與消費者談情

誰說品牌一定要和消費者談金錢，如今，幫寶適已經開始與消費者談感情了。

對于媽媽來說，什么才是最重要的？答案不言而喻，是寶寶能夠更為健康的成長。作為世界上最偉大的職業，她們總想盡自己所能，帶給寶寶更為貼心、溫暖的呵護，因而，對于寶寶使用的產品，總是充滿了那么多的“挑剔”與“疑問”。

而作為寶潔旗下母嬰品牌的幫寶適，在母嬰紙尿褲品牌競爭日益激烈，產品越來越趨于同質化的情況下，跳出了與消費者的“買賣關系”圈子，從媽媽的角度出發，通過對媽媽心理需求進行分析與了解，在寶寶樹媒體平臺上搭建了一個品牌小家，從生活形態上給與媽媽們相應的服務與關愛，去解答媽媽育兒的各種“疑問”。

專業遭遇經驗

“孕婦可以吃魚膠和魚肚嗎？”

“一歲一個月的寶寶總是流口水是什么病嗎？”

“秋季應該給寶寶吃些什么食物？”

“一歲四個月的孩子現在可以吃月餅嗎？”

在寶寶樹網站幫寶適的品牌小家專家問答版塊，這樣“稀奇古怪”的提問隨處可見，然而，每個提問里面，都包含著媽媽對于寶寶濃濃的愛意與對育兒知識的渴求。對于孕期、新生兒媽媽群來說，她們缺乏育兒的經驗和相應的知識，因此亟需有相關經驗的人的及時指導，對于如何能夠更為科學健康幫助寶寶成長的需求十分強烈。

而專業育兒專家團隊，正是幫寶適所擁有的。

在幫寶適品牌小家中，幫寶適為滿足該人群需求，通過與自身的專家資源結合，以幫寶適專家聯盟形式入駐寶寶樹這個新“家”中，接受來自于準媽媽、新媽媽各種有關母嬰方面的提問。為更好地幫助不同媽媽需求進行問題解答，幫寶適專家團隊從“孕產婦保健、睡眠、早教、喂養、疾病、護理、皮膚、其他”八個角度進行分類，每個不同問題都會有專家團相應領域的專家作答，從而有效保證答題專業度。在回答質量上，幫寶適要求專家團每天至少花2個小時時間回答媽媽提問，保證能夠幫助更多媽媽解決問題。同時，配合寶寶樹自身“過來人”媽媽實際經驗的指導與參考，將經驗與專業相互融合，結合兩家優勢資源，從而更好地呵護寶寶健康快樂的成長。

而從幫寶適專家團回答問題的構成可以看出，涉及到幫寶適自身紙尿褲品牌信息的內容卻很少。寶寶樹相關負責人告訴《成功營銷》記者，幫寶適此次與寶寶樹合作的真正內涵，是給孩子更為安全健康的呵護，而專家團對媽媽問題的解答，能夠更好地幫助孩子健康的成長，提供給用戶更多的附加價值，從而帶給他們來自幫寶適貼心的問候與細致的呵護。而這，正是幫寶適希望看到的。

服務全攻略

在寶寶樹上，幫寶適對用戶的呵護卻不僅僅是專家問答。

在幫寶適品牌小家中，它還透過其他渠道送去來自品牌的貼心問候。幫寶適在寶寶樹品牌小家的博客內容，會定期更新一些在育兒過程中遇到的問題，并對于問題提供專業解讀與支招，讓媽媽能夠從中學到更多生活小知識，從而幫助寶寶更為健康的成長。而幫寶適品牌圈子的構建，是與“專家問答”不同層次的互動，它為媽媽們之間提供了一個更為自由、開放的溝通平臺，媽媽在其中分享寶寶成長的小故事，閑聊生活各種雜事，分享彼此心情，從而能夠從中收獲友誼，放飛心情。

而能夠提供給用戶專業知識的“專家問答”欄目，也并不是局限在品牌小家之中。寶寶樹幫助幫寶適將“專家問答”模塊與寶寶樹所擁有中國最大的育兒問答平臺打通，綁定開通“向幫寶適專家提問”功能，讓更多媽媽在提問后能夠進入到幫寶適品牌小家下專家問答欄目，從而成為品牌小家粉絲，享受幫寶適提供的專業服務。同時，根據市場幫寶適計劃推出一系列主題活動推廣，吸引品牌粉絲參與，帶給媽媽更多品牌體驗，從而能夠更好與品牌進行交流，獲得更多品牌價值服務。

幫寶適這個“品牌小家”，是一個開放的小家，既可以“走進來”，又能夠“走出去”。在品牌小家中獲得相應知識的媽媽們，通過“新鮮事”將自己的體驗感受進行分享，同步到寶寶樹其他產品形式，從而讓她的好友能夠獲取相應的信息，讓其他品牌粉絲通過新鮮事看到來自幫寶適品牌小家信息，吸引她們到幫寶適品牌小家一探究竟。

走出狹隘的銷售導向

隨著市場和技術發展，品牌與消費者之間的鏈接已經不再僅僅是產品，他們更多時候，需要的是來自品牌提供的更為實用、貼心的服務，因而企業的營銷需要漸漸走出僅僅是“銷售相關”狹隘指向，在維護品牌核心價值同時，提供給用戶更多免費周邊服務。

想要更好、更為準確把握用戶所需或潛在需求，提供更多他們感興趣內容，這需要與用戶建立有效、便利的溝通互動。而隨著近幾年社會化媒體的異軍突起，這些基于人際關系傳播的平臺紛紛興起，品牌順應趨勢，紛紛在社會化媒體平臺構建起營銷陣地，加強與用戶溝通。此次幫寶適與寶寶樹的合作，正是對這一趨勢的響應。

據寶寶樹相關負責人表示，幫寶適之所以選擇在定位為母嬰SNS社區的寶寶樹上成立品牌小家，以用戶的身份進駐寶寶樹，是希望以一種平等的姿態與用戶進行溝通交流；同時，寶寶樹擁有廣大的用戶群，而這些剛好是幫寶適潛在目標受眾，這讓幫寶適能夠更為精準抓住用戶真正需求，提供更為貼心、全面地品牌服務。

而對于母嬰人群來說，她們是敏感的，也會更為感性的看待問題。幫寶適品牌小家提供給她們的育兒知識、交友平臺等服務，讓她們在感受品牌關愛的同時，也會認同這個品牌的理念與價值，從情感上愿意成為品牌的“傳播者”，讓更多的人認識、了解這個品牌，從而幫助品牌實現了口碑傳播與推廣。

【注釋】

品牌小家：寶寶樹專為品牌制定的，讓品牌以用戶身份進入寶寶樹與用戶進行互動的基地，促進品牌與用戶的溝通、交流。