網絡學院輔導教師培訓現狀調查研究*

□賀萬霞 陳 青 姚中銳 石鵬峰

網絡學院輔導教師培訓現狀調查研究*

□賀萬霞 陳 青 姚中銳 石鵬峰

遠程教育因為網絡技術的飛速發展和其自身的便捷靈活性已經成為人們進行終身學習和發展的主要方式,而輔導教師作為遠程教育中的核心人物,其能力和素質直接影響著遠程教育的質量和效果,因此,對輔導教師的培訓也就成了遠程教育質量保證的重要舉措之一.本文在文獻調研的基礎上了解了輔導教師的工作內容、職責和能力要求以及目前國內外遠程輔導教師培訓的現狀后,通過對網絡教育學院教學主任和輔導教師的實際訪談,試圖更加深入明確地了解目前國內高校網絡教育學院對輔導教師的培訓現狀,從而發現實際情況與理論設想之間的差距和原因,以期為以后國內遠程輔導教師的培訓工作提供一些建議和幫助.

網絡教育學院;輔導教師;培訓

一、研究背景

遠程教育中的教師分為三類角色,主持教師、主講教師和輔導教師[1].由于遠程教育教與學時空分離的特性,課程主講教師和學習者之間往往不能夠像傳統教育中那樣直接地溝通和交流,在教與學重新整合的過程中,除了媒體的作用,輔導教師就承擔著直接與學生溝通交流并給予反饋的角色.中國遠程學習者由于文化傳統的原因往往比較依賴教師的指導與反饋,因此遠程教育中輔導教師的地位就更加重要和突出了.可以這樣說,遠程教育中教學質量的保證、學生學習情況和課程成績的真實公正的評定都依賴于課程輔導教師的工作.因此,輔導教師的工作是確保開放教育教學質量的決定因素.[2]同樣的,對輔導教師的培訓作為提高輔導教師能力和素質的主要方式之一,也間接地對遠程教育教學質量起到決定性的影響.

基于遠程教育中輔導教師培訓的重要影響和作用,我們在通過文獻調研和專家訪談了解了遠程輔導教師的職責和能力素質要求之后,想要通過實踐的調研和訪談來了解我國遠程教育實踐中輔導教師培訓的開展情況,并對照遠程輔導教師的職責和能力要求,判斷這些培訓在塑造合格的遠程教育輔導教師方面的效果和作用,從而對我國的遠程教育輔導教師的培訓提出一定的建議.于是,我們對北京地區幾所具有代表性的網絡教育學院的輔導教師培訓情況進行了訪談和調研,訪談的對象主要是網絡教育學院負責教師教學工作的教學主任和一線的輔導教師.

本研究的研究目標就是基于前期的文獻調研,對北京地區四所網院的輔導教師培訓現狀進行訪談調查,了解他們對輔導教師所進行的培訓以及培訓的形式和效果,并通過對四所網院培訓現狀的整理和分析總結出綜合各個網院優勢的培訓建議,以期對我國遠程教育輔導教師隊伍的專業化發展和遠程教育輔導教師的培訓起到一定的幫助作用.

二、研究方法

本研究采用調查研究的方法,通過訪談了解輔導教師培訓的內容、形式和效果以及訪談對象對培訓的建議和期望.訪談采用半結構化訪談的方式,采用通過前期的文獻調研和專家指導編制的教學主任訪談提綱、輔導教師訪談提綱和遠程教育學生訪談提綱,訪談的過程中盡量按照提綱內容來進行,同時也根據訪談的情境和各個網院的具體情況加入新的訪談內容以獲得更加全面系統的信息.

(一)訪談提綱的編寫

通過我們之前的文獻調研和總結,對遠程教育輔導教師培訓的研究主要是從培訓內容、培訓形式、培訓效果和培訓制度幾個方面進行的.因此本研究的訪談也圍繞這幾個方面來進行,在訪談提綱開發的過程中結合了其他學者的研究成果,同時更加突出對四所網院具體信息的調查.

