煙草行業E—learning實施策略探析

　　[摘要]本文介紹了E-learning的概念，分析了E-learning與傳統培訓的區別以及相對的優勢特點，闡明了煙草行業引入E-learning的必然性，并從E-learning導入的角度，重點闡述了在煙草行業實施E-learning的主導因素以及實施E-learning的應對策略。
　　[關鍵詞]E-learning；煙草行業；實施策略
　　[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0016-02
　　1E-learning介紹
　　E-learning的概念是20世紀90年代初由美國提出的。它的興起與計算機、互聯網的發展應用有著極為密切的聯系，最早被應用于學校或學術單位研究。美國教育部2000年度《教育技術白皮書》認為：E-learning是一種受教育的方式，包括新的溝通機制和人與人之間的交互作用。在國內E-Learning常被譯作“數字（化）學習、電子（化）學習或網絡（化）學習”，實際上其就是借助網絡多媒體技術、網上社區技術以及網絡硬件平臺，將專業知識、技術經驗和業務流程等制作成電子化產品，并通過網絡傳遞給員工，使得員工可以隨時隨地的利用網絡進行學習或接受培訓的一種新的教育方式。
　　2E-learning的特點分析
　　2.1傳統培訓與E-learning的區別
　　傳統培訓與E-learning的不同點在于兩者的定位不同。傳統的培訓定位于“培訓”，是以“教師”為中心，表現為群體性的、被動的學習。E-learning定位于“學習”，是以“學員”為中心，表現為個性化的、主動的學習。培訓不等于學習，培訓側重于教師對知識技能的傳授，而學習不僅包括接受知識的過程，還包括對新知識、新技能的挖掘和創造。
　　2.2E-learning相對于傳統培訓的優勢
　　教學層面：可以通過網絡自主選擇課程，課程內容形式多樣，而且課程更新速度更快，能夠確保學員以最快的速度掌握到最新、最全面的專業知識和技能。組織層面：能夠創造交流分享的學習文化，互動協作的學習方式能夠調動自主學習的興趣，有利于培養團隊合作精神、增強溝通和包容的能力、打造具有競爭力的人才隊伍。個人層面：學員可根據自身特點以自己的方式和進度進行學習，還可以少量多次反復學習，有利于學員牢固掌握專業技能，更有利于學員設計個性化的職業發展規劃。
　　3煙草行業實施E-learning的必然性
　　3.1煙草行業大規模輪訓的客觀需求
　　“十二五”期間，國家局提出了開展行業大規模輪訓的任務要求，但真正要做到全覆蓋、無死角的全員輪訓，單憑傳統的、面對面的培訓方式是無法實現的，而依靠網絡技術的E-learning培訓不僅突破培訓規模、培訓時間以及培訓地點等因素的限制，還可確保知識傳遞的一致性、準確性和規范性，它將成為推動行業大規模輪訓順利實施的有效措施。
　　3.2倡導學習型組織建設的內在需求
　　為了實現“卷煙上水平”的任務要求，煙草行業越來越重視學習型組織的培養和建設。而E-learning模式正好為學習型組織建設提供了一個嶄新的學習平臺，其更有利于知識的獲取、傳遞和共享，更有利于幫助煙草企業構建學習氛圍、創建良好的學習機制，更有利于將學習力轉化為創造力，并不斷促進煙草行業的提升和發展。
　　3.3員工職業生涯發展的必然需求
　　新一代的煙草員工更加注重個人的學習和成長，然而傳統的“大鍋飯”式的培訓針對性不強，無法滿足員工參差不齊的個性需求，反而容易抑制員工學習興趣。但E-learning推出卻可為煙草員工提供更多、更好的學習機會，讓員工根據個人的興趣、愛好和需求制訂自己的學習計劃、合理安排學習時間，進而充分調動員工學習的主動性和參與性，使其通過不斷學習新知識、獲取新技能，實現個人職業生涯的發展。
　　3.4追求培訓效益最大化的現實需求
　　煙草行業每年都要為培訓花費大量的人力、物力和財力，為了追求培訓效益的最大化，必須在傳統培訓模式中不斷尋求新的突破。而E-learning的出現正是培訓模式的一種創新。網絡學習不僅免去了學員住宿費、交通費、教師培訓費等多項開支，節約了培訓成本，同時還可以重復利用、反復學習，隨時加強和鞏固所學知識，從而為用最少的投資，換取最大的收益帶來了可能。
　　4煙草行業E-learning實施策略分析
　　4.1E-learning實施的主導因素
　　（1）技術環境因素。技術環境是決定煙草行業成功實施E-learning的基礎因素。由于E-learning是基于電腦和網絡的現代化學習方式，因此對電腦以及網絡基礎設施等方面要求較高。在硬件設施上，網絡設備的完善、網絡使用的程度、網站服務器的穩定性、電腦數量和功能配置以及相關多媒體軟件對支持學習管理平臺的適應性都將影響行業E-learning學習開展。在軟環境上，企業技術人員的數量和技術水平以及員工的信息技術應用能力也都影響著煙草行業E-learning學習的實施。因此，煙草行業必須要在具備了相應的基礎設施、儲備了相關的專業人才的基礎上，才有可能全面實施E-learning培訓。
