創建醫院特色文化 提升醫院核心競爭力

楊旭東 韓九娥 何光峰

創建醫院特色文化 提升醫院核心競爭力

楊旭東 韓九娥 何光峰

核心競爭力是醫院在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地的制勝法寶，而核心競爭力的構建是受多方面因素影響的，文化因素無疑是其中一個非常重要的方面。本文從醫院文化、醫院核心競爭力的概念特征，兩者之間的內在關聯以及優秀的醫院文化對醫院競爭力的作用三個方面分析探討了醫院文化對醫院核心競爭力產生的影響。希望通過醫院文化特有的功能為醫院核心競爭力鑄造靈魂，從而推動醫院科學和諧的發展。

醫院文化; 管理; 核心競爭力

焦作市五官醫院堅持以“真情服務患者，愛心奉獻社會”的服務宗旨，以文化戰略為先導，全力打造特色醫院文化，通過先進文化凝聚職工隊伍，促進醫院管理，實現了醫院可持續發展，使醫院綜合實力和核心競爭力不斷增強。

1 概念及特征

1.1 醫院文化概念 醫院文化有廣義和狹義之分。廣義的醫院文化是指醫院的主體和客體在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和。而狹義的醫院文化是指醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、群體意識和行為準則［1］。醫院文化包含四個方面的內容:物質文化、制度文化、行為文化和精神文化，是由醫院的價值觀念、道德觀念、精神文化、規章制度、行為準則、管理特征和醫院精神等構成的文化氛圍［2］。

1.2 核心競爭力概念及內涵特征 醫院核心競爭力的定義是指能夠使醫院在某一或某些領域實現持續競爭優勢的一系列互補的技能和知識的組合，是通過優秀的文化與醫務實踐融合而形成的本醫院獨特的能力［3］。醫院核心競爭力的本質就是知識和技能，是在整合及優化內部資源和外部資源的基礎之上，形成的一種難以被模仿的、優于競爭對手的能力。

醫院核心競爭力的內涵特征包括:(1)知識性。核心競爭力是醫院積累性學習的結果，反映醫院的綜合學習能力。(2)價值性。實現患者所看中的價值，能為患者提供實實在在的好處。(3)獨特性。是一所醫院所獨有的，其他醫院無法輕易占有、轉移或模仿。(4)延展性。具有打開醫療服務潛在市場，拓展新的醫療領域的作用。(5)動態性。具有一定的生命周期，需要不斷地提升、發展和完善［4］。由此可見，核心競爭力是醫院在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地的制勝法寶，醫院只有培養和構建起真正屬于自己的核心競爭力，才能在醫療市場上占據主動地位而從容不迫，而核心競爭力的構建是受多方面因素影響的，文化因素無疑是其中一個非常重要的方面。因此，構建良好的醫院文化，以培育醫院核心競爭力是保持醫院長盛不衰的根源所在。

2 醫院文化與醫院核心競爭力的內在關聯

2.1 醫院文化構成醫院核心競爭力的核心因素 “麥肯錫7S模型”由Peter、Waterman兩位管理學者于1980年提出［5］。7S模型總結了最佳企業成功的7個要素，即戰略(Stratery)、結構(Structure)、制度(System)、風格(Style)、人員(Staff)、技能(Skill)和文化(Shared values)。7S模型指出，只有當這7個要素都非常優秀與和諧時，企業才會獲得核心競爭力，才能取得長久成功。何軍等［6］將7S模型借用到醫院并賦予新的邏輯，構建了醫院核心競爭力影響因素模型(見圖1)，用來描述醫院核心競爭力的構成要素體系以及各要素之間的邏輯關系。這一模型的構建為進一步研究醫院文化塑造醫院核心競爭力的途徑提供了基本手段。

圖1 醫院核心競爭力影響因素模型

在構成醫院核心競爭力的7個要素中，文化要素居于核心地位，其他6個要素都深受文化因素的影響。在激烈的醫療市場競爭中，技術可以學習，結構可以移植，制度可以效法，人才可以獵取，但醫院全體員工內在追求的醫院核心理念、醫院精神層面上的東西，即醫院文化卻是很難移植和模仿的。核心競爭力的積累蘊藏在醫院文化之中，滲透到整個組織之中，而恰恰就是組織內達成共識并為全體員工深刻理解、指導行動的醫院文化，為一個綜合且不可模仿的核心競爭力提供了基礎，因此，在影響醫院打造核心競爭力的構成要素中，醫院文化是醫院核心競爭力的核心要素和源動力。

