安信 毒地板驚動王石神經

　　品牌·責任 向左走 向右走
　　“一諾千金”之古訓告誡我們：做人，誠信是立身之本。此古訓同樣適用于行商：做企業，誠信乃立業之基。
　　可偏偏總有企業失信于消費者，于是，每年3·15的來臨，都會使得各種關于問題產品、差勁服務、行業內幕等等的曝光集中爆發，即使知名品牌也難以幸免：地板門事件將安信地板和房企龍頭萬科推到了風口浪尖；錳含量超標風波讓炊具老大蘇泊爾進退維艱……
　　對涉事的企業而言，也許只是事件發生后的一次危機公關，然而，在這個誠信已成為奢侈品的社會，其影響不再那么簡單。
　　見多了品牌一夜倒塌，是接受醍醐灌頂的警醒讓品牌以良知與責任前行，還是貪圖短利、失信于眾？
　　安信董事長盧偉光在新聞發布會的最后說：“有這么多人監督我，我能不做的更好？”對此，我們只能說：但愿，但愿。
　　因為，品牌不是說出來的，而是做出來的。
　　
　　就在3·15來臨之際，有報道稱安信品牌實木復合地板甲醛含量嚴重超標，此事一出，牽連了不少產業鏈終端的商家，以致萬科、綠地、龍湖等房企巨頭都被牽扯其中。安信“毒地板”事件，一時驚動中國房地產界的神經，點燃了業主們的焦慮情緒。
　　剛從美國歸來的萬科董事局主席王石在微博中表示：“16日從網絡上獲悉質疑安信地板產品的甲醛（有毒）含量嚴重超標文章。當即啟動緊急調查程序，一旦發現產品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益。即使1%差錯，對消費者就是100%?！?br/>　　
　　今年2月16日，自稱是某建材雜志副主編的網友“李曉燕”，在凱迪社區論壇發帖，反映安信品牌地板的“內幕”，并披露了數個內部郵件截圖，內容涉及地板甲醛超標、應對開發商檢測等內部消息。
　　記者試圖聯系“李曉燕”，在爆料帖中留下的電話，發現已關機。
　　爆料帖稱，“按U盤提供的資料介紹，安信地板由安信偉光（上海）木材有限公司和蘇州安信偉光木材有限公司兩家企業組成，簡稱‘安信地板’”。隨后，安信偉光（上海）木材有限公司（以下簡稱安信偉光）回應稱：“我公司銷售的產品均符合國家相關標準?！?br/>　　爆料帖中特別提到，甲醛超標的地板大量流入萬科項目。
　　此次事件是否屬實，隨著日后的事態擴展，變得時而撲朔迷離，時而依稀可辨，時而清晰明朗……
　　
　　萬科等開發商被牽連
　　爆料帖聲稱，在我國一大批著名的開發商中，有多家開發商受到安信問題地板牽連。而在控制供應商產品質量方面，萬科向來有著嚴格的保障措施。而此次事件中，被爆料甲醛超標的劣質地板已流入萬科樓盤，萬科佛山新城灣畔7號樓就是重災區。
　　此事件一出，萬科集團立即表示：“我公司對此高度重視，已啟動緊急調查程序，將對相關問題進行嚴肅追查，并要求安信偉光（上海）木材有限公司就相關質疑作出全面說明。”
　　萬科方面還表示，在確認調查結果前，萬科暫停采購安信品牌地板，對已采購尚未進行安裝施工的安信地板，先行全部封存。
　　如調查發現產品質量確實存在問題，萬科方面表示：“我公司將嚴格承擔我方所有應盡的義務和責任，并充分維護我公司客戶的合法權益，也將對相關采購管理工作進行內部調查?！?br/>　　2月20日下午，萬科在位于深圳市鹽田區大梅沙的公司總部大樓舉行新聞發布會，就此前媒體披露的 “萬科涉及采購并使用安信毒地板”一事進行說明，并回答記者提問。包括萬科總裁郁亮、副總裁周衛軍、董秘譚華杰等出席本次新聞發布會。
