軟系統(tǒng)方法論應(yīng)用研究
——某房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作案例分析

徐源清 中國礦業(yè)大學(xué)力學(xué)與建筑工程學(xué)院工程管理研究所，江蘇 徐州 221000

軟系統(tǒng)方法論應(yīng)用研究
——某房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作案例分析

徐源清 中國礦業(yè)大學(xué)力學(xué)與建筑工程學(xué)院工程管理研究所，江蘇 徐州 221000

本文采用個(gè)案研究的方式，對(duì)A房地產(chǎn)企業(yè)的某新任領(lǐng)導(dǎo)工作失效的案例進(jìn)行分析，從當(dāng)今社會(huì)無結(jié)構(gòu)問題的突出表現(xiàn)引出軟系統(tǒng)方法論（SSM），并對(duì)SSM思想進(jìn)行了綜述和簡介，特別對(duì)軟系統(tǒng)方法論的一般七大步驟流程進(jìn)行了闡述，并對(duì)案例從方法論的角度進(jìn)行了后評(píng)價(jià)分析，提出了相關(guān)看法。最后對(duì)軟系統(tǒng)方法論進(jìn)行了批判性地評(píng)議。

軟系統(tǒng)方法論；無結(jié)構(gòu)問題；案例分析

引言

辯證唯物主義的發(fā)展觀告訴我們，任何事物都包括硬、軟兩方面，其發(fā)展進(jìn)化都涉及硬、軟兩大因素及其協(xié)調(diào)配合，而且，事物越向高級(jí)階段發(fā)展，軟因素的作用就越顯著，越被人們重視。面對(duì)千姿百態(tài)、五彩繽紛的客觀世界，傳統(tǒng)的常規(guī)數(shù)學(xué)模型只能用來解決有結(jié)構(gòu)問題，這種硬系統(tǒng)方法已經(jīng)不再能解決大多現(xiàn)實(shí)問題。而注重人的因素尤其是重視人的世界觀以便處理包括人在內(nèi)的狀態(tài)復(fù)雜、難于觀測、難于建模、目標(biāo)模糊、邊界不定的無結(jié)構(gòu)的軟問題的方法就是軟系統(tǒng)方法。硬系統(tǒng)方法側(cè)重于知“物”之善，主要解決物與物之間的關(guān)系，即有結(jié)構(gòu)問題；軟系統(tǒng)方法側(cè)重于知“理”之善，主要處理人與人之間的關(guān)系，即無結(jié)構(gòu)問題。人類活動(dòng)系統(tǒng)中，到處可見無結(jié)構(gòu)問題，而決定系統(tǒng)前途與命運(yùn)的往往在于無結(jié)構(gòu)問題的處理上產(chǎn)生的差異。

在當(dāng)今的企業(yè)活動(dòng)中，遇到的很多問題都是無結(jié)構(gòu)問題，只有利用軟系統(tǒng)方法才能更好地解決企業(yè)運(yùn)行中遇到的組織問題，決策問題，領(lǐng)導(dǎo)問題等。本文試圖應(yīng)用軟系統(tǒng)方法對(duì)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)工作失效的案例進(jìn)行分析，并擬對(duì)企業(yè)內(nèi)部解決問題的方法做合理性的建議。

1 軟系統(tǒng)方法簡介

切克蘭德軟系統(tǒng)方法是在20世紀(jì)70年代中期總結(jié)形成的，該方法在一百多項(xiàng)人類活動(dòng)系統(tǒng)中無結(jié)構(gòu)問題求解的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，經(jīng)理論概括總結(jié)形成。圖1是切克蘭德軟系統(tǒng)方法論框圖，由兩個(gè)層面的七個(gè)步驟構(gòu)成。

