站在云端的SaaS之移動應用（上）

◎ 致遠軟件副總裁 文 杰

SAP BO全球總部產品經理 熊 潔

移動應用主要是指安裝了應用客戶端的智能手機，用戶可以通過在手機上操作這些客戶端來滿足自己在不同場景下的需求。SaaS與移動應用有著密不可分的聯系。如果我們把手機等移動設備看成一種“端”的話，用戶通過手機移動應用得到的SaaS服務，就是一種移動SaaS的典型應用，也是云加端的一種體現形式。本文中，我們會以對移動應用市場的觀察為起點，闡述企業移動應用的場景，并結合云加端的概念進行分析。

迅猛增長的移動市場

當互聯網上的創新和普及像海浪般一波接著一波推動著欣喜和幸福的人群的時候，以手機為代表的移動終端也毫不示弱。近幾年，手機等移動設備以驚人的速度，進入了人們的工作和生活。在全球范圍，以iPhone、BlackBerry、Android和Windows Phone為代表的主流智能手機，以創新的用戶體驗、實用多樣的應用功能，加之市場基本可接受的價格，吸引了越來越多的用戶。

我們來看一些關于移動應用的數據：

國際電信聯盟2010年2月23日在日內瓦發布的《2010信息與通信技術發展指數》報告中指出，全球手機用戶量在今年將突破50億。 微軟公司在2010年全球技術大會TechEd上也做過類似報道，據稱到目前為止，中國手機用戶已經達到7.2億。2010年11月10日，Gartner發布報告稱，2010年第三季度，全球終端用戶手機銷量達4.17億部，較2009年第三季度增長35%。其中，智能手機銷量同比增長96%。從大趨勢看，蘋果和Android在推動著智能手機的銷售不斷創下歷史紀錄。2010年12月1日，美國市場研究公司尼爾森在最新報告中指出，在美國，智能手機市場已占到全國手機市場的30%。在智能手機這個領域，蘋果的份額已經上升到27%，目前跟RIM看上去在伯仲之間，但前者大有超越后者的趨勢。Android占有22%的市場份額，其銷量也在快速增長之中。從手機整體市場來看，目前Nokia、Samsung和LG仍然占據全球前三的寶座，但其市場份額在相對下滑，而蘋果則快速成為全球第4大手機廠商，大有超過前者的趨勢。

除了手機以外，以蘋果公司的iPad為代表的移動平板電腦，成為全球移動市場的另一支生力軍。在2010年年末，位于波士頓的公共關系和市場傳播公司Schneider Associates，評出2009-2010年度最難忘的新產品排行榜。排在第一位的是蘋果iPad平板電腦。在評選2009年10月至2010年9月間發布的最難忘的新產品時，42%的消費者將iPad列入其中。同時，IT界著名的市場研究公司IDC在最新報告中稱，PC在技術領域占統治地位的時代即將過去。在一年半時間內，智能手機和平板電腦等非PC設備的銷售將超過PC。并且，IDC直截了當地做出了以PC為中心的時代即將過去的結論。

IDC在這篇報告中還說到，未來新的主流平臺的核心將是移動設備，像智能手機和平板電腦。在2011年，移動計算(在各種設備上，通過廣泛的新的應用程序)將繼續爆炸式地增長，并構成一個重要的新的行業平臺。IDC預計，能夠運行應用程序的非PC移動設備(智能手機、媒體平板電腦等)在未來 18個月內的銷售量將超過PC，并且將不會回頭。

在我們的日常生活中，大家能切身感受到主流的通信服務提供商——移動、電信和聯通公司此起彼伏的手機套餐促銷活動，智能手機自然是其中的主角。聯通推出iPhone 4套餐的第一天就出貨6萬臺，之后貨源一度緊俏。筆者在11月去北京某聯通營業廳詢問iPhone 4預約情況，被告知當時預約，最早要等到2011年3月才能拿到手機。IPhone 4的火熱程度，可見一斑。這一刻，筆者想起蘋果公司在第一次發布iPhone時的那句經典宣言：“今天，蘋果重新發明了手機”。

