智慧旅游及其應用研究

羅成奎

（安徽廣播影視職業技術學院，安徽 合肥230011）

2010年，江蘇省鎮江市在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，[1]“智慧旅游”迅速發酵，受到政府的吹捧，究竟什么是“智慧旅游”？智慧旅游的內涵是什么？其實智慧旅游的概念是智慧旅游的基本理論。探討和研究此基本理論，對于擴大旅游消費、促進經濟發展，加快建設智慧旅游有著重大的意義。

一、智慧旅游研究綜述

目前雖然人們對“智慧旅游”這個新名詞不再陌生，但是國內關于智慧旅游的研究文獻比較少，對智慧旅游概念的研究主要有以下幾個方面。

（一）智慧旅游是一種理念

常旭認為：所謂智慧旅游，實質即讓信息化的高效方便作用于人與景的系統對接，其功能一如高鐵的捷運作用。智慧旅游中的智慧，也要在最深層的思維范式中基于這個根本觀念。[2]他指出信息化技術運用于旅游業，使旅游者旅游更加方便，核心是思維范式中的智慧理念。王衍用認為：智慧旅游肯定對中國旅游業的發展產生了很大的正向影響，比如對旅游業服務的提升確實起到了較大的作用，同時也對旅游業的繁榮提供了新的動力。但問題是，智慧旅游不能僅僅限于此，智慧旅游應體現在更多的方面，尤其是思想性智慧的提升，可能在某種程度上比技術性智慧的提升對旅游業的發展更為重要。[3]他指出發揮智慧旅游巨大的影響，使旅游業在技術性智慧和思想性智慧方面得到更大提升，最重要的是：思想性智慧的提升。溫鋒華認為：“從城市管理或者旅游管理的視角出發，它涉及到整個旅游產業發展的各個環節，包括運用智能技術實現旅游開發和經營的流程，實現整個旅游產業的智能化，這是真正的智慧旅游的含義。從智慧旅游產業鏈分析，從產品開發到后面服務的供給都需要實現智慧旅游的理念。[4]它是一種規劃理念，使整個旅游產業智慧化。王輝認為：智慧旅游是指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網（或移動互聯網），借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[5]他從旅游供給和旅游需求兩個視角，強調利用先進的信息技術，最終讓旅游者更加方便、快捷。以上四位學者不論是從運用信息技術還是方便旅游者旅游方面看，都強調智慧旅游在理念上是核心內涵，高于其他內涵。

（二）智慧旅游是一種全新的旅游形態

唐洪廣認為：“智慧旅游”是一種將物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等領域，面向未來的全新的旅游形態。[6]陳琳認為：智能旅游，是旅游業態中新提出的一個概念。目前關于智能旅游的定義，主要是基于技術層面上的解釋，即智能旅游是指應用云計算、物聯網、3G、三網融合等智能技術，進行旅游服務與管理創新，實現旅游活動全歷程、旅游經營全流程和旅游產業全鏈條等智能化應用的現代化工程。[7]他強調智慧旅游是基于技術層面上的一種新的旅游形態。李云鵬認為：智慧旅游可以從一個角度考慮，從旅游者的角度考慮智慧旅游的問題，智慧旅游是為誰提供智慧手段，讓誰更加智慧，智慧的結果可能會導致傻瓜化的傾向，作為旅游者不需要花費很大的時間、精力和智慧就可以很舒服、很方便的旅游。[8]他指出智慧旅游的智慧核心是旅游的舒服、方便。

（三）智慧旅游是一種旅游方式

邵琪偉認為智慧旅游是從傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”。雖然旅游消費的內容還是傳統的吃住行游購娛，但是我們可以通過信息技術的廣泛運用實現消費方式的現代化。同時旅游消費的內容，仍然是最傳統的吃住行游購娛，而這意味著同樣古老的消費行為:掏錢支付。“智慧旅游”不僅將改變我們每一個旅行者的支付方式，也將從根本上改變旅游企業融資方式。[9]邵琪偉從旅游消費和旅游支付兩個角度解釋智慧旅游是旅游的一種方式。

