優質護理在急診中的應用
2012-12-29 00:00:00李華芬
中國現代醫生 2012年33期
[摘要] 目的 將優質護理服務理念運用于急診室護理工作中，規范臨床護理工作，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療護理安全，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務，促進護患關系和諧。 方法 將240例急診患者隨機分為對照組110例、觀察組130例，對照組采用常規護理模式，觀察組對患者進行全面評估，按照優質護理理念，規范服務程序，比較兩組患者對護理工作的滿意度及護理差錯、投訴發生次數。 結果 實施優質護理工作的觀察組滿意度優于對照組，差異有統計學意義；兩組患者護理差錯、投訴發生次數比較，觀察組同樣優于對照組，差異有統計學意義。 結論 通過深入開展優質護理服務，本著以“病人為中心”，規范了急診科護理服務行為，提高了患者滿意度，降低了護理糾紛及投訴的發生，做到貼近臨床，貼近社會，貼近患者，從而達到了六滿意。
[關鍵詞] 急診；優質護理；滿意度
[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2012）33-0082-02