企業的移動應用

智能手機吸引消費者的因素有很多，在這里我們暫不展開討論。讓我們先關注其中一個極為關鍵的因素——移動應用。以蘋果的iPhone為例，iPhone本身就內置一些常用軟件：地址簿、谷歌地圖、天氣預報等。除此之外，蘋果公司建立了著名的App Store。用戶可以通過手機上網，在這個App Store 上尋找自己喜歡的應用軟件，下載并安裝到iPhone手機上，就可以使用了。有很多應用軟件是免費的，也有一些軟件，用戶通過手機支付購買以后才能使用。 智能手機上的移動應用可謂五花八門，主流的類別包括：

● 手機游戲。

● 手機娛樂(音樂播放器、視頻播放器等)。

● 生活工具(地圖、導航、字典、購物等)。

● 移動通信(短信助手、MSN手機版、移動QQ等)。

● 閱讀(電子書、電子報和電子雜志的閱讀器等)。

● 商務(攜程的移動版、名片管理、日程管理等)。

● 財經(和訊股市、大智慧、理財工具包等)。

除了這些應用，用戶還可以下載分門別類的內容到這些應用分類中去，包括各種視頻、MP3歌曲、圖書、游戲等。對于企業來講，移動應用的應用范圍會比個人應用顯得更集中一些。雖然沒有很嚴格的類別劃分，但我們基本上可以把目前的企業應用歸為偏商務的應用和偏管理的應用兩類：

偏商務的應用，也可以看成個人應用在企業活動中的一些體現。比如，一個用戶把自己在公司里Outlook上的日程跟自己的手機同步。無論是Nokia、Samsung，還是Dopod，智能手機通常都有這樣的功能。像BlackBerry這樣的商務型手機，更有強大的郵件和日程管理功能，能跟Exchange Enterprise Server for Microsoft Exchange 連接，直接與企業內部的郵件、會議安排保持同步。

偏管理的應用，主要是與企業的生產運作相關的一些應用。從客戶關系管理(CRM)到企業內部各種查詢，再到支持企業活動的工具應用(如訂單生成、與Google Map結合的路線管理、為服務工程師提供的工時管理等)，我們可以分成很多場景來討論。在本書的應用篇，筆者對此做了更深入的討論。

在企業移動應用中，很多商務應用和管理應用都不能脫離企業內部系統的信息而獨立存在，而這其實也是企業移動應用的一個特別價值所在。一位企業黑莓手機(BlackBerry)的使用者，他不但在自己的企業郵箱(Outlook)里可以查詢和處理郵件，也可以使用自己的手機端郵箱查詢和處理郵件。一位使用移動查詢的企業管理者，他可以在公司內部電腦上看報表、做決策，也可以在自己的手機端做同樣的事情。不管終端是企業內部電腦還是自己的手機，用戶處理的信息對象都是同一個。他的手機本身，就是一個側重于信息輸入輸出的“端”。信息的推送、加工、計算，都可以通過“云”(部署在互聯網或局域網上的服務)來完成。這就是云加端的一個典型體現。

說到這里，對于企業應用，我們不妨來看一些實際的例子。以SAP、Oracle為代表的國際主流ERP廠商，已經率先推出基于智能手機的企業管理應用。蘋果公司的iPhone和RIM公司的BlackBerry是這些應用最主流的移動終端。 SAP在移動應用的開發上動作很迅速。在過去幾年BlackBerry市場占有率非常大的時候，SAP就著手研發了以CRM為代表的基于BlackBerry的移動應用，如圖8-1所示。后來，SAP通過自主開發以及與業界領先的合作伙伴共同開發，又逐漸把更多移動應用推動到Apple公司的iPhone手機上面。以移動版的CRM為例，其功能模塊包括了經典的賬戶管理、聯系人管理、機會管理、常用報表查詢、Dashboard、KPI展示等分析型應用。

同樣，SAP的主要競爭對手Oracle也迅速在移動應用領域推出了自己的應用。我們可以看到，iPhone已經成了兵家必爭之地。Oracle的iPhone應用，典型模塊包括：