二、“智慧地球”是“智慧旅游”產生的原點

2008年11月6日，美國IBM總裁兼首席執行官彭明盛在紐約市外交關系委員會發表演講《智慧地球:下一代的領導議程》。“智慧地球”指能把智慧嵌入系統和流程之中，使服務的交付、產品開發、制造、采購和銷售得以實現，使從人、資金到石油、水資源、乃至電子的運動方式都更加智慧，使億萬人生活和工作的方式都變得更加智慧。[10]由“智慧地球”的概念分析得知：第一，“智慧地球”的理念被明確的提出來，這一理念給人類構想了一個全新的空間——讓社會更智慧地進步，讓人類更智慧地生存，讓地球更智慧地運轉。[11]智慧地球是對未來技術走向分析的理念，是IBM對于如何運用先進的信息技術構建這個新的世界運行模型的愿景；[12]第二，智慧地球涉及的領域無所不包、各行業、各層次、全球化的，因此智慧地球也包括旅游行業，所以智慧旅游是屬于智慧地球的范疇，理解為可以把智慧嵌入到旅游中，讓旅游中的人與人、物與物、人與物達到完美融合，使政府旅游管理部門的管理方式、相關旅游企業的服務、營銷的方式、旅游者的旅游方式更加智慧。因此，智慧旅游是智慧地球在理念上的拓展與延伸；智慧旅游是旅游的一種方式。第三，先進的信息技術模型的構建，主要指物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術模型的構建；第四，通過信息技術模型的構建，使政府旅游管理部門、旅游產業、旅游者等物與物、人與人、人與物的相互整合更加完美；第五，使政府旅游管理部門、相關旅游企業的工作方式、旅游者的旅游方式更加明智。因此，智慧旅游是旅游更加“智慧”的一種理念，是更加“智慧”的一種旅游方式。

三、旅游信息基礎架構與高度整合的旅游基礎設施的完美融合

智慧旅游系統主要由數據中心、服務端、使用端三部分構成，并通過互聯網、物聯網和傳感網等技術相互聯結。智慧旅游系統是“云—端”結構，要構建旅游數據中心，溝通服務端和使用端。

（一）智慧旅游服務端

服務端是直接或間接為旅游者提供服務的企事業單位或個人，如智慧旅行社、智慧酒店、智慧景區、智慧導游、智慧交通等。

1.智慧旅行社包括：在線旅行社管理軟件（MIS）、電子商務平臺（B2C）、同業分銷管理平臺（B2C）、客戶管理（CRM）等。[13]

2.智慧酒店包括：客房、空調、酒店燈光控制系統,信息查看、管理軟件、智能門禁、交互視頻、電腦網絡、展示體系、智能取電開關等。

3.智慧景區包括：電子商務平臺（B2C）、電子門票、景區辦公管理、導游服務、電子顯示屏、客流狀況分析、車輛人員狀況管理、停車場使用管理、視頻監控、歡迎短片、SOS求救應急、400電話、PTT對講等。

（二）智慧旅游使用端

使用端主要是擁有智能手機和平板電腦等能夠上網的超便攜終端設備的旅游者（包括潛在的旅游者）。旅游者通過智能手機等終端設備與智慧旅游系統進行更深的感知、更廣的互動，系統依據旅游者的需求，及時、高效、便捷的解決景點介紹、景點選擇、行程引導、門票購買、導游服務、住宿預定、美食推薦、娛樂休閑等問題，并在在線支付、旅游咨詢、旅游投訴等方面給予細致服務。

（三）智慧旅游數據中心

智慧旅游數據中心由大量存儲有各類旅游信息的服務器組成，有專門的機構負責進行數據的維護和更新。智慧旅游數據中心即是智慧旅游的云端，可以稱為旅游云，將服務端和使用端聯系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數據中心自動完成，這就是智慧旅游中的云計算。[14]云計算技術嵌入旅游行業，完成了旅游各種信息與設施的結合。

數據中心、服務端、使用端三部分通過互聯網、物聯網和傳感網等技術相互聯結最終達到旅游信息基礎架構與高度整合的旅游基礎設施的完美融合。

（四）智慧旅游應用總體框架分析

圖：智慧旅游核心技術的應用與集成

智慧旅游的應用包括用戶、終端、行業應用、標準產品（服務）、基礎能力五個部分，其中用戶為：游客、旅行社、旅游局、酒店、景區、餐飲企業；終端為：PC客戶端、手持終端、定制終端；行業應用為：酒店行業、景區、旅游局旅行社及旅游從業人員、導游、游客等；其中酒店可建成數碼e房、酒店管理服務、移動分機等系統和體系等；景區可建成數字景區，包括：電子商務平臺（B2C）、電子門票、客流狀況分析、車輛人員狀況管理等；旅游局、旅行社及旅游從業人員可建成旅游信息交互平臺；導游服務方面可建成導游助手；游客手持一卡通或翼機通等；標準產品包括：熱線服務、天翼對講、全球眼、寬帶（手機）等；基礎能力包括：定位能力、M2M能力、行業短信、全球眼能力、協同通信能力等，他們分別屬于商務領航平臺和號碼百事通平臺。

