7年：在不斷蛻變中成長

文 張 玲

7年：在不斷蛻變中成長

文 張 玲

為了更立體地呈現職場人生，《人在職場》欄目特別開設《眼鏡人》版塊，每期介紹一位眼鏡人的從業故事。他（她）可能是一家眼鏡店老板，也有可能是一名營運總監、一名店長，一位出色的視光師或者優秀的導購。讓我們用心聆聽這些活生生的故事吧。

本期人物：付濤

學歷：廣州中山大學眼科視光學專業

職務：廣州時代華光眼鏡營運總監

從業時間：7年

QQ號碼：63021611

履歷：

2005年7月：

畢業于中山大學眼科視光學專業

2005年7月至2006年7月：

廣州市旅游商貿職業學校視光學專業教師

2006年9月至2008年9月：

雷諾眼鏡專業事務部經理

2008年9月至2009年9月：

雷諾眼鏡副總經理

2010年9月至今：

廣州時代華光眼鏡連鎖有限公司營運總監

我從小飽受近視之苦：12歲時，學校體檢發現視力下降沒有引起重視；13歲時，實在看不清楚黑板上的字，自己到鎮上眼鏡店柜臺上，從各種度數的眼鏡中選了一副300度的眼鏡，只因為試戴比較清楚；14歲時，當再次看不清楚黑板上的字去縣城眼鏡店檢查時，已經增長至600度……如果當時有一個專業的視光師為我進行專業的檢查、驗配以及指導，我的近視恐怕不會加深得如此之快！填報高考志愿時，當我第一次看到眼科視光學專業，雖然那時還不能理解眼科視光學的意義所在，但我想應該跟近視治療矯正有關，于是毫不猶豫地填報了眼科視光學專業，立志于做一個眼科醫生，解決近視患者的痛苦。

大學的5年轉瞬即逝，我忙碌而快樂。基礎醫學、臨床醫學、公共衛生學、應用光學、眼科學、臨床視光學、低視力學、眼鏡光學、隱形眼鏡學、視覺科學、雙眼視及市場營銷學、管理學的課程設置，既借鑒了西方視光學的教育模式，又結合了我國國情。畢業之際，絕大多數同學都選擇做了眼科醫生，我也不例外，回家鄉做了眼科醫生。但是不久，因為對廣州這座城市的熱愛，我又回到了廣州，在一所學校擔任眼視光學老師。學校的日子輕松而穩定，雖然不時有眼鏡店老板拋出橄欖枝，但我都不為所動，習慣并且喜歡著教書的日子。直到有一天，雷諾眼鏡的包總出現。

2006年8月，包總找到了我，盡管當時他只有鎮上兩家分店，但卻配備了綜合驗光儀、裂隙燈、角膜曲率計、全自動磨邊機等一系列專業設備，并且年紀輕輕就擁有一肚子的宏偉計劃和雄霸當地的決心。我抱著試一試的心態，決定到雷諾試試！

我要辭去教師工作從事眼鏡零售的決定，受到了家人和朋友的強烈反對，但我想，人只能活一回，一生中屈指可數的機會也就那么幾次。這次，內心一個強有力的聲音告訴我：付濤，你應該去從事眼鏡零售闖一闖，發揮自己的專業優勢，在眼鏡零售界做出一番事業！

我聽從了自己內心的聲音，信心滿懷地投入了雷諾的懷抱，相信憑借自己的專業水平定能很快做出一番成績。加入雷諾的我，就像魚兒躍進了海洋，專業特長也慢慢發揮了出來。不久，我還著手建立了標準化服務流程，并且經常以身作則親自示范。沒想到有一天，當我看見店里顧客多便充當輔助人員為配鏡顧客倒水時，這位顧客看到企業文化墻上我的簡歷時竟然說：“這個簡歷是假的吧，中山大學的畢業生怎么可能在這里給我們倒水呢？”雖然我面帶微笑對顧客進行了解釋，然而晚上夜深人靜的時候，卻流下了傷心、委屈的淚水，是的，這個社會就是如此現實，眼鏡零售業服務人員在很多人的眼中就是一個服務員，自己如果堅持做醫生或者做老師都不會“淪落”到給別人倒水的地步……但是早上醒來，看到太陽升起，我又充滿了信念：正是因為行業有很大的進步空間，才有更多的機會等待著我！“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……”干大事的人，受這點小委屈算什么？我擦干眼淚繼續奮斗。

感悟：大家千萬不要因為在工作中遇到一些困難和問題就選擇退縮。只有堅持不懈，才有可能有所突破，邁上新的臺階。邁上這個臺階的過程也許很艱難，但當你漸漸適應，你會發現人生得以進步，人的內心得到了一種新的歷練與鍛造。在新的臺階上，視野和心胸變得更加寬廣，寬容與博愛也會大大增加。

在那之后，我不再顧忌別人的眼光，反而驕傲地告訴別人：是的，我就是中山大學眼科視光學專業的畢業生，我就是來賣眼鏡了！可別小看這副眼鏡，它可是幫助你提升生活質量、實現高質量視覺享受需要、享受美好人生的重要載體！在國外，眼視光師比眼科醫師的地位還高呢！在包總的鼓勵下，我總結出一系列管理理念并運用到雷諾的實踐中去：“眼鏡零售4+1”理念、性格引導成功學說、讓別人變得優秀……2008年，我提出“讓別人變得優秀”的管理理念，并在雷諾掀起了學習熱潮：每一個人都在試圖通過自己的努力讓周圍的人變得優秀。于是，我們的培訓不再僅僅局限于專業事務部，每一位視光師都投身于專業技術的培訓中，每一位店長都投身于銷售能力的傳授中，每一位同事都在思考如何讓周圍的人變得優秀。同時執行的“交叉上崗，互相指導”更是將這一理念發揚光大，店長每月有一天時間做驗光師或銷售員，資深營業員每月有一天做店長或驗光師，驗光師每月有一天做店長或加工師，在提升全員素質能力的同時，也充分做好了公司的人員儲備。在包總的大力支持下，我在雷諾干得風生水起，雷諾也一天天發展壯大起來。