商業智能應用。能夠實時地把報表、關鍵績效指標(KPI)等信息展現在iPhone手機上。 移動審批等工作流管理類應用。讓管理者審閱任務，并在信息充足的情況下對下一步計劃做出決定。 基于 Oracle PeopleSoft Expense的移動應用，用戶可以實時地對每一筆現金消費進行費用報告。

圖8-1 SAP跟Sybase合作的CRM移動應用示例

當然，無論是SAP還是Oracle，現在都已經推出了比以上列舉的更多的功能模塊。兩家公司也分別有很多具有開發能力的合作伙伴，紛紛推出了基于SAP或Oracle的移動應用插件。

圖8-2 Oracle移動應用示例

除 了 SAP、Oracle之 外，企業移動應用市場已經是百花齊放，比如Salesforce.com公司推出的基于iPhone的應用，包括(但不局限于)：

● Dashboard應用，比如按階段或類別展示Sales pipeline的信息。

● 基于iPhone的客戶信息管理，方便用戶直接查詢客戶的名稱、地址、交易信息等。

● 基于iPhone的日程管理應用，比如按天展示所有的日程，包括電話、會議、客戶拜訪等。

再比如NetSuite公司推出的基于iPhone的應用，包括(但不局限于 )：

● 商業智能應用，比如可以展示預定義的關鍵績效指標(KPI)及其趨勢。

● 日程管理，可以按天或其他要求顯示所有的活動，如電話、會議等。

● 企業搜索應用，比如可以按關鍵字搜索聯系人、客戶、事件等。

平板電腦上的企業應用，國外企業管理軟件廠商不僅在手機上，還同時迅速在平板電腦上開發了大量優秀的應用軟件(參見圖8-3)。以iPad為代表的平板電腦，天生尺寸比手機大很多，在它上面能運行的企業應用場景自然也會有所不同。從人機交互的角度來講，在平板電腦上讀取報表或Dashboard，并進行維度轉換、鉆取、切片等互動操作，比在手機小小屏幕上的效果要好得多。

移動云

圖8-3 ipad上的商業智能應用

在云計算的熱潮中，我們已經聽說過很多概念，比如公有云、私有云、混合云等。智能手機可以支持用戶方便地上網，并且很多手機應用是通過網絡來完成的，所以，我們會很自然地把移動和云計算聯系到一起。簡單地說，移動互聯網與云計算的結合，就是我們所說的移動云。

移動云定義的角度，與公有云、私有云、混合云不一樣，移動云提供的方式可以是后三者中的任意一種。對企業而言，主要還是根據企業的管理和云計算的需求而定。

準確地說，移動互聯網與云計算的結合，是巧妙運用兩者長處的體現。一方面，隨著社會的發展，無論是在移動中辦公，還是在移動中溝通、娛樂，人們工作生活中mobility的需求在迅速增長。手機、平板電腦等移動設備的便攜性，很好地滿足了人們在mobility方面的需求。另一方面，手機本身的計算能力是有限的。我們現在還很難想象把普通手機變成服務器去運行比較復雜的程序。而云計算恰恰有強大的計算能力，可以發揮移動設備的便攜性優勢，讓手機成為一個簡單的輸入輸出移動終端，通過互聯網使用云計算資源來完成更多更強大的操作應用，這就是移動云強勁增長的主要原因。說到這里，值得一提的是，移動云的發展，與WiFi、3G網絡的普及有著不可割舍的聯系。如果大家到現在還只能通過GSM網絡進行手機上網，我們很難想象移動云會有蓬勃的發展。

關于移動云的架構搭建，可以有多種方法，但基本上都可分為前、中、后三個部分。前即移動終端，中指網絡上的服務器端，后即后臺系統，請參考圖8-4所示的示意圖。基本上，手機等移動終端，可以通過GSM、3G、WiFi等方式連接到互聯網。我們可以把一個中轉服務器部署在云上。移動終端的請求(Request)，通過中轉服務器，穿過防火墻，到達企業的后端系統。后端系統的反饋(Response)又可以通過同樣的路徑反向回到移動終端。這種架構，假定企業的后臺管理系統是一種傳統軟件包的部署方式，與移動云的結合，形成云加端的部署模式。

