QC小組活動應(yīng)注意的問題

【摘 要】本文依照QC小組活動PDCA循環(huán)各步驟，具體闡述在每一步驟活動時的關(guān)鍵細(xì)節(jié)把握。從活動步驟具體實(shí)施、工具使用、成果發(fā)表各個層面進(jìn)行分析總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】QC小組；活動步驟；工具使用；成果發(fā)表；問題

QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和提高效益等為目的組織起來的，運(yùn)用管理理論和方法開展活動的小組。多年來的實(shí)踐證明，QC小組活動是企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作，是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，不斷自我超越與創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)提高市場競爭力的有效途徑。通過近幾年開展QC小組活動實(shí)踐和參加國家、省、集團(tuán)公司組織的QC小組活動成果發(fā)布，揣摩了一些QC活動經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)結(jié)合個人切身感受，總結(jié)在開展QC活動的時應(yīng)注意的一些事項(xiàng)：

1 課題選擇：

1.1 課題選擇應(yīng)“小、實(shí)、活、新”。“小、實(shí)、活、新”是QC小組開展活動的特點(diǎn)，小課題一般是施工現(xiàn)場急需解決的問題，員工對現(xiàn)狀比較清楚，成立小組開展活動，也比較容易解決。如果課題選大了，所需達(dá)到的目標(biāo)就多，就會涉及更多人員，花費(fèi)時間長，超過小組能力范圍，不宜成功，即便勉強(qiáng)完成活動目標(biāo)，評審時也會使人懷疑其真實(shí)性、科學(xué)性。也可以選擇一些新穎的課題，新技術(shù)、新工藝作為QC攻關(guān)的對象，活動效果比較顯著。課題的名稱要精煉油，不宜太長，直接針對需要解決的問題。注意不要將對策加在課題名稱里，因?yàn)樵诨顒映跗谶x擇課題期間并沒有制定出對策。

1.2 選題理由應(yīng)直觀明了。選題理由切不可含糊不清，缺乏依據(jù)，選題理由必須充分、明了、實(shí)事求是，不可用宏觀的口號式方針。最好使用圖表形式，這樣可以更直觀的說明情況。

2 現(xiàn)狀調(diào)查：

2.1 調(diào)查結(jié)論要明確，要有說服力。現(xiàn)狀調(diào)查的主要目的是找出主要問題，主要問題最多不能超過兩個，這是為以后的原因分析埋下伏筆。另外，若想要調(diào)查結(jié)論具有說服力，數(shù)據(jù)的搜集整理是重點(diǎn)，調(diào)查要從現(xiàn)象的各個相關(guān)面展開，只有使用充足的數(shù)據(jù)才能說明事實(shí)，不可只憑小組討論的表面現(xiàn)象得出結(jié)論。

2.2 工具使用要規(guī)范。在找問題過程中使用的工具有多種，如：排列圖、直方圖、調(diào)查表、控制圖等。有了數(shù)據(jù)就要有恰當(dāng)?shù)姆椒ā⒐ぞ邔?shù)據(jù)進(jìn)行分析說明，一般用的最多的是排列圖。在繪制排列圖中常見的問題有三個：其一，確定主次問題的比例不恰當(dāng)。通常A類區(qū)的項(xiàng)目占總數(shù)頻數(shù)的80%左右，是主要問題；B類區(qū)的項(xiàng)目占總數(shù)頻數(shù)的10%左右，是次要問題；C類區(qū)的項(xiàng)目占總數(shù)頻數(shù)的10%左右，是更次要的一般問題。如果頻數(shù)最多的一項(xiàng)只有40%左右，可以選擇頻數(shù)最多的兩項(xiàng)為主要問題。其二，橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)數(shù)值及主要數(shù)據(jù)、單位在圖中無標(biāo)示。

3 設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)數(shù)不宜過多、目標(biāo)值要量化。目標(biāo)數(shù)不宜過多，一般以設(shè)定一個為宜，最多不超過兩個。目標(biāo)過多，過于分散，難于實(shí)現(xiàn)。量化的目標(biāo)值在效果檢查中容易進(jìn)行類比，可以更好的說明小組活動成果所達(dá)到成效。

4 原因分析

4.1 工具選用要妥當(dāng)。這個環(huán)節(jié)需通過比較分析后選擇合適的工具，因果圖和系統(tǒng)圖是原因分析中常用的工具，這適合用于主要問題只有一個的情況。當(dāng)出現(xiàn)分析中有多個相互原因交叉之處時，由一個原因造成或者多數(shù)原因交叉的應(yīng)選用關(guān)聯(lián)圖。如果在調(diào)查分析中找出了兩個主要問題時，而且在同一現(xiàn)場產(chǎn)生時，則應(yīng)直接使用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析。因?yàn)橥滑F(xiàn)場中產(chǎn)生的兩個問題，其產(chǎn)生的原因必然是有關(guān)聯(lián)的，有時是相同的，使用關(guān)聯(lián)圖比使用兩個因果圖或系統(tǒng)圖更簡便、原因更清楚、末端原因更直觀。

4.2 原因分析應(yīng)層層展開，找出癥結(jié)。原因分析不徹底，分析的層次不分明，是許多小組經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題。在原因分析的階段活動中可以采取頭腦風(fēng)暴法等方法來進(jìn)行原因分析，將分析深入第二層，第三層原因，甚至第四層原因，直到分析出可以直接采取對策為止。

