信任及其定量解釋:兼論企業(yè)中的信任剩余和信任不足

劉 震

(武鋼黨校 黨史黨建部,湖北武漢 430081)

信任普遍存在于人類社會(huì),從原始人類的群體守獵到現(xiàn)代文明社會(huì)中出現(xiàn)的各種交易,均以信任為基礎(chǔ),可見其存在時(shí)期與人類歷史一樣久遠(yuǎn)。在人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)相對(duì)不發(fā)達(dá)時(shí)期,信任這一概念一直屬于心理學(xué)、社會(huì)倫理學(xué)等學(xué)科的研究范疇,隨著人類社會(huì)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)時(shí)期,尤其是“交易費(fèi)用理論”出現(xiàn)之后,信任則迅速進(jìn)入經(jīng)濟(jì)學(xué)研究視野,并成為解釋社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)體行為決策的一個(gè)關(guān)鍵變量。

從我國(guó)實(shí)際情況來看,溫家寶總理在2012年3月14日進(jìn)行的十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議的答記者會(huì)上,指出了我國(guó)存在“信任缺失”現(xiàn)象。事實(shí)上,“信任缺失”現(xiàn)象在我國(guó)已經(jīng)存在了多年,目前由溫家寶總理站在國(guó)家高度直面指出這一問題,足以說明該問題的嚴(yán)重性。早期也有很多學(xué)者對(duì)信任做出了大量分析,但基本上是以定性分析為主,基于此,本文偏重于從定量分析的角度對(duì)信任進(jìn)行相關(guān)研究。

一、信任的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)涵

在有限理性的前提下,人們并不具備足夠的能力對(duì)面臨的問題進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析和判斷,只能根據(jù)既有的經(jīng)驗(yàn)或思維定式來決定行為選擇。從交易費(fèi)用理論的視角來看,信任是簡(jiǎn)化事物復(fù)雜性的有效工具之一,是交易雙方的其中一方對(duì)交易伙伴在追求自身利益最大化的同時(shí),由于考慮到相關(guān)者利益而自愿采取的符合道德價(jià)值觀要求的善意行為的期望。這種“善意期望”包括兩個(gè)層面的涵義,一是指交易伙伴會(huì)嚴(yán)格按照雙方交易之前的契約來實(shí)施行動(dòng),二是指即使契約不完備,沒有對(duì)所有可能出現(xiàn)的行為做出規(guī)定時(shí),交易伙伴仍然會(huì)自覺按照符合社會(huì)道德價(jià)值觀的要求來開展行動(dòng),而不會(huì)故意去損害對(duì)方的利益。綜上,對(duì)信任的這一理解包含如下內(nèi)容:

其一,信任的來源是基于對(duì)人們存在善意的理念和行為的概率性推斷,由此簡(jiǎn)化交易本身的復(fù)雜性和克服交易過程中的不確定性,從而為自己的后續(xù)行為提供依據(jù)。

其二,信任的主體和客體均不是與之關(guān)聯(lián)的具體事物(或事件),而是交易雙方,這是因?yàn)橹挥薪灰纂p方在有些情況下才會(huì)不值得信任,具體事物(或事件)只是作為一個(gè)聯(lián)系載體而存在。

其三,信任和信任傾向的區(qū)別在于,從心理學(xué)角度看,信任傾向由個(gè)體的文化背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷和人格特征等因素綜合決定,是指?jìng)€(gè)體在心理上是否更愿意信任其他人。因此,信任傾向只是產(chǎn)生信任的基礎(chǔ),并不涉及到具體事物,而信任則會(huì)直接涉及到具體事物。兩者的關(guān)系在于:一般而言,某人的信任傾向越強(qiáng)烈,則相對(duì)更加愿意信任交易伙伴,反之則反是。

