在現實生活中,利用種種免費手段欺騙消費者的“陷阱”有很多。作為消費者,需要提高警惕,明辨是非,了解相關規定,還要牢記一句俗語,那就是“天上不會掉餡餅”。
案例1:免費維修——請君入甕
劉霞去年在電子商城買了一臺組裝電腦,當時商家鄭重承諾免費維修。一周后,機子就出現藍屏、死機等故障,劉霞要退貨,商家卻請她送修。
這一修就前后修了近20次。劉霞半年中總共用了半個多月,其間一再要求退貨,商家總是以免費維修為由,強調只修不退換,如果執意退換,則須支付1000余元的維修費。而今年保修期剛過,商家又出新招,以過了保修期為由,開始對這臺屢經修理的電腦收取高額維修費。
消費警示:
根據消費者權益保護法第四十五條規定,只要在保修期內連續兩次修理,還不能正常使用的,不管商家什么態度,消費者都有權要求退換。而商家的伎倆就是以免費維修為幌子,拖延保修期,規避退換義務。
案例2:免費照相——誘你上當
幾個月前,周冉為兒子擺“百日宴”。席間,一位服務生拿著相機走進來,笑容可掬地問:“請問需不需要留個合影?免費照相,幾分鐘就出相片?!币宦犨@話,大家來了情緒,紛紛和寶寶合影。幾分鐘后,服務生拿著一疊塑封的7寸照片走進房間,把相片給大家傳看,還不失時機地問:“需要加印嗎?如果加印,15元一張……”看到大伙興致挺高,周冉不好意思掃興,“一人一張,留個紀念?!苯Y果結賬時,加洗照片就花了500元。后來聽說,在照相館洗印一張數碼照片不足2元錢,周冉大呼上當。
消費警示:
一些酒店、茶館就是利用顧客好面子的弱點,在溫情的免費服務中設下暴利陷阱。消費者權益保護法規定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。因此在免費面紗揭開之后,面對暴利陷阱,消費者要敢于拒絕,免得溫柔一刀喊肉疼。
案例3:免費試用——實為推銷
去年十一黃金周,某商場推出等離子電視免費試用活動,只要交少量押金,顧客就可以免費用一個月,不滿意可以無條件退貨。
思思家里正缺一臺電視,交了押金后就將電視抱回家嘗鮮。由于中間被一些雜七雜八的事情耽擱了,而商場也沒及時催要,11月16日思思才想起已過了免費試用期。由于對款式不滿意,她遂到商場退貨。結果雙方發生爭執:思思要求退貨,并表示愿承擔十天的租賃費或折舊費,而商場堅持要思思將電視買下。
消費警示:
合同法規定,在試用期內,買受人可以購買商品,也可以拒絕購買。試用期滿,買受人對是否購買商品未作表示的,視為購買。思思這種情況在法律上就被視為“已經購買”,商家不肯退貨是有法律依據的。此外,還需注意對免費試用期商品的安全防護工作。根據合同法,如果商品在免費試用期間發生毀損、滅失,風險也要由買受人承擔。
案例4:免費美容——溫柔一刀
一家美容院在鞭炮聲中開業,工作人員向看熱鬧的人群分發價值80元的免費美容券,汪晴也得了一張。周末,汪晴便光臨了美容院。美容過程中,工作人員不時拿出各類“最新”、“最流行”、“進口”化妝品給汪晴看,問其用不用。汪晴想,反正是免費,便來者不拒。當她做完美容欲走時,工作人員卻攔住她說,美容免費,但化妝品要收費,大約要300元。
消費警示:
打著免費美容、看病等幌子,都是玩免服務費而收器材(產品)費的把戲。
消費者權益保護法規定,商家承諾“免費服務”,就不應再額外收錢;如果這種承諾有條件限制,商家就該在產品賣出前講清條件,否則就侵犯了消費者的知情權。而且根據欺詐消費者行為處理辦法,此類免費陷阱是一種變相欺詐行為,汪晴完全可以據理力爭或向有關部門投訴。