淺談企業變化和發展的核心和文化

摘要：自改革開放到現在，中國已經走過30余年的歲月，這期間有很多問題開始慢慢的浮現出來，企業平均壽命在慢慢縮短。2012年央企電力、鐵路面臨的經濟轉型，不斷自主創新。

關鍵詞：企業 變革 文化

中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2012）08（c）-0203-01

1 企業的核心是提高企業競爭力

企業競爭力源于連續不斷的創新能力，創新能力源于強大的變革能力，強大的變革能力基于強勢的企業文化，以強勢文化推動企業變革，企業才能做強、做大做久，所以企業變革以文化和共識作為基礎。

案例1：黑龍江電網公司在新的市場格局中，內部進行整合，營銷工作由“業務導向型”向“客戶導向型”轉變。打破原有的格局，更好的服務于社會。

（1）誰是我們的敵人？變化速度超出我們想象的環境。世界變化在中國是濃縮、是積累。世界上的五十年，如果我們二十年就演完了，你能夠跟上這個腳步嗎？美國是按部就班，中國將如何應變如此之快的步伐呢？杰克·韋爾奇給我們的忠告：“如果組織的變革速度比外部的環境變化還慢，這個組織就會走向末路。”

案例2：中國的股市。上證指數從6124點，跌到1664點，有多少企業在這期間生存下來？企業成功與否，不能說和股票沒有關系，但是絕對不是點數，就決定你的成敗，真正厲害企業再跌再漲它都是很厲害的，說明那只是一個市場、環境、變化。

（2）環境變化。現在不僅公司要賺錢，而且個人要有成就。以前是環境安定，現在幾乎每一天都有變化。

案例3：：醫療機構改革，開放窗口讓更多的患者有病就能看，醫院提供全新的服務。新的醫療管理體制是非常切合消費市場，體會消費者需求，整個醫療市場要很大的變化，相信這是病患最大的福音。

2 變化和發展的最終目的是提高競爭力

變革是否可以提高競爭力。何為核心競爭力？我的產品別人不能替代，我的本事別人不能模仿。案例4：必勝客（餐廳）—不是賣漢堡、薯條、炸雞，與麥當勞、肯德基不同，必勝客賣比薩，把比薩送出去，而不是在家里等客人上門，方便：全國免費電話（400-123-123）。快捷：熱餐，30min之內送到你家。這就叫競爭力，就這個產品很難替代。

核心競爭力的標志是更貼近客戶和客戶走得更近。電力行業通過銀行客戶端，為老百姓提供更多的平臺，實行網絡購電，設立95598報修服務專線，只要一個電話，黨員服務隊在規定的時間內就趕到那里為你解決用電難的問題。企業通過Customer Satistation Magaement達到我們最終的目的就是讓客戶滿意。

3 企業文化與共識

3.1 企業文化

文化是一種共有的價值觀，是融入思想和行為。國內很多企業以為文化是一種口號，是一個目標，是一個希望，其實文化是一種感覺，尤其是人家對你感覺。

文化不是目標和希望，是一種表現，一種feeling（感覺）。另一種是共識。很多人說：“顧客是上帝。顧客永遠都是對的。”所以員工是公司的最大財富，只有滿意的員工，才有滿意的顧客。

3.1.1 文化的分類

企業有特定性而不是一般性的。周邊文化是一般文化（genernal culture），包括：服務、微笑、誠信、人文。特定文化，和他行業有直接特殊性，這叫核心文化（specifilic culture），創新和知識。

（1）核心文化（主力文化）與產品和行業特性息息相關

案例5：電力企業的核心文化是什么？在三集五大體系建設下，同學習、同思考、同實踐、同創爭。

（2）文化形成的“積累過程”。

案例6：三百年的事物，一個明朝萬歷年皇帝“青花瓷碗”，它三百年歷史僅供觀賞。一個“龜甲醬油”是17世紀日本德川幕府時代的醬油，每日皆可嘗試。中國人每天吃醬油，我們看過醬油廠能生存三百年的嗎？哪個國家能喝起來一種文化，一種傳統。

3.1.2 文化的三個階段：

一個公司不可能沒有文化，不可能不知道文化是什么，我們原來文化慢慢不見了，我們和我們競爭對手需要補強這個文化。

（1）及時與快速：一個事情如果客戶對我們提出意見，公司馬上能作出反應，動作能多快。（2）主動與進取：培養競爭與取勝的心態，不斷要求自我調適與自我發展。肯尼迪說過：Don’t ask what the country can do for you. Just ask yourself what you can do for the country.毛澤東說：一個人有本事就改造環境，沒有本事就適應環境，否則接受淘汰。培養取勝的習慣，習慣是頻率養成的。中國女排獲得金牌那一場面，那種激情、取勝心態，一心求勝的欲望。這就是所謂Aggressive （積極進取）。（3）變通與簡化：不要什么拘泥于制度，不要一動就說這是公司的體制和上面的要求，這都是不知道變通、簡化。寶潔公司提出：Just one piece of paper（盡量用一張紙）。

3.2 企業什么共識

（1）共同意識與共同責任。我們又怎么看待自己呢？公司存在潛在危機，公司員工通常是第一個知道公司有危機的人。（2）共同責任是自動自發從自己開始。目標要量化在每一年、季、月、周或每個過程里。全面的控制，每天都要全面清理，制定日清計劃。海爾總裁張瑞林先生講中國海爾在品牌當中都具有代表性企業，海爾集團要求每個人要先自動自發，再要求整個公司有自動自發的文化氛圍。變革從領導開始，，變革工作絕對不能由下而上，一定要由上而下，企業的每一個人都不能只站在他所處的位置或情況看事情，而是把自己提升到整個集體的層面，考慮事情的全面性。

總之，一個國家，要想成為世界強國，一個企業要想在市場上占有一席之地。