中小企業(yè)信息化的特點(diǎn)及分析

摘要：在國民經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，在發(fā)展過程中，其信息化程度參差不齊，每個(gè)企業(yè)也都有著自己不同的需求與特點(diǎn)，這使得企業(yè)管理者很難認(rèn)清自身的信息化道路。本文嘗試找出中小企業(yè)信息化發(fā)展過程中的共性，為中小企業(yè)以及IT服務(wù)公司提供參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 特點(diǎn)分析

在當(dāng)前的信息化浪潮中，中小企業(yè)的信息化程度參差不齊，有的比較重視信息化，隨著企業(yè)自身發(fā)展，其信息化建設(shè)程度較高；而大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)卻相對貧瘠，甚至停留在“上網(wǎng)、打字”階段。但對于中小企業(yè)來說，由于自身的特點(diǎn)，其信息化需求和過程還是有著許多的共同點(diǎn)。（本文多次引用《計(jì)算機(jī)世界》發(fā)布的《2011～2012年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃發(fā)展報(bào)告》中的內(nèi)容，后面簡稱《報(bào)告》）。

1 對IT產(chǎn)品的性能往往不敏感，而對價(jià)格極度敏感

對于中小企業(yè)來說，多數(shù)企業(yè)資金并不雄厚，尤其是在發(fā)展過程中，更需要大量的資金用于企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的建設(shè)，因此用于IT上的投資往往比較少，企業(yè)決策者更傾向于“花最少的錢辦最多的事”。這個(gè)特點(diǎn)決定了中小企業(yè)在采購產(chǎn)品時(shí)，首先關(guān)注的是產(chǎn)品的價(jià)格，其次才是服務(wù)、性能等其它因素。

《報(bào)告》中指出：“有一半的中小企業(yè)基本沒有信息化規(guī)劃，有規(guī)劃的也傾向于做1～2年的短期規(guī)劃，有3年以上規(guī)劃的企業(yè)較少。”這就造成決策者在信息化建設(shè)中的相對短視。對于決策者來說，只要這個(gè)產(chǎn)品能滿足我現(xiàn)在的需要，能提升當(dāng)前最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就足夠了，更多的資金與精力會被投入到生產(chǎn)銷售等“主業(yè)”上。

同時(shí)，中小企業(yè)人員一般較少，業(yè)務(wù)量也相當(dāng)較少，所以對于IT產(chǎn)品的性能也非常不敏感。一方面，操作人員少、業(yè)務(wù)量少、數(shù)據(jù)量小本身就對IT產(chǎn)品性能要求不高。另一方面，對于管理者，只要操作人員能在規(guī)定的時(shí)間拿出管理者需要的報(bào)表、完成相關(guān)的業(yè)務(wù)就足夠了，額外的性能提升一定意味著更多的資金投入，而性能的提升一般并不能直接減少人員的薪資支出，或減少的支出相當(dāng)有限。

所以，在IT產(chǎn)品的采購上，中小企業(yè)非常關(guān)注“性價(jià)比”，一般僅會采購剛剛能滿足現(xiàn)在、最多2年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的設(shè)備和軟件，而不會從長遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)，提前進(jìn)行配置。

2 對技術(shù)先進(jìn)性不敏感，只要能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，但對穩(wěn)定性要求較高

對于管理決策者來說，大多數(shù)人對IT技術(shù)了解不多，而且由于企業(yè)規(guī)模所限，也很難有專門的信息化專業(yè)人才。所以在進(jìn)行信息建設(shè)時(shí)，更多的是從自身實(shí)際需要出發(fā)，參考兄弟單位已有的信息化程度，以能滿足最基本要求為原則。而對于IT產(chǎn)品的技術(shù)是否先進(jìn)并不關(guān)注。

例如，對于兩套財(cái)務(wù)軟件，一套采用較先進(jìn)的java技術(shù)，界面漂亮，功能完善。而另一套，能實(shí)現(xiàn)前者的大部分功能，但采用了落后的foxpro數(shù)據(jù)庫，界面較為一般，但價(jià)格相差不少。這種情況下，如果兩家產(chǎn)品的都有良好的售后服務(wù)，管理者并不會介意軟件采用的技術(shù)是否落后，因?yàn)樵谒磥恚瑑商总浖寄軡M足需要，當(dāng)然選擇價(jià)格低的。

