溫馨交流卡在老年榮軍療養患者健康教育中的應用

陳青鳳

(山東省榮軍總醫院，250013)

溫馨交流卡在老年榮軍療養患者健康教育中的應用

陳青鳳

(山東省榮軍總醫院，250013)

目的 探討溫馨交流卡在老年榮軍療養患者健康教育中的應用效果。方法 將300例內科住院患者隨機分為觀察組與對照組各150例。對照組根據患者住院的不同階段按以往的方法實施健康教育。觀察組在此基礎上采用自行設計的溫馨交流卡進行健康教育。結果 兩組患者對健康教育知識的掌握程度比較差異有統計學意義(P＜0.05)；觀察組96%的患者對交流卡的形式和內容感到滿意。結論 溫馨交流卡用于老年榮軍療養患者健康教育易被患者接受，提高了健康教育效果及護理質量。

溫馨交流卡；療養；健康教育；應用

隨著醫學模式的轉變，住院病人的健康教育越來越成為一項常規化的護理工作，貫穿于護理工作的全過程。實踐已充分證明，健康教育的實施對于疾病的診療和康復、促進護患溝通、減少護患糾紛以及提高病人的自我保健意識和能力都起到了積極的作用。我院住院患者中90%是榮軍療養患者，而且是居住在農村的，他們年齡大(平均年齡在70歲以上)、動作緩慢、聽力記憶力差、文化程度低，基本上沒有陪護人員，因此交流有一定的困難。為克服影響老年病人健康教育效果的不利因素，保證老年病人健康教育的有效性，促進老年病人康復，我們在老年榮軍療養病人的健康教育過程中，設計并應用了個性化的溫馨交流卡[1]。通過對交流卡應用前、后教育效果的綜合評價和比較后發現，應用個性化的交流卡對老年病人進行健康教育的效果明顯優于常規教育法。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 本組300例患者，男260例，女40例；年齡65～95歲，平均78歲。全部患者均有不同程度的記憶力減退，聽力下降，部分生活不能自理的患者有陪護人員。將他們隨機分為觀察組與對照組各150例，兩組患者一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05)。

1.2 方法 對照組根據患者疾病不同階段，按照常規護理要求對患者實施針對個體疾病的健康教育。觀察組在此基礎上把要進行健康教育的內容簡明扼要地寫在溫馨交流卡片上。交流卡的內容包括主管醫生、責任護士的姓名、聯系方式、疾病基本知識、飲食、檢查及治療中的注意事項、安全須知等內容。形式可多種多樣，有純文字式、純圖畫式、圖文并茂式等，當病情發生變化或治療更改時隨時更新交流卡的內容，并且當面給患者講解，直到患者完全理解卡片上的內容后再離開，不能扔在床上就走。患者有什么問題也可寫在交流卡上。同一病房內的患者卡片顏色不同，根據護理級別，一級護理用紅角卡片，二級護理用綠角卡片，三級護理卡片不涂色，同一房間內三級護理患者有多人時，可采用除一、二級護理以外剩余的顏色，如橙、黃、青、藍等顏色，每位患者記住自己卡片的顏色，標識的顏色涂在卡片的左上角。每位患者床頭都有一個活頁夾來放置卡片，寫滿的卡片掀過，最新的卡片放在活頁夾最上面，掛在患者床頭，交接班者一看活頁夾上卡片的內容也知道該患者最近的情況及明天要做什么檢查、注意事項等。待患者出院時將活頁夾上的卡片取下，裝訂交給患者帶回家。經過用這種溫馨交流卡進行健康教育后出院而再次入院的患者，護士給他們進行健康教育時將會省時省力很多，因為他們在家時也經常翻看這些卡片上的內容。

1.3 觀察指標 用自行設計的問卷進行調查并評價健康教育效果。調查內容：①健康教育內容掌握情況：包括患者對護士的入院介紹、安全須知、飲食介紹、疾病知識介紹、出院指導等內容，分為掌握、一般、不清楚，掌握＋一般為理解。在患者出院前一天發放問卷，由患者或陪護人員以無記名形式填寫，當場收回。共發放問卷300份，收回300份，有效回收率100%。②健康教育滿意度調查：包括患者及陪護人員、醫生、護士對健康教育的滿意度評分。采用自制健康教育滿意度問卷調查表分別對兩組患者及陪護人員以及兩個時間段的10名醫生、20名護士進行調查，以滿意或不滿意作為答案，并請被調查者提出改進建議。

1.4 統計學方法 采用SPSS 11.5統計軟件處理數據，進行χ2檢驗、t檢驗、方差分析，檢驗水準α＝0.05。

2 結果

2.1 兩組患者及陪護人員對健康教育的理解程度比較(表1)

2.2 觀察組使用交流卡前后患者及陪護人員、醫生、護士對健康教育工作滿意度比較(表2)

表1 兩組患者及陪護人員對健康教育知識的理解程度比較

表2 觀察組使用交流卡前后患者及陪護人員、醫生、護士對健康教育滿意度比較(%)

2.3 觀察組患者及陪護人員對交流卡形式和內容的滿意度調查 145例感到滿意，5例認為無所謂什么形式。其中140例感到非常滿意，并對進一步改進提出了建設性意見和建議。

