岳陽市健身俱樂部會籍顧問的調查與研究

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2012）10-000-01

摘 要 基于健身俱樂部會籍顧問在整個俱樂部經營和發(fā)展過程中重要性的顯著，本文以岳陽市健身俱樂部會籍顧問為研究對象，采用文獻資料法、問卷調查法和數(shù)理統(tǒng)計法，對會籍顧問的篩選、培訓、管理等方面進行了調查與分析，以期為岳陽市健身俱樂部會籍顧問的發(fā)展提供理論性指導，更好地促進岳陽市大眾體育的發(fā)展。

關鍵詞 岳陽市 健身俱樂部 會籍顧問

一、研究對象與方法

（一）研究對象

選取岳陽市規(guī)模較大、檔次較高的五家商業(yè)性健身俱樂部為調查對象，分別是：岳陽市貝斯特概念健身俱樂部；岳陽市鐘四海健身俱樂部；岳陽市嘉誠健身俱樂部；岳陽市華瑞韻動健身俱樂部；岳陽市菲戈國際健身會所。

（二）研究方法

本文主要采用了文獻資料法、問卷調查法、數(shù)理統(tǒng)計法等研究方法。

二、健身俱樂部會籍顧問存在的問題

（一）甄選會籍顧問時對其要求不高

目前，一些健身俱樂部甄選會籍顧問時對基礎技能要求不高，起點低是會籍顧問的職業(yè)特點之一，一般在招聘普通會籍顧問的時候很少招聘到有經驗的人才，所以這時最重要的是看其潛質，潛質高，易培養(yǎng)。會籍顧問的工作類似于一般的銷售工作，只不過所銷售的內容有所差別，這就要求會籍顧問具有一般銷售人員的素質，比如，知識面廣、善于溝通、守諾、工作認真、踏實、有吃苦耐勞的品質、有與人合作的精神、有保持平常心的良好心態(tài)等等。在招聘時最應該強調的素質就是應急反應能力快、語言表達能力強。此時，面試的技巧可以采用擬銷售案例的方法。

在招聘會籍顧問的時候，有一點不能忽視，就是應聘人員外在的形象和表現(xiàn)的氣質。因為在工作中會籍顧問直接面對的是客戶，員工的形象代表著企業(yè)的形象，形象好、氣質佳、親和力強的銷售人員更能得到客戶的認可，在工作中更能得心應手，從而為公司創(chuàng)造更多的利潤和價值。

在岳陽市的幾家健身俱樂部，他們對會籍顧問的甄選要求不是很高，大多數(shù)考慮的是應聘人員是否熱愛銷售，年齡是否合適，而對其性別、學歷、專業(yè)知識的掌握程度等沒太多的考慮，導致招聘的人員的質量不高，對俱樂部的發(fā)展無太多作用。

（二）俱樂部會籍部門管理不完善

健身俱樂部注重的只是會籍顧問的業(yè)績，大多數(shù)健身俱樂部對其會籍部門的管理就是制定一個業(yè)績要求，管理的原則就是怎樣完成業(yè)績，看重的是銷售的數(shù)量，而不是銷售的質量。對日常時間管理、日常工作管理不夠系統(tǒng)化，沒有加強會籍之間的溝通，會籍部門人員的關系緊張。

（三）對會籍顧問培訓較簡單

俱樂部對會籍顧問入職前沒有一個系統(tǒng)的培訓，沒統(tǒng)一的教材，沒具體的培訓時間和培訓進度，大多數(shù)俱樂部采用的都是經驗式培訓，俱樂部一般也不會對會籍進行經常性的系統(tǒng)培訓，導致會籍顧問的專業(yè)知識掌握程度較低，從而在工作中遇到的問題比較多。

（四）會籍顧問人員流失嚴重

在岳陽市的幾家健身俱樂部存在的一個普遍性的問題就是會籍顧問人員流失嚴重，會籍顧問在工作一個月左右時間離開俱樂部的比較多，主要的原因是沒有一個確定的目標，導致迷失方向。

三、發(fā)展對策

（一）提高會籍顧問入職門檻

岳陽市健身俱樂部在招聘普通會籍顧問時很少招聘到有行業(yè)經驗的人才，會籍顧問的工作類似于一般的銷售工作，只不過銷售的內容有所差別，這就要求會籍顧問具有一般銷售人員的素質，在招聘會籍顧問時，對其知識面的寬廣、是否善于溝通、是否遵守諾言、是否工作認真、是否踏實、是否有吃苦耐勞的品質、是否有與人合作的精神、是否有保持平常心的良好心態(tài)等應充分考慮進去。在招聘時最應該強調的素質就是應急反應能力塊、語言表達能力強，此時，面試的技巧可以采用模擬銷售案例的方法。

（二）加強健身俱樂部會籍部門管理

俱樂部要發(fā)展，一個優(yōu)秀的銷售團隊是非常重要的，俱樂部的核心是建立以目標會員為中心的服務體系，俱樂部應對會籍部門的管理應有計劃性和系統(tǒng)性，制定人性的管理制度，制定合理的工作計劃，樹立明確的工作目標（整體目標和個人目標）。加強會籍顧問間的日常溝通，建立好的工作氛圍，提高工作積極性。

（三）對會籍顧問進行系統(tǒng)培訓

會籍顧問的培訓應該包括入職培訓和工作期間的經常性培訓，培訓應該有一個具體的培訓計劃，統(tǒng)一、高質量的培訓教材（培訓體系），良好的培訓頻率，明確的培訓目標。岳陽市可以成立一家專門的會籍顧問培訓基地，聘請專業(yè)人才進行指導，開設時段性的培訓班，對應聘人員進行系統(tǒng)的入職前培訓和工作期間培訓，并頒發(fā)相應的資格證書。

（四）降低會籍顧問人才流動性

在面對人員流失嚴重時應做如下調整：1.轉換經營思維；樹立健身俱樂部的發(fā)展方向，努力從一家做到幾家連鎖，把健身俱樂部做大做強，爭強自己的競爭力，是俱樂部人員充分相信在俱樂部里面有很好的發(fā)展前景。2.加強管理激勵機制；為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃有效的激勵機制也是留住員工的一種方法。3.利益共享，溝通改變一切。如果企業(yè)不懂得讓利給經銷商，就將失去網絡支持，經銷商不懂得讓利給消費者，他會失去市場份額，健身俱樂部不懂得讓利給會籍顧問，就失去了企業(yè)發(fā)展的根本和依托。

四、結語

會籍顧問是一個服務性的職位，工作職位涉及會員管理和市場營銷兩個方面。企業(yè)需要會籍顧問為企業(yè)提高銷售收入，客戶需要會籍顧問為其提供咨詢和顧問服務，得到充分的企業(yè)服務。所以會籍顧問是企業(yè)與客戶之間的橋梁。會籍顧問將影響整個俱樂部的發(fā)展。

參考文獻：

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