高職商務類專業“三面一軸”人才培養模式的探索與思考

薛雯霞

（無錫科技職業學院國際商學院，江蘇 無錫 214028）

高職商務類專業“三面一軸”人才培養模式的探索與思考

薛雯霞

（無錫科技職業學院國際商學院，江蘇 無錫 214028）

隨著網上商務的發展，企業和市場對商務類人才的需求成急速上升趨勢。以電子商務、市場營銷等專業為代表的商務類專業作為與機械電子等理工科“硬專業”相對應的“軟專業”在人才培養模式上缺乏創新。為了解決這些困惑，筆者經過五年多的摸索和實踐，提出了 “三面一軸”的人才培養模式，以期對高職院校商務類專業建立人才培養模式提供指導意見。

高職；商務類專業；三面一軸；人才培養模式

隨著我國經濟持續不斷地增長，世界經濟一體化進程的加快，商務領域的擴展，特別是網上商務的發展，企業和市場對商務類人才的需求成急速上升趨勢。但當前社會面臨了另一種困境，一方面電子商務企業找不到合適的人才，另一方面大量的電子商務專業畢業生找不到合適的崗位，這也給我們高職院校電子商務專業的人才培養模式提出了疑惑。甚至有社會人士提出：機械類“硬專業”的學生畢業后可以從事商務類工作，而商務類“軟專業”的學生畢業后不可以從事機械類工作。

為此，我國電子商務相關學者開始進行了長期的探索和研究，但目前仍未能提出具有共性的、普遍性的解決方法。如何構建整個教學體系，整合校企資源，構建有效的人才培養模式，在人才培養模式上取得實質性突破是我們所進行的探索與嘗試。

筆者經過2007—2009年的摸索，高職商務人才培養模式逐漸清晰。在2010年初，提出了高職院校商務類專業“三面一軸”人才培養模式，經過兩年多的實踐教學，取得了明顯的人才培養效益。

1 “三面一軸”人才培養模式的內涵

“三面一軸”人才培養模式是以培養應用型商務類人才為核心軸，立足于企業應用型人才培養的過程，從而構建復合式人才培養體系。根據商務類專業面向的崗位所需要掌握的技能要求，全面設置出了螺旋式人才培養模式，重點構建3個面：基礎課程教學面、第二課堂擴展面和真實項目實踐面，結合綜合素質培養和認證工作，培養商務類專業應用型人才。

在以上三個面中，基礎課程教學面由專業教師來進行課程教學；第二課堂擴展面以學生為主，指導教師指導為輔的形式來進行；真實項目實踐面由企業和學院指導老師指導下進行。這就確立了商務類專業所承擔的課程具有理論和實踐二者結合的課程體系。其內容如下圖1所示。

圖1 三面一軸人才培養模式的主要內涵Fig.1 The main connotation of the“three Faces，one Shaft”talents training model

1.1 以課程為核心，構建任務為導向的項目化課程完成基礎教學

傳統教學中，教師上課都以理論教學為主，學生缺乏積極性和主動性，自主學習能力差，未能和企業實際應用接軌，導致學生踏上工作崗位后無法迅速投入工作。針對這些問題，筆者經過對無錫十多家電子商務企業的實地調研，確定了主要的核心課程和工作任務，將企業的工作任務直接引入實際教學中，并設計了以任務為導向的理實一體化教學模式，每次授課分為理論教學和實踐教學兩部分，實現了基礎理論到專業應用的完美結合。

任務為導向的項目化教學模式是指將企業的實際工作劃分為若干個子任務，先針對子任務進行相關理論知識的教學，然后進行該任務的實踐操作，也可以先進行任務的實踐操作，然后引出相關理論知識的教學，并作出評價。在教學中，學生可以單獨或組隊操作，使學生的主體地位得到顯著提高，讓學生擁有較多的時間進行自主練習，教師提供相應的操作指導。學生在實踐中提高發現問題、分析問題并解決問題的能力，有利于高職學生團隊協作思想的形成，提高學生的綜合實踐能力。

1.2 以學生為中心、開辟第二課堂構建大學生實踐平臺

第二課堂，顧名思義就是學生利用課余時間從事專業或課程相關的實踐活動。高職院?？梢砸源髮W生實踐項目為載體，通過組建各專業優秀學生團隊，讓學生利用業余時間參與第二課堂的學習和實踐，拓寬學生的知識面，提高學生的動手操作能力。

