一步一腳印，一心一世界

每個(gè)單位都有臨工的存在，他們是后勤保障不可缺少的一支隊(duì)伍。本文介紹了營(yíng)造融合氛圍，提高幼兒園后勤臨工歸屬感、自信心、積極性的一些做法和建議。

臨工情感技能制度學(xué)校后勤是一個(gè)為全校各項(xiàng)工作開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時(shí)適宜的服務(wù)保證，教育教學(xué)工作將無法正常進(jìn)行。而后勤面廣、量大、繁雜、細(xì)瑣的工作都需要人去完成，可以說對(duì)學(xué)校后勤的管理最主要的就是對(duì)后勤人員的管理。由于我校是一所2009年新獨(dú)立建制的公辦幼兒園，工作在食堂、保潔、保安等后勤一線的都是臨工人員，他們工作的好壞，直接影響到學(xué)校的形象和穩(wěn)定，關(guān)系到全校師生的身體健康和正常生活，關(guān)系到學(xué)校的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。為此，從心開始，一步一腳印地管好這些后勤臨工人員，使他們盡快適應(yīng)新的工作崗位，做的安心、開心，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不斷提高是我校后勤管理的首要任務(wù)。

一、心換心的想，營(yíng)造融合氛圍

臨工，顧名思義是臨時(shí)聘用的工人，他們來自各個(gè)地區(qū)，不進(jìn)編制，工資待遇一般較低，流動(dòng)性較大。因此，要留住他們的人首先要留住他們的心，讓他們有歸屬感。雖然他們文化、素質(zhì)、能力不高，但他們都是有思想、有感情、有獨(dú)立人格的人，他們來到一個(gè)新的環(huán)境，在感情上更需要關(guān)心、尊重、信任和理解。作為后勤管理者要以心換心，以關(guān)心、熱心換取人心，創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、團(tuán)結(jié)的人際環(huán)境，平時(shí)主動(dòng)送出一個(gè)甜甜的微笑，一聲親切的問候，將關(guān)心不僅僅停留在口頭，還體現(xiàn)在行動(dòng)上。我校食堂來參觀的人都說設(shè)備先進(jìn)，配備齊全。但臨工們卻反映一些設(shè)施設(shè)備不合理：24輛餐車體積過大，不僅推到班級(jí)容易撞門、撞墻，而且擺在食堂狹長(zhǎng)的過道，經(jīng)常把他們的腿撞得青一塊紫一塊；洗碗機(jī)雖然很現(xiàn)代但只能洗碗，勺子、湯桶還得用手洗，而且操作時(shí)間太長(zhǎng)，洗好碗馬上就要準(zhǔn)備下午的點(diǎn)心，中午沒有休息時(shí)間；原先的消毒柜不能消毒大餐盆，只能用開水燙，而開水爐安置在粗菜間，洗消間要用距離太遠(yuǎn)。我認(rèn)真對(duì)待他們的問題，深入一線實(shí)地查看，耐心聽取他們的意見和建議，到有洗碗機(jī)、餐車的學(xué)校參觀取經(jīng)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)努力取消了洗碗機(jī)，改造了洗消間，增添了水池、大型熱風(fēng)消毒柜、掛壁式開水爐、改良了餐車。還從洗碗易腰酸背疼考慮將水池常規(guī)高度從85公分墊高至95公分，采購(gòu)了2雙防滑雨鞋，1雙冬季穿的里面帶絨的短筒，1雙夏季的穿的中長(zhǎng)雨鞋。“關(guān)心換來誠(chéng)心，熱情換來激情”，看著舒心的環(huán)境，用著合手的工具，穿著暖心的鞋子，員工們感到了愛的關(guān)懷，有一種“領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)‘人’看，我把自己當(dāng)‘牛’”使的想法，增強(qiáng)了工作的動(dòng)力。

俗話說“家和萬(wàn)事興”，一個(gè)后勤團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)“大家庭”，由于成員來自各個(gè)階層，生活習(xí)慣、性格脾氣各不相同，同處一室，難免有磕磕碰碰。那我們就要當(dāng)“老娘舅”，用金石為開的誠(chéng)心，不厭其煩的耐心，開導(dǎo)他們，讓他們學(xué)會(huì)換位思考，心換心的想。一位年輕氣盛干勁十足的保安與另一位經(jīng)驗(yàn)豐富做事穩(wěn)妥的保安在工作中產(chǎn)生了矛盾，彼此都看不慣對(duì)方的做事風(fēng)格，老的說小的“毛毛糙糙”，小的嫌老的“磨磨蹭蹭”。于是我以調(diào)解員“老娘舅”的身份介入，勸導(dǎo)，年輕人雖毛糙，但面對(duì)事情能沖在前面，搶著干，年長(zhǎng)者雖動(dòng)作緩慢，但考慮問題詳細(xì)周到，我的真心真意，公平公正，發(fā)自肺腑的傾心言語(yǔ)，讓他們看到了彼此身上的優(yōu)點(diǎn)，茅塞頓開，兩人握手言和，又快樂地在一起工作了。