5 要因確定

要因確定過程不能過于簡單。一個優(yōu)秀ＱＣ小組成果材料，在這個環(huán)節(jié)都做得比較詳細(xì)，有大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和試驗(yàn)來說明。在主要原因確定過程中不能說只是小組成員統(tǒng)一討論而得出，要針對每條需確認(rèn)的原因，通過現(xiàn)場調(diào)查用數(shù)據(jù)對比來證實(shí)，要根據(jù)某原因?qū)λ治鰡栴}的影響程度大小來判定，不能按某原因是否容易解決來判定，在這個環(huán)節(jié)的確認(rèn)應(yīng)該包括小組全體人員，使得所有人員在活動中都參與工作。

6 制定對策

對策表格式要規(guī)范，不能缺項(xiàng)。制定對策時常用的工具是對策表，對策表的表頭應(yīng)落實(shí)5W1H的問題：why（目標(biāo)），what（對策），who（負(fù)責(zé)人），where（地點(diǎn)），when（時間）和how（措施），缺一不可。有的課題將措施與對策混為一談，省略了措施。“對策欄”是針對該條要因需采取的對策方案，是改進(jìn)措施的計(jì)劃；“措施欄”則是如何實(shí)施該對策的具體措施。只有明確兩者的關(guān)系，才能使對策計(jì)劃更好地指導(dǎo)實(shí)施。

7 實(shí)施對策

7.1 敘述實(shí)施過程要有針對性。必須一個對策、一個對策地實(shí)施，實(shí)施對策應(yīng)與制訂的對策相對應(yīng)，條理要清楚，邏輯性要強(qiáng)。實(shí)施的過程及時記錄，小組要注意數(shù)據(jù)的收集和整理，對策實(shí)施是比較專業(yè)化、技術(shù)性強(qiáng)的工作，這時更要把全過程描述清晰，把每條對策具體實(shí)施的時間、具體地點(diǎn)、具體怎么做的，甚至遇到什么困難，如何克服，是否應(yīng)修改對策而采取另一種方案，實(shí)施中花了多少費(fèi)用，成功與否等過程都應(yīng)記錄詳細(xì)。

7.2 實(shí)施結(jié)果無比較。每條對策實(shí)施完畢，需要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定目標(biāo)進(jìn)行比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施，是否有效。

8 檢查效果

8.1 實(shí)施效果與目標(biāo)值比較要充分。與目標(biāo)值進(jìn)行比較，是常見的一種方法，但是在現(xiàn)狀調(diào)查中若選用了調(diào)查表、排列圖等，一定要在效果檢查中再一次進(jìn)行調(diào)查，畫出相同工具圖形，進(jìn)行對比分析。

8.2 重視有形成果，忽視無形成果。QC小組成果的經(jīng)濟(jì)效益固然重要，但應(yīng)實(shí)事求是、不可夸大。計(jì)算時間不能超過小組活動期，包括鞏固期在內(nèi)，而且計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)減去課題活動中的費(fèi)用。無形效益（社會效益、環(huán)保效益）的對比同樣重要。

9 鞏固措施和總結(jié)

9.1 措施鞏固方法要得當(dāng)。改進(jìn)后的有效措施應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，并納入文件即有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或管理標(biāo)準(zhǔn)（制度）中，使措施鞏固到位。在整理QC成果報告時也應(yīng)寫出文件的名稱和編號，以確定其真實(shí)性。

9.2 總結(jié)要選用適當(dāng)圖表工具。小組成員進(jìn)行綜合素質(zhì)的評價可采用評價表并繪成雷達(dá)圖、柱狀圖，一目了然展示活動前后的對比情況。

9.3 提出下一步的打算。小組在完成總結(jié)工作后，要提出下一步的課題，可以根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)、施工難點(diǎn)、計(jì)劃采用的新工藝、新材料等方面進(jìn)行選題，使QC活動持續(xù)的開展。

10 成果發(fā)布會

QC小組的成果發(fā)布，是QC小組活動的一大特色。組織成果發(fā)布，也是深入開展QC小組活動的有效方法之一，它給眾多小組成員提供了一個交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高的平臺。在發(fā)布會上，采用幻燈片發(fā)布，可以一個人發(fā)布，也可以兩個人發(fā)布，直觀、生動的敘述小組成果，起到交流經(jīng)驗(yàn)、展示才華的作用。發(fā)布時發(fā)布人要儀態(tài)自然大方，面向聽眾，語言簡明，吐字清楚，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。

幻燈片在成果發(fā)布會是一個重點(diǎn)，在幻燈片的制作中應(yīng)該注意：

10.1背景與內(nèi)容的顏色要有鮮明對比，文字圖表要大。由于放映出來的畫面要比電腦中的顏色淺，為了保證整個會場的人都可以看清楚內(nèi)容，就要考慮到顏色對比要鮮明，字體要大。

10.2 幻燈片的文字不能過多，內(nèi)容要與報告內(nèi)容一致。為了在發(fā)布會上便于講解課題，在制作中把圖和重要的表格貼入幻燈片中，文字只是結(jié)論式的術(shù)語即可，不要把報告中的內(nèi)容全部移到幻燈片中，這會使觀眾看不到重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國質(zhì)量協(xié)會《QC小組基礎(chǔ)教材》2009年6月

[2]中國建筑業(yè)協(xié)會《工程建設(shè)QC小組基礎(chǔ)教材》2010年8月

作者簡介：

陳俊杰，男，1977年，山西芮城，山西建筑工程（集團(tuán)）總公司，工程師，學(xué)歷：本科