民營企業績效評價體系優化策略研究

　　[摘要]在現實中，企業主要存在利益相關者價值取向與股東價值取向兩種價值取向模式。長期的發展實踐證明，民營企業要采取“以利益相關者利益均衡化與最大化為價值取向”的績效評價體系。績效三棱鏡是一種新型的績效評價模式，非常適合民營企業的發展實際。
　　[關鍵詞]民營企業；績效評價體系；績效三棱鏡
　　[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0022-02
　　近些年，伴隨著經濟社會的不斷發展，績效評價問題引起了企業越來越廣泛地關注。對任何企業來講，績效評價是關系其生死存亡的大問題。只有有了科學、合理的績效優化體系作保障，才能實現企業的可持續發展。對于民營企業而言，其勢單力薄。要想發展，必須依賴各種利益相關者的支持和幫助。因此，民營企業必須采取利益相關者價值取向模式下的績效評價模式。
　　1民營企業績效評價體系價值取向分析
　　從宏觀的角度講，企業績效評價體系先后經歷了三種發展模式，第一種是以成本、利潤率、EVA三項指標為核心的模式，第二種是財務與非財務指標相結合的平衡模式，第三種是多重績效評價模式。可見，無論是企業績效評價的內容，還是企業績效評價的技術方法，無論是企業績效評價的指標，還是企業績效評價的功能，都在朝著好的方向發展。但是，實質而言，企業績效評價體系的價值取向發生了根本性的轉變。
　　現如今，企業主要采用兩種類型的價值取向模式，一種是利益相關者價值取向模式，另一種是股東價值取向模式。其中，持利益相關者價值取向模式的人認為，對任何企業來說，它都存在著管理者、投資者、供應者等諸多利益相關者，這些利益相關者向企業進行了專用性的投資。但是，在投資的同時，他們也不可避免地要承擔由投資而帶來的風險。由此我們不難發現，一個企業要想更好地生存與發展，就必須正確處理好自身與利益相關者之間的關系。因此，企業績效評價體系要充分體現企業與利益相關者的共同利益。近些年來，社會上流行的績效三棱鏡模式、利益相關者關系質量模式、RDAP模式等，都體現了利益相關者價值取向模式。
　　股東價值取向模式，顧名思義，就是一種強調股東核心地位的發展模式。持這種觀點的人認為，如果企業中存在著過多的與股東價值無關的事物，就容易造成企業資源的浪費以及經營行為的低效，難以實現企業股東的期望值。因此，股東價值取向模式下的企業只是片面地追求經濟效益的增強，過分地追求財務指標增長，而不注重節約資源和保護環境等方面的社會責任。這種價值取向反映在企業績效評價體系上，就是股東利益至上。在現實中，這種績效評價體系也存在很多表現形式，如成本指標評價、EVA評價等，都是其具體的表現形式。
　　近些年來，我國民營經濟發展迅猛，已經成為市場經濟發展中不可或缺的力量。然而，與國有經濟相比，民營經濟在發展規模、資金狀況、市場份額等方面都無法與其媲美。因此，民營企業要想長期生存與發展，就需要獲得各個利益相關者的支持和幫助。由此可見，在實踐中，民營企業要采取“以利益相關者利益均衡化與最大化為價值取向”的績效評價體系。
　　2利益相關者價值取向模式——績效三棱鏡模式
　　在2002年，尼利與安迪等人提出了績效三棱鏡評價體系。它是一種典型的以利益相關者利益價值取向為指導的評價體系，不僅考慮股東的利益，而且兼顧各個利益相關者的利益。在現實中，績效三棱鏡評價體系深受各類企業的青睞。
　　分析研究發現，績效三棱鏡評價體系的建構邏輯是這樣的：為了實現企業的可持續發展，首要前提是搞清楚各個利益相關者以及利益相關者的需求。然后，根據這些需求制定相應的戰略，以此向利益相關者傳遞價值。績效三棱鏡評價體系主要由五個構面組成。其中，這五個構面是相互聯系、相輔相成的關系。詳細內容見下頁圖。
　　績效三棱鏡評價體系構面圖
　　上底：企業要確定各個利益相關者。在現實中，企業的利益相關者有很多，如股東、員工、顧客、政府、供銷商、債權人等，都可能成為它的利益相關者。
　　下底：企業與利益相關者之間是辯證統一的關系。在獲取企業利益的同時，各個利益相關者要為企業作出相應的貢獻。
　　側面1：在利益相關者實際需求的基礎上，制定和完善相應的發展戰略。這里所說的戰略，既包括整體戰略，也包括職能戰略，還包括業務戰略。
　　側面2：為了保證各項戰略的順利實施，要確定相應的業務流程。這里所說的業務流程，是指企業依據顧客需求而投入生產，并生產出各類產品和服務的總稱。
　　側面3：能力是戰略實施和流程順暢的基本保障。績效三棱鏡評價模式下的能力，是指企業為利益相關者創造價值的能力，是技術、實踐、人力等要素的結合體。
　　3加強績效三棱鏡模式在民營企業績效評價中的應用
　　在民營企業績效評價的過程中，績效三棱鏡模式為其提供了重要保障，這種保障作用主要體現在指標設置方面。簡單地說，評價指標是指依據評價主體以及評價目標所設立的，以指標形式出現的，能夠客觀反映評價對象特征的模式。