表1 四所網院培訓信息表

根據以上對比維度和對各個維度現有研究成果的調研和總結,我們編寫了相應的訪談提綱,同時為了從多個角度全面地了解這幾所網院的培訓現狀,訪談對象除了輔導教師,還包括了教學主任和參加遠程學習的學生,因此我們共編制了三套訪談提綱,分別針對輔導教師、教學主任和學生.

(二)訪談實施人員

實施本研究訪談任務的是3名北京師范大學遠程教育專業的碩士生,均具有扎實的遠程教育相關理論知識和專業素養,同時具有一定的利用訪談法進行研究的知識和技能,因此可以保證研究過程和結果分析的科學性和合理性.

(三)訪談對象

為了獲取更加全面客觀的訪談結果,我們的訪談對象不僅包括網絡教育學院主管教學工作的教學主任,還包括一線的輔導教師以及參加遠程學習的學生,表2是具體的訪談對象信息表.

表2 訪談對象信息表

三、訪談結果的整理和分析

依據訪談之前對比框架中的對比維度,對訪談結果的整理和分析也是從培訓形式、培訓內容、培訓效果和培訓制度四個維度展開的.通過對四所網院的訪談,我們整理出了在培訓內容、培訓方式和培訓制度等維度之間的對比信息,以期通過綜合分析了解目前網絡教育學院對輔導教師的培訓現狀并對其提出合理建議和意見,下表3為網院的輔導教師培訓現狀信息表.

表3 網院輔導教師培訓現狀信息表

下面是對訪談具體結果的整理和分析.

(一)輔導教師的基本信息和主要職責

要了解對輔導教師培訓的內容體系,首先必須了解輔導教師工作的具體任務和職責,從而確定其所需的能力要求和培訓目標,因此,在了解培訓相關的內容、形式、效果和制度之前,我們首先了解了該網院輔導教師的責任和工作內容.

訪談中我們發現,不同的網院教師隊伍的組成和界定是有一些差別的.除了課程主講教師和主持教師,在輔導教師的構成上,其中的兩所網院主要聘任的是在校的碩士生或博士生作為兼職的輔導教師,隨著學生的畢業等情況,輔導教師隊伍流動性比較大,這也是目前高校網絡教育學院最普遍的輔導教師隊伍形式.還有網院考慮到研究生兼職的流動性問題,聘請的輔導教師基本都是本校專任的或退休的學科教師,因此教師隊伍比較穩定.通過訪談我們了解到,無論是校內學生兼職的輔導教師還是學科教師兼職的輔導教師,他們作為輔導教師的職責基本都是一樣的,按照時間順序來分,就是在學生學習之前發布課程信息、提供導學材料,在學生學習過程中提供疑難解答、學習指導,學習結束之后布置、批改作業,學期結束后閱讀、批改試卷.

(二)培訓內容

通過對輔導教師基本任務和職責的了解,我們又進一步對完成這些職能所需能力進行了了解,并對針對這些能力進行的培訓做了訪談.訪談結果顯示,網絡對輔導教師進行的培訓主要集中在以下幾個方面.

1.網絡教學平臺的使用

四所網院的訪談結果都顯示,無論是有經驗的輔導教師還是新手輔導教師,參加輔導工作前首先要進行的就是熟悉所在網院網絡教學平臺的結構與功能,具體包括注冊和登錄、如何在論壇上發帖以及回復,如何布置和批改作業,如何上傳學習材料以及與管理員溝通等內容.