　　郁亮在發布會上表示：萬科從小公司到大公司面臨太多鮮花和掌聲。若此次事件屬實，立即送司法機關處理。此次事件共涉及金額1.3億元，購房者損失多少，萬科就賠償多少，萬科全部承擔。 郁亮同時說明，萬科選擇供應商本著質量第一原則，對投標對象進行考察期間，質量不合格即取消；入圍供應商均為進入質量管理體系認證企業和行業知名企業。
　　萬科主管采購的副總裁周衛軍說，2010到2011年度采購中，安信地板所占比率為21.73%，金額為0.92億元，在集團所有地板供應商中排名第三，前兩位為圣象和北美楓情；2011到 2012年度，安信由于報價高于中標單位最高價，本年度未能中標，當前供貨產品為上個協議期訂單。2009年到2011年，安信供應量排名第三。
　　萬科董秘譚華杰在會上表示，目前沒有任何證據證明安信甲醛超標，把安信地板定位為“毒地板”有待商榷。上海質監局對此進行了檢測，檢測結果2月底出來，在此之前將其稱為“毒地板”是不合適的。
　　譚華杰又稱，事件發生后，萬科對全集團所涉及安信地板采購、安裝的同事進行了約談，目前的初步結果是不存在“內鬼”幫助安信逃避檢查的問題。第一批復檢產品已送出，第一批檢測報告將在2月27日前后得出。
　　隨著萬科封存未安裝的安信地板并送相關機構檢測。龍湖地產也啟動獨立、全面的內部調查。富力地產內部人員稱，目前已中止了和安信的一切合作。地板業內人士稱，安信地板有“價格屠戶”的稱號，依靠低價格取勝是安信營銷的一貫策略。
　　
　　安信地板到底有沒有害
　　“李曉燕”在帖中稱，安信之所以提供給開發商甲醛嚴重超標且面板厚度嚴重不足的劣質毒地板，完全是出于降低成本的需要，因為公司銷售的柚木和櫟木復合地板，平均售價僅為115元，這個價格甚至低于E0級產品的生產成本，如果不以次充好，就會做一單賠一單。
　　有媒體記者就此撥打了爆料帖中郵件截圖上名為“徐立”的發件人的手機號，接電話者證實自己就是徐立，但已離職。
　　不久的一個晚間，安信偉光在其官網發表了《關于網傳安信復合地板甲醛含量超標的說明》，說明中稱：
　?、傥宜咀猿闪⑵鹁鸵淹ㄟ^ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證，我司銷售的產品均符合國家相關標準。
　?、谖夜練g迎消費者對產品質量的監督。我們將會繼續努力，為消費者提供優質的產品。
　　安信地板新聞發言人胡婭在接受某媒體記者采訪時表示：“帖子內容說我們地板有毒，肯定是不對的，我們的地板都是符合國家規定的，這個帽子扣得太大了。”
　　對此，一位業主表示：“地板取樣過程，業主們都沒有在場，其真實性和權威性令人懷疑，就算有相關部門的質檢報告，但缺乏說服力?！贝送?，當初爆料人李曉燕指出的安信地板存在厚度、抗壓方面的問題，萬科在檢測報告中并沒有涉及到相關內容。
　　業內人士表示，甲醛具有揮發性，在通風的環境下，室內甲醛濃度會迅速下降，木地板中的甲醛在入住兩三年后就已經揮發得差不多了。因此僅僅靠單方面的檢測報告難以服眾。
　　
　　甲醛超標，安信方面稱意外
　　3月1日，萬科公布最新一批安信地板檢測結果，國家標準限量為1.5mg/L，其中萬科樓盤佛山新城灣畔7號樓送檢安信地板樣品甲醛釋放量為1.9mg/L，這是萬科首次測出所用安信地板甲醛超標，總裁郁亮親赴佛山，在當地召開新聞發布會解釋此事，并回應媒體疑問。