　　3.1績效三棱鏡模式下的評價指標
　　（1）投資者角度的評價指標。依據績效三棱鏡評價體系構面圖，投資者角度的評價指標體系是這樣的：在投資者滿意方面，績效三棱鏡模式為其提供了10項具體的指標，如價值附加值、每股收益、股東回報總額等；在投資者貢獻方面，績效三棱鏡模式為其提供了8項具體的指標，如流動能力、負債水平等；在戰略方面，績效三棱鏡模式也為其提供了8項具體的指標，如市場占有率增長、營業利潤增長、銷售收入等；在流程方面，績效三棱鏡模式為其提供了7項具體的指標，如新市場或新部門的銷售額、新產品或新服務的銷售額等；在能力方面，績效三棱鏡模式也為其提供了8項具體的指標，如品牌評估、潛在的銷售額、開發線上的產品數量等。
　　（2）員工角度的評價指標。依據績效三棱鏡評價體系構面圖，員工角度的評價指標體系是這樣的：在員工滿意方面，績效三棱鏡模式為其提供了5項具體的指標，如員工流動趨勢、員工滿意度等；在員工貢獻方面，績效三棱鏡模式為其提供了7項具體的指標，如員工生產效率、員工附加值、員工忠誠度等；在戰略方面，績效三棱鏡模式為其提供了8項具體的指標，如工資獎金水平、員工總數與計劃數比值等；在流程方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項具體的指標，如企業培訓的有效性、員工對企業政策知曉度等；在能力方面，績效三棱鏡模式為其提供了8項具體的指標，如員工成本、安全事故次數、員工素質與設定標準比值等。
　　（3）顧客角度的評價指標。依據績效三棱鏡評價體系構面圖，顧客角度的評價指標體系是這樣的：在顧客滿意方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項具體的指標，如顧客投訴水平、顧客滿意度等；在顧客貢獻方面，績效三棱鏡模式為其提供了9項具體的指標，如重復購買價值、顧客終身價值、顧客忠誠度等；在戰略方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項具體的指標，如新產品銷售趨勢、當前顧客數量等；在流程方面，績效三棱鏡模式為其提供了7項具體的指標，如存貨脫銷水平、訂單周期、準時交付承諾績效等；在能力方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項具體的指標，如吸引新顧客與保留現有顧客的成本、需求與能力對比水平等。
　　（4）供銷商角度的評價指標。依據績效三棱鏡評價體系構面圖，供銷商角度的評價指標體系是這樣的：在供銷商滿意方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項具體的指標，如保留供應商時間、供銷商花費趨勢等；在供銷商貢獻方面，績效三棱鏡模式為其提供了8項具體的指標，如貢獻的經濟價值、節約的成本價值等；在戰略方面，績效三棱鏡模式為其提供了4項具體的指標，如購買戰略等；在流程方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項具體的指標，如當前供銷商數量、供銷商支持比率等；在能力方面，績效三棱鏡模式為其提供了5項具體的指標，如存貨水平、折扣率等。
　　3.2民營企業績效評價體系優化策略
　　當前，關于三棱鏡評價指標體系的研究已經逐漸成熟。本文認為，三棱鏡評價指標體系具有很強的科學價值和實用價值。一方面，這種評價指標體系堅持以相關利益者價值取向為指導；另一方面，這種評價指標體系系統地反映了利益相關者在需滿意、貢獻、戰略、流程、能力等方面的內容。但是，任何事物都是一分為二的。本文認為，三棱鏡評價指標體系也存在一定的局限性。它將這五個構面置于同一個層次，在實踐中缺乏可操作性。在五個構面當中，利益相關者的滿意應當是立足點和出發點，應當是整個績效三棱鏡評價指標的核G62UGkIkxSedebuGw7S/WQ==心內容。這給民營企業的績效評價以很好的啟迪。在績效評價實踐中，民營企業應當將贏得利益相關者滿意作為最終目標，而應當將其他各項構面作為驅動力。換句話說，民營企業要正確區分各種評價指標的地位和作用，將利益相關者的滿意作為一級評價指標，而將其他各項指標作為二級評價指標。
　　4結論
　　綜上所述，在新的市場環境下，加強民營企業績效評價體系優化策略研究是一項非常系統的工程。為了夯實該項工程的基礎，增強該項工程的實效性，要重點做好這樣幾項工作：首先，要對加強民營企業績效評價體系優化策略研究的必要性和重要性有一個清晰的認識；其次，要對民營企業績效評價體系優化策略的研究現狀有一個全面的分析；最后，要對加強民營企業績效評價體系優化策略路徑有一個科學的把握。只有這樣，才能真正實現民營企業持續、健康、快速、穩定的發