2.遠程教育基本知識和理論

網院對輔導教師提供的培訓是根據他們的職責和所應具有的能力來進行的,值得一提的是,雖然在這些職責和能力中沒有直接提到遠程教育基本原理的部分,但是隨著遠程教育的日益發展和教師隊伍的日趨壯大,遠程教育學的相關知識和原理也越來越受到重視,無論是針對流動性較大的兼職學生輔導教師,還是有傳統教學工作經驗的學科教師,網院都提供了遠程教育基本原理的相關內容培訓,這些內容不僅包括遠程教育的基本規律和原理、遠程學習者的特點、遠程教師的角色定位等,還具體深入到了教學指導書的編寫、考試大綱的編寫等一些專題內容.

3.在線溝通交流技巧

此外,由于輔導教師和主持教師的工作大多是在網絡教學平臺在線環境下進行的,因此網院也為教師提供了在線溝通交流技巧的培訓,但是這些培訓大多集中在與學生交流反饋的時間、交流溝通的語氣等外在形式,對在線的引導策略和有效溝通都沒有相關的深入培訓.比如某網院在集中培訓時會給受訓教師展示優秀輔導教師的回復案例,對回復的語氣、措辭等進行了相關的規定,并且在工作手冊中規定輔導教師必須在學生提問24小時內給予回復.

與我們之前的文獻調研形成鮮明對比的是,盡管幾乎所有的研究結論都在強調遠程教育教師在線促學導學技能的重要性,但是在實際工作中卻很少有機構會單獨舉行這方面的培訓,可以說,對在線教學策略和教學技能的培訓的忽視是目前遠程教育輔導教師培訓中普遍存在的問題之一.

(三)培訓形式

通過實踐的訪談,我們深刻體會到,培訓的形式確實是多種多樣的,而且根據不同的培訓需求和不同的培訓內容,甚至是不同領導的重視程度,網院對培訓形式的選擇也有很大的不同.常見的培訓形式有以下幾種.

1.學期初集體交流培訓

所有的培訓形式中比較普及的是學期初的新老輔導教師的集體交流和培訓,教師會就是一個很好的例子.一般每個階段會有一個教師會,介紹網院發展情況、學校規模、發展動向等.同時老教師會也會向新教師提供一些好的范例,比如:好的學習指導是什么樣子的,這樣的指導會得到學生怎樣的反饋.教師會的內容一般包括三個環節:上學期工作總結、下學期工作布置、評優評先展示.雖然不涉及具體深入的培訓工作,但是對輔導教師工作內容的簡介以及對基本工作規范的規定通常是在教師會上完成的.

2.崗前單獨培訓指導

除了學期初的集體培訓,各個網院還會根據自身情況以及輔導教師的具體情況對輔導教師進行其他方式的崗前培訓,像是對課程平臺使用的培訓以及工作流程和突發問題的解決方法的培訓一般都是單獨進行的,這些培訓通常由網院有經驗的輔導教師或是專門的學科專員來負責.學科專員通常由網院全職的工作人員擔任,他們除了負責對數個相關學科輔導教師的管理和監督外,有些也會擔任具體的一線輔導工作,負責一門或幾門遠程課程的在線輔導.

3.邀請專家舉行專題講座

除了在學期初的教師會上簡單介紹遠程教育基本的規律和原理,對于規律和原理的具體應用以及具體知識點的培訓,通常是通過專題講座的方式進行的,比如北醫網院就請遠程教育的相關專家對網院教師進行了學習指導書的編寫、考綱的編寫以及遠程教師角色定位等專題的培訓.

此外,訪談中我們還了解到,盡管網絡教育學院開展的是遠程教學,但是在對教師的培訓方面,出于對培訓資源和培訓質量的考慮,現在網院最常用的仍然是面對面的現場交流和培訓.即使有遠程的培訓,也缺乏系統的培訓課程,只是簡單的視頻播放和優秀教學案例的展示,由于缺乏監督和管理,這類培訓的效果也并不盡如人意.可見,從事遠程教學工作的輔導教師遠程學習經驗的缺失無疑是目前遠程教育輔導教師面臨的一大困境.

(四)培訓效果

通過對教學主任和輔導教師的訪談,我們發現,對不同內容的培訓以及不同方式的培訓,效果也是不一樣的.

