淺析當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀和發(fā)展措施

蘇菊萍

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 210046

淺析當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀和發(fā)展措施

蘇菊萍

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 210046

高校圖書(shū)館肩負(fù)著人才培養(yǎng)的重要責(zé)任，它的服務(wù)工作直接影響圖書(shū)館的生存與發(fā)展。本文分析了在高等教育規(guī)模不斷擴(kuò)大、素質(zhì)教育理念和信息技術(shù)發(fā)展等不利因素影響下，高校圖書(shū)館服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)，指出了圖書(shū)館服務(wù)工作目前存在的主要問(wèn)題，并提出改善圖書(shū)館服務(wù)工作的幾點(diǎn)有效措施。

圖書(shū)館服務(wù)；信息資源；以人為本

21世紀(jì)是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)也是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，而這關(guān)鍵在于高等教育的人才培養(yǎng)。任何一所大學(xué)的人才培養(yǎng)都離不開(kāi)圖書(shū)館，高校圖書(shū)館肩負(fù)著為師生服務(wù)的重要任務(wù)和輔助教育教學(xué)的重要使命，也是一所高校區(qū)別于其他高校、彰顯自身特色的重要標(biāo)志之一。高等學(xué)校圖書(shū)館是為教育教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其工作是學(xué)校教書(shū)育人和科學(xué)研究工作的重要組成部分[1]。而高校圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量好壞將會(huì)直接關(guān)系到圖書(shū)館的生存價(jià)值及其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力。

1 圖書(shū)館服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

1.1 高等教育規(guī)模不斷擴(kuò)大

近年來(lái)高校在校生人數(shù)逐年增加，趨勢(shì)如圖1所示。伴隨著高等教育規(guī)模的擴(kuò)大，高等教育對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的需求也隨之增大。但是由于受到圖書(shū)館固定規(guī)模的制約，圖書(shū)館的服務(wù)工作往往難以盡如人意，例如：我國(guó)高校圖書(shū)館普遍面臨座位資源緊張的困難。根據(jù)教育部規(guī)定：每4個(gè)本科生應(yīng)該擁有一個(gè)座位，每2個(gè)研究生也應(yīng)該保證擁有一個(gè)座位。但我國(guó)大多數(shù)高校均沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一旦高校圖書(shū)館建成以后，圖書(shū)館的館舍面積、閱覽座位和網(wǎng)絡(luò)資源等基礎(chǔ)設(shè)施很難隨著高校學(xué)生人數(shù)的增多而改變。以上海大學(xué)為例：圖書(shū)館的座位數(shù)約為4000多個(gè)，而在校生人數(shù)超過(guò)3萬(wàn)，人均座位比接近1:8，資源非常緊張。南京財(cái)經(jīng)大學(xué)也面臨類(lèi)似的情況：圖書(shū)館座位大約有5000多個(gè)，在校生接近2萬(wàn)。平時(shí)能夠勉強(qiáng)保證供應(yīng)，但是每逢重要的考試周期間，圖書(shū)館座位總是座無(wú)虛席，學(xué)校只好采取排隊(duì)等候分配位置的辦法緩解座位供不應(yīng)求的不利局面，還有很多學(xué)生必須早早地在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間之前排隊(duì)等候，這無(wú)疑在浪費(fèi)學(xué)生的寶貴時(shí)間，限制了學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