其實，通過這個中轉服務器進行數據讀取、同步等操作，還可以有不同的方法。單從技術上講，中轉服務器和企業后臺系統之間，可以理論上做到所有的數據實時同步。在歐美互聯網發達、法制健全的大環境下，這種做法比較可行。這時候，中轉服務器可以做進一步擴展。比如，可以直接在云上進行用戶管理，與其他云進行集成，以及實現更多的數據交換，由一朵云形成一片云的情況。而在國內的實際操作中，通常更傾向于采取一種“按需索取”的方法。即企業后臺系統只把移動終端所需要查詢的數據同步到中轉服務器上。這對國內的企業，特別是中小企業來說，是一種感覺上更“踏實”的做法。

圖8-4 移動云的基本架構

另外，這種基本架構至少還有兩種典型的變化：一種是企業的后臺管理系統是按SaaS模式部署的，本身就部署在云上；另一種是中轉服務器不放在互聯網上，而是放在企業的私有云上。具體怎樣變化和部署，不能只看技術層面，最主要是適合企業的實際業務需求。

企業移動云的應用場景

對于不同規模的各類企業來說，移動應用不盡相同，但可以在一定程度上歸納出一些共性。筆者曾經造訪國內長三角一帶、西歐以及美國有移動應用需求的多家企業。接下來，筆者以實際生產活動中的公司和人物為原型，以國內的中小型企業為重點，虛擬出具有代表性的公司Auto Light Engineering (以下簡稱ALE公司)。

ALE是一家工貿一體型的中德合資企業，以生產和銷售轎車的燈具為主營業務。公司的人事行政、市場、銷售、研發及管理人員共計約有200人，生產線上的工人約有800人。在我們的移動場景中，有一個虛擬人物，他的名字叫Peter，是ALE公司華東區長三角地區(江、浙、滬)的銷售經理。由于業務需要，他經常要訪問公司內部的ERP系統，以處理與銷售活動相關的業務，但Peter 經常出差，大多數時間在路上，最便捷的方法是，用他的智能手機完成必需的操作。所幸，ALE公司的ERP管理系統配有運行在手機上的客戶端軟件。員工可以通過手機連接互聯網實時地訪問公司內部的ERP系統。

以ALE為例，我們可以歸納出一些比較有代表性的企業移動應用場景。對那些比較特殊的不太常見的場景，我們暫不做討論。

企業移動應用場景的劃分，可以有不同的角度和標準。比如，按業務內容和對象來分，可以分為純商務的應用和以ERP為核心的應用。典型的純商務應用，包括郵件、日程管理等；以ERP為核心的應用，可粗略地分為CRM以及CRM之外的應用。因為，基本上CRM的應用最適合搬到手機應用上，也是最典型的SaaS應用之一。在CRM之外，還有一些與倉庫管理、物流管理以及財務管理相關的應用。

按連接的技術方式不同，可分為GPRS、3G、WiFi模式下的應用場景。有些應用場景只適合于某些特定的連接，比如說對實時性和帶寬要求都很高的視頻或其他媒體類應用，就比較適合3G模式。當然，在不同的技術連接方式下也可以有相同的場景。從帶寬的角度來講，應用場景是向下兼容的。

從移動設備本身的角度來劃分，我們所說的移動應用，不只局限于以iPhone為代表的智能手機，在移動的手持設備上，也應該有不少應用場景。為了簡化和便于理解，本書在分析移動應用時，按照在線應用(online usage)和離線應用(offline usage)來劃分。

所謂在線應用，就是不管哪種連接方式(3G、WiFi或GPRS等)，用戶的手機都可以連接互聯網，在在線的狀態下，使用各種服務。這種狀態，通常叫做always connected。所謂離線應用，通常發生在相對較少的情況或者相對偏僻的地理位置，比如，用戶在沒有GPRS信號的地下室、地道、某個山區等。這時候用戶需要在系統中進行一些操作，然后回到有信號的地方進行數據的上傳或同步。這種狀態，通常叫做occasionally connected。

（未完待續 摘自《站在云中的SaaS》）