1.面對面培訓的效果

訪談到的輔導教師大部分都認為對于網院教學平臺以及工作流程的培訓能夠很好地幫助他們開始并熟悉輔導教師的工作,對于遠程教育的基本原理、基本規律以及理論在實踐中的應用,集體系統地介紹和專家的專題講座也起到了應有的理論推廣和提高的作用.訪談中一位輔導教師這樣說道:"在學習這些基本的理論之前我根本不知道自己是要做什么的,我甚至不覺得自己是一個老師,不清楚自己的定位,不清楚自己在學生學習過程中的角色."可見,盡管對遠程教育基本原理和理論的培訓還沒有如我們預想那樣受到足夠的重視,有些輔導教師在接受培訓之前也還沒有意識到這種培訓的重要性,但是這種對基本理論和原理的培訓,在改變教師觀念、提高輔導教師的遠程教育素養上確實是必要而且有效的.

2.遠程培訓的效果

雖然面對面培訓效果顯著,遠程的培訓效果卻并不盡如人意,除了缺乏監督和管理的原因外,兼職的輔導教師一般都有自己的工作或學業,主動學習遠程在線培訓內容的情況還不常見.而且目前中國遠程教育確實存在著這樣的情況,即學生的提問往往只是關于作業考試等方面的內容,他們認為輔導教師的工作就只是幫助他們解決作業困難、順利通過考試等,而輔導教師要僅僅滿足這樣的要求,完全沒有必要接受遠程的在線培訓,況且目前網院大多沒有系統的在線培訓的課程和體系,也沒有培訓過程和結果的監督考核機制,輔導教師自然沒有動力和壓力去接受和完成遠程的培訓.而輔導教師作為參與遠程教育實踐的一線人員,如果自己都沒有遠程學習的經歷和熱情,那么其對遠程教育基本理論和規律的理解則往往由于缺乏實踐經驗而只停留在理論層面,可見,目前網院對輔導教師遠程教學技能的培訓依然存在很大的空白.

(五)培訓制度

問及網院是否有專門的制度規定輔導教師必須進行培訓時,一位教學主任這樣回答:"對于輔導教師的培訓,沒有明確的規章制度,通常每學期初會進行新教師的培訓和評優評先".四所網院情況基本相同,即雖然沒有明確的制度規定,培訓通常都是在學期初進行,學期中會進行研討會、教師會等期中總結和交流.專家講座和在線培訓等則具有很強的隨機性.一位教學主任在談到目前培訓制度的不明確時這樣說道,"目前的培訓不系統,不是事先設計好的,是在做的過程中摸索出來的."

四、總結和建議

通過這幾所網院的訪談情況,可以看出,盡管重視程度不同,但是網院都會組織對輔導教師的培訓,不管是對新手輔導教師的崗前培訓還是工作中的能力提高培訓,不管是集體培訓還是單獨指導,也不管是對相關技術的培訓還是對遠程教育基本理論的培訓,遠程教育的從業人員一般都會得到一定程度的培訓,培訓的效果也是基本上能夠得到遠程教育機構和受訓教師的認可的,但是不可否認的是,目前的培訓還是存在很大的問題并且需要得到更多重視和提高的.

因此,我們希望對遠程教育輔導教師的培訓能夠從以下幾個方面進行改善.