圖1 歷年普通高等學(xué)校在校生人數(shù)變

1.2 素質(zhì)教育理念的實(shí)施

素質(zhì)教育是依據(jù)人的發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，以全面提高全體學(xué)生的基本素質(zhì)為根本目的，以尊重學(xué)生主體性和主動(dòng)精神，注重開(kāi)發(fā)人的智慧潛能，注重形成人的健全個(gè)性為根本特征的教育。因而對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，僅僅依賴(lài)于老師課堂上的理論講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而圖書(shū)館在素質(zhì)教育的實(shí)施過(guò)程中扮演著重要的角色，這就要求圖書(shū)館必須能提供足夠豐富的資源來(lái)滿足學(xué)生的需求。而圖書(shū)館資源的獲取需要一定的經(jīng)費(fèi)，但是一方面圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)來(lái)源有限，另一方面物價(jià)不斷上漲，購(gòu)書(shū)成本加大，一些高校圖書(shū)館藏書(shū)的數(shù)量和質(zhì)量便有所下降，具體表現(xiàn)為：①圖書(shū)覆蓋面不廣，學(xué)生對(duì)圖書(shū)的需求不僅局限于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還涉及自己較為感興趣的領(lǐng)域，但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)搜索不到自己所想要的圖書(shū)，圖書(shū)館沒(méi)有收藏，特別是一些專(zhuān)業(yè)類(lèi)大學(xué)的圖書(shū)館，只收藏與學(xué)校專(zhuān)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，對(duì)于其他種類(lèi)的圖書(shū)則鮮有涉及。②圖書(shū)可借復(fù)本量較少，有些書(shū)籍讀者需求量較大，但是圖書(shū)館往往只訂購(gòu)幾本，通常會(huì)出現(xiàn)學(xué)生借不到的情況。在經(jīng)費(fèi)有限和物價(jià)上漲的雙重壓力下，圖書(shū)館“大而全”的資源很難得到保證，這樣就會(huì)引起學(xué)生的不滿和抱怨。根據(jù)調(diào)查表明，在圖書(shū)館能否滿足學(xué)生的需求方面，有56%的學(xué)生認(rèn)為能夠滿足其需求，24%的學(xué)生認(rèn)為一般，20%的學(xué)生認(rèn)為不能滿足其需求。因而，在素質(zhì)教育背景下，學(xué)生們?nèi)找嫣岣叩囊笫沟脠D書(shū)館面臨著沉重的壓力。

1.3 信息技術(shù)的發(fā)展

信息技術(shù)的發(fā)展加速了知識(shí)的更新和傳播，并且使得師生的閱讀需求也呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化的發(fā)展方向。信息資源網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今信息時(shí)代的一個(gè)主要特征，電子圖書(shū)、電子期刊、資料數(shù)據(jù)庫(kù)等各種網(wǎng)絡(luò)化電子文獻(xiàn)大量涌現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)在高校圖書(shū)館中的主導(dǎo)地位，已普遍從單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)發(fā)展到紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)相結(jié)合，從而導(dǎo)致高校圖書(shū)館信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化[2]。因此，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)工作形成巨大的沖擊，不僅在服務(wù)內(nèi)容上更加復(fù)雜化，對(duì)工作人員的知識(shí)水平也提出了更高的要求。

2 圖書(shū)館服務(wù)工作存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館資源利用意識(shí)淡薄

據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)的圖書(shū)館借閱率不及日本的1/10和美國(guó)的1/20，圖書(shū)館資源不能充分利用，而且利用不合理，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①在紙質(zhì)資源方面，通常學(xué)生借閱的書(shū)籍都是與專(zhuān)業(yè)有關(guān)和自己感興趣的領(lǐng)域，而圖書(shū)館會(huì)訂購(gòu)大量各種類(lèi)型的圖書(shū)和期刊來(lái)滿足不同學(xué)生的需要，這就往往導(dǎo)致圖書(shū)館訂購(gòu)的書(shū)籍與學(xué)生的實(shí)際需求之間存在差異，有些圖書(shū)流通很頻繁，但是有些圖書(shū)放置很久也是無(wú)人問(wèn)津。②在電子圖書(shū)資源方面，電子圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)都是需要圖書(shū)館花大力氣建設(shè)的，每年圖書(shū)館為此都要支付昂貴的代價(jià)，而學(xué)生卻并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，電子資源僅僅在學(xué)生寫(xiě)課程論文和畢業(yè)論文時(shí)需要查找相關(guān)文獻(xiàn)和有關(guān)數(shù)據(jù)才會(huì)有用武之地，平時(shí)基本上不會(huì)去主動(dòng)利用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)拓寬自己的視野，這就會(huì)出現(xiàn)部分資源浪費(fèi)的情況，降低了圖書(shū)館資源的利用效率。

