地服人的一天

　　在我們的乘機出行過程當中，接觸最多的應該就屬空乘和航空公司地面服務人員了，關于空乘大家都再熟悉不過，而對地面服務人員的了解就不多了，他們通常也被稱為地勤人員，有值機（國際值機和國內值機）、安檢、VIP客服、調配、售票、易登機等崗位。
　　航空公司地面服務部（簡稱“地服部”）的工作涵蓋旅客地面服務的方方面面，是對客服務的一線部門?？梢哉f，旅客乘坐航空公司的航班，從值機、登機到下機的一系列流程，都與地面服務人員的服務密不可分。
　　對廣大旅客而言，可能只對值機、登機環節的地面服務工作有比較直觀的了解。實際上，地面服務工作是一個有機的整體，運輸調度、配載、保潔、值機、旅客服務、貴賓、行李服務幾個板塊合而為一，共同為航班上的旅客提供體貼舒適的服務。
　　地面服務環節對于旅客而言，既是空中旅程的序曲，也是美麗航程的延續，航空公司的目標是全力將空地服務進行流暢的銜接，讓旅客們可以體驗和享受到最溫暖的問候和最優質的服務。國內外航空公司對地服人員的工作都很重視，因為，地服人員的表現最先影響到旅客對航空公司的認可度，對提升航空公司自身品牌有不可小視的作用。地服人把最真誠的微笑和最貼心的服務獻給旅客，即使沒有人注意到的一些細枝末節，他們仍然日夜努力，無怨無悔。
　　地面服務工作有“跟著旅客和航班走”的特點，決定了地面服務部員工想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨，也決定了他們披星戴月、兢兢業業的工作特點。隨便問一位有一線工作經歷的地服員工，第一反應一定是“忙”。但是，為了旅客的順利出行，為了航空公司的安全生產，地服人心甘情愿付出辛勞，灑下汗水。
　　下面，就請您跟隨攝影記者的腳步，走進深圳航空公司地面服務部員工們一天的生