以學(xué)生為根本 以服務(wù)為手段

摘 要:學(xué)生管理工作是高等院校中一項(xiàng)基本工作，和教學(xué)工作一樣不可或缺。從我國高等教育開始大眾化以來，大學(xué)紛紛擴(kuò)招，學(xué)生規(guī)模擴(kuò)大，社會(huì)的不斷發(fā)展導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)文化、社會(huì)需求、價(jià)值取向都在發(fā)生著劇烈的變化，給高校的學(xué)生管理工作提出了更多的挑戰(zhàn)。學(xué)生管理工作，說到底就是以學(xué)生為對(duì)象的工作，新時(shí)期的學(xué)生管理工作，除了對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育、管理外，還需要增強(qiáng)服務(wù)功能，秉承“以學(xué)生為根本”的信念，才能更好的讓學(xué)生全面發(fā)展，更好地體現(xiàn)高校的職能、更好地服務(wù)社會(huì)。

關(guān)鍵詞:高校學(xué)生管理 服務(wù) 多元化 個(gè)性化

中圖分類號(hào):G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-9795(2012)04(a)-0117-02

1 高校學(xué)生管理工作的重要性

高校最初的職能是教書育人，隨著社會(huì)和高校的發(fā)展，以及高校和社會(huì)聯(lián)系的加深，科學(xué)研究以及服務(wù)社會(huì)的職能逐漸凸顯。

教書育人和科學(xué)研究，似乎是和服務(wù)社會(huì)并駕齊驅(qū);事實(shí)上服務(wù)社會(huì)是前兩者需要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。高校的工作主要就是高校學(xué)生的工作，是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)性工作。

2 高校學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀

20世紀(jì)50年代，我國高校的學(xué)生管理工作，偏重政治思想教育;80年代時(shí)針對(duì)應(yīng)試教育提出的素質(zhì)培養(yǎng)教育;1999年6月第三次全教會(huì)上又發(fā)布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》，明確提出全面推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)施素質(zhì)教育應(yīng)當(dāng)貫穿于高等教育等各級(jí)各類教育之中。至此，大學(xué)素質(zhì)教育在中國得到前所未有的重視。

高校學(xué)生管理工作內(nèi)容已由思想政治教育一個(gè)重點(diǎn)向?qū)I(yè)輔導(dǎo)、科學(xué)研究、生活技能、心理引導(dǎo)等多方位延伸。以云南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生管理工作為例，就涵蓋了諸如督促學(xué)習(xí)、安全教育、健康教育、就業(yè)指導(dǎo)、黨團(tuán)建設(shè)、校園文化等方面的工作內(nèi)容。

1999年6月，國務(wù)院出臺(tái)高校擴(kuò)招政策，高校開始大規(guī)模招生，高校學(xué)生數(shù)量劇增，學(xué)生需求多樣，隨之而來的管理工作內(nèi)容也越來越豐富，學(xué)生管理工作的機(jī)構(gòu)成為獨(dú)立的職能部門。

3 高校學(xué)生管理工作發(fā)展面臨的變化和挑戰(zhàn)

3.1 經(jīng)濟(jì)文化的全球化

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，我國社會(huì)將更廣更深地融入世界經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化，外來文化對(duì)學(xué)生的文化和價(jià)值觀念的形成將產(chǎn)生重要影響。學(xué)生的個(gè)體差異越來越大，使學(xué)生管理工作的難度增加。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，如何培養(yǎng)出適應(yīng)復(fù)雜社會(huì)的人才，成為當(dāng)前高校學(xué)生工作面臨的新課題。

3.2 社會(huì)需求的多樣化

大學(xué)的擴(kuò)招使我國高等教育進(jìn)入大眾化時(shí)代，學(xué)生數(shù)量激增，但社會(huì)的發(fā)展日新月異，對(duì)所需人才提出了更高的要求。評(píng)判人才的標(biāo)準(zhǔn)不再只是學(xué)習(xí)成績，而是學(xué)習(xí)能力、組織能力、分析能力、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力、進(jìn)取心和責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、人格等。學(xué)校不能只“灌輸”知識(shí)，而是“在傳授知識(shí)的過程中，要教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法和研究問題的方法，同時(shí)，還要通過課內(nèi)課外的各種教學(xué)活動(dòng)來提高學(xué)生的能力，培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)”[1]，肩負(fù)起培養(yǎng)全面發(fā)展的人才的重任，更好地為社會(huì)服務(wù)。

3.3 觀念意識(shí)的功利化

“價(jià)值觀是人對(duì)人生的意義、人生的追求、人生的理想和價(jià)值取向的根本表達(dá)”[2]，大學(xué)生價(jià)值觀極易受社會(huì)環(huán)境變遷的影響。總體來說，大學(xué)生追求進(jìn)步，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是積極的，同時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高了人們的生活水平，豐富了物質(zhì)生活，當(dāng)代大學(xué)生追求物質(zhì)利益和物質(zhì)享受的意識(shí)也在增強(qiáng)。

