“巨石”：世界玻纖行業的中國名牌

文/本刊記者 蔣志洲

巨石集團（以下簡稱“巨石”），是玻璃纖維的專業制造商，作為亞洲玻纖的領軍企業，多年來一直在規模、技術、市場、效益等方面處于領先地位。到目前為止，巨石在國內已經建立了浙江桐鄉、江西九江、四川成都等三大生產基地，在海外建立了香港、加拿大、南非、韓國、印度、意大利、新加坡、法國等十多家海外子公司，擁有了完善的全球營銷網絡。

巨石能夠取得今天的成就不是偶然，集團自創建起就嚴抓產品質量，并一直探索建立企業標準化體系，同時非常重視自主品牌建設工作，始終堅持走自主品牌發展之路。明確的發展思路，讓巨石一步一個腳印走到今天，在擁有無數榮譽的同時也在世界玻纖行業撐起了一片屬于巨石的藍天。

質量文化推動企業發展

先進的企業質量文化是企業產品質量的保障。巨石的產品質量一直處于行業領先地位，這主要源于巨石獨特的質量文化。

企業如何提升質量？朱蘭說“質量三部曲”，戴明說“PDCA與十三條”，克勞士比說“第一次就把正確的事做對”；博恩崔西以“認識、決心、行為、習慣”論成功。

巨石品質監管部部長李子強認為，企業對質量的認識直接影響企業的決心，企業的決心決定企業行為，企業行為形成企業習慣，企業習慣左右著企業的質量水平，而卓越質量就是企業習慣的使然。

“質量是顧客感受到的東西”，巨石堅持從顧客角度創新認識質量理念。企業除了要注重實物質量之外，也要關注售前和售后服務質量給顧客的每一次“真實感受”。例如：企業要提高品牌美譽度，一個海外用戶聽說了中國巨石玻璃纖維，特意通過其駐華大使館而慕名接上了國際業務；企業要合理定位質量水平，就像一輛奇瑞QQ和一輛寶馬汽車同在公路上出故障，雖然同樣糟糕，但對寶馬汽車會更加失望；企業要尊重顧客意見，否則，企業也會遭遇類似“黃牛拉大奔游街和砸大奔”的事件。

李子強形容，企業提升質量有點像登山。有時像跨過一座小山那樣簡單，但有時卻像翻過一座雪山那樣艱難，而這時企業就是一名登山者，面對眼前的小山或高峰，是否已決心要征服它了呢？只有當目標已明確、艱辛已預料、登頂的決心已堅定，而不僅僅局限于口號，在遇到挫折時，企業才會不懈努力而敢于戰勝困難。有人說，我們咬咬牙“載人航天飛船就上天了”，但如果我們不咬牙“可能連螺帽也做不好”。

企業做質量，光有“保證、預防、控制、檢驗和完善”五種行為表現還不夠，只有把它們有機結合才能實現高質量。有數據顯示“高質量企業”比“低質量企業”：保證行為中產品以顧客為導向考慮多40%；預防行為中使用預防性質量工具覆蓋面多30%；控制行為中自我管理跨職能小組多25%；完善行為中售后服務多30%。

習慣左右著企業長期質量水平的高低，而習慣的形成是企業質量文化的沉積，是企業價值觀的導向。因此，企業要高度重視質量文化的培育。例如：質量評判的依據從符合標準向超越顧客要求轉變，質量改進的理念從問題發生后的被動改進向產品主動升級換代的持續改進轉變等。

李子強表示，在巨石的質量文化中，認識是根本，決心是動力，行為是關鍵，習慣是核心，它是企業穩定和提升質量的銳器。

正是這樣的質量文化，推動著巨石在質量方面一直走在行業前列，顧客至上的質量理念也讓巨石的產品在客戶中擁有非常好的口碑。

標準體系夯實企業基礎

標準化是企業管理的基礎和支柱，是提高企業管理水平，促進企業發展的有效途徑。巨石在企業標準化管理方面，也有自己獨特的一面。

巨石總裁張毓強在接受記者采訪時表示，公司歷來高度重視標準化工作。2007年成立了以總裁為主任委員的標準化委員會，任命標準體系管理者代表，建立標準計量部，統一負責協調標準化工作，制訂了“規范、恪守、改進、卓越”的方針，并隨著公司組織機構的調整及時調整公司標準化組織機構，以適應標準化管理的需要。2008、2009年負責制定地方標準、參與制定國家標準。巨石的標準化之路越走越寬闊，不斷服務于企業的發展。