　　（2）學習內容因素。學習內容是決定煙草行業成功實施E-learning的核心因素，學習內容好壞直接影響著E-learning實施的成敗。因此課程內容的開發要注意以下三點：一是表現形式的多樣化。課程內容應當以多種形式呈現，如文本、圖片、動畫、視頻、音頻等。要根據實際的培訓內容和投入成本進行選擇。這樣才能充分體現應用E-learning系統的優勢。二是課程結構的制定。課程設置要適應網絡學習的靈活性，課程內容要能夠幫助員工解決實際工作中遇到的問題，因此培訓內容應當具有良好的組織結構以及針對性，并且要形成知識單元塊，以方便員工查找和學習。三是課程開發。E-learning課程開發是學習內容的決定性因素，它不僅是技術的問題，更是設計理念和內容質量的問題。E-learning課程設計的好壞將直接影響學員的興趣和耐心。因此，煙草行業必須要在學習內容上進行深入地研發和設計，才能確保E-learning學習具有實際意義。
　　（3）員工學習因素。員工是決定煙草行業成功實施E-learning的關鍵因素。因為員工是E-learning學習的主要參與者和體驗者。員工學習因素除了包括使用電腦的經驗與能力外，還包括員工的教育背景、學習態度和動機，學習習慣和理念等內容。員工是否具有自我提升的愿望、是否具有正確的學習態度以及合理的學習規劃、企業是否重視激發員工的學習動機、調動員工學習的主動性都將影響E-learning是否能夠持續地發揮作用。因此，煙草行業在實施E-learning時，必須要做好前期的宣傳推廣，建立相關的激勵機制，進而才能促進員工主動體驗E-learning學習過程。
　　4.2E-learning實施的應對策略
　　（1）明確E-learning引進定位。煙草行業在引進E-learning系統時，需要對E-learning系統做一個定位，確定它在行業整個信息化過程中或行業發展中的地位，關鍵是要確定E-learning能否作為行業學習型組織建設和行業培訓能力建設的有效載體并在行業核心價值鏈中有所展現。這是實施E-learning的條件要求，決定了E-learning應用的是否可行。
　　（2）制訂戰略與發展計劃。煙草行業要認識到E-learning的重要性以及在行業E化過程中E-learning與其他部門信息化的關系作用，并在此基礎之上把E-learning融入到行業“卷煙上水平”戰略和“兩個至上”行業價值觀中去。這是實施E-learning的基本要求，決定了E-learning的發展方向和實際效果。
　　（3）確保基礎設施的正常運行。煙草行業在實施E-learning前要確保行業整個網絡及其相關基礎設施能夠持續穩定工作。絕不能因為網絡技術等原因給學員造成學習困難、增加學員的抵觸情緒。要通過先進的技術和設備調動學員的興趣和積極性。這是實施E-learning的保障要求，決定了E-learning能否順利實施。
　　（4）豐富培訓課程內容。煙草行業培訓課程要具有行業特色、突出行業戰略任務要求，同時課程設計要結合網絡的特點展開豐富的想象，并要充滿知識性、趣味性和創造性，使之能夠吸引學員主動參與體驗和學習。同時，課程的設計盡量采用圖像或多媒體的方式，以便于學員學習和記憶。這是實施E-learning的內在要求，決定了E-learning的應用價值。
　　（5）注重傳統培訓與E-learning學習的相互融合。無論是傳統培訓還是E-learning學習都有優勢和缺陷，所以煙草行業最好采用混合式的培訓方式，將傳統培訓和E-learning學習相互有機地融合在一起，這樣既可以揚長避短，充分發揮計算機技術和網絡技術的優勢，同時，還可以減少初次使用計算機和網絡進行學習的學員的學習阻力。這是實施E-learning的現實要求，決定了E-learning能否持續地應用。
　　（6）重視學習過程中的人際交流與協作。煙草行業在進行E-learning學習時，一定要注重為學員創造一種“社區氣氛”，讓學員在向其他的伙伴介紹自己、討論問題或分享學習經驗的過程中，提升E-learning學習興趣和參與度，這將為E-learning的應用起到一種“黏合劑”的作用。這是實施E-learning的功能要求，決定了E-learning互動分享的能力。
　　（7）開展培訓效果測評和跟蹤反饋。煙草行業在實施E-learning的過程中，對員工的考核和反饋顯得尤其重要。E-learning學習一個最重要的特點，就是可以對學員進行學習跟蹤并形成反饋評價。但為了全面、綜合地考查E-learning學習效果，還要聘請一些專家對學員學習效果和E-learning實施情況進行客觀、準確的評價。這既有利于學習效果的提升，又有利于發現和改進E-learning實施過程中的問題。這是實施E-learning的評估要求，決定了E-learning效果的改進和提升。
　　E-learning是企業培訓模式的一種創新和改革，但其并不是對傳統培訓的顛覆與終結，而是對傳統培訓的補充與完善。雖然傳統培訓有不少劣勢，但E-learning同樣也存明顯在缺陷。如對網絡設施依存度高、缺乏直接的情感交流、實踐環節薄弱等。面對種種問題，如何促進E-learning的實施和應用、更新和完善，還有待煙草行業做進一步更深入細致地實踐和研