2.2 圖書(shū)館服務(wù)工作效率不高

圖書(shū)館的服務(wù)工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單其實(shí)繁瑣復(fù)雜的工作，而影響圖書(shū)館服務(wù)工作效率的關(guān)鍵因素在于圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)。高校圖書(shū)館的管理工作是一項(xiàng)信息性、科學(xué)性、程序性、規(guī)范性很強(qiáng)的工作，需要工作人員具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力[3]。由于人們對(duì)高校圖書(shū)館工作認(rèn)識(shí)上的不重視，認(rèn)為圖書(shū)館的工作比較清閑，缺乏技術(shù)要求，隨便安排高校領(lǐng)導(dǎo)和普通教師的家屬就可以了。所以，當(dāng)前圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)普遍不高，缺少專(zhuān)業(yè)性人才，很多學(xué)生反映圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度較差，面對(duì)學(xué)生的咨詢(xún)，圖書(shū)館工作人員很難給予有效的指導(dǎo)，同時(shí)部分館員工作不認(rèn)真，例如有些書(shū)本在學(xué)生借閱后位置不對(duì)，館員不能及時(shí)擺放正確，還有館員在還沒(méi)有到閉館時(shí)間就開(kāi)始催趕學(xué)生，盡量提早下班，這些因素都在一定程度上影響了學(xué)生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的看法，因而制約了圖書(shū)館服務(wù)工作的效率。

3 改善圖書(shū)館服務(wù)工作的措施

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍

在信息化快速發(fā)展的浪潮下，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源已經(jīng)很難滿足讀者的基本需求，通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，能夠有力地補(bǔ)充圖書(shū)館有限的訂購(gòu)資源，從而豐富圖書(shū)館的館藏。而且鑒于網(wǎng)絡(luò)資源在高校學(xué)術(shù)交流與推廣方面的影響力越來(lái)越大，使得網(wǎng)絡(luò)信息資源在圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中占有重要的一席之地。所以，圖書(shū)館的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源便捷性、及時(shí)性、豐富性的特點(diǎn)，建立強(qiáng)大的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)，整合課程知識(shí)、素質(zhì)教育等相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的整體增值，更好地滿足讀者多樣化的信息需求。

3.2 堅(jiān)持以人為本，極力倡導(dǎo)人性化服務(wù)

阮岡納贊于1931年撰寫(xiě)的《圖書(shū)館學(xué)五定律》較為詳細(xì)地闡述了圖書(shū)館工作人員的工作職責(zé)：書(shū)是為了用的，每個(gè)讀者有其書(shū)，每本書(shū)有其讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間，圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。這就是對(duì)以人為本理念的核心表述，指明了圖書(shū)館服務(wù)工作的基本目標(biāo)。以人為本對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作提出的要求就是人性化服務(wù)，以“為讀者服務(wù)”為宗旨，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，人性化服務(wù)是新時(shí)期高校圖書(shū)館服務(wù)工作的主流趨勢(shì)和必然選擇。對(duì)于圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)尊重讀者，了解讀者的服務(wù)需求，樹(shù)立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館員的思想教育，提高館員工作的政治覺(jué)悟。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)尊重館員的服務(wù)勞動(dòng)，相信他們對(duì)工作的責(zé)任心和工作能力，從而調(diào)動(dòng)館員工作的積極性。

3.3 加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員自身素質(zhì)

圖書(shū)館讀者服務(wù)事業(yè)發(fā)展的根本源泉在于能夠造就一批優(yōu)秀的工作人員，伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書(shū)館對(duì)工作人員的自身素質(zhì)也提出了更高的要求。高校圖書(shū)館既要有從事現(xiàn)代管理方面的人才，又要有從事信息收集和傳播的專(zhuān)業(yè)人才，只有這樣，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍才能適應(yīng)新形式的挑戰(zhàn)，更好地為科研和技術(shù)人員服務(wù)[4]。所以，高校圖書(shū)館不能再故步自封，應(yīng)當(dāng)定期或不定期的對(duì)館員組織知識(shí)學(xué)習(xí)，根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，加強(qiáng)各高校圖書(shū)館之間的同行交流與學(xué)習(xí)，注意提高圖書(shū)館工作人員的自身素質(zhì),合理安排工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的科學(xué)優(yōu)化管理。

[1]余平.用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)工作[J].貴圖學(xué)刊，2010(4)：11.

[2]周武.做好高校圖書(shū)館服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考[J].畢節(jié)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(2)：105.

[3]李義彤.淺談高校圖書(shū)館服務(wù)工作的問(wèn)題與對(duì)策[J].咸陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(6)：124.

[4]張曉林.圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略研究[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2005：268.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.23.068