無錫科技職業學院國際商學院在大學生實踐平臺搭建中，給予了強大的支持。學院專門審批了2個辦公室，并提供電腦、網絡、桌椅和參考書等配套措施，為學生開展第二課堂活動提供了有利的條件。一方面，鼓勵學生主動走進企業，承接企業的部分業務，實現校企的無縫鏈接。另一方面，組織學生報名參加國家、省級和市級舉辦的各類創業大賽和技能競賽，拓展了教學時空。

第二課堂的技能競賽和創業項目的開展，寒暑假的社會實踐，突破了校企界限，拓展了教學時空。在商務類專業人才培養模式探索過程中，學院構建的營銷服務中心實踐平臺，目前每年都有30名學生參與企業業務操作，更好的實現了校企深度融合，形成項目化課程與第二課堂相互促進的良好局面。以學生為中心、開辟第二課堂構建大學生實踐平臺，為高職院校培養社會需要的商務類專業人才打下了堅實的基礎。

1.3 以真實項目為載體、引企入校、構建綜合性人才培養平臺

高職教育商務類專業要把商務能力培養的目標與過程、結果統一起來，以培養學生職業崗位需要的綜合商務應用能力為目標，這就需要改變單一的課堂講授形式，盡可能與職業崗位、工作情境相聯系。因此筆者堅持以真實項目為載體，引企入校，讓學生在校學習和崗位工作交替進行，即產學合作聯合育人，利用學校與社會兩種教育資源和教育環境，使學生的理論學習與實踐有機結合起來，它改變了以往的“填鴨式”、“滿堂灌”等傳統的教學方式。

由無錫科技職業學院聯合江蘇電信共同投資的產學研合作基地無錫電信呼叫服務中心，融滿足企業需要與教學需要于一體，既是學院的重點實訓基地，又成為無錫市外包服務業務代表之一。實訓基地包含了針對企業實際的實訓內容和專業技術訓練內容。目前建立的“呼叫中心實訓平臺”，有“市場營銷、客戶管理、企業管理”三個項目方向，并根據專業特點形成分級結構。

2 “三面一軸”人才培養模式的主要實施方式

“三面一軸”人才培養模式在教學模式上以學生為中心，在實踐教學上以任務為導向，在教學陣地上實現校企無邊界；通過整合學校和企業的資源，最大限度地激發學生的創造性和能動性，通過構建螺旋式的實踐教學體系，全方位打造一批具有可持續發展的商務類高素質技能型應用人才。經過前期的實踐，目前主要有三大實施方式。

2.1 建設項目化課程

根據商務類專業人才培養要求，我們確定以電子商務、網絡營銷、營銷策劃、物流信息技術和ERP原理與應用為商務類專業的核心課程并進行了項目化改革與嘗試，取得了理想的效果。如：通過電子商務項目化課程課改，學生學會了建立電子商務網站、開設電子商務網店并通過網絡成功地營銷網站及網店，這樣就提前了解了企業的部分業務，為后續的學習作相應的鋪墊。

2.2 開辟第二課堂

2008年以來，我們重視第二課堂的開辟，構建了多個大學生實踐團隊，一方面指導學生參加國家、省級及市級的各類創業大賽，并獲得了二等獎、三等獎等多個獎項；另一方面指導學生為無錫非凡之戀制衣公司、無錫愛迪信光電科技有限公司和無錫軟動力科技有限公司等20多家企業進行了網頁制作、網站推廣、營銷策劃和產品推廣等服務，并獲得了企業的一致認可，學生通過第二課堂的實踐直接和真實企業接觸，讓學生提前進入了“社會”。

2.3 引企入校，構建綜合性人才培養平臺

由無錫科技職業學院與江蘇電信合作，在校園中共建無錫電信呼叫服務中心，把企業引入校園，為學生提供方便和真實的職業環境，讓學生在實際中培養他們的推銷等外呼能力。自從呼叫中心建立以來，承接了江蘇電信、無錫電信以及無錫和揚州部分呼叫公司的外呼業務。呼叫中心的建立，一方面企業入駐學院，教師參與企業實戰操作運營，進一步提升教師的實踐經驗，推進學院專業建設水平和能力的提高；另一方面，企業可以借助學院完整的教育體系、硬件設施和人力資源，開展有效的外呼業務，實現資源共享和優勢互補，促進知識創新和技術創新。

