以用戶為中心的圖書館3.0的構建研究*

陳亞珊

(廣西師范大學圖書館，廣西 桂林 54 1004)

1 圖書館3.0概述

圖書館3.0順應了網絡技術的飛速發展，是基于Web3.0應運而生的。Web3.0與Web2.0沒有嚴格的界限，Web3.0的核心內涵是信息的高度整合和高度智能化。以Blog、Wiki等為代表的Web3.0技術具有自由、開放、共享、互動等特點，而這些特點正好與圖書館的服務宗旨相一致。借鑒Web3.0完善辦館理念，利用Web3.0的相關技術提升信息服務能力，這種模式下的圖書館即可稱為圖書館3.0。

圖書館3.0不僅指圖書館使用Web3.0的智能技術和圖書館2.0建設的豐富資源，發揮圖書館員的導航作用，為讀者提供高效的知識服務，而且還包括圖書館中各種新技術的應用，以及在圖書館服務實際工作中對圖書館學理論和服務理論等方面所產生的創新。

2009年風靡一時的QQ農場把“農場”虛擬化，人們在“種菜”、“偷菜”的一系列行為中獲得很多樂趣。圖書館3.0就是要構建一個讓讀者和圖書館員高度參與的虛擬圖書館，讓讀者和圖書館員在這個虛擬空間里能自由地提問、自由地編輯發布信息，這里的“自由”在圖書館3.0時代是“可控”的，是可“過濾”的。由此可見，圖書館3.0的核心理念是廣泛參與、積極引導和高度智能化。

2 圖書館1.0、圖書館2.0和圖書館3.0的比較分析

從表1可看出，圖書館3.0不是技術的創新，而是思想的創新，是本體技術以及知識組織觀念在網絡空間中的延伸和深入發展。圖書館3.0的最大價值不是提供信息，而是提供基于不同需求的過濾器，每一種過濾器都是基于一個具體需求。如果說圖書館2.0解決了個性解放的問題，那么圖書館3.0就是解決信息社會機制的問題，也就是最優化信息聚合的問題。

表1 圖書館3.0、圖書館2.0、圖書館1.0內容比較表

3 構建以用戶為中心的圖書館3.0的必要性與可行性

3.1 必要性

3.1.1 順應Web3.0技術發展的需要

Web3.0技術的發展，促進了信息挖掘、組織、整合技術的發展。圖書館應順應Web3.0的發展，構建圖書館3.0，將Web3.0技術應用到圖書館的工作中。圖書館一旦掌握這些技術，就能對海量的網絡信息準確地進行辨別、甄選，以供讀者利用。

3.1.2 滿足讀者個性化信息需求的需要

當今圖書館讀者的信息需求極具個性，傳統的信息服務顯然已經不能滿足讀者日益增長的個性化信息需求。為了滿足讀者個性化需求，構建圖書館3.0，通過用戶論壇(BBS)、即時通訊(IM)、在線聊天室、圖書館公告新聞、RSS訂閱、數據庫信息資源RSS推送、博客(Blog)等新服務方式補充和擴展傳統的圖書館信息交流渠道，利用圖書館3.0相關技術將這些信息服務所涉及的資源和內容整合為一個高度智能聚合的系統。

3.1.3 加快圖書館自身改革發展的需要

在Web3.0時代，圖書館面臨著巨大的挑戰和發展機遇：圖書館競爭群體發生變化，圖書館的信息組織地位受到削弱；讀者既是信息的需求者也是信息的提供者；圖書館不再只是文獻信息的存儲中心，更是信息的聚合和提供中心。構建圖書館3.0，加快圖書館自身發展，是Web3.0時代圖書館明智的選擇。

3.2 可行性

3.2.1 擁有相當成熟的技術

Web3.0的個性化信息聚合技術能實現知識共享的個性化和精準化。虛擬空間的用戶和圖書館員可以利用固定電話、移動電話、個人計算機（PC）、交互式網絡電視（IPTV）等進行溝通并實現信息共享，這是跨平臺、多終端信息交互平臺的表現形式。擁有Web3.0的跨語言引擎技術，利用此技術可將個性化門戶的各種語言版本進行整合形成一個統一的整體，從而實現不同語言提問之間的翻譯和不同搜索引擎檢索的集合。互聯網上的語種多樣，運用此技術可化解語言文化差異而造成的交流障礙。