還有相當(dāng)多的企業(yè)，對于多年前采購的軟件產(chǎn)品，雖然現(xiàn)在已經(jīng)有更好，更先進(jìn)的升級版本，在界面優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全性、功能等已經(jīng)大大增強(qiáng)，但因?yàn)檫^去的版本一直可以正常運(yùn)行，也可以滿足目前企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行，所以企業(yè)并不會因?yàn)橛懈赂玫纳壈姹径鵀槠滟I單，往往會一直使用“夠用”的老版本軟件。

3 IT產(chǎn)品售后與維護(hù)的便利性相當(dāng)關(guān)鍵，要求產(chǎn)品具有良好的易操作性

對于中小企業(yè)來說，每一個(gè)雇員都是一筆不小的開支，因此在信息化程度不高的情況下，一般不會聘請專業(yè)的IT人才。IT專業(yè)人才的匱乏使得企業(yè)常常采用服務(wù)外包的形式來進(jìn)行信息化管理。所以IT產(chǎn)品一但出現(xiàn)故障，哪怕是很小的故障也會直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)過程。

因此，無論是新購產(chǎn)品或已購產(chǎn)品，管理者一定會關(guān)注產(chǎn)品是不是易于維護(hù)，是否有較高的穩(wěn)定性。而且非常關(guān)注于產(chǎn)品是否便于操作，是否方便員工學(xué)習(xí)和使用。在這種情況下，與單純追求低價(jià)不同，企業(yè)往往愿意花費(fèi)額外相對不高的資金，來換取所購買產(chǎn)品快速便捷的服務(wù)。

4 基礎(chǔ)建設(shè)為主，高端應(yīng)用較少，沒有專業(yè)人員，大規(guī)模信息化建設(shè)有心無力

根據(jù)《報(bào)告》顯示，目前，多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)還處在比較基礎(chǔ)的階段：以硬件購置為主，發(fā)展簡單單一的軟件應(yīng)用，以滿足企業(yè)某一業(yè)務(wù)信息化為目標(biāo)。對于大多數(shù)企業(yè)來說，綜合全面的信息化應(yīng)用還未能提上企業(yè)規(guī)劃，例如ERP，PDM等。

這一方面是源于企業(yè)自身信息化程度較低，連最基本的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)都沒建立起來，錯(cuò)綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息化無從談起。《報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，50.5%的企業(yè)還處于基礎(chǔ)建設(shè)階段，以采購計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)以及建設(shè)基本的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)為主。

另一方面，少數(shù)已完成基礎(chǔ)建設(shè)的企業(yè)，也很難進(jìn)行更高一層次的綜合性信息化應(yīng)用。其中一方面是資金問題，但更多的原因，是IT專業(yè)人才的匱乏。企業(yè)沒有專業(yè)IT人才，不能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行未來幾年的信息化發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)對于復(fù)雜的IT應(yīng)用有著天生的恐懼，害怕企業(yè)無法掌握這些應(yīng)用而導(dǎo)致企業(yè)管理上的混亂。而IT公司卻因?yàn)椴涣私馄髽I(yè)實(shí)際情況，很難真正評估得到企業(yè)的真實(shí)需要，并且企業(yè)缺乏IT專業(yè)人才也往往會提高復(fù)雜軟件項(xiàng)目的實(shí)施難度。

例如ERP，對于許多企業(yè)來說，并不是沒有這筆資金，而是對于這些項(xiàng)目，沒有人能真正掌握全局，業(yè)務(wù)流程的不清晰或不真實(shí)，實(shí)施過程中培訓(xùn)的不到位，對軟件及管理認(rèn)知的偏差，都是造成ERP失敗的重要原因。正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)決策者很難真正下定決心去實(shí)施ERP，只能一點(diǎn)點(diǎn)的去解決現(xiàn)有的實(shí)際問題，無法真正全盤進(jìn)行信息化改變。

綜上所述，企業(yè)管理者首先要重視信息化的發(fā)展，認(rèn)識到信息化在企業(yè)中所能產(chǎn)生的作用，加強(qiáng)與IT專業(yè)公司的合作，逐步推進(jìn)信息化在企業(yè)中的應(yīng)用。而IT公司也同時(shí)要考慮到不同企業(yè)的實(shí)際需要，根據(jù)企業(yè)不同特點(diǎn)，為其量身定制最滿足企業(yè)需要的軟硬件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏。

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