3 討論

3.1 有利于提高健康教育效果[2]健康教育的目的在于提高患者及陪護人員對疾病的認識及理解能力，并能使其積極主動地配合治療護理，增強各種治療效果[3]。我院的榮軍療養患者大都來自農村，對疾病知識了解很少，其原因一是知識來源有限，二是他們文化水平低，三是記憶力減退，四是聽力下降，很少有人在這方面跟他們交流，如果他們能夠了解到一些疾病的基本知識，就會減少發病或使疾病癥狀減輕。在以前的健康教育形式中，醫護人員只是給他們講解，發宣傳冊、辦黑板報、集中講座等，過后再問起他們健康教育內容，他們當中記住的很少。針對這種現狀，我們采取了用溫馨卡片交流的形式進行健康教育，以增強記憶，發現效果與以前有明顯不同。因為在查房時發現很多患者在讀卡片，并不時提出問題，這時我們便會進一步講解其內容，以加深他們的記憶，也可隨時以考試的方式向他們提問，觀察掌握的內容。護士值班時如發現患者有明顯的不遵醫行為時，應立即糾正并在溫馨交流卡片上注明下次不要再出現了，待責任護士第2天上班后發現患者交流卡上的內容時再次強調，患者以后確實也不會再出現這種不遵醫行為了，從而保證了健康教育的連貫性[4]。

3.2 有利于改善護患關系 由患者自身的因素造成的交流困難，護士在給患者做健康教育時聲音低了他們聽不清，聲音高了就埋怨態度不好，這樣患者、護士都著急，而且在他們入院的當天，每個房間的責任護士都在給自己所分管的患者做健康教育，顯得整個病房很吵，而且沒收到什么效果。比如，入院后次日晨留取大小便標本，很多患者都將大小便標本瓶用錯了，現在通過應用交流卡以后，這種現象很少發生了。當患者看到護士這么有耐心地在給他們寫、畫卡片時感覺護士比以前親近多了，態度也不生硬了，護患關系自然也就密切了，減少了護患糾紛。原來同一種健康教育內容需要講至少3～4遍，現在利用交流卡片只講一次就解決了，節省了護士反復跟患者強調的時間，也減輕了護士的工作量。

3.3 提高了護理服務滿意度 自從使用溫馨交流卡以來，患者及陪護能充分理解我們健康教育中告知的內容及各注意事項，因此能夠很好地配合我們的護理工作，既提高了對護理服務的滿意度，也增加了對護士的信任。

3.4 有利于提升護士價值 病房管理是護理人員的職責，使用交流卡前，病房內護患間高嗓門對話隨處可聞，而且同一事情護士要重復很多遍。使用溫馨交流卡后，整個病房安靜整潔，責任護士除了操作就是在用溫馨卡同患者交流，顯得無比親切，真正體現了我們的宗旨“溫馨交流卡，時時示溫馨”。小小的溫馨交流卡，也給護士提出了更高的要求，要求護理人員不斷學習，提高自己的理論水平，只有這樣，才能從容應對患者提出的問題，因為現在不像以前那樣，你說了話無論正確與否沒留下證據，現在的交流都在卡片上了，不僅是患者及陪護人員能看到，所有的醫護人員也都能看到，護士在書寫交流卡上的內容時是經過充分考慮的，所以工作之余護理人員都在充電，激發了她們的學習熱情，學到的知識直接應用到臨床護理工作中，提高了護理質量[5]，也提升了護士的價值。

總之，通過近兩年來使用溫馨交流卡對老年榮軍療養患者健康教育中的應用發現，溫馨交流卡確實提高了健健康教育效果，達到了預期的目標[3]。不管用什么方法，我們的目的只有一個，那就是提高服務質量，因此，我們將在此基礎上，更加努力地去發掘更新的方法來適應人們不斷發展的護理需求。

[1]郭巧珍，陳茹，肖麗.溫馨提示卡在消化內科健康教育中的應用[J].護理學雜志，2009，24(5)：84-85.

[2]李燕如，黎燕興.健康教育卡在特需病房中的應用效果觀察[J].全科護理，2009，7(5)：1213-1214.

[3]楊玉梅.健康教育為主體的內科護理教學對護士健康教育能力的影響[J].護理學報，2007，14(8)：30-32.

[4]田浩，楊新風，胡一杏.卡通溫馨提示卡在兒科健康教育中的應用[J].齊魯護理雜志，2011，17(1)：29-30.

[5]楊雪梅，陳育群，孟慶玲.床頭健康教育卡在患者健康教育中的應用[J].護理與康復，2008，7(4)：300-301.

Objective To investigate the application effect of warm communication cards in health education on elderly disabled soldier convalescents.Methods 300 cases of hospitalized convalescents were randomly divided into the observation group and the control group with 150 cases in each group.The control group was given conventional health education according to the different stages of hospitalization. The observation group was given self-designed warm communication cards for health education besides the conventional health education. Results The differences of health education knowledge grasped by the two groups were of statistic significance(P＜0.05)；96%of the observation group was satisfied with the form and content of the communication card.Conclusion Warm communication cards can be easily accepted by elderly disabled soldier convalescents for health education，thus improve the effect of health education and nursing quality.

Warm communication card；Rehabilitation；Health education；Application

1005-619X(2012)09-0860-02

2012-05-14)