四、明智的決策是智慧旅游的核心

政府旅游相關部門建設智慧旅游的主要目的是擴大旅游消費、保持經濟又好又快的增長，促使旅游業的升級轉型，把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業；[15]從旅游行業的發展看，通過“智慧”的方法做出“智慧”的選擇，智慧旅游的“智慧”是通過運用互聯網、云計算等先進的技術得到“智慧”，智慧旅游“智慧”的方法是更深的感知、更廣的互聯、更加的智能，讓政府旅游管理部門管理方式、相關旅游企業的服務方式、營銷方式、旅游者的旅游方式更加明智。聯網、云計算等技術只是充當儀器或工具的作用，對海量信息做出智能化處理，為政府旅游相關部門、相關旅游企業、旅游者等提供各種可行的方案，并為他們的決策做出參考依據。讓政府旅游管理部門、相關旅游企業、旅游者運用物聯網、云計算等技術的“智慧”發揮自己的“智慧”達到多方共贏。因此，互聯網、云計算等技術的嵌入是智慧旅游“智慧”的技術性階段，互聯網、云計算等技術是智慧旅游的理念向現實“落地”的橋梁，是智慧旅游實現的基礎階段，是初級階段；而明智的決策才是智慧旅游“智慧”的高級階段，是一種理想階段，是智慧旅游的真實內涵。

五、智慧旅游不是一種旅游形態

智慧旅游的特征是：旅游儀器/工具化、旅游互聯化與旅游智能化。智慧旅游是旅游發展的趨勢，從旅游發展的歷史看，旅游的本質有旅游的目的決定，智慧旅游的根本目的是讓政府旅游管理部門、相關旅游企業的工作方式、旅游者的旅游方式更加明智，體現旅游管理的“智慧”、旅游服務的“智慧”、旅游營銷的“智慧”、旅游消費的“智慧”等。智慧旅游融合于其他形態的旅游之中，因此在本質上智慧旅游與觀光旅游等其他形態的旅游沒有區別，觀光旅游等其他形態的旅游也需要“智慧”，即：“智慧”嵌入觀光旅游等其他形態中，這些形態的旅游離不開“智慧”。在根本上是一種主要以獲得心理快感的審美過程和自娛過程。[16]5這也是觀光旅游、休閑旅游、散客旅游、自駕旅游、體育旅游等旅游形態的本質屬性的體現。因此，智慧旅游與其他形態的旅游在本質屬性上是沒有差別的，存在的是非本質屬性的差別。[17]

綜上所述：智慧旅游是將云計算、物聯網、互聯網、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術廣泛的運用于旅游中，達到旅游信息基礎架構與高度整合的旅游基礎設施的完美融合，使得政府旅游管理部門、相關旅游企業和旅游者等可以做出更明智決策的旅游方式。

[1]王偉殿．智慧旅游，虛擬現實技術的引用[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/2011-04-29/72.html，2011-04-29．

[2]常旭．尋找智慧旅游理性主義[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110428/43.html.php,2011-04-28．

[3]王衍用．關注思想性智慧的提升[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110428/40.html,2011-04-28．

[4]溫鋒華．智慧旅游與智慧規劃、系統發展[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110429/49.html,2011-04-29．

[5]王輝．智慧旅游[M]．北京：清華大學出版社，2011.

[6]唐洪廣．專訪中國社科院旅游研究中心研究員唐洪廣[EB/OL].http://www.lotour.com，2012-02-02．

[7]陳琳．智能旅游淺析［N］．中國旅游報，2011-04-22．

[8]李云鵬．智慧旅游服務體系的構建[EB/OL]．http://www.negchina.com/conference/viewpoint/20110429/52.html，2011-04-29．

[9]國家旅游局．爭取10年內初步實現“智慧旅游[EB/OL]．http://lxs.cncn.com/60368-news-show-162513.html,2011-09-16．

[10]彭明盛.智慧地球:下一代領導人議程[EB/OL].http://www.ibm.com/smarterplanet/cn,2010-01-12/2012-02-20．

[11]張永民.解讀智慧地球與智慧城市[J].中國信息界,2010（10）.

[12]錢大群.“智慧地球”贏在中國[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/7146497301f69e3143329441.html,2011-03-27.

[13]溫州市鹿城區風景旅游管理局.溫州國旅打造“智慧旅行社”[EB/OL].http://www.cnta.gov.cn,2011-07-19/2012-02-20.

[14]百度百科.智慧旅游[EB/OL].http://baike.baidu.com,2012-02-20.

[15]國務院.關于加快發展旅游業的意見[EB/OL].http://www.gov.cn,2009-12-03.

[16]謝彥君.基礎旅游學[M].北京：中國旅游出版社，2011.

[17]劉敦榮.關于生態旅游概念的科學界定[J].大眾科技，2008（2）.