“三互”學習方式在現場培訓中的應用研究

一、目前班組培訓工作存在的主要問題

1.班組人員素質參差不齊

由于班內人員年齡層次與知識結構的不同，必然存在有基礎好、差之分。基礎好、差不僅對實際工作有影響，而且勢必對當前省公司的現場培訓競賽有著決定性作用。舉例來說，當核算員在系統中核算某按容量收取基本電費的兩部制用戶時，發現該戶本月系統是按需量收取基本電費時，一是需要查看該戶歷月結算情況，是否經常出現需量超容量1.2倍，如果不是則需要發送“該戶本月需量值太大，請核實”的異常；二是需要查看該戶特殊參數中是否維護了按容需對比時與容量120%比較，因為倘若未維護，系統可能也會按需量收取基本電費。所有這些問題的出現都需要核算員具有較高的業務素質進行判斷，從而在很短時間內及時解決問題，提高工作效率。理論知識不扎實、業務水平不高的核算員在核算時判斷失誤的幾率自然高些，容易造成電費核算差錯，給企業造成經濟損失，容易引發客戶投訴風險。

同時，省公司目前現場培訓競賽采取的是“四隨機”方式，參賽隊員隨機抽取，具有極大的不確定性，因為其主要考量的是團隊的整體水平，故如果其中一個或幾個核算員理論素質不過關，系統操作不熟練，就會讓我們在競賽中處于不利地位，“軟肋”的存在將很可能導致競賽失利。綜上所述，小到競賽、大到日常班組建設與工作質量管理都會因班員綜合素質高低受到影響。

2.日常培訓流于形式或效率不高

日常培訓不夠系統化，準備不足，未將培訓工作化，只是單純將培訓當做階段性工作，沒有建立起培訓常態機制，僅僅在要競賽前搞搞突擊。而某些員工的思想認識也存在不足，沒有將培訓看作是提高自己素質和技能的機會。從2010年競賽情況來看，株洲局電費中心失利的主要原因就是不重視平時培訓，到臨考前九天才集中去白馬龍突擊訓練。盡管在那九天時間里都很認真也很刻苦，但考試結果并不是很理想，殘酷的現實最終讓我們明白了一個道理：知識的積累不是一朝一夕的，畢竟冰凍三尺非一日之寒。同時某些員工的思想認識也存在不足，始終認為自己年齡偏大，心有余而力不足，想學卻總是記不住，也擔心自己沒考好，給單位、領導臉上抹黑，并沒有把培訓看作是提高自己素質和技能的機會，而是能躲就躲，抱著一定不會抽到我的心理，不愿意參加現場培訓競賽。[1]

3.缺乏有效的績效考核機制

（1）班組內現狀。目前培訓工作的現狀仍然是隨意性較大，班員培訓的熱情與主動性不高，很多人認為一是在電力系統工作不需要懂很多，只要能勝任本職工作就已足夠，進行拓展訓練純屬浪費時間；二是都是家里上有老下有小，煩瑣事情很多，下了班以后根本就無暇顧及，心思自然沒在工作學習上；三是沒有樹立活到老、學到老的正確觀念，還認為電力系統的工作都是簡單腦力勞動，不能學以致用，那又有何用？因而造成班組學習氛圍不濃，很多人處于做一天和尚撞一天鐘的狀態。

（2）制訂有效的績效考核機制的重要性。績效考核就是對人員完成任務情況的跟蹤、記錄、考評?？冃Э己耸鞘占⒎治?、傳遞有關個人在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況的過程。績效考核的定義是：績效考核是對前一階段績效管理工作的總結，目的是為了幫助員工改善績效，獲得更大的提升。

（3）培訓為什么要進行績效考核？主要有以下三大理由：一是沒有考核就沒有管理，任何事沒有考核、檢查和監督就沒有管理，就是會形成學好學壞一個樣，學和不學一個樣；二是為了對過去的學習情況作出客觀全面的評價，發現問題并提出改進方案。通過考核，看到問題所在，切實提升員工業務水平，提高員工的工作效率；三是為了提高學習績效，實現學習過程的有效控制，及時了解任何員工學習中的每一個環節，是對員工學習業績的一種檢驗，通過績效考核檢查員工學習任務指標的完成情況，驗證員工的工作能力和業務水平。誰能干，誰不能干，考核結果一目了然。用考核的方式來證明員工的業績具有客觀性、真實性，從而為公司選拔任命和使用人才提供依據。總之，現在不是吃大鍋飯的時代了。通過考核提高大家的工作積極性，有效地激勵好員工，保證電費中心各項工作任務的圓滿完成。[2]

通過建立有效的考核機制保證班組員工既不失嚴肅又不缺乏活力。

二、“三互”學習方式的目標描述

三互：即互學、互幫、互管。達到互相學習，共同提高，以提高培訓效率與效果的目標。

三、“三互”學習方式的主要做法

1.互學的內涵

互學也就是班組成員之間相互學習，取長補短。三人行必有我師。中心領導認為班組成員輪流當老師一是能提高大家學習的積極性，二是能鍛煉大家的語言組織能力，培養員工膽大心細的個性。為此要求班內每人每月就核算的相關內容，如電費電價文件、計量、電工基礎及系統和現場操作進行授課，在規定時間授課前要備課并做成PPT，便于其他成員課后消化并對有異議的地方于下次上課時請專家一起進行討論，以加深理解、鞏固和提高。

