說得好，不如聽得準

　　那天去面試時，沈彤信心十足，做過兩年品牌化妝品的銷售專員，還怕做不了樓盤銷售員？不過，這是全市最大的房地產公司，正在開發新的高檔樓盤。
　　在等候面試的大廳里，開朗外向的沈彤很快就與周圍的人打成一片。
　　這個特點成了她的優勢，她流利的回答令主考官不住地點頭，最后面試考官一致通過，評分表上只有八個字：口齒伶俐，思維敏捷。
　　與那些外形靚麗的女孩相比，沈彤最得意的就是她這張嘴，這回再次幫她交了好運。尤其是沈彤聽說，公司要借這個機會選拔一批優秀的銷售人員進入銷售管理部門，這可是一個晉升的好機會。
　　果然，在這片天地里沈彤很快如魚得水，她還被評為當月的“最佳銷售小姐”。
　　一天上午，來了位中年客戶，看中的本來是隔壁樓盤的房子，但從與他的交談中，沈彤得知他是個文學愛好者，便絞盡腦汁為他解釋各式樣板房名稱的來歷。果然，中年人非常感興趣。整整一上午，只聽見沈彤一個人在滔滔不絕地介紹新樓盤。也許被她所營造的美妙意境感染了，中年人答應考慮他們的樓盤。
　　沈彤異常高興，據以往經驗，這一單是可以拿下的。
　　第二天，中年人又來了，同來的還有他的妻子，看上去是個精明能干的女人。沈彤知道夫妻倆誰說話分量重，便異常親切地對女客戶滔滔QWKC0WDCrmOYmnZpMMzAndfsJfDZaIYeyZGnckq9szg=不絕起來。她從交通位置一直說到孩子讀書，女客戶幾次張口想說：“我們就想看看……”可沒等她說完，沈彤又推出了最新出盤的江景別墅。最后，女客戶打斷了她的話：“還讓不讓人說話？我們不看了！”這下把口齒伶俐的沈彤弄蒙了，這是怎么啦？
　　最后，經另一個銷售小姐好言相勸，將夫婦倆帶去看現房。當然，簽約時可不算沈彤的業績，因為人家明說了銷售小姐不是她。
　　發生這樣的事，自然把沈彤的銳氣挫傷不少。她就是想不明白，做銷售最講究的不就是口才嗎？還讓她不明白的是，業績一直沒她高，每次都是第二名的小薇，業績開始直線上升，這個月居然與她一樣了。
　　沈彤悄悄觀察小薇，發現她接待顧客時不像自己那樣滔滔不絕，這完全不符合一個銷售人員的標準啊！可小薇總是帶著微笑傾聽顧客的要求，能在顧客提出問題時給出最中肯的建議，設身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意，但又有點不服。
　　“十一”黃金周，來看房的顧客非常多。黃金周的最后一天，沈彤接待了一位顧客。那人看上去非常精明，但由于是工薪階層，所以對樓盤的折扣及物業情況都打聽得非常詳細。憑經驗，沈彤吃準他會買下一套。在她的推介下，那人看好了四樓的一套房子。
　　可就在顧客要交付定金時，沈彤拿簽單給銷售經理過目，恰好小薇也在一旁，她“啊呀”一聲叫了出來：“小彤，四樓這套房子昨天已交定金了呀，是我簽的。”沈彤忙去翻銷售記錄，確實，這套房子已出售。這時，顧客不依了，大聲嚷嚷：“你們這不是一房賣兩主嗎？怎么回事？找你們經理去！”
　　為了息事寧人，經理與沈彤找顧客商量，換成五樓的房子，價格不變。顧客以四樓的價格買了五樓的房子，撿了大便宜，當然高興而歸。這可害苦了沈彤，幾千元的差價公司只能以房子打九折處理，沈彤2個月的獎金全沒了。
　　沈彤苦著一張臉站在辦公室聽訓，經理說：“光會動嘴皮子有什么用？為什么不帶耳朵來？昨天下班前的銷售情況匯報你沒聽見嗎？”沈彤當時在干什么呢？應該在滔滔不絕地“傳授”她的銷售經驗和洋洋得意地匯報她的銷售業績。
　　走出辦公室的那一刻，沈彤豁然開朗，這兩個月的獎金雖然扣得讓她很心疼，但她覺得值，因為，她剛才很用心地聽見銷售經理說的一句話，作為一名銷售人員，不僅要有靈巧的嘴，更應該把耳朵叫醒。
　　（高曉峰薦自《家庭百事通》）
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