護士與患者的溝通技巧

護患之間的溝通是護理實踐中的重要內容，有著特殊的含義，護士只有運用良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，以滿足患者生理、心理、社會及文化多方面的需求，以達到患者早日康復的目的。因此護士必須從職業的高度來認識溝通的重要性，有幫助患者減輕痛苦和促進康復的職責，并且靈活運用有效的方法進行溝通。

護患溝通的方法

設身處地為患者著想，理解患者的感受，體諒患者：患者及家屬到醫院就醫的心理壓力非常大，對護士的表情，醫生的診斷視生命的惟一，他們會細心觀察護士的言語、行為及面部表情來猜測自己的病情，錯綜復雜的聯想是治療疾病的障礙。因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經歷。如果護士能理解患者的感受，會減少患者的恐懼及焦慮，幫助患者增強戰勝疾病的信心和勇氣，同時護士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，維護患者的權利：在護理工作中，應該將患者看成一個具有完整生理、心理、社會及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中，注意維護患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖，護士對患者說話時要語氣溫和、誠懇、熱情，并盡量鼓勵患者說出自己的想法，以滿足患者的心理需求。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓斥患者。尊重患者的人格和維護患者權利是護士的基本素質，也是做好本職工作的前提。

隨時向患者提供有關健康的信息，并進行健康教育：護士應隨時發現機會，向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療，護士應仔細觀察患者的表現，及時向患者提供信息及指導。一些長期反復就醫的患者，心理壓力大，護士應該經常與此類患者溝通，及時了解患者的情感及心理變化，并應用相應的社會心理學原理為患者提供護理，幫助患者減少心理障礙，有利于促進疾病的康復，達到身心平衡的目的。

對患者所提供的信息保密：有時為了治療和護理的需要，患者需將一些有關個人的隱私告訴護士，護士在任何條件下都應保證對患者隱私的保密，除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時，也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護士的責任，也是維護護患關系的溝通技巧。

加強護士的自身素質，掌握溝通的技巧：同一種疾病，在不同心理狀態、年齡層次、社會背景的人身上，其感覺和表現不盡相同，護患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護士要處于主動地位，就必須不斷學習，掌握語言藝術及溝通技巧，通過傾聽患者的訴說，了解患者的病情變化和心理活動，有針對性地給予解釋、疏導，從而為治療和護理提供可靠的依據。

護患溝通的原則

以患者為中心，護士是為患者服務的：為了達到治療疾病的目的，患者要遵醫囑服藥、打針，但護患之間的關系是平等的，護士不要潛意識地把自己放到支配地位，把護患關系擺對，是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護士時時處處把患者視為一個完整的有獨特尊嚴的人，護士就會自覺尊重患者的人格，維護患者的權利，設法滿足他們的需求，有效地與患者進行溝通，以達到健康的目的。

增加患者戰勝疾病，應對變化的信心、力量和能力：護士要對患者負責，對他們的生活產生積極的、正面的影響，因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病，提高自我護理能力，在知情的情況下，參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流，通過交流可以減輕其心理壓力，因此護士要設身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受，營造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現的具體癥狀，更應看到患者是一個患病狀態下的獨特的個體，只有認識到這一點，護士才能通過交流，提高患者的應對力量和能力的信心。

寬容和接納：護士的工作是對患者身心的護理。疾病使患者的身體和精神發生了變化，他有時會變得焦慮、狂燥、憂郁，蠻不講理，甚至會對護士橫加挑剔。護士需要用換位思考的方法來理解患者，不應感到自尊受挫而反應過度，或針鋒相對，而應灑脫和寬容。從他的無理中看到合理的一面，從他的冷淡中感到他的孤獨，從他的尖刻中了解到他的無奈，從他的冷酷中看到他的軟弱。用護士的耐心，愛心盡職和真誠的努力使患者感覺到護士在為他排憂解難。

總而言之，溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作的一種重要環節，良好的溝通技巧可以建立護理中的良好人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發展及促進良好的護患關系，及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理。