　　記者獲悉，此次復檢中，檢測結果超標的地板來自佛山新城灣畔二期項目，7號樓是去年9月集中交付使用，有104套使用了安信地板，平均每戶安裝的地板面積約29平方米。
　　萬科方面表示，該批地板除了用于佛山新城灣畔二期7號樓，未用于其他項目。
　　目前7號樓已經有25位業主入住。萬科佛山公司總經理李升陽表示，萬科佛山公司已啟動緊急預案，相關的地板更換和客戶補償工作同時啟動。李升陽表示：“目前初步確定的解決方案是為業主更換合格地板，并對業主補償住宿費和誤工費；業主也可以自行選擇更換同檔次同規格的地板，相關費用由公司承擔。公司將與所有客戶溝通，如確認使用該批地板對客戶造成了其他損害，公司將100%承擔責任?！?br/>　　
　　有記者問，住戶有沒有孕婦小孩，萬科會不會給他們做身體檢查。萬科總裁郁亮表示：有一位孕婦和兩個小孩，“萬科不僅對他們現在負責，還有他們的未來。”
　　萬科佛山總經理李升陽還稱，小組已于昨晚開始與相關客戶進行溝通與洽談，以及問題地板更換的預約工作。當晚已與全部入住客戶25戶進行了溝通，其中9戶已經搬入萬科提供的酒店，另外16戶表示將自行安排。
　　從萬科公開披露的消息中，記者獲悉涉及超標的地板總采購面積為3162平方米，其中150平方米尚未使用，采購金額52.2萬元，約占安信地板采購總額的0.4%。
　　
　　安信承諾退貨，并非都兌現
　　對于萬科佛山新城灣畔7號樓安信地板甲醛超標這一結果，安信董事長盧偉光稱“非常意外”。他表示，此前150份安信地板樣品復檢均合格，對送檢產品的內部檢測結果也合格。“我們將進行徹查，若結果屬實將賠償客戶?！睋私?，盧偉光也將趕往佛山，出席萬科的新聞發布會解釋此事。
　　隨后，安信地板在其官方網站上道歉，安信地板董事長盧偉光承諾，購買地板1個月內可以無理由退貨。但在武漢部分賣場發現，承諾并未兌現。
　　安信表示，對全國所有客戶，從即日起銷售的實木復合地板質保期由1年升級為5年，質保條款不變。對購買安信地板產品的客戶，一個月內無理由退貨。對部分城市尚未公布檢測報告的，將來若有國家認證的檢測機構檢測甲醛不達標的，安信將立即召回該批次產品。同時，由客戶選擇進行退貨、換貨或退款，并協商賠償方案，包括可能造成的誤工費、清潔費、安置費等……
　　記者曾連線到安信地板新聞發言人胡婭，她表示：“我們會一直處理到萬科和消費者滿意為止?！?br/>　　據某報報道，記者在武漢大東門宜家裝飾城安信門店看到，現場略顯冷清。店員曹女士稱：“負面消息一出來，確實對銷售有些影響。但是目前還沒有接到總部的通知，暫時還不能接受退貨?！苯瘀螄H家居安信門店桂經理則稱，如總部有通知，會遵照執行。
　　3月1日，在廣東佛山新城灣畔地板甲醛檢測超標的當晚，安信地板董事長盧偉光率約20人趕赴佛山。安信地板還于當天在官網向新城灣畔7號樓業主道歉，同時發布《致消費者、公眾及各媒體的公開函》。
　　安信地板人士對記者表示，全力配合萬科。
　　
　　71份報告合格 1份超標
　　萬科于2月17日啟動對安信地板的復檢工作，并于2月22日公布首份檢測報告，截至3月2日，公司先后公布了武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門、南京、鎮江、合肥、上海、天津、佛山、西安、中山的72組復檢檢驗結果。