如：在呼叫服務中心，第一階段，對大一的學生進行電子商務、營銷策劃和電話營銷等項目化課程的學習，并進行“真實的項目，虛擬的操作”二周的外呼實踐運作；第二階段，在教師的指導下，對大二的學生利用業余時間進行“真實的項目，真實的操作”一年的外呼實踐運作；第三階段，對大三的學生采用“真實的項目，單獨和組團操作”模式，這種按“職業功能”和“學習功能”實現了原有教育資源進行重組、整合，使實踐教學的“內容選擇、教學情境和學習方式”等組織結構不但適應了高職應用性人才培養的特點，同時也為企業進行了外包業務服務，滿足了企業的需求。如圖2所示。

圖2 “三面一軸”人才培養模式的主要實施方式Fig.2 The main implementation way of the“three Face，one Shaft”talents training model

3 高職商務類專業“三面一軸”人才培養模式引起的思考

實踐表明，高職商務類專業推行“三面一軸”人才培養模式，通過基礎課程教學面——第二課堂擴展面——真實項目實踐面，解決實際問題來實現學生對知識和技能的掌握，大大提高了學生學習的積極性和主動性，學生的動手能力、解決問題的能力以及學生的自主創業能力均有較大程度的提高。

“三面一軸”人才培養模式使高職商務類專業教育擺脫傳統培養模式的束縛，培養學生操作技能、綜合實踐技能和創業團隊管理技能的重要內容，但并不是所有的專業課程都具有明顯的任務性，有的課程屬于理論性比較強，應用性較弱，比如電子商務法和信息安全等課程，我們也在思考對這些課程如何進行改革，融入“三面一軸”模式之中，目前提出了情景型和仿真型改革思路，主要是突出學生的自主學習能力和實現良好的課程教學效果為目標，來推動高職類教學質量的提高。

另外，將核心課程實施項目化不難，但如何將所學知識融合在一起既能突出專業特色又能承接到企業真實項目？如何行之有效地運用？如何緊跟時代的步伐？才是有效實施的關鍵所在。當前，我們已經進入了信息化和多元化時代，伴隨著時代的快速發展，社會對高等職業技術教育所培養的技能型人才的能力與素質結構產生了新的需求，對課程的項目化設計提出了更高的要求，這需要我們教育工作者要與時俱進，在實踐中不斷探索和改進，才能跟上時代前進的步伐，為社會輸送更多的優秀人才。

［1］ 張彥喆.高職人才培養模式初探［J］.教育論壇，2010（9）：159－160.

［2］ 崔巖.高職院校人才培養模式改革研究［J］.職業技術教育，2009，30（11）：74－88.

［3］ 周大農.論高職人才培養主導模式：“雙證融通，產學合作”［J］.教育與職業，2006（23）：6－7.

［4］ 梁明.高等職業教育人才培養模式的研究 ［J］.時代教育，2011（8）：236－244.

［5］ 萬平.“項目帶動式”人才培養模式在高職教育中的應用［J］.十堰職業技術學院學報，2007，20（2）：11－12.

Exploration and Thinking on the“three Faces，one Shaft”Training
Model of the Business Specialty in Higher Vocational Education

XUE Wenxia（School of International Business，Wuxi Professional College of Science and Technology，Wuxi 214028，China）

With the development of online business，the demand of business talents of the enterprise and market is rising into rapid trend.The“soft profession”，as the representative of the business majors in the electronic commerce，marketing professionals lack of innovation corresponding with the“hard profession”as the mechanical electronic engineering in the mode of fostering talents.In order to solve these problems，the author put forward“three face，one shaft”personnel training mode after more than five years of exploration and practice，in order to provide guidance for establish the talent cultivation mode for the higher vocational college majors in business.

higher vocational education；business majors；“three Faces，one Shaft”；personnel training mode

G 710

A

1671－7880（2012）04－0013－04

2012－03－26

薛雯霞（1982— ），女，江蘇無錫人，講師，碩士研究生，研究方向：網絡營銷和電子商務。