論供電企業如何提升服務水平

摘 要：近年來，隨著市場經濟的不斷發展，我國電力企業的管理體制也處在不斷完善的過程中。隨著全球經濟一體化趨勢的增強，國內企業要同時面臨來自國內和國際的雙重競爭，在這種嚴峻的競爭形勢下，國家電網公司的運營體制也發生了根本性的轉變，以往的壟斷地位被打破，這些因素都促使電力企業必須參與到市場競爭中，優質的服務也隨之成為了電力企業提升綜合競爭力的決定性因素。本文就主要對如何提升服務水平進行了簡單的分析。

關鍵詞：供電企業 服務水平 營銷服務 優質服務

中圖分類號：F426文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2012）09（a）-0197-01

電力是我國國民經濟發展的支柱性產業，隨著我國市場經濟體制的不斷發展，以及電力行業運行體制的轉變，以往被稱之為國家壟斷行業的電力行業，也逐漸參與到市場競爭中，為此，供電企業必要采取各種有效的途徑來增強自身的競爭力，才能夠在激烈的市場競爭中獲得一席之地。如何有效的提升供電企業的服務水平也成為了擺在我們面前的一個重要課題。

1 提升供電企業服務水平的重要性

（1）提升服務質量是社會發展的客觀需要。知識經濟時代的到來，也使得企業之間的競爭，由產品質量的競爭轉變為服務質量的競爭，通過為客戶提供優質的服務，能夠使企業獲得推動其生存與發展的源源不斷的動力，同時，基于優質的服務所建立起來的以客戶為中心的服務營銷體系也成為了全社會的共識，為此，電力企業要不斷的提高其綜合競爭力，必須要樹立優質服務的理念。

（2）提升服務質量是電力企業發展的需要。電力行業是帶有壟斷性和公益性的一個行業，其影響著我國國民經濟的發展，也關系到國家的安全。由于其承擔著特殊的社會責任和政治責任，因此電力企業也要將為社會和人民服務作為其根本的宗旨和出發點，這也是新時期實現電力企業持續發展的迫切需要。

（3）服務質量的提升是滿足供電服務需求法制化的有效措施。隨著社會的不斷發展，人們的文化素質不斷提升，法律意識也逐漸增強，尤其是在《電力法》頒布之后，用戶對其所享受的電力服務的權力和義務也有了更加深刻的認識，并且能夠運用法律武器來維護自己的合法權益。這就要求供電企業必須要不斷的提升自身的服務質量，規范管理體制，保證供電企業依法經營。

（4）優質的服務是促進可持續發展戰略實施的有效推動力。國民經濟的發展帶動了電力行業的快速增長，隨之而產生的供需矛盾也在逐漸的增強，使得電力企業面臨著較為嚴峻的形勢，為此，必須要通過提升服務質量、降低電網事故等措施來保證電網的安全運行，以此促進經濟的可持續發展。

2 供電企業提升服務質量水平的措施

（1）樹立以人為本的服務理念。高效的服務是促進供電企業與地方經濟進行有效融合的有效途徑，并且能夠促進其與地方經濟的全面發展。因此，首先就需要從思想上重視服務質量的提升，正確認識和理解國家電網相關的優質服務的政策，要將服務質量與企業形象進行緊密相連，優質服務不僅影響著電力企業的形象，同時也會對企業的經營與發展產生重要的影響。只有正確認識到優質服務的重要性，才能夠樹立起以人為本的服務理念，也只有這樣才能夠在企業內部形成大局意識和服務意識，并且使每一位管理者和員工都充分認識到自身與企業的密切聯系，認識到自己所承擔的責任和義務，從自我做起，從細節做起，通過所有人的努力提升服務質量。同時也可以通過各種活動的開展，使員工深刻的感受到服務質量的提升為企業帶來的巨大影響力，通過切切實實的優質服務，促進供電企業持續、穩定的發展。

（2）建立營銷技術服務管理系統。當前，企業之間的產品質量競爭逐漸轉化為服務質量的競爭，為了滿足不同用電群體的需求，供電企業需要在相關規范所允許的范圍內，建立起營銷技術服務管理系統，引入先進的計算機技術，使營銷業務實現現代化和自動化，對不同的用戶群體所提出的不同需求進行分別解答，不僅能有效的提高工作效率，同時也能促進客戶服務功能的不斷拓寬。同時，供電企業中“95598”客戶服務系統的建立以及廣泛的應用，為不用的客戶提供其所需要的服務，不僅能夠提高電力營銷的管理水平，同時也為營銷系統提供更為和準確的依據，以此來最大限度的提供優質服務，通過技術創新來不斷的促進營銷管理系統的更新，在現代科學技術迅速發展的時期，通過現代化手段提升電力服務質量，建立方便、高效、會計的服務體系，促進供電企業服務水平的全面提升。

（3）提升經營成果

①市場開拓發展：一是加快電網建設，提升公司發展潛力。二是強化基礎管理，鞏固存量市場份額。三是推動電能替代，開拓新興用電市場。四是優化供電服務，對重點項目要開辟“綠色通道”，縮短業擴報裝時限，確保用戶早用電、用好電。推動市場穩步增長。五是統籌安排設備的檢修計劃，最大限度減少供電設備平均停電次數和停電時間。六是服務新農村建設，加強農村電網建設，培育農村用電市場。七是優化電網調度，推進電網經濟運行。避免因運行方式受限造成電網限電。

②確保電費回收：一是充分利用現有的收費終端設備，加強對營業站、超市、小區、電信投入自助收費終端。二是繼續推廣銀行批扣方式，提高社會化代收比例。三是結合智能電網建設，提供多種類、個性化交費方式。四是加強收費和對帳管理。五是鼓勵客戶預存電費。

③提升售電均價：一是檢查大工業用戶基本電費執行規范性。二是檢查及峰谷虧損嚴重用戶、力率調整電費執行、無功電量為零等異常情況；五是關注發電企業從電網購電電價的執行情況。六是落實差別電價的執行情況。七是政府有序供電原則指導下優先電價較高客戶的用電。

④降低線路損耗：一是狠抓線損基礎管理，杜絕錯抄、漏抄等現象；二是深入開展反竊電工作，堵漏增收；三是做好線損理論計算分析工作，發現電能損失在電網中分布規律，對降損工作提供理論和技術依據。

3 結語

隨著經濟的快速發展，企業之間的競爭也逐漸演化為質量和服務的競爭。經濟的發展促進了人們生活水平的提升，對于服務的質量要求也在逐漸的提高，也可以說，服務已經成為了當前企業生存和發展的一個重要影響因素。對于供電企業而言，也應當通過多個有效的渠道不斷增強自身的服務水平，以此促進其在激烈的市場競爭中獲得持續、穩定的發展。

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