有的貢獻。

3、貴州省高校圖書館流通服務方面應采取的措施

首先，要做好個性化文獻信息資源體系與專業化網絡導航方面的工作。高校圖書館作為社會信息的轉播系統及網絡圖書館中的一個終端，其資源體系的信息化是實現資源共享的前提。高校為其讀者提供的信息化系統資源包括現實館藏與虛擬館藏兩部分，現實館藏主要包括館藏的書刊資源信息、光盤數據庫資源、鏡像數據庫資源、館藏多媒體資源等，虛擬館藏包括多種滿足信息需求的Web資源。資源導航的實質是指圖書館將網絡資源進行編輯，對網絡信息進行深層次開發的一項業務，它是圖書館從專業的角度將網絡圖書信息分門別類地進行篩選和加工，使網絡信息資源合理地分布和分類地存儲。高校圖書館首先要結合其校各專業學科的特點，有目的地構建具有自己特色的資源庫與導航庫，其圖書館員要做好讀者的閱讀導航工作。

其次，要完善硬件條件，為讀者提供良好的人文環境。由于高校圖書館的讀者對高校圖書館的圖書文獻資料的需求有較大的差異，圖書館務必考慮讀者個性化的需求特點，從人性化服務方面出發，為讀者營造一個安靜、舒適、優美的借閱環境，并經常保持一個肅靜、清新、自然的環境、氣氛，使高校的師生讀者一走進圖書館就感覺到好像是進到一個煥然一新的天地，并能在此盡情地獲得知識和智慧的養分。因此，圖書館既要保持整潔安靜的環境，又要注意綜合各種服務細節以體現其服務理念。

再次，要提高流通館員素質。高校圖書館流通館員的素質，是影響高校圖書館流通服務工作的決定性因素。現在的貴州省高校圖書館的流通部門，雖然都采用了計算機管理、借還圖書，但這僅是技術手段的改善，而起決定性作用的還是流通館員的知識和能力。特別是現代化的高校圖書館再也不局限于傳統的借借還還，流通部的館員在接待讀者、查詢圖書、辦理借還圖書手續、巡視書庫、上架、整架等過程中，還要解答讀者所提出的各種咨詢問題。因此，流通館員要提高服務質量，搞好流通服務工作：一是具有良好的職業道德，具備以人為本、讀者至上的服務理念；二是具有豐富的科學文化知識和圖書館專業知識，并掌握圖書館學、情報學的基本應用知識及外語、計算機方面的應用知識；三是熟悉計算機操作技術及現代信息技術，并能用現代化的科技手段獲取信息資源和傳遞信息產品；四是熟悉其館館藏及業務、各項規章制度，精通其館藏目錄體系，并能實現藏書、外借、閱覽、咨詢等一體化的流通服務工作。

二、網絡信息時代貴州省高校圖書館流通服務手段的創新

1、要建立網絡化信息服務體系。在網絡信息時代，高校圖書館要借助網絡平臺實現圖書館與高校的部門之間、圖書館的部門與部門之間、圖書館與其他信息服務機構之間的文獻信息資源互補、共建和共享，提高高校讀者對圖書館文獻資源的可獲性和可知性。因此，高校圖書館要與高校的各部門、圖書館的各部門、其他信息服務機構之間構成松散又統一的網絡信息綜合服務體系，才能為高校的讀者提供優質、高效的文獻信息服務。高校圖書館及流通部門還要積極地做好網絡信息的導航工作，圖書館及流通部門要在自己的網頁上建立網絡導航系統，把高校讀者常用的數據庫地址或相關的資源預先匯集起來，并對網上的信息資源進行分類、加工、引導讀者正確地在網上閱讀、檢索，以提高讀者的使用效率。

2、流通服務規范化。首先，流通館員必須做到服務工作的規范化。就是要求高校圖書館的每一個環節都必須建立在規范化、條理化、標準化的基礎上。高校圖書館流通服務只有將規范化服務與其他服務有機地結合起來，才能獲得最佳的服務效果，才能使讀者的滿意度有所提高；其次，重視服務與手段的創新。要加大軟件技術的投入，使圖書館在設備技術條件上始終保持領先地位。要加大對圖書館員操作現代技術及技能的培訓，充分發揮現代設備的功能與作用。要將服務的形式與服務的手段創新，緊密地聯系日常的實際工作，以實現服務手段的現代化。

總之，在網絡信息環境的形勢下，貴州省高校圖書館流通服務工作面臨著挑戰，也孕育著發展的契機，只要圖書館及流通部的管理層及流通館員，順應時代發展的潮流，更新服務理念，培養創新意識，創新服務方式，提升自身的素質，滿腔熱情地服務于高校的師生讀者，充分地發揮出高校圖書館教輔的作用，為高校的教學科研工作做出應有的貢獻。

[1]李蓮.高校圖書館服務工作的創新[J].圖書情報，2006.9.

[2]李玉梅.信息時代高校圖書館流通服務創新[J].中共貴州省委黨校學報，2010.6.

[3]楊文珠.圖書館個性化信息服務技術與應用分析[J].圖書館理論與實踐，2008.4.

G258.6

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