基于游客滿意度的三亞景區發展對策研究
2012-12-29 00:00:00蓋玉潔韓飛
中國市場 2012年40期
[摘要]本文以顧客滿意理論為基礎，通過問卷調查和訪談方式對天涯海角旅游風景區的游客滿意度情況展開實證研究，并運用TSI指數對天涯海角旅游風景區的游客滿意度進行測評分析，計算得出TSI指數為62.9，表明游客對天涯海角景區的整體滿意度狀況不容樂觀。旅游者總體滿意度主要受環境感知、價格、游前期望、游客個人特征多種因素的影響，在此基礎上提出提升三亞景區游客滿意度的基本思路和改善景區旅游服務質量的建議，以期能夠為三亞景區的發展和經營管理提供參