3.2.2 已具備相應的軟硬件條件

圖書館的先進設備為構建圖書館3.0提供了物質保障。現在的計算機已經具備了一些人工智能的功能，可以對信息進行自動歸納、推算并且給出結果。最重要的是，圖書館員充分認識到構建圖書館3.0的重要性，充分認識到如果不及時主動改變圖書館的服務方式以適應新時代用戶的信息行為變化，圖書館就會被社會逐漸疏遠。圖書館員業務水平不斷提高，信息搜集能力不斷增強，讀者服務能力不斷提升，為圖書館3.0的構建提供了人力資源保障。

4 構建以用戶為中心的圖書館3.0的基本思路

4.1 構建圖書館3.0的宏觀思路

4.1.1 樹立開放包容的管理理念

在Web3.0時代，圖書館要對自身的發展和價值進行重新定位。圖書館不再只是信息的儲存中心，而是根據讀者需求提供綜合化服務的平臺。圖書館管理者應將開放包容的理念引入圖書館管理工作中，以開放包容的心態對待讀者和處理圖書館業務。讀者不僅是信息的需求者同時也是信息的廣泛參與者和提供者，圖書館要引導讀者在可控范圍內積極參與信息的共建共享。

同時，Web3.0時代將會出現各種高度細分領域的平民專家，這樣圖書館無疑將失去組織信息的優勢地位。圖書館的競爭者不僅來自文化信息產業，如書店、數據庫商，更多的圖書館行業競爭者將會出現。計算機智能代理以及應用Web3.0技術而出現的高度細分領域的平民專家也會爭奪圖書館讀者的注意力資源。在這種競爭日益激烈的環境下，圖書館應樹立開放包容的管理理念，應用新技術，構建新模式，開展新業務，迎接新挑戰。

4.1.2 引進智能便捷的服務理念

圖書館一直以服務讀者為宗旨，這是一條亙古不變的“黃金法則”。在Web3.0環境下，應用新技術引入智能便捷的服務理念尤為重要。隨著網絡環境的變化和讀者獲取信息渠道的多元化，圖書館傳統的咨詢臺、熱線電話等信息服務方式在一定程度上制約了圖書館的建設和發展。在這種情況下，引入智能便捷的服務理念，應用Web3.0技術進行信息的挖掘、組織、整合，在傳統的文獻借閱服務、參考咨詢服務、代查代檢等服務的基礎上，提供形式多樣的新型服務，逐步增加服務項目，如開發圖書館博客、圖書館百科、建立標簽鏈接、提供RSS服務等。

在提供智能便捷服務的同時要注意個性化、人性化的服務理念的引進。在Web3.0模式下，讀者的信息需求復雜多樣，有可能是自己關注的專業和研究領域，有可能是娛樂消遣方面的生活信息。針對讀者的個性化信息需求，圖書館也要提供相應的個性化服務。

4.2 構建圖書館3.0的微觀思路

4.2.1 搭建信息資源的聚合平臺

Web3.0使跨平臺的信息聚合成為可能，同時結合元數據整合、OpenURL等技術，可以把圖書館購買的商業數據庫、自建的特色數據庫、館藏圖書OPAC系統、隨書光盤系統、視頻VOD點播系統、課件數據庫等聚合到一個平臺上。結合Web3.0的智能搜索技術，可以構建出一個更加智能化、人性化的統一信息平臺，這是圖書館3.0信息服務的基礎模塊。

4.2.2 提供高效智能的搜索服務

在Web3.0時代，館員可在圖書館主頁上采用智能化搜索引擎將常見問題匯集到圖書館網頁中，讀者即可自助解決很多問題。由于計算機已具備智能功能，網站上還可對書目情報信息進行自動歸納、推斷，并且給出結果。