圖1 切克蘭德軟系統(tǒng)方法論框圖

步驟1 對(duì)系統(tǒng)的各種問題收集素材。

步驟2 對(duì)步驟1所收集到的素材進(jìn)行整理，尋找零散問題之間的聯(lián)系，或?qū)σ恍﹩栴}你進(jìn)行概括，找出其共同特征。

步驟3 首先要理解表達(dá)所對(duì)應(yīng)的那個(gè)系統(tǒng)的存在性，進(jìn)而找出這一系統(tǒng)的特征，并給這個(gè)系統(tǒng)起名。

步驟2 是對(duì)步驟1的抽象，步驟3是對(duì)步驟2的進(jìn)一步抽象。

步驟4 是步驟3的展開和深入，由根定義規(guī)定了一個(gè)系統(tǒng)，這一步驟就是要表明根定義規(guī)定的系統(tǒng)必須有些什么內(nèi)容，即根定義規(guī)定系統(tǒng)的必要結(jié)構(gòu)。

步驟3與步驟4是思維與智力活動(dòng)的產(chǎn)物。

步驟5 把由步驟3與步驟4思考產(chǎn)生的概念系統(tǒng)與實(shí)際的系統(tǒng)進(jìn)行比較，比較概念系統(tǒng)與實(shí)際系統(tǒng)的差別，并且與問題情境相關(guān)的人員就其差別進(jìn)行討論。

步驟6 在討論的基礎(chǔ)上確定可行的變革，由于是人類活動(dòng)，這里所說的可行變革是以系統(tǒng)情境中的人占優(yōu)勢態(tài)度與權(quán)力結(jié)構(gòu)認(rèn)可的需要為基礎(chǔ)的。

步驟7 把步驟6選擇的可行的行動(dòng)實(shí)施。

2 案例分析

2.1 案例情景

張工升任A公司行政部門的一把手，這一部門是一個(gè)眾所周知的老大難部門。張工事先也知道當(dāng)該單位的領(lǐng)導(dǎo)不容易，但還是接受了挑戰(zhàn)。上任一個(gè)月內(nèi)，張工勤于調(diào)查，了解情況，幾乎與所有的人員及有關(guān)上級(jí)做了交流，收集到了很多情況。通過對(duì)了解到的情況進(jìn)行消化、分析，張工形成了自己的看法。張工的主要觀點(diǎn)是“所屬的幾個(gè)處業(yè)務(wù)性強(qiáng)，而各處的配合又很重要”、“似乎是一幫專家之間的協(xié)調(diào)和交流的困難”。張工一度有一種強(qiáng)烈的感覺，這一切似乎是某一處長的責(zé)任。這個(gè)有靠山的處長在與人溝通方面的確有問題。本想第一把火燒在這一處長身上，后覺得應(yīng)該通盤考慮以后再做決定。這樣，張工著手思考改革這個(gè)部門的方案設(shè)計(jì)。

半個(gè)月后，張工拿出了改革方案，并把這一方案交給一個(gè)小組進(jìn)行評(píng)價(jià)與討論。討論的內(nèi)容有：①方案設(shè)計(jì)的科學(xué)性；②方案的可操作性。雖然一位長期在該部門的副主任對(duì)方案及整個(gè)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)表達(dá)了看法，但最終認(rèn)為改革方案是可行的，并提出了幾處小的修改建議。該方案在部門中推行，半年后幾乎是毫無進(jìn)展。當(dāng)初對(duì)參加評(píng)價(jià)的同志覺得：“當(dāng)時(shí)對(duì)實(shí)際困難考慮不夠”，盡管原方案沒能成功實(shí)施，張工卻進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了當(dāng)初考慮改革方案時(shí)的想法太天真了。

2.2 軟系統(tǒng)方法分析

通過利用軟系統(tǒng)方法對(duì)張工工作的全過程進(jìn)行分析，總結(jié)出沒有運(yùn)用該方法時(shí)的初步的流程圖如圖2。

圖2 軟系統(tǒng)方法分析流程圖

2.3 具體分析要點(diǎn)

2.3.1 上任一個(gè)月內(nèi)的工作是必要的，較全面地了解了各層次的情況，從了解到的情況看，他無疑是一個(gè)無結(jié)構(gòu)問題。了解情況是切克蘭德思想的第一步，現(xiàn)在看來這部分資料還是可以進(jìn)一步加以利用的。

