提高高校圖書館讀者服務質量的思考與建議

　　摘要：隨著信息社會的迅速發展，人們獲取信息的途徑和方式也發生了很大變化，計算機網絡技術、數據庫技術被廣泛應用，這對現代高校圖書館的管理提出了新的要求。文章從改善閱讀環境、改進服務方法、提高從業者素質和技能三個方面對提高高校圖書館服務質量提出了建議。
　　關鍵詞：閱讀環境；文獻信息；管理
　　隨著社會進步，信息技術不斷發展，新的文獻載體：如計算機網絡技術、數據庫技術的廣泛應用，對傳統意義上圖書館的功能、服務和圖書管理員技能都提出了新的要求。在新的歷史時期，如何把圖書館事業推上新的臺階，把圖書館的對社會群體滿足拓展到對個人滿足層次，把傳統單一形式的讀者上門借閱管理，拓寬為對讀者多種形式的全方位的網絡服務，是圖書管理工作適應新時期社會需求的實際需要，也是圖書管理者必須面對的課題。筆者力圖通過近幾年的工作實踐，從改善讀者閱讀環境、拓展特色服務和提高管理員素質幾個方面提出一些建議。
　　一、為讀者創造良好的閱讀環境
　　高校圖書館讀者服務質量的好壞直接影響其文獻信息的利用和高校教學質量，也影響到高校圖書館事業的發展和其自身的形象。因此，高校圖書館應努力創造良好的閱讀環境。文獻的價值是一個常量，而閱讀效益是一個變量，讀者利用圖書館是實現圖書館效益的前提。能否充分發揮圖書館的社會效益，關鍵在于圖書館是否能夠吸引讀者充分利用圖書館。而優雅、舒適的閱讀環境無疑會對讀者產生較大的吸引力。因此，高校圖書館必須在環境上下功夫，筆者從實踐中感到，應從以下四個字上下功夫：一是“新”，即室內空氣要清新，掌握合理的通風透氣；二是“潔”，注意閱覽室衛生，保持室內整潔；三是“雅”，經常擺放一些花木、裝飾、擺件，并根據讀者人群和季節隨時更換，給讀者一份高雅的情趣感；四是“靜”，要從內外部兩方面入手，搞好周圍環境治理，從館員服務入手保持閱讀環境無躁聲。
　　二、改進讀者服務方法，拓展讀者服務領域
　　（一）現代化服務手段與傳統服務手段相結合
　　圖書館現代化建設是在傳統的基礎上建立起來的，只有傳統與現代相結合，才能使圖書館的服務手段真正趨向完善。特別是現在，高校圖書館外借閱覽及書庫日益開放，并向藏、檢、閱一體化方向發展，讀者可自由進入圖書館，圖書館工作人員在為讀者服務時，最常見的是讀者事實性咨詢，如“xx書放在哪里”，“有沒有xx書”，這時館員如果不熟悉館藏，就很難做到圖書館界所倡導的“百問不煩，百問不倒”的境界，服務質量就無從提高。因此，傳統的服務方式在現代圖書館中，仍然發揮其應有的作用。當然，網絡時代高校圖書館的服務手段要多樣化、現代化，不應局限于傳統的服務方式。應利用新技術、新方法，以計算機為手段，查詢網絡電子信息，發揮圖書館組織、鑒別、篩選信息的導航及指導閱讀作用，并將知識庫中的各種信息進行深層次的整理加工，提供給讀者，把高校圖書館的讀者服務水平提高到一個新的層次。
　　（二）個性化文獻信息集約服務
　　1.特色服務。開展特色服務要注意兩個萬面：首先，要突出一個“專”字。高校圖書館服務應在專題上做文章，可讓圖書館館員到各院系與師生座談，了解學科建沒情況，從而更好、更充分地利用圖書館信思源這一優勢，開展定向專題服務，有針對性地編制二、三次文獻，廣、快、精地為高校教學科研活動提供專業文獻信息。其次，要突出一個“活”字。高校圖書館在服務方式上要“靈活多變”，要改變傳統“你求、我供”的被動服務方式，樹立主動服務、超前服務的思想意識，變被動為主動，以靈活多變的服務方式，來吸引更多的讀者，如可建立特色閱覽室。當今大學生大部分是獨生子女，依賴性強，而社會競爭越來越激烈，他們的生活、學習壓力都很大。高校圖書館可根據大學生的特點，增開幽默書籍閱覽室、心理書籍借閱及咨詢室。
　　2.文獻信息超前服務。信息時代，高效化已成為文獻信息服務工作追求的目標，而文獻信息的超前服務，是提高文獻信息服務水平，實現優質高效服務的一條有效途徑。高校文獻信息超前服務，是高校文獻信息工作部門遵循文獻信息服務規律，以讀者的潛在性需求為出發點，以滿足用戶的現實性需求為目標，提前向用戶傳遞其未來需要的文獻信息的一種服務方式。大學生在校幾年學習的過程中，是一個由低級到高級、由淺入深循序漸進的發展過程。學習的內容與環節，從基礎課到專業課，從系統理論學習到實驗、實習和社會調查，最后進行畢業設計或畢業論文及專題研究寫作，每一個大學生都要經過這幾個階段，而每個階段都有相對穩定的閱讀特點。因此，高校圖書館可根據大學生的這一信息需求特點開展文獻信息超前服務，為大學生提供更高層次的信息服務。
　　三、提高圖書管理人員素質，發揮示范作用
　　如果把圖書情報工作的本質定位于文獻信息資源的收集、整理、開發和傳播，那么它就必須具備三個基本要素，即足夠數量的文獻信息占有、先進的信息收集開發傳播技術手段和足以勝任上述工作的合格人才，三者中后者最重要。沒有合格的人才，就無從獲取足夠數量高質量的文獻信息，也無從掌握先進的技術手段。一是圖書管理員必須有較好的思想素質。因為高校圖書館館員的工作是提供文獻信息服務，日復一日地重復幾乎相同的工作，對自己的發展和成果創造幾乎為零，完全是憑著一種奉獻精神進行，這在市場經濟環境下是很難得的，所以，一個稱職的館員，首先應是一個熱愛本職工作樂于奉獻的優秀工作者。二是一個好的圖書管理員必須有良好的業務素質。要有豐富的科學文化知識和圖書館學、分類學、情報學、心理學以及計算機等知識，才能最大限度滿足讀者不同需求。圖書館員是終身學習的倡導者，也必須是終身學習的實踐者。補充新知識和提高技能不能“等”和“靠”，最迅速的辦法是通過自學來掌握，通過實踐來提高。每一位館員都應該努力做一名圖書情報學和信息技術學的復合人才。能夠擔任信息向導的新型參考咨詢人員、信息員，并且應是具有一定的外語水平的學科專業人員。對新參加工作的非圖書情報人員必須進行上崗培訓，對全體館員定期或不定期組織業務知識的學習、更新，多提供培訓、再教育機會，鼓勵學習，改善現有人才的學科結構和層次結構，形成人才資源的合理配置。
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　　Thoughts and Suggestions on Improving the Service of Library on Universities
　　WU Xiu-yun
　　Abstract: With the rapid development of information soci