4.2.3 搭建用戶廣泛參與的互動平臺

Web3.0有良好的人機交互、智能化界面，仿真程度高。Web3.0把網民與網民之間的交流與互動提升到重要地位，用戶體驗度高。圖書館可設立一個訂閱的界面，為讀者提供信息推送服務，實現互動信息服務。圖書檢索網站如“豆瓣讀書”專注于Web3.0的互動領域，發布、存儲、分享及傳播讀者對圖書的評論、推薦程度、個人觀后感等信息，讓讀者分享各自撰寫的信息，同時也可以促進圖書愛好者之間的交流和互動。因此，圖書館可以考慮引進“豆瓣讀書”，讓讀者不僅可以從網上查到自己喜愛的圖書，還可以了解他人的讀書評論，進而找到自己的書友，在與書友的交流互動中，形成某一圖書知識領域的網上社交圈。在館員引導下，圖書館建立的、讀者廣泛參與的互動平臺凸顯了圖書館思想學術交流的功能。

4.2.4 建設個性化的個人門戶

構建個性化門戶是Web3.0的集中體現，它把信息聚合、智能搜索、信息微單元這些基礎元素整合起來，形成一個豐富的知識庫。用戶可以根據自己的興趣、愛好及需求，從知識庫里選擇自己喜歡的內容，同時還可以從互聯網上聚合其他信息，最終構建出自己的個性化門戶。個人圖書館門戶正是在電子資源的跨平臺聚合和智能搜索的基礎上構建出來的，每一位讀者都可以輕松地根據自己的學習特點、專業領域等建立個人圖書館門戶，不用再為每次查找信息都需要到大而全的圖書館網站上搜索，并且需要花很多時間在海量的搜索結果里找到自己所需要的信息而煩惱。讀者還可以把互聯網上的信息，如新聞、天氣預報、專業論壇、專家博客等添加到自己的個人圖書館門戶中。個人門戶之間也可以相互交流、互相鏈接、共享信息單元。在Web3.0時代，圖書館的門戶網站建設將發生根本性的變化，個人圖書館門戶將取代圖書館綜合化門戶。

4.2.5 建設溝通無限的手機圖書館

Web3.0技術支持包括手機在內的多種終端設備。目前，我國手機的普及率已經非常高。當讀者外出，身邊沒有電腦和網絡，但又需要立即獲取某種信息的時候，當讀者需要圖書館能及時催還圖書而避免超期罰款的時候，當讀者需要及時了解圖書館信息更新的時候，手機圖書館服務將發揮作用。Web3.0技術在手機上的應用已得到開展（如諾基亞Widget）。圖書館完全可以利用這一技術構建出一個適合讀者需要的手機圖書館。

4.2.6 構建圖書館虛擬社區

虛擬社區是指一群主要借由計算機網絡彼此溝通的人們，他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關懷，由此形成的團體。隨著虛擬社區的發展，圖書館可借鑒“第二人生”網站的做法，建立圖書館虛擬社區，以實現自己更多的價值。讀者可以進入虛擬社區，閱讀圖書館各種電子圖書，交流學習心得，也可與館員進行視覺上的互動，從而拓展圖書館的使用空間。圖書館可借助網絡，利用Web3.0技術，模擬現實場景，讓讀者足不出戶就可了解圖書館各樓層分布情況、服務區域位置和詳細內容。通過虛擬導讀，工作人員介紹辦證須知、讀者流通權限、借閱信息、新書定制、訂購征詢、館際互借等流程，讓讀者如同親歷圖書館現場獲知圖書館信息。

構建圖書館虛擬社區，可實現館員和館員之間、館員和讀者之間的交流。圖書館虛擬社區將論壇(BBS)、即時通訊(IM)、在線聊天室、圖書館公告、新聞的RSS訂閱、數據庫信息資源RSS推送、博客(Blog)等服務整合在一起，將極大地方便廣大館員之間的交流，使館員隱性知識得以傳播。

5 結束語

Web3.0的出現引發了圖書館3.0研究的熱潮。Web3.0的核心理念就是“人性化”加“智能化”。因此，構建圖書館3.0，就是要使用Web3.0技術，構建更加個性化、人性化和智能化的網絡服務平臺，使圖書館嵌入到讀者的生活中，實現圖書館的泛在化服務。

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