2.2 醫院核心競爭力與醫院文化存在著辨證關系 兩者存在著互相制約、互相促進的關系，處理得好會相得益彰［7］。因為高尚的醫德、精湛的技術和良好的管理都是任何醫院不可或缺的重要因素。換言之，在醫院管理形成核心競爭力的過程中，必須著力于內在動力的培養，認真培育自己的高素質、成梯次、有潛質、能創新和解決實際問題能力的醫務人員人才隊伍、專家隊伍。

3 醫院文化對提升醫院核心競爭力的影響和作用

醫院文化的一切活動都是圍繞醫院的中心來開展，只有尋找一個有形的載體，使醫院文化之魂附之于上，才能發揮其特有的作用。

3.1 醫院文化指導著經營戰略的方向 醫院的經營戰略是建立在一定的前提和信念基礎之上的。不管醫院制定的經營戰略正確與否，首先都必須有全體員工的自覺地、積極地貫徹執行，否則一切都是紙上談兵。戰略方針與文化不協調往往是最終造成失敗的主要原因。因此，醫院文化正是以其所塑造的價值觀念、群體意識、行為規范潛移默化地影響著醫院經營戰略的方向［8］。

本院通過以發展為主體的大討論，公開征集院徽、院歌、院訓等系列活動，激發了人人參與醫院管理的熱情，確立了“文化帥院、人才興院、品牌強院”的發展戰略，制定了中長期發展規劃，以醫院發展遠景激勵員工腳踏實地朝著既定目標努力。

3.2 醫院的制度文化是提升核心競爭力的保障 醫院制度作為醫院文化的一部分，是醫院文化建設的重要組成，完善的醫院制度體現了醫院管理規范化及科學化的程度，對醫院的建設和發展、塑造醫院核心競爭力具有重要的保障和推動作用［9］。本院根據自己的發展方針和文化理念，完善機制，創新管理，以人為本，突出重點，加強制度建設，進行系統工作。不斷推出適應新的競爭形勢的管理制度，實施“學校、軍隊、家庭”人本管理模式、學習型組織的創建和流程再造等。使醫院制度應與醫院的改革和發展相適應，并且能夠很好地反映醫院發展過程中管理水平和管理規范化提高的程度。良好的醫院制度文化有利于醫院的穩定和發展，對于提升醫院核心競爭力具有重要的保障作用。

3.3 加強醫療技術建設是提升核心競爭力的根本 醫療技術從構成要素來看，是人的智慧和臨床經驗、醫療方法和技能、醫療儀器設備手段三大要素的有機結合，以人的智慧和臨床經驗為核心，以醫療方法和技能為中間層，以醫療儀器設備手段為外顯層［10］。簡而言之，醫療技術以人才為核心，是人才、技術和設備三大要素的有機結合，三大要素相輔相成，缺一不可。第一，醫療技術人才是醫療技術的核心內容，是決定醫療技術質量的關鍵要素。醫院人才素質水平的高低，直接影響著醫療技術質量。醫院要提高醫療技術水平和醫療服務質量，就必須大力加強人才隊伍建設，只有這樣才能提升醫院的核心競爭力，為醫院的長遠發展注入強大生命力。第二，醫療技術創新是提高醫療質量的重要手段。醫療技術創新當前已經成為加快醫療技術水平和提高醫療技術質量的重要手段和強大動力，重視和加強醫療技術創新，醫院才能不斷地保持可持續性發展，才能獲得持久的核心競爭力。第三，先進的醫療儀器設備是保障醫療質量的物質基礎。醫療質量不僅依賴于醫務人員的知識和技術水平，而且很大程度上取決于醫院的設備條件。引進和應用先進的醫療設備儀器已經成為現代醫院提高醫療質量不可或缺的物質條件。醫院核心競爭力的特征決定了核心競爭力不可能單純地建立于技術、設備或人才的基礎上。醫院在獲得了設備、技術或是人才后，整合于醫院自身獨特的文化之中，使三者有機結合起來，才能真正提升核心競爭力。

按照醫院“院有專科、科有專病、病有專藥、人有專長”的發展理念，采取送出去、請進來的方式，始終接軌于當前的專科技術前沿。每年都要派出技術骨干赴知名醫院和院校開展長期的專題學習進修，學歸后，書面專題匯報，提出科室業務發展計劃、開展新業務并備案;定期邀請國內外知名專家來院坐診、講學，開展實踐帶教工作，通過提升技術能力，不斷提高核心競爭力，塑造獨特的專科品牌，實現了“科有專病、人有專長”的特色發展。

