人性化護理在產(chǎn)科病區(qū)臨床中的應(yīng)用

醫(yī)學(xué)及科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理服務(wù)對象、內(nèi)容、觀念的變化，給現(xiàn)代護理賦予了新的內(nèi)涵，也給護理發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。隨著社會發(fā)展和護理專業(yè)水平的不斷提高，護理越來越以人性化護理和個性化服務(wù)為中心，人性化護理是護理的本質(zhì)和核心。“以人為本”了解人們的各種需求，不斷開創(chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域，提供全方位的服務(wù)，充分體現(xiàn)了人性化的思想和理念。2010年12月～2011年12月護理工作實施人性化，取得了良好的效果。現(xiàn)介紹如下。

人性化護理

建立“待客”接診工作流程：第一印象是形成護患之間相互信任關(guān)系的先決條件，良好的第一印象可大大縮短建立信任關(guān)系的時間，起到事半功倍的作用。患者持住院證入院時，主班護士起身站立，以熱情和微笑接待患者，并與患者親切和諧交談，做好“八個一”服務(wù)，即：說好第1句話，為患者遞上第1杯水，做好第1次人院介紹和指導(dǎo)，回答好患者提出的第1個問題，協(xié)助患者做好第1次檢查，盡心做好第1次穿刺，幫助患者留好第1次標本，為患者講解好第1次用藥”。使患者感到人文氣息，消除因住院帶來的緊張、焦慮心理。

優(yōu)化住院環(huán)境：病區(qū)環(huán)境是住院患者進入病房內(nèi)的第一感覺，病區(qū)環(huán)境的質(zhì)量將直接影響患者對治療護理的信任程度，病房內(nèi)有色彩淡雅的窗簾、空調(diào)、洗手間、床上餐桌、哺乳椅等設(shè)施。病區(qū)配置1～2名保潔員負責病區(qū)地面、墻壁、玻璃、洗漱間、等處的環(huán)境衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，每天負責為患者打開水，患者出院后對所有用具進行徹底的終末處理，盡量為住院患者創(chuàng)造一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。

增設(shè)便民設(shè)施，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)：病區(qū)設(shè)有便民箱，愛心服務(wù)卡，卡內(nèi)有病區(qū)主任、護士長、管床醫(yī)生的姓名及聯(lián)系電話，實施24小時咨詢服務(wù)；病區(qū)配置1～2名陪檢人員，全程陪伴患者進行會診、檢查等，在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)上從人性化角度為患者提供方便，實施主動服務(wù)和換位思考，提供超期望的護理，用真誠創(chuàng)造更好的服務(wù)。

發(fā)現(xiàn)并滿足患者的潛在需求：患者是醫(yī)院生存的條件，在臨床護理工作中，強調(diào)以人為本的服務(wù)理念，關(guān)愛患者，一切為患者著想，想方設(shè)法與患者及家屬溝通，隨時了解患者的心理與生理需求，提供多樣化、便捷的、感動的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解除病痛，讓患者感到舒心、安心和溫馨，讓家屬放心。①實施病區(qū)護理措施公示制：病區(qū)根據(jù)疾病的特點制定出本疾病的護理措施公示內(nèi)容。公示的內(nèi)容為本疾病的主要特點，主要的治療及護理措施、健康指導(dǎo)（住院指導(dǎo)、術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)后指導(dǎo)、出院囑咐），對實施子宮切除手術(shù)的患者并告之手術(shù)本身不會造成性功能的損傷，只是引起停經(jīng)，喪失生育能力，但與更年期出現(xiàn)的停經(jīng)不同，這個階段還有卵巢的正常功能，可以分泌性激素，不影響性生活，也不改變婦女形象。公示的內(nèi)容以文字形式發(fā)放到患者手中，消除患者及家屬的思想顧慮，以良好的心態(tài)配合治療和護理，同時對病區(qū)的護理工作給予監(jiān)督。②強化急救知識和技能的培訓(xùn)，加強產(chǎn)前監(jiān)護，保障母嬰安全，針對每一種產(chǎn)科并發(fā)癥和合并癥，制定了一套詳細的護理常規(guī)及搶救程序，組織急救技能培訓(xùn)，內(nèi)容有：成人心肺復(fù)蘇、新生兒窒息復(fù)蘇、除顫儀和呼吸機的使用等，人人考核，人人達標。每位護士熟練掌握搶救藥物的劑量、用法及各種搶救程序。③在術(shù)前日，護士長遞上一封（護士長致手術(shù)患者的一封信），對患者手術(shù)的必要性以及醫(yī)生談話的情況給予指導(dǎo)，告知患者醫(yī)生談話是必要的，醫(yī)生談的越細，說明醫(yī)生術(shù)前對您的情況考慮的越周到。手術(shù)是有風險的，醫(yī)生會把手術(shù)的風險及并發(fā)癥降低到最低，請您不必有太多的顧慮，今晚請早點休息，以良好的狀態(tài)迎接明日的手術(shù)，如果您還有什么困惑，請及時告訴我，我會與您共同承擔。這樣有利于緩解患者和家屬因手術(shù)帶來的恐懼心理，使他們有一個良好的心態(tài)配合手術(shù)，從而達到預(yù)期的效果。

愛心護送患者：①手術(shù)當天，護士長及責任護士，以熱情和微笑送患者進入手術(shù)室并與患者進行親切交談：“昨晚您睡的好嗎，請您不必緊張，我們都在這里等您安全回病房”。使患者及家屬感受到人文氣息，產(chǎn)生安全感。②出院時，護士長帶領(lǐng)護理人員護送患者出病區(qū)，與產(chǎn)婦和家屬道別。出院指導(dǎo)包括：飲食與營養(yǎng)，活動與休息、清潔衛(wèi)生、避孕、母乳喂養(yǎng)、與新生兒護理知識、產(chǎn)后復(fù)查和新生兒預(yù)防接種時間。使患者感受到在細微之處，處處能體現(xiàn)對于患者的關(guān)愛。

結(jié) 果

人性化護理是一種創(chuàng)造性、個性化的、整體的、有效的護理模式、在產(chǎn)科大力開展了人性化護理服務(wù)模式[1]，體現(xiàn)了對患者的尊重、重視，給患者及家屬以最大程度的關(guān)懷，處處能為患者著想，為患者提供最大化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使患者及家屬能積極配合治療和護理工作，提高了床位周轉(zhuǎn)率，縮短患者的住院天數(shù)，降低了患者的醫(yī)療費用，提高了患者對護理工作的滿意度。同時也充分發(fā)揮了護士的主觀能動性人文精神，它即可體現(xiàn)為整體護理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氣氛，也顯現(xiàn)為護士個體的素質(zhì)和品格，是一種實踐人性化護理的行為和規(guī)范[2]。患者出院后進行滿意度回訪，由原來的95.9%提高為99.8%。護士良好的職業(yè)形象，善解人意的語言及行為關(guān)懷，溫馨、舒適、整潔、安全的環(huán)境，給患者留下一段值得回味的記憶。金碑、銀碑不如患者的口碑，由此提高了醫(yī)院和科室的社會效益，經(jīng)濟效益，使我院形成了良好的就醫(yī)顧客發(fā)展鏈，真正成為人民最信賴的醫(yī)院，同時對婦幼保健工作具有特別重要的意義。

參考文獻

1 顧竹影.日本醫(yī)院人性化護理的現(xiàn)狀及啟示[J].中華護理雜志，2008，40（7）：550-552.

2 姚建蓉.產(chǎn)科病房實施人性化護理提高產(chǎn)科護理質(zhì)量[J].四川醫(yī)學(xué)，2006，27（2）：207-208.