其四,信任和可信(或信用)的區(qū)別在于,可信是指對(duì)某人的個(gè)人品格進(jìn)行的推斷,是一個(gè)相對(duì)靜止的概念,然而,盡管某人具有可信的品格,但不一定就會(huì)被對(duì)方信任。而信任反映的則是兩個(gè)及以上的相關(guān)主體在互動(dòng)之間形成的關(guān)系特征。

二、“信任定價(jià)交換模型”的構(gòu)建

信任概念重要性的提升過程暗含著人們對(duì)該概念“顯性化”的迫切訴求,即如何把過去僅僅針對(duì)信任進(jìn)行定性的狀態(tài)過渡到對(duì)其定量的狀態(tài)。由于對(duì)信任定價(jià)是信任定量的具體表現(xiàn)形式,因此,下文將提出一個(gè)信任定價(jià)的思路,并以此作為對(duì)信任后續(xù)分析的基礎(chǔ)。如前文所述,學(xué)者們對(duì)信任的早期研究一般只集中于定性而非定量,本文認(rèn)為,這并非說明信任不可定量,而是需要具備相應(yīng)的前提條件,歸結(jié)如下。

前提一:對(duì)信任定價(jià)只能針對(duì)信任本身,之前需要排除其他因素的干擾。例如,退休的父親(或母親)愿意把自己所有的儲(chǔ)蓄存在兒女的銀行賬戶中,但很大程度上來源于親情,而非全部來源于信任,換言之,如果沒有血緣關(guān)系(即排除親情因素),上述行為有可能不復(fù)存在。

前提二:“信任”的概念如同“商品”的概念一樣,也是一個(gè)統(tǒng)觀性概念。例如,盡管我們無法給“商品”定價(jià),但是能夠給諸如柴、米、油、鹽等具體商品定價(jià),有多少種商品,就有多少種不同的價(jià)格;對(duì)“信任”定價(jià)亦是如此,信任的價(jià)格會(huì)隨著不同的事件而變化,即“信任”需要附著在具體的事件上,才具備定價(jià)的可能。

前提三:從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)來看,價(jià)值體現(xiàn)在交換中,對(duì)于“信任”而言也是如此,并且需要用貨幣這一一般等價(jià)物作為定量標(biāo)準(zhǔn),并在動(dòng)態(tài)的交換過程來討論基于具體事件的信任定價(jià),這同時(shí)也是“信任定價(jià)交換模型”的命名原因。

以上述三個(gè)前提為基礎(chǔ),以下通過一個(gè)具體事件來傳輸信任定價(jià)的思路:假設(shè)我有一個(gè)朋友,手中有一個(gè)價(jià)值10萬元的工程項(xiàng)目需要安排人來做,于是我就去找他,想承接該項(xiàng)目。此時(shí)需要注意的是,我(項(xiàng)目申請(qǐng)人)身上擁有對(duì)方(項(xiàng)目授權(quán)人)對(duì)我的“信任”(此時(shí)可把“信任”看作是一個(gè)有形的物品)。見圖1。

圖1 信任定價(jià)的交換模型

第一次交換(圖1的虛線上方):假設(shè)對(duì)方同意把這個(gè)項(xiàng)目給我,兩人之間就會(huì)同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)方向相反的轉(zhuǎn)移,第一個(gè)轉(zhuǎn)移是:10萬元的工程項(xiàng)目建設(shè)權(quán)從朋友那里轉(zhuǎn)移到我手里,同時(shí)發(fā)生的另一個(gè)轉(zhuǎn)移是:朋友同時(shí)從我身上收回了他對(duì)我基于該工程項(xiàng)目的“信任”,這兩個(gè)轉(zhuǎn)移構(gòu)成了一次完整的交換。朋友處于賣方壟斷地位,當(dāng)他和我作交換時(shí),作為理性的人,只愿意用相對(duì)便宜的東西(10萬元的工程項(xiàng)目)去交換我手中相對(duì)貴重的東西(朋友基于該工程對(duì)我的“信任”),也就是說,他收回的對(duì)我的“信任”的價(jià)格要大于他給我的工程項(xiàng)目的價(jià)格,即他對(duì)我的信任價(jià)格大于10萬元,這就相當(dāng)于我接到了工程項(xiàng)目的同時(shí),把對(duì)方對(duì)我的信任放在對(duì)方那里作為抵押,等我圓滿完成工程項(xiàng)目后,才能用這個(gè)“好的結(jié)果”把朋友對(duì)我的信任重新贖回。反之,如果該項(xiàng)目沒有做好,相應(yīng)的“信任”也就不復(fù)存在(因?yàn)樵摗靶湃巍睙o法贖回)。