(一)培訓內容應更加注重導學能力和促學能力

作為遠程教育中主要的教師角色之一,相對于課程材料的制作者而言,輔導教師與學習者的接觸更為直接和密切,因此,輔導教師是最能夠改變支持策略以滿足學習者特定需要的.[3]但是,通過對輔導教師和教學主任的訪談,我們了解到,盡管輔導教師在學生遠程學習中的重要作用和角色已經得到了認可和體現,對輔導教師的培訓也在逐漸地受到重視和完善,目前的主要培訓內容依然是一些被動地滿足學生需要的知識和技能的培訓,比如對在線回答格式的硬性規定、對教學平臺的使用培訓等.而對于主動的在線教學策略導學策略的培訓,在目前中國的網絡教育中尚未得到有效、足夠的重視.但是在"學生中心"的學習環境中,遠程輔導教師的角色已經不僅僅是被動地幫助學生完成作業和考試,而是參與并促進學生的學習過程以幫助學生達到最好的學習效果.[4]因此,遠程輔導教師在線導學能力和在線促進教學能力應該成為輔導教師必須具備的職業素質之一,對這些能力的培訓也應該得到足夠的重視.

(二)培訓形式更加多樣化并強調在線培訓

就培訓形式而言,目前網院的培訓還大多是通過學期初或期末的集體交流和培訓來進行的,對于專家講座或專題研討,雖然教學主任和輔導教師有這樣的需要,但是由于網院的實際條件和領導重視程度的不同,邀請專家進行講座的形式依然并未普及.此外,網絡輔導教師作為遠程教育直接的執行者,其自身的遠程學習經歷也是非常重要的,通過親身體驗遠程學習的過程,他們會更加清楚遠程學習的學生的需求以及對輔導教師的要求,同時也會更加明白輔導教師在學生遠程學習過程中的作用和地位.因此,對輔導教師進行遠程的在線培訓,除了培訓內容的意義外,他們自身的遠程學習經驗和經歷也是一種很寶貴的收獲.

(三)明確制定培訓制度和考核制度

訪談中我們也深刻地體會到,"目前國內還沒有制度保證所有從業人員獲得相關培訓"[5]這一現象目前依然是事實,網院的培訓還都是自發組織的,隨機性很強,談到相關的制度和規定,教學主任用到的最多的一個詞還是"按照慣例",在目前輔導教師培訓尚未得到足夠的重視和發展之前,想要形成完整的培訓體系,制定明確的培訓制度和規定是非常必要的.此外,除了培訓制度和規定,在制度不完善和教師從業經驗不足的情況下,相應的考核制度也必須有明確的規定以保證培訓的效果.

(四)相互交流,各取所長

最后,我們還發現,不同網院的培訓特色也是不同的,比如有些網院更加注重輔導教師遠程教育素養的培訓,而有的網院則更加注重技術技能的培訓.培訓形式上也是各有所長,除了集體交流培訓,網院還會根據自身的特點選擇單獨輔導、專家講座、在線培訓等不同的方式.對于輔導教師的管理和規定也是參差不齊的,有些網院會有完整的輔導教師手冊,明確規定輔導教師的職責任務和工作內容以及解決困難的途徑,有的網院則只是在學院網站上掛有相關的基本工作內容規定.因此,各個網院之間完全可以通過相互交流和學習來完善各自的培訓制度.訪談結論也證明,無論是教學主任還是輔導教師,對于這樣的交流和學習也是非常贊成和支持的.

[1]陳麗.遠程教育學基礎[M].北京:高等教育出版社,2004.

[2]賀桂英.遠程開放教育中課程輔導教師的職責和作用[J].中國遠程教育,2001,(4).

[3][加]詹妮弗.奧羅克.遠程學習的輔導:教師手冊[M].陳青,李爽譯.北京:中央廣播電視大學出版社,2008.

[4]Beaudoin,M.(1990).The instructor's changing role in distance education.The American Journal of Distance Education,4(2).

[5]李爽,陳麗.遠程教育專業人員培訓現狀的國際研究[J].中國電化教育,2005,(1).

姚中銳,在讀碩士,北京師范大學教師行為研究所(100875).

責任編輯 池塘

G451.2

A

1009-458x(2012)08-0060-05

*本文受北京師范大學教育學部學生科研基金資助.

2012-03-15

賀萬霞,在讀碩士;石鵬峰,在讀碩士;陳青,講師,在讀博士.北京師范大學遠程教育研究中心(100875).