2.3.2 對(duì)了解到的情況進(jìn)行分析消化。當(dāng)初形成的觀點(diǎn)“所屬的幾個(gè)處業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，而各處的相互配合又很重要”、“似乎是一幫專家之間的協(xié)調(diào)與交流的困難”，就是一種問題情景的表達(dá)，而這種表達(dá)也是有洞察力的。回憶起當(dāng)初的情況，張工覺得以掌握了問題的實(shí)質(zhì)，當(dāng)時(shí)的確是比較興奮。由于比較興奮，當(dāng)初有幾種意見就沒有聽進(jìn)去。例如副主任在評(píng)價(jià)時(shí)提出的意見實(shí)際上在了解情況時(shí)也表達(dá)過。當(dāng)然還有其他一些意見，現(xiàn)在用切克蘭德方法來分析，這正合了“表達(dá)問題情景”這一步，而這一步在工作中沒有做好。方法論要求多形成幾個(gè)表達(dá)，在當(dāng)初就沒有做到。而形成表達(dá)時(shí)從“參與系統(tǒng)活動(dòng)的人中調(diào)查”這一點(diǎn)也沒做好。在收集資料時(shí)的記錄中就有問題，對(duì)一些同志反映的觀點(diǎn)，當(dāng)時(shí)的記錄就不完整，也沒意識(shí)到所反映觀點(diǎn)的價(jià)值。對(duì)于張工來說，下面的工作要從多形成幾個(gè)表達(dá)方面下一番工夫，現(xiàn)在再去了解人家的觀點(diǎn)會(huì)比當(dāng)初容易些。因?yàn)楸M管改革沒推行下去，但大家對(duì)一把手的信任是加強(qiáng)了，另外還避免了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，那就是當(dāng)初有一種沖動(dòng)，想換某處長，認(rèn)為主要是他在工作配合中的問題，現(xiàn)在看來不是這么一回事。

2.3.3 從形成表達(dá)到熱情的設(shè)計(jì)改革方案，這實(shí)際上是從步驟2進(jìn)入了步驟4的概念模型。對(duì)這一改革方案的設(shè)計(jì)，張工當(dāng)初的感覺還是不錯(cuò)的，現(xiàn)在分析來看，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)與根定義卻一直沒有做。盡管現(xiàn)在可以寫出當(dāng)初的根定義是“一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)要素之間的協(xié)調(diào)系統(tǒng)”，當(dāng)初卻只是一種潛意識(shí)。由于沒有把根定義寫清，在方案設(shè)計(jì)中加進(jìn)一些不該加的東西，例如，更換某處長的意圖是顯而易見的，這就是根定義與相關(guān)系統(tǒng)不顯化的危害。當(dāng)然由于沒有形成多種表達(dá)，也就沒有形成多個(gè)根定義，對(duì)根定義也就沒有選擇余地。雖然切克蘭德方法要求從步驟2進(jìn)入步驟3的根定義，但這種順序是不重要的，即從步驟2到步驟4并不錯(cuò)，問題是在步驟4的展開過程中一直沒有有意識(shí)地去追究根定義，如果當(dāng)時(shí)追究以下根定義，那么提供討論的方案可能會(huì)是另外一種情況。現(xiàn)在看來，那位長期在這一部門工作的副主任的思想，是很容易形成另一個(gè)根定義的。