第二次交換(圖1的虛線下方):再假設(shè)這個(gè)工程項(xiàng)目?jī)r(jià)值11萬元,并且對(duì)方不愿意把項(xiàng)目給我做,同理,這說明對(duì)方對(duì)我基于該工程項(xiàng)目的信任估價(jià)低于11萬,因此第二次交換不成立。據(jù)此可判定,朋友在該工程項(xiàng)目這一事物上對(duì)我的“信任”價(jià)格處于10萬至11萬元之間。

同樣的道理,如果該工程項(xiàng)目的價(jià)格是10.5萬元,并且對(duì)方愿意給我做,說明他對(duì)我的信任是在10.5萬至11萬元之間……從理論上而言,經(jīng)過多次試探,基于該工程項(xiàng)目的信任價(jià)格也就越來越明確,直至最后形成一個(gè)具體數(shù)字而非數(shù)據(jù)區(qū)間。

三、對(duì)企業(yè)中信任剩余和信任不足現(xiàn)象的分析

假設(shè)某公司有一名總經(jīng)理A和十名員工。總經(jīng)理欲從十名員工中挑選出一名作為自己的副手。在很多情況下,會(huì)出現(xiàn)如下兩種情況(見圖2)。其中橫軸代表該公司除被選拔員工之外的其余十名投票者序列(并非投票者數(shù)量),例如,P代表第一名投票者……Q代表第十名投票者;縱軸代表十名投票者對(duì)被選拔員工的信任值,其中E=10,F=1;選段EN十名投票者對(duì)被選拔員工信任值的連線;EM、FN、MN三條虛線分別為三條輔助線。

圖2 信任剩余和信任不足

1.第一種情況——信任剩余。信任剩余是指某人從周圍環(huán)境中實(shí)際得到的信任值大于其應(yīng)該得到的信任值。假設(shè)A對(duì)十名員工中的B員工的信任值是10分(10分為滿分)并選擇其為自己的副手,而其他九名員工對(duì)B的信任值依次為9分、8分、7分……直至1分,由于A對(duì)B有職務(wù)任命權(quán),當(dāng)B成為副手后,意味著其他9名員工必須以10分(等同于A對(duì)B的信任值)的信任值來認(rèn)可B所具備的副手的權(quán)力及B今后在相關(guān)事務(wù)上的決定權(quán)。從B的角度來看,其在整個(gè)公司中本應(yīng)獲得S□EOPN的信任值,但上述結(jié)果使B相當(dāng)于從其他九名員工處額外獲得了(10-9)+(10-8)+……+(10-1)=45分的信任剩余,即圖2中的S△EMN,這部分信任剩余也正是其他九名員工共同承擔(dān)的福利損失。

2.第二種情況——信任不足。信任不足是指某人從周圍環(huán)境中實(shí)際得到的信任值小于其應(yīng)該得到的信任值。假設(shè)A對(duì)十名員工中的C員工的信任值只有1分(10分為滿分)因此不打算選擇其為自己的副手,而其他九名員工對(duì)C的信任值依次為10分、9分、8分、7分……直至2分,當(dāng)A排除了對(duì)C的任命后,就意味著九名員工不得不以1分(等同于A對(duì)C的信任值)的信任值對(duì)C落選這一結(jié)果做出認(rèn)可。從C的角度來看,其在整個(gè)公司中本應(yīng)獲得S□EOPN的信任值,但上述結(jié)果使相當(dāng)于C從其他九名員工處一共損失了(10-0)+(10-1)+……+(10-8)=54分的信任值,即圖2中的S△EFN,這部分損失信任值即新人不足,與上例一樣,同樣正是其他九名員工共同承擔(dān)的福利損失。

