護理管理人員的管理技巧

關鍵詞 護士長 護理管理 技巧

護理管理是醫院管理的重要組成部分，護士長在護理管理中擔當重要角色，其管理水平的高低，直接影響著護理工作的質量問題。護士長不僅要處理好服從理性規律的“物”的管理，同時還要處理好受心理因素支配的有感情的“人”的管理^［1］。因此，護士長必須是具備 “管理型干部”和“技術型干部”雙重性的復合型人才，只有這樣才能更好地發揮管理效能，達到理想的管理目標。

樹立以人為本的護理管理理念

注重人性化管理；在一切管理活動中，應在實現組織目標的同時，自身得到全面發展。護理管理者的理念必須與時俱進，適應護理發展。現代護理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、發展人和為了人”的重要原則，護士長對護士實行以人為本的護理管理，必須以護士為中心，加大情感投入，增強服務意識，調動護士的積極性，使每個護士的潛能在科室中得到最大限度的發揮。

公開和公正

作為護士長一定要公正，否則易引起護士與護士之間，護士與護士長之間的矛盾。這種矛盾會影響護理工作質量。在護士長有限的權利范圍內，可利用激勵資源，同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，激發每個護士的工作熱情、事業心、責任感，充分調動護士的主觀能動性^［2］。

掌握全科每個護士的素質、特點及心理活動

護士長應對每個護士的具體情況了如指掌，要知人善用，使人盡其才得心應手，充分發揮每個人的積極性和創造性，挖掘她們的潛能，根據不同崗位和責任對護士技術水平、專業能力進行合理分配使用，發揮她們的專業技能和特長。有利于增加工作責任感和成就感。

營造寬松環境

護士長在管理中，工作上有機的把“嚴”與“情”結合起來才是嚴格要求的前提，在尊重對方的基礎上嚴格要求。在生活上盡全力為護士排憂解難，關心、愛護、尊重、理解護士，要以誠相待，做護士的知心人。在批評護士、處理問題時要講究藝術，根據問題性質和護士的性格采取不同的批評方式，做到應該事實求是，以理服人。要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點、克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備^［3］。

建立和諧人際關系

護士長在醫院處于多方位、多層次、多類型的人際交往中，既要組織、領導本病區護理工作，又要參與管理病區的行政事務。所以，護士長在工作中必須有一定的溝通能力和協調人際關系的能力，作為護患的代言人要正確處理好護理部、科主任、醫生、護士、患者及其他人員的關系，與其他病房護士長的關系，與輔助科室及后勤服務部門的關系等，應充分體現協調性和目標一致性的原則^［4］。

注重整體水平提高

要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面，采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士進行不同的培訓。畢業1～3年的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學的知識，以融會貫通。畢業4～5年的護士，則缺什么補什么，以自學為主，組織講座，參加學術活動等。畢業5年以上的護士，除自學外，應壓重擔，選送深造等。

嚴把護理質量管理

建立病房護理質控小組：護士長作為基層一線的管理者，要把握自己的管理角色，要學會授權，發揮集體的作用，充分調動科室護理人員的積極性、主動性及創造性。科室成立以護士長為主，4～5名主管護師或護師參加的護理質量管理小組，每個月對科室的整個護理工作質量進行不定期檢查，并對檢查情況一一登記。質量小組成員由護士長根據科室護士的工作能力、性格特點，合理安排她們負責不同內容的質量管理。

落實環節質控措施：危重患者、特殊患者要進行床頭交接班，了解當班護士對患者病情是否全面掌握，病情觀察是否重點突出，護理問題及護理措施的落實情況。

護士長堅持查房：護士長查房即晨晚間查房、業務查房、行政查房、下班前查房。對專科護理提出指導性意見，對年輕護士提出專科知識或相關知識方面的問題，加強和鞏固她們的專業知識，提高業務素質；行政查房是護士長深入病房，由患者反映工作人員的業務水平、服務態度、環境設施存在的問題、患者的需求和意見等。護士長通過晨間、晚間、下班前查房等一線的深入了解，充分掌握病房的動態變化，及時發現問題和解決問題，提出防范措施及注意事項。

護理文書書寫規范管理：重視護理文件書寫：在搶救患者時護士要及時做好搶救記錄。護理記錄務求真實、準確、完整，嚴格按照《病歷書寫基本規范》書寫。同時做好護理記錄，及時發現問題，及時糾正，及時處理，嚴防涂改、造假。

按期進行質量反饋：每個月召開1次全科護士會，反饋護理部質量檢查通報、病房質控小組檢查情況、護士長行政查房中患者反映的問題及好人好事，充分肯定成績，表揚優秀，對存在的問題進行分析，提出整改措施，達到質量持續改進，全面提高護理質量。

制訂可行的護理計劃

根據護理部的工作計劃，制訂出本科室具體的護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃應確保實施。并從實際出發，但可根據情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎么去做，每項計劃都要具體落實到人，實施最佳方案，取得最優效果，達到人人職責分明，事事有人管理。

及時完成各種記錄

本人要及時完成護士長手冊，差錯登記，護士長業務查房和管理查房，座談會記錄，講評考核記錄，參加科內會議或護理部會議記錄，輸血、輸液反應登記，教學記錄等。

綜上所述，隨著人們文化生活水平的不斷提高，人們追求高質量生命的愿望也越來越強烈。從而對護理工作的要求也向高標準、高層次發展。高質量的護理取決于護理管理者的科學管理。隨著護理管理的發展，護士長在護理管理中的角色也越來越重要。

參考文獻

1 余凱成.人力資源開發與管理.北京：企業管理出版社，1971.

2 王淑萍.急診科護理安全管理體會.中國社區醫師：醫學專業版，2010，12（34）：273.

3 劉海英.淺談護士長的素質與護理管理技巧的培養.中華現代護理雜志，2007，4（14）：1297-1298.

4 張新紅.護士長素質及護理管理技巧探討.中國誤診學雜志，2008，8（14）：3370-3371.