2009年，我的孩子即將出生。在家庭和事業的兩難抉擇中，我選擇回廣州照顧家庭，向雷諾揮淚作別。3年的時間，雷諾從名不見經傳的兩家分店增長至十幾家分店，從一個小鎮走向了整個市區，營業額更是數倍增長，成為惠州最大的眼鏡零售企業，堪稱中小眼鏡零售企業成長的典范之一。而我也得到了成長和成功。

成長，是無法用物質與錢財來衡量的東西，更重要的是內心的日漸充實；所謂成功，不只是掙了多少錢當了多大官，而是我善待過多少人，用自己豐富的經歷去鼓勵和改變了多少人。

感悟：直到現在，經常有人問我，當年包總給了你多少薪資，讓你有勇氣放棄教師的工作，離開廣州到惠州工作。我想告訴各位眼鏡零售從業者，薪酬很重要，但年輕的時候選擇工作絕對不能只看薪酬，更加看重的應該是工作能不能幫助自己成長、能不能幫自己積累閱歷和經驗，自己能不能擁有一個展示和發揮的平臺。

帶著不舍，我離開了雷諾，并婉言謝絕了惠州其他零售鏡企的高薪，回到了廣州。不久，兒子降生，新生命的誕生升華了我的人生觀和價值觀，我比以前更加成熟、穩重，而此時，眼鏡零售的火種依然在我心中熊熊燃燒著，沒有一刻停歇！2010年7月，我與華光眼鏡的郭總相識，郭總的儒雅風度特別是對眼鏡行業的熱愛深深吸引著我，我們從傍晚一直聊到第二天早上七點，一見如故……2010年9月，我正式加入華光眼鏡任營運總監。

很多職業經理人習慣“新官上任三把火”，一上任即頒布一系列改革舉措，將自己與整個團隊對立，最后燒死自己。我不想那樣！所以我先用2個月的時間謙虛地學習華光、了解華光并融入華光，做好員工的表率，第一個上班、最后一個下班，組織一系列集體活動展現出自己與大家心連心的決心。僅一個月的時間，我就充分地融入團隊。直到現在，只要不出差，我都能做到早上第一個上班、最后一個下班。

中國式管理很微妙，不像西方一些國家完全制度化、表格化。中國的管理必須充分地結合制度與人情，為了讓大家感覺到家一樣的溫暖，我精心組織了“華光眼鏡生日宴”，將當月生日的同事聚在一起，共度生日；成立了“華光眼鏡圖書庫”，購買各種圖書供大家閱讀；成立了“華光眼鏡足球隊”，每周三還由公司出錢租賃乒乓球場及羽毛球場，鼓勵大家積極參加體育鍛煉……一點一滴，讓管理變得更有愛，更有人情味兒。

當然，要讓企業發展壯大、枝繁葉茂，光靠愛是不行的，還必須有合理的架構和行之有效的管理制度。在融入團隊的過程中，我細心觀察、記錄下團隊在管理上的種種不足，并準備了一系列改革方案以等待合適時機施行。在郭總的支持下，一系列的改革非常順利地推進，華光眼鏡的企業架構得到了完善并實現了有序的管理。后來，有個店長發自內心地說：“雖然您的有些規定會增加我們的工作強度，但是我明白，所有的規定都是為了企業更好，大家更好，所以我們愿意去執行。”那一刻我充滿成就感。

感悟：越來越多的眼鏡零售企業意識到人才的重要性，我親眼目睹了很多眼鏡零售企業高薪聘請職業經理人，然而，隨后目睹得更多的則是空降經理人的失敗：有些老板幾個月見不到理想的成績即辭退經理人，對雙方都造成了傷害；也有一些經理人的自身素質和能力不到位，也導致了必然失敗。

經常看到一些從事眼鏡零售的同行轉行，心中很難過。看得最多的，是不少畢業生一畢業就躊躇滿志地想著自己創業，開店開公司。一些工作兩三年的眼鏡零售人或者店長干了幾年也盤算著自立門戶。也有不少人設立的目標是幾年之內升到店長，幾年之后要當上營運總監，然后是副總……其實，這些都是可以隨時被取代的身份，只要別人比你強，關系比你好，或是公司被收購，位子就會瞬間失去。

如果問我對于未來有什么規劃，我想是盡自己的本分，打造自己的品牌。盡本分是對公司盡責，打造自己的品牌是對自己負責。既然我已經找對了方向——在眼鏡零售行業實現自己的人生價值，就應該把自己當做一項事業、一個品牌來經營，創造出個人品牌的價值，幫自己建一個別人拿不走的身份，打造成眼鏡零售界的品牌，而不是社會價值下的職位。至于將來我是哪個公司的主管、哪家企業的老板其實都不重要，因為別人認可的是我的專業、我的風格、我的名字，這就是拿不走的身份，因為專業能力永遠跟著我走。

而這些話，也是我想對和我一樣從事著眼鏡零售行業的80后、90后們說的。

這7年，我想我做的最重要的，也是最對的一件事就是在眼鏡零售領域經營自己，創造自己的價值。人只能活一回，但我知道，這輩子我已經離不開眼鏡零售業了。