3.4 塑造良好的醫院形象是提高核心競爭力的外現 成功始于口碑，形象決定未來。兩個核心價值觀“患者需求至上”和“倡導團隊醫學”，已經成為本院的行為準則。這些價值觀每天都在被實踐著、更新著，向成千成萬的患者及其親屬提供全面周到的服務。注重相互尊重，強調員工價值的組織文化，讓員工每時每刻都能夠感受到尊重的力量;相互尊重提升人文關懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出;相互尊重可以增強個人自信，提高工作熱情，提升團隊認同和凝聚力，形成“風正、勁足、心齊、氣順”的良好的工作氛圍。

醫院的宗旨是“救死扶傷，防病治病，為公民的健康服務”。當今市場經濟總體上已形成買方市場，患者作為特殊的消費群體，已經成為醫院命運的主宰。哪家醫院或哪個醫生醫療水平高、質量可靠、服務優良，患者就喜歡哪所醫院，就會找哪個醫生看病。良好的醫院形象夠更好地獲得患者的認同，讓廣大患者能夠在眾多的醫療服務當中，認識本單位所提供的服務，并進一步認知、美譽［11］。

哈佛大學教授塞繆爾·亨廷頓認為，維系員工關系的真正力量是文化，即員工的共同觀念和準則［12］。它們以無形的方式灌給、協調，使員工形成利益共同體和命運共同體，從而提高團隊精神，增強團隊的凝聚力。“文化”不是空泛的概念，而是實實在在的生產力，它以其約束、凝聚、滲透和導向等特有的功能成為醫院核心競爭力的重要組成部分，為醫院核心競爭力鑄造靈魂，以推動醫院科學的可持續的發展。

［1］程榮堯.醫院文化新論［M］.成都:四川大學出版社，2009:7.

［2］吳佳佳.醫院文化塑造與現代化管理［J］.中國醫院管理，2007，27(5):51.

［3］王向東.什么是醫院核心競爭力［J］.解放軍醫院管理雜志，2003，10(3):264 －267.

［4］連斌，許蘋.醫院核心競爭力［M］.上海:第二軍醫大學出版社，2008:70－78.

［5］喬慶宇.基于麥肯錫7S模型的高職院校員工培訓［J］.遼寧高職學報，2006，8(5):135 －137.

［6］何軍，金家貴，馬勇，等.醫院文化 醫院核心競爭力的核心［J］.西南國防醫藥，2007，17(5):647 －648.

［7］于曉松.打造特色醫院文化 提升醫院核心競爭力［J］.現代醫院管理，2007，21(6):42.

［8］賈曉莉.醫院文化在構建和諧醫院中的地位和作用［J］.醫院管理論壇，2008，25(7):11.

［9］鐘聲，張義梅.提升文化軟實力 增強核心競爭力［J］.中國醫學倫理學，2009，22(3):102 －103.

［10］張鳳娟.醫院文化與醫療安全醫療質量的關系［J］.現代醫藥衛生，2009，25(19):3019.

［11］劉一星，楊健.全面加強以患者為中心的醫院文化建設［J］.中國醫藥導報，2010，5(7):144 －145.

［12］周永紅.重視醫療技術，實施科技興院［J］.中華醫學叢刊雜志，2002，2(1):121.

Create characteristics of hospital culture to promote hospital core competence

YANG Xu－dong，HAN Jiu－e，HE Guang－feng.The ENT Hospital of Jiaozuo，Jiaozuo454150，China

The core competitiveness is the key factor in the medical market，and it can be affected by various factors n building.Undoubtedly，cultural factors is a very important aspect among those factors.in this paper，we analyzed the culture impact on the core competitiveness of the hospital from the hospital culture，the core competitiveness，the characteristics of and internal connection between them，and the excellent hospital culture's influence on the competitiveness of the hospital.Hoping that the hospital culture will be the soul of the hospital's core competitiveness，so as to promote scientific and harmonious development of the hospital.

Hospital culture;Management;Core competitiveness

10.3969/j.issn.1674 －4985.2012.05.086

454150河南省焦作市五官醫院

楊旭東

2011－12－21)

(本文編輯:連勝利)