眾趣：企業(yè)社會化媒體一站式管家

社會化媒體上的信息高度碎片化、大量的數(shù)據(jù)、參與角色眾多、管理周期長、無法評估等特點長期以來給各位社會化媒體營銷人帶來了工作效率上的困擾。2011年眾趣作為中國第一家社會化媒體整合管理系統(tǒng)誕生，這套軟件的研發(fā)源于長達(dá)5年的大型社交網(wǎng)絡(luò)開發(fā)運營經(jīng)驗，目的是為了幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)社會化品牌定位管理、內(nèi)容管理、聆聽管理、社會化CRM等關(guān)鍵功能；為企業(yè)建立系統(tǒng)化的社會化媒體管理流程；利用最領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計與技術(shù)，幫助企業(yè)在社會化媒體上提高營銷效率和價值。

一站式社會化媒體管理

社會化媒體營銷的整個過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個社會化運營的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)劃；對于交互的管理，大規(guī)模一對一的互動是實現(xiàn)社會化溝通價值的重要手段；對于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強大的SCRM去管理，而粉絲的價值也在于形成強關(guān)系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷價值，力圖做企業(yè)品牌的社會化媒體一站式管家，從品牌進(jìn)入社交媒體前的定位，到運營過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關(guān)系管理、對話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會化管理真正有序且有價值。

1多賬戶管理：

現(xiàn)在的社會化媒體營銷團(tuán)隊往往由多個人組成，眾趣支持不同權(quán)限的團(tuán)隊成員對多個微博賬號的協(xié)同管理，團(tuán)隊成員之間可以指派任務(wù)，快速溝通，提高自身社會化賬號的高效管理，團(tuán)隊成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運營的安全性。

2內(nèi)容管理：

內(nèi)容作為社會化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運營的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無需在社會化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了發(fā)布內(nèi)容預(yù)審、多賬號定時發(fā)布、評論、@、私信的管理和回復(fù)等功能，并通過內(nèi)容運營統(tǒng)計，為運營工作給予參考建議。

3聆聽管理：

實時獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動，也可當(dāng)做客服管理進(jìn)行監(jiān)測；根據(jù)品牌的運營團(tuán)隊大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運營、多人可協(xié)同。

4關(guān)系拓展：

根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務(wù)，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當(dāng)重要KOL有與品牌相關(guān)信息時，眾趣會發(fā)送手機提醒品牌及時關(guān)注與互動。

5 SCRM管理：

粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運營中與粉絲的互動歷史，粉絲的特點與喜好，對企業(yè)的關(guān)注程度等信息最終會匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運營中對粉絲進(jìn)行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進(jìn)行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實現(xiàn)真正的SCRM管理。

優(yōu)化運營團(tuán)隊

眾趣社會化媒體管理系統(tǒng)從三個方面來幫助企業(yè)團(tuán)隊做運營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。

1建立工作流程：

將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運營的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。

2提高工作效率：

眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實時的數(shù)據(jù)時，依靠技術(shù)算法幫助運營團(tuán)隊找到工作重點，節(jié)省人工操作。

3提升管理質(zhì)量：

多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績效管理、工作成果可視化、減少運營團(tuán)隊變更風(fēng)險等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理從此不再散亂無序。

此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，力爭伴隨著社會化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價值。

【案例鏈接】

陸金所：網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的社會化

在眾趣服務(wù)的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個了。陸金所作為中國平安集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認(rèn)知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設(shè)立較早，經(jīng)濟金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會化媒體營銷服務(wù)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

作為一個搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務(wù)是有針對性地開展市場教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網(wǎng)絡(luò)投融資平臺”的標(biāo)簽，讓營銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺為載體，通過量身定制的運營策略和CRM管理，逐步擴大陸金所的品牌認(rèn)知度和市場影響力，同時促成潛在用戶向忠誠用戶轉(zhuǎn)化。

陸金所的投資服務(wù)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡(luò)為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。

在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗的加持及專業(yè)團(tuán)隊的助力下，陸金所官方微博應(yīng)運而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨秀”的有親和力的金融微博。

●微博互動：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠摯，專業(yè)觀點犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時通過溝通中的真誠和專業(yè)培養(yǎng)受眾對品牌的信任度。

●微博活動：選擇熱門時點、事件等作為話題，提高活動熱度及時效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動文案及宣傳海報會進(jìn)行反復(fù)斟酌、設(shè)計，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴散和持久的效果。

●聆聽管理：在眾趣經(jīng)營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標(biāo)用戶聲音、聆聽競品聲音、聆聽危機，及時指派處理。

●關(guān)系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競品粉絲、重要KOL，時常保持互動，根據(jù)粉絲節(jié)點價值拓展新關(guān)系。

●SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對粉絲的分類，有目標(biāo)的維護(hù)管理關(guān)系；為粉絲添加標(biāo)簽，便于多次互動與信息推薦；忠實粉絲重點維護(hù)，增強黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價值的客戶資源。

●技術(shù)支持：作為中國領(lǐng)先的社會化媒體管理解決方案提供商，眾趣團(tuán)隊為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見發(fā)布等功能整合到微博，實現(xiàn)用戶單賬號享受一站式服務(wù)；同時利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢，有針對性公開討論區(qū)的正面信息，對真實用戶的正面反饋進(jìn)行更加大范圍的擴散。

●資源整合：橫向與平安集團(tuán)內(nèi)部各大品牌賬號形成良好互動關(guān)系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺，達(dá)到多平臺用戶的導(dǎo)流引入新浪微博平臺內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認(rèn)知度、專業(yè)度和影響力。

●團(tuán)隊管理：通過眾趣軟件，公司內(nèi)部眾包微博內(nèi)容，使內(nèi)容更豐富多元，多角度；收集到的價值信息及時指派給相關(guān)同事跟進(jìn)處理，極大地提高了團(tuán)隊工作的效率。

2012年7月1日～2012年8月23日，陸金所官方微博粉絲數(shù)達(dá)53621人，其中關(guān)注理財、金融類的粉絲最多占比43%，多為金融財經(jīng)領(lǐng)域或是對該領(lǐng)域有興趣的網(wǎng)友；互動總量為46881次，平均每日868次；博文每日曝光量為28430次；微博主界面訪問共計11383次；官方微博導(dǎo)入官網(wǎng)的訪問量為370次。

同時影響力逐漸建立，陸金所微博在眾趣軟件支持下成為用戶了解咨詢、反映問題的首選平臺，兩個月間共計收到實際用戶建議19條，回答產(chǎn)品相關(guān)咨詢43次，處理客戶投訴65次，監(jiān)聽到23次負(fù)面信息并及時做出反饋；此外微博也成為媒體了解陸金所的一大溝通平臺。