2.3.4 方案在小組中的評(píng)議和討論。當(dāng)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)的科學(xué)性討論實(shí)際上有很大的成分是評(píng)議隱藏在設(shè)計(jì)方案中的根定義。現(xiàn)在看來副主任的意見是基于另一根定義的意見。由于其他同志對(duì)情況的了解并不是很深，因此未提更多的意見。而對(duì)方案的可操作性評(píng)議，現(xiàn)在看來是紙上談兵。如果按切克蘭德方法來衡量，設(shè)計(jì)方案作為一個(gè)概念模型來使用比較合適，先讓大家討論與評(píng)議這也是必要的。但如果在此基礎(chǔ)上能與實(shí)際系統(tǒng)按切克蘭德方法步驟5的要求進(jìn)行比較找出差異，并且針對(duì)差異組織討論，而不是把它當(dāng)做改革藍(lán)圖可能會(huì)更好。后面的方案推行不下去也說明了人類活動(dòng)系統(tǒng)理想狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)是有成本的，現(xiàn)實(shí)中關(guān)系的復(fù)雜程度會(huì)超過任何設(shè)計(jì)方案所考慮的內(nèi)容，這也正是無結(jié)構(gòu)問題的特征之一。

2.3.5 對(duì)整個(gè)過程的回顧，有兩點(diǎn)突出的體會(huì)：一是在學(xué)習(xí)這一方法以前，根定義與相關(guān)系統(tǒng)這樣的概念，自然會(huì)尋找多個(gè)表達(dá)，也不至于一有表達(dá)就有行動(dòng)的沖動(dòng)。二是概念模型與實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行中肯的比較，通常地，按設(shè)計(jì)藍(lán)圖去改造系統(tǒng)的觀念看來對(duì)無結(jié)構(gòu)問題并不一定適用。有結(jié)構(gòu)問題的處理方法對(duì)人類思維的影響還是很嚴(yán)重的[4]。

2.4 分析小結(jié)

通過對(duì)這一案例的后分析，旨在通過利用軟系統(tǒng)方法對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行分析，以此來進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)際工作。由于軟系統(tǒng)方法論的原理過程及其應(yīng)用都較復(fù)雜，所以在上述分析中并沒有對(duì)第四步驟構(gòu)建概念模型進(jìn)行分析，同時(shí)也只是對(duì)案例進(jìn)行后評(píng)價(jià)分析，而不是運(yùn)用軟系統(tǒng)方法論指導(dǎo)一次新的實(shí)踐活動(dòng)。

3 對(duì)軟系統(tǒng)方法論的評(píng)議

3.1 學(xué)習(xí)切克蘭德方法的人，檢查一下日常處理過的一些事務(wù)，可以發(fā)現(xiàn)，這是一種似曾相識(shí)的方法，尤其對(duì)于經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜局面的人。許多人以步驟1、2直接到步驟7的方式解決問題。即使不追求完整的使用該方法，在某些方面或片面使用該方法也是會(huì)有好處的。實(shí)際上該方法的步驟永遠(yuǎn)不是固定的，也不是介紹介紹該方法的步驟就一定要教條地遵守。

3.2 軟系統(tǒng)方法的核心有兩點(diǎn)：一是選擇并建立根定義，由此展開成概念模型。二是從概念模型與現(xiàn)實(shí)的比較中導(dǎo)出可行的行動(dòng)。一項(xiàng)研究完全可以按幾個(gè)不同的根定義展開[5]。

3.3 由于一部分人總是期望用技術(shù)方法解決無結(jié)構(gòu)問題，可能是覺得軟系統(tǒng)方法的技術(shù)操作程度太低。人類的問題不可能完全通過技術(shù)化解決，至少應(yīng)該體會(huì)到“決策時(shí)藝術(shù)與科學(xué)的統(tǒng)一”的觀念。

3.4 方法論的各步驟中沒有強(qiáng)調(diào)定量分析，實(shí)際上步驟1、4、5、6、7都不排斥定量化。問題的情景可能需要數(shù)據(jù)表達(dá)，把握主成分的特點(diǎn)就是一種觀察問題的角度。

[1]張文泉，張世英.軟系統(tǒng)方法（SSM）初探[J].科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,1992(13)

[2]張建梅.切克蘭德軟系統(tǒng)方法論.系統(tǒng)辯證學(xué)學(xué)報(bào)[J],1994（3）

[3]吳廣謀.系統(tǒng)原理與方法[M].東南大學(xué)出版社,2005

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.04.053