　　根據17家各地質檢機構出具的檢測報告，72組樣品中，有71份的甲醛釋放量低于國家標準，但佛山新城灣畔7號樓的送檢樣品超出國家標準。
　　萬科方面表示，全部抽樣中，有41組是從已交付業主家中取樣，22組是從備料庫取樣，3組來自已到貨未安裝的封存產品，6組來自樣板間取樣。
　　期間，蘇州市吳江質量技術監督局、上海質監部門也先后對安信地板進行了執法抽檢。2月21日，上海質監部門在萬科業主代表、媒體代表、上海市建委、房管局、萬科等多方監督下，對萬科在上海與安信合作的四個項目進行抽檢。3月1日，上海市質監局通報了對萬科項目所用安信地板的抽檢結果：甲醛釋放量符合現行國家標準。
　　
　　萬科：業主損失多少賠多少
　　3月1日，佛山萬科公司總經理李升陽特為此事向業主道歉。
　　近日，萬科總裁郁亮表示，這次的抽檢密度是史無前例的，同時歡迎第三方檢測，萬科可以協助。另外，實木復合地板沒有EO標準，只是要求中間粘的膠水，每升達到0.5毫克。
　　記者質疑萬科采購部門存在漏洞。郁亮承認萬科采購體系有問題。但他也表示，這不是一個部門的問題，還有另外兩個部門的決定。萬科郁亮表示，對客戶造成困擾、不安，萬科將承擔全部責任，這個責任將從現在到未來。萬科對沒入住和已入住客戶的補償原則大體一樣。
　　日前，萬科有部分購房者提出退房的要求。對甲醛在什么層次上造成傷害，有待專家解釋。
　　北京環境科學學會副秘書長董金獅表示，一般甲醛超標嚴重，很快會有眼睛發癢、呼吸道不適等癥狀，情況快的“24小時就可能出現”。由于甲醛對孕婦、兒童更易造成傷害，建議盡快檢查，同時對自家室內甲醛情況進行檢測。
　　安信方面表示，將全部召回超標樣本對應的3162平方米地板(其中150平方米尚未使用)，總金額達52.5萬元，待復檢后集中銷毀。在更換合格地板的同時，對消費者進行賠付，有關更換的費用、誤工費、清潔費、安置費將全部由安信公司100%承擔。同時將“協商賠償方案，直到消費者滿意為止”。對于超標的原因，安信表示將在分析核實后公布。
　　郁亮表示，今后萬科將提高整個抽樣檢查的覆蓋面和密度，抽樣范圍從木地板擴大到櫥柜、木門等。
　　郁亮還呼吁，希望政府出臺一個關于精裝房的統一標準，便于業界執行。
　　就此一場毒地板風波臨近尾聲，各方對解決的結果也還算滿意，但是消費者卻希望隨著市場經濟的日益成熟，我國的監督機制也應日趨完善，最終使這樣的事件在中國越來越少。（編輯/俞曉蘭）
　　
　　鏈接
　　甲醛對健康的危害主要有以下幾個方面：
　　●刺激作用： 甲醛的主要危害表現為對皮膚粘膜的刺激作用，甲醛是原漿毒物質，能與蛋白質結合、高濃度吸入時會出現呼吸道嚴重的刺激和水腫，引發眼睛刺激和頭痛。
　　●致敏作用： 皮膚直接接觸甲醛可引起過敏性皮炎、色斑、壞死，吸入高濃度甲醛時可誘發支氣管哮喘。
　　●致突變作用：高濃度甲醛還是一種基因毒性物質。實驗動物在實驗室高濃度吸入的情況下，可引起鼻咽腫瘤。
　　●突出表現：頭痛、頭暈、乏力、惡心、嘔吐、胸悶、眼痛、嗓子痛、胃納差、心悸、失眠、體重減輕、記力減退以及植物神經紊亂等；孕婦長期吸入可能導致胎兒畸形，甚至死亡，男子長期吸入可導致男子精子畸形、死亡等。