我想，以平等的身份走進(jìn)臨工群體，走進(jìn)臨工的心靈，和他們心交心，心連心，教他們心換心，心比心，營(yíng)造融合的氣氛，就會(huì)使他們心往一處想，勁往一處使，忘我的工作。

二、手把手的教，提高工作技能

由于急需用人，后勤在錄用臨工時(shí)往往沒有嚴(yán)格要求，通常是匆匆招來，招來即用。除了電工等個(gè)別專業(yè)技術(shù)含量較高的崗位，學(xué)校注重培訓(xùn)，一般崗位都不太重視，覺得培訓(xùn)要投入大量的人力、物力、財(cái)力，而臨工有來有走，培訓(xùn)沒用到人就是走了，是種浪費(fèi)。有的只是從事一些簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，培訓(xùn)沒必要。其實(shí)，每個(gè)新來的臨工來到一個(gè)新的崗位，他的心里都希望有人幫他一把，教他一招。記得我園五個(gè)保潔阿姨剛來時(shí)，她們賣力的拖地、擦窗，干的滿頭大汗，但效果卻不盡人意，很是苦惱，一個(gè)勁地向我吐苦水“這地拖了多少遍，這窗擦了多少時(shí)間”，我除了安慰，更多的是觀察她們干活，分析失敗原因。發(fā)現(xiàn)她們?cè)戎辉诩腋氵^衛(wèi)生，現(xiàn)在地方大、東西多，做事無頭緒，沒條理。而且來自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)不高。于是，我親自動(dòng)手，一一示范給她們看：用塵推拖地要朝一個(gè)方向拖，可避免臟東西帶來帶去；抹布擦了一會(huì)兒就要洗一洗再用，擦過的東西才不糊不膩；樓梯不僅要擦平面，側(cè)面、防滑條也不能忘；用擦窗器擦玻璃門窗，水不能太多，玻璃四周最邊框處要用報(bào)紙?jiān)俨烈幌虏鸥鼭崈簦槐嵐ぞ呙刻於家逑锤蓛簦窈茫@樣拖把才不會(huì)有異味。通過手把手的教，現(xiàn)在阿姨們搞衛(wèi)生省時(shí)又省力，還高效，她們個(gè)個(gè)樂開了花。

食堂同樣進(jìn)行一系列不花錢財(cái)?shù)呐嘤?xùn)，通過參觀蒸飯放水、清洗蔬菜、消毒碗筷，開展切菜、包餛飩、做點(diǎn)心比賽，讓他們掌握相關(guān)操作技能。這種手把手的教，更多的是采用一帶一、老帶新、互幫互助的形式，臨工們相互交流、相互觀摩、相互傳授工作經(jīng)驗(yàn)，在輕松無壓力的狀態(tài)下學(xué)習(xí)，能化外力為內(nèi)力，形成動(dòng)力，樹立起工作的信心，工作技能才會(huì)快速提高，工作能力和服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷增強(qiáng)。

三、肩并肩的查，執(zhí)行規(guī)章制度

以制度定規(guī)范，以規(guī)范求保障。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，對(duì)臨工要關(guān)心、尊重，并不表示無紀(jì)律無組織無原則，該有的規(guī)章制度一個(gè)也不能少。只是針對(duì)臨工這樣一個(gè)特殊群體，更多的要以人為本，因地制宜的制定相關(guān)的制度與職責(zé)。食品安全關(guān)系到全園師生的身體健康，容不得半點(diǎn)馬虎。采購(gòu)人員一定要火眼金睛，做好索證，避免買到注水肉，毒大米；廚師長(zhǎng)一定要牢記四季豆、刀豆要燒熟燒透；保安要嚴(yán)把大門關(guān)，對(duì)每一位來訪者都要耐心做到一問二答三寫四放，即一詢問見何人，辦何事；二打電話驗(yàn)證、得到接待認(rèn)可；三要求來訪者認(rèn)真填寫必要的信息；四掛牌放人進(jìn)入和見簽字放人出去。同時(shí)，要堅(jiān)持巡視制度，每天下班前巡查全園門窗是否關(guān)好，CK報(bào)警是否正常運(yùn)行，并做好記錄。保潔要嚴(yán)格遵守上班制度，不遲到早退，不干私活，所需的熱水和保潔工具必須放在幼兒碰不到的地方。以職能定崗位，在后勤工作的職能范圍內(nèi)，將工作分解到崗，將崗位落實(shí)到人。根據(jù)工作崗位特點(diǎn)，制定崗位職責(zé)，使每位職工明確崗位職責(zé)，日常工作各司其職，各盡其能。

規(guī)章制度的有效落實(shí)，既要靠行政領(lǐng)導(dǎo)的督查，又要靠組長(zhǎng)的巡查，還要考同事間的互查和每個(gè)人的自查。這種檢查不是整人的手段，是一種肩并肩的平等激勵(lì)，更不是形同虛設(shè)，它是臨工評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考，是年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。通過有查到獎(jiǎng)，后勤管理者運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動(dòng)臨工的工作積極性，使他們發(fā)揮更大作用，為學(xué)校后勤創(chuàng)造更大價(jià)值，打造一個(gè)新世界。