從“微博維權”說開去

7月3日，在山東做服裝生意的劉先生，在北京某汽車代理商處買了一輛德系越野車，使用才10天，發動機就出現持續異響。劉先生立即將車開到當地的該品牌4S店去檢查，不查不知道，一查嚇一跳，發動機已經出現了較大故障，必須更換新發動機。劉先生“傻”了，花了58萬多買來的愛車，才10天時間就“殘廢”了，他怎么也想不明白，這車可是來自于擁有近百年造車歷史，在全球都具有相當知名度的大品牌呀，質量怎么這么差？劉先生立即找到商家和廠家，尋求解決辦法?？蓙砘卣垓v數次，問題始終沒有得到解決。憤怒的劉先生一氣之下，把事情的來龍去脈發上了微博，尋求公眾支持。微博一出，不僅引起網友們的廣泛同情，一些業界專家也熱心加入其中，不斷的評論、轉播讓事件一時之間像“病毒”一樣的擴散開來。廠家坐不住了，立馬啟動應急機制，主動約見劉先生洽談處理結果。歷時一個多月的維權行動，終于有了圓滿的解決。

在中國，微博已經擁有六、七億的龐大用戶群，成為不可忽略的傳播平臺。在倫敦奧運會上，甚至有外媒面對強大的微博發出感嘆：這是“微博”的時代，“twitter”已經out了！盡管微博上也時常會充斥一些“假消息”、“低俗品”，但正如一些網絡專家所說，微博本身是個好東西。它使網絡時代的表達成本更低，公眾交互性更強，傳播力更大。名人微博，可以成為八卦的淵藪，娛樂的源頭和是非的焦點；草根的微博，可以抒胸臆，吐塊壘，發悲情。這是一個多維的平臺，是宏觀和個體交互碰撞的媒介。

最近很火的人民日報微博，亮相于“7·21”北京大雨之夜，不到20天時間粉絲就突破了40萬?！皣业膹姶?，不應只有GDP和奧運金牌，更應包含百姓的權利與尊嚴”、“讓我們記住修下水道的市長”、“拍胸脯拍不出公信力”...... 對熱點甚至敏感事件的直擊關注和理性評論，讓網友熱捧不斷。人民日報微博最受關注的一條微博是8月5日的《你好，明天》：“專家最近宣布，經三級指標體系測評，民族復興任務已完成62%。然而，當湖南永州遭強暴幼女的母親因上訪被勞教的新聞傳出，這一數字顯得如此蒼白。一個國家的強大，不應只有GDP和奧運金牌，復雜的數理模型中，更應包含百姓的權利與尊嚴、社會的公平與正義。我們共同努力?！边@條微博被直接轉發13萬余次，4萬多網友留言評論，有人把它稱為“體制內的‘中國好聲音’”。這條微博發布15個小時后，湖南省政法委已成立調查組赴永州調查。

很顯然，今天的微博已經不僅僅是傳統意義上的個人情感交流平臺，也不僅僅是企業眼中的商業運營平臺，同時也成為了社會公眾輿論監督的平臺。文章開頭所描述的維權事件，就不是劉先生一個人的勝利，而是公共輿論監督力量的強大，正如“微博”字面所釋放出來的意義，“微”小的民意一經網絡平臺的發酵，就會變成“博”大的網絡民意，對企業構成了極強的倒逼力量，促其直面問題，誠實應對。

不少企業對微博的關注和研究，還只停留在如何做好微博營銷，發掘商業機會上。卻忽略了一點，微博已經將企業的產品質量、經營行為等都置于了幾近透明的監督環境之中，人人都是監督者，人人都是評價的發布者。這考驗的是經營者的良心與誠信，否則即使營銷做得再天花亂墜，也總有被“曝光”的一天。

我們但愿“微博維權”只是小概率事件，我們但愿更多的企業多一點警醒和自律，我們但愿社會的誠信與良知在每個人的參與中茁壯成長！