如輪到班員A上課時，領導提前一個星期將學習的大概內容，如計量故障怎樣退補電量告知他（她），班員A從被通知的時間開始就要著手準備，翻閱相關資料咨詢相關專家將資料進行整理成PPT，三相四線表計以及三相三線表計失壓、短接、斷相、正常短接、翻轉、電能表超差、接線錯誤等情況如何退補電量，待上課時一邊講解，一邊對學員不懂之處耐心予以解釋。為了鞏固學員所學，還會在課堂上現場出兩到三道題目，直至讓學員完全消化、吸收。

2.互幫的定義及內涵

互幫，即互相幫助，是差異化培訓的一項具體舉措，是對“互學”的補充。針對每個人基礎不一樣、有強有弱的現狀，中心提出一對一互幫活動，即首先對班組人員整體素質進行摸底，而后根據摸底情況分為兩組，5個基礎好的為一組，5個基礎差的為一組。在簽訂幫扶協議后，5個基礎好的幫助5個基礎差的，并要在規定時間內5個基礎差的要達到每套試卷80分的目標，對未達到目標的不僅要對差的進行考核，其互幫的師傅也要同樣受罰。目的就是督促師傅認真對待此事，徒弟也不能不放在心上，雙方都要有高度責任感。

具體說來，就是在每做完一套試卷后，由基礎好的查看基礎差的試卷，對試卷中錯誤之處一一指出，并給他（她）解釋，在基礎差的認為已完全領會時，再由基礎好的出類似相關題目給他（她）們做，直到能獨立完成，且答案正確。此過程難免會有些尷尬，因為幫扶對象很多都是年紀偏大的或者自尊心特別強的，他們一時可能接受不了，而且認定這是個恥辱，但他們漸漸認識到初衷還是希望他（她）好時，最終還是會理解的并欣然接受。此舉總的來說目標明確，任務簡單，效果明顯，利大于弊，對提高班組整體業務素質起到了很大的作用。

3.互管的含義及展示

互管，字面意思理解即是班組成員之間互相監督。因為每個人都會有惰性，要克服惰性就需要其他人對其進行監督，久而久之養成良好的習慣，變成一種自覺自發的行為。學習業務知識同樣如此，為了避免彼此之間的相互監督、不和諧，產生矛盾，達不到預期效果，也為了保證公平、公正，電費中心將班組成員之間的相互監督納入工分，列入績效考核范圍，對未盡監督管理義務的進行扣分，對監督管理到位的予以加分，切實保證了“互管”未處在真空狀態，有效地發揮了其該發揮的作用。[3]

在系統操作時，為了提高核算員系統熟練操作程度，每個禮拜每人出一道系統操作題，從用戶設置包括受電點、電源、計量點、電價、變壓器等方面對該用戶在相關地方設置錯誤項，不得少于20個，交叉由師傅或徒弟在兩個小時內完成，未完成的員工即便下班也不能回去，必須做完且正確。此外設立培訓獎勵基金，按周對培訓效果進行考核，月度兌現，將培訓效果與相關人員月度績效掛鉤，同時定期評選最佳表現個人（組合），予以獎勵。

4.“三互”方式的補充與延伸

（1）要求班員認真對待每次培訓工作，并且及時總結，達到提升培訓效果的目的。同時開展針對性、差異化培訓，在培訓中貫徹“干什么、學什么，缺什么、補什么”的理念，有針對性地、循序漸進地學習。在平常的工作與培訓中仔細分析，查找差距，不斷改進，努力提高自身技能和整體素質，實現工作、學習、競賽的統一。

（2）細節決定成敗，平時既要注重培養良好的工作習慣與做題習慣，比如做題的步驟與思路要清晰，概念要明了。同時也要重視心理素質的鍛煉，平時多做多練，基礎扎實，才能樹立信心，在競賽場上表現得沉著冷靜。同時要拓寬知識面，掌握在各種可能出現問題的情況下如何迅速處理與解決、從容應對，提升應變能力，提高處理突發事件的能力。

（3）豐富培訓內容，開展多種形式的現場培訓，包括交叉培訓、現場跟班、實地操作演練等，加深理解和掌握程度。將平時遇到易出錯的問題及解決方法進行收集整理，建立實用的資料庫，加深員工對制度、規程的理解及對工作流程、環節的掌握。

四、“三互”方式流程圖

五、評估與改進

通過“三互”學習培訓有效提高了班組人員的業務技能，提升了班組整體實力，提高了工作效率，同時可克服人員少、任務重的困難，切實增強員工業務素質與培訓效率，提高電費核算的質量，保證電費核算的準確性，實現電費的顆粒歸庫。“三互”學習培訓的成果不僅在今年省公司的電費核算競賽中得到了證明，株洲局電費中心競賽成績從2010年的全省第七名提升到2011年的全省第一名，而且在工作中電費中心的突出表現也得到了各級領導的認可和贊同，先后被評為省公司“無違章班組”、市局“標桿班組”等榮譽稱號。

參考文獻：

[1]何山.踏實工作：不抱怨不折騰不怠慢[M].北京：中國長安出版社，2010.

[2]江中求，朱新月.零缺陷工作[M].北京：新世界出版社，2011.

[3]丁川.工作要有責任心[M].北京：中國長安出版社，2010.

（責任編輯：王祝萍）