2011年底，標準化專家組對巨石進行了全面地診斷和評審，巨石順利通過標準化良好行為AAAA級復審。專家組認為，巨石的標準化管理很多經驗值得借鑒。

在標準體系建立的過程中，巨石注重標準化隊伍的建設，配備配強人才，建立運行技術標準、管理標準、工作標準，滿足公司玻纖生產、經營、管理各個環節的規范要求。巨石還重視標準的實施、監督和改進，參與國家、地方標準的制定，并推行標準化信息系統建設，2011年實現全面無紙化辦公。同時，專家組還提出了一些改進意見，如應進一步改善體系結構、合理分類、統一工藝標準和測量校準標準等。提出的意見為巨石標準化工作指明了方向。

巨石在標準化的道路上獲得了諸多榮譽：2008年獲得了“浙江省質量獎”，2009年獲得了中國建材聯合會“標準化先進集體”稱號、嘉興市“標準化協會理事單位”及“全國實施卓越績效模式”，2008～2010年，連續3年獲得了上海市標準化研究院“標準信息管理優秀會員單位”稱號。

建立科學有效的企業標準體系是巨石追求的目標。在編制標準體系表時，歸口部門組織各單位做了大量工作，一是廣泛收集、擴充所需的上級標準、法律法規；二是查漏補缺及時制定標準化管理系列標準、工裝標準、自制設備標準，這些標準一定程度上彌補了以往的不足；三是協調整合管理規范性文件，突出表現在對文件控制和綜合監督管理方面。《標準制修訂和控制程序》系統整合了質量、環境、職業健康安全文件控制要求，改變了原有文件控制各自為政的局面。在監督管理方面，新修訂的綜合管理辦法增加了標準實施監督要求，保證體系內的標準納入綜合管理檢查之中。

科學有效的標準體系，是巨石開展管理創新和技術創新的有效依據，并為巨石今后的騰飛打下了堅實的基礎。

名牌戰略鑄就國際聲譽

2005年9月1日，“巨石牌”無捻粗紗和短切原絲氈兩個產品被授予“中國名牌”稱號。在獲得榮譽的半年之后，名牌產品的競爭力和市場占有率得到了見證：2006年5月市場統計數據顯示，巨石的兩個中國名牌產品的市場占有率在全球最大、競爭最激烈的美國市場，已超過美國PPG公司和法國SG公司，躍居世界玻纖排名第二位。“巨石牌”玻纖賦予了“中國制造”新的涵義，改變了國外對“中國制造”的傳統偏見，贏得了巨大的“中國魅力”。

玻纖名牌的脫穎而出，給企業帶來一道美麗的光環，名牌產品受到一種正面的經濟效應的影響。巨石榮獲“中國名牌”之后，知名度立即提高，被非玻纖行內人士亦所認知，當需對中國玻纖作出選擇時，就毫不猶豫地投向了巨石。2005年底，有一個國外客商，通過駐中國大使館了解到了中國名牌——巨石牌玻纖，與巨石對接上了國際業務，簽訂了當年占巨石總產量8%的合同，這是巨石名牌揚名之后，慕名而來的第一個大客戶。可見，當今市場競爭越來越表現為名牌與非名牌的競爭，產品因品牌而贏天下的意義十分明顯。

名牌是企業拓展銷路、打開市場的敲門磚。2005年11月，當300多名外賓參加集團“國際玻纖年會”并看到國家質檢總局授予的“中國名牌”獎牌時，增加了對巨石產品的信賴，有效地提升了顧客的忠誠度、信任度和追隨度。同時，名牌也加快了巨石新產品的市場開發，如新產品方格布就憑借先前名牌產品短切原絲氈建立起的信任，而立刻進入批量交付，穩定并提高了市場的占有率。同時，名牌還拓展了巨石的全球營銷，產品遠銷美國、加拿大、德國、荷蘭、意大利、西班牙、南非、阿聯酋、新加坡、中國香港等70多個國家和地區，比先前增加了20多個國家和地區。

“名牌就是質量，就是效益，就是競爭力，就是生命力”。巨石名牌提升了集團的議價資本。跟供方談，以名牌的廣告效應可有效地降低采購成本；跟顧客談，以名牌的卓越效應可有力地提高單價和銷量；通過采購降價、銷售提價，從而增加銷售額和利潤總額。這種名牌效應，使巨石產品增值，且根本不遜于技術改造的作用。在全球玻纖降價之時，巨石名牌產品仍有效地確保了集團利益的最大化，并進一步凸現了巨石在國內玻纖行業的龍頭地位。