3.對(duì)信任剩余和信任不足的進(jìn)一步分析。上述分析中的“信任值”與該公司的權(quán)力配置緊密聯(lián)系,無論出現(xiàn)信任剩余還是出現(xiàn)信任不足均是如此。具體而言,對(duì)于第一種情況,由于B員工在獲得了S△EMN額度的信任剩余的前提下得到了額外的權(quán)力配置,繼而會(huì)逐漸對(duì)該企業(yè)的日常運(yùn)作產(chǎn)生負(fù)面影響,這一情形反映在現(xiàn)實(shí)中類似于家族企業(yè)中的任人唯親現(xiàn)象,因此會(huì)引起其他員工的不滿甚至跳槽;對(duì)于第二種情況,由于C員工損失了S△EFN額度的信任值,這部分信任值必然會(huì)轉(zhuǎn)移到另一位被選拔的員工身上而使其獲得了額外的權(quán)力配置,因此同樣會(huì)逐漸對(duì)該公司的日常原作形成負(fù)面影響,同時(shí),落選的C員工還會(huì)被視為擁有很高群眾威望的“民間領(lǐng)袖”,在該公司私下集結(jié)成“有令不行”的小團(tuán)體,這一情形反映在現(xiàn)實(shí)中,則類似于企業(yè)之中的派系斗爭(zhēng)。

4.相應(yīng)對(duì)策。基于上述分析,本文認(rèn)為,尤其是在人數(shù)眾多的企業(yè)中(例如大型集團(tuán)公司或跨國(guó)集團(tuán)公司),由于每一名員工的信任標(biāo)準(zhǔn)不同,信任偏好具有多樣性特征,因此在企業(yè)中出現(xiàn)信任剩余和信任不足其實(shí)是一種常態(tài),“信任額度和權(quán)力配置相吻合”的情況多數(shù)情況下只能作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)而存在。對(duì)于此,可通過如下兩個(gè)渠道進(jìn)行改善:一是建立考評(píng)機(jī)制,即設(shè)置科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)制度,并真正執(zhí)行到位,在動(dòng)態(tài)考核中做到“職務(wù)可升可降”;二是完善補(bǔ)償機(jī)制,即組織各種積極向上的文體組織或協(xié)會(huì),這一方法不僅能夠使前文提到的“暗中集結(jié)的民間小團(tuán)體”以業(yè)余愛好為紐帶在陽(yáng)光下生存和發(fā)展,而且還能有效增進(jìn)員工之間的了解和溝通,化解員工在日常工作中由于信任障礙而出現(xiàn)的不滿情緒。

四、結(jié)論和研究展望

本文從定量的視角,在構(gòu)建信任定價(jià)交換模型的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的信任剩余和信任不足進(jìn)行了相應(yīng)研究,并認(rèn)為,信任剩余和信任不足都會(huì)在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生權(quán)力配置失衡,在這一權(quán)力負(fù)外部性的影響下,企業(yè)科分別從考評(píng)和補(bǔ)償兩個(gè)角度進(jìn)行完善。

事實(shí)上,第一,在理論分析層面,本文構(gòu)建的信任定價(jià)交換模型偏重于理論分析,在實(shí)際操作中通過模型中所指的“多次交換”來實(shí)現(xiàn)信任的精確定價(jià)則是一個(gè)相對(duì)繁瑣的過程;第二,在實(shí)踐分析層面,本文側(cè)重于對(duì)出現(xiàn)問題的原因而非解決對(duì)策進(jìn)行分析。以上兩點(diǎn)不足均需在后續(xù)的研究中進(jìn)一步深入。

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