4 國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念

“教育是一種服務(wù)”的觀念在國際上早已流行，并成為一種發(fā)展趨勢(shì)。美國高校學(xué)生工作發(fā)展初期，也認(rèn)為學(xué)生工作就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行“管理”，所以對(duì)學(xué)生嚴(yán)加看管。但是隨著社會(huì)文化多元影響，美國的高校思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，逐漸提出“以服務(wù)促發(fā)展”的觀點(diǎn)，通過正規(guī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)學(xué)生，在服務(wù)中體現(xiàn)學(xué)校的管理。在這種觀點(diǎn)的引導(dǎo)下，學(xué)生工作的重點(diǎn)放在了為學(xué)生提供各種人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造更好的發(fā)展和成長的氛圍。

4.1 生活小社區(qū)

美國的大學(xué)為學(xué)生提供住宿、餐飲、購物、交通、娛樂、休閑等服務(wù)。學(xué)生宿舍設(shè)施先進(jìn)，有會(huì)客室、學(xué)習(xí)室、電腦室、活動(dòng)室、烹飪室等。校園內(nèi)有書店、郵局、電影院、體育館、球場(chǎng)、健康醫(yī)療中心等。

4.2 權(quán)益大體現(xiàn)

在美國，大學(xué)還向?qū)W生提供法律咨詢、心理咨詢、健康醫(yī)療咨詢、學(xué)習(xí)咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。通過為學(xué)生提供必要的服務(wù)和滿足學(xué)生的多樣化需求來促進(jìn)學(xué)生人格的完善和個(gè)性的培養(yǎng)。在學(xué)生工作中，高校開始重視保護(hù)學(xué)生的權(quán)益，關(guān)心學(xué)生的及時(shí)需要，尊重學(xué)生的個(gè)性和主體地位。

美國高校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念是基于其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平，其經(jīng)驗(yàn)有不可復(fù)制性。我們可以從中借鑒，探索解決的辦法。

5 意見及建議

高校的學(xué)生管理工作職責(zé)是教育、管理和服務(wù)，長久以來，高校學(xué)生管理工作忽略了“服務(wù)”的地位。在傳統(tǒng)的觀念中，學(xué)生工作者更強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的行為紀(jì)律加以約束，學(xué)生只有選擇“接受”與“不接受”，沒有足夠的建議空間。這種管理方式一定程度上忽視了大學(xué)生的需求，降低了大學(xué)生的自主性。隨著社會(huì)的不斷前進(jìn)，教育的不斷發(fā)展，“高校要牢固樹立主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，全方位開展服務(wù)”[3]，學(xué)生工作者對(duì)學(xué)生決不能再是簡單的教育和管理。新型的學(xué)生工作者應(yīng)民主、平等、友愛的對(duì)待學(xué)生，尊重學(xué)生人格，保護(hù)學(xué)生積極性，和學(xué)生建立起平等、和諧的師生關(guān)系。

在今后的10年間，“要把提高質(zhì)量作為教育改革和發(fā)展的核心任務(wù)，擺在各級(jí)各類教育更加突出的位置，樹立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀”[4]。中國各高校工作將從著力學(xué)生數(shù)量的增加轉(zhuǎn)變到著力學(xué)生質(zhì)量的提升。屆時(shí)，高校所能提供的教學(xué)和服務(wù)將直接影響到學(xué)生及家長的選擇。通過關(guān)心關(guān)注學(xué)生，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，來吸引學(xué)生、留住學(xué)生將是高校打造吸引力的重要手段。樹立“以學(xué)生為根本”的管理理念至關(guān)重要。

5.1 促進(jìn)信息多向流動(dòng)

充分利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)，建立有效、暢通的溝通及信息交流平臺(tái)，充分聽取學(xué)生的意見、建議、需求;向?qū)W生傳遞學(xué)校的各種信息，包括政策措施、通知、行事目的、成果等;加強(qiáng)學(xué)校教育與家庭教育的聯(lián)系，全方位對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng);同時(shí)通過這些平臺(tái)加強(qiáng)學(xué)生工作個(gè)部門之間的資源、信息共享，促進(jìn)交流合作，更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。如今，學(xué)生管理工作者正在利用這些平臺(tái)與學(xué)生、家長、部門間進(jìn)行有效地溝通，如建立QQ群、添加飛信、建立網(wǎng)站、論壇等，多方位多角度進(jìn)行交流溝通，增進(jìn)了解。

5.2 發(fā)揮學(xué)生自主能力

很多學(xué)生工作者或?qū)W生工作部門管理學(xué)生的重點(diǎn)是教導(dǎo)學(xué)生如何循規(guī)蹈矩，如何遵規(guī)守紀(jì)，一味約束的工作方法并不利于大學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性。學(xué)生是“仍在成長的成年人”，個(gè)體差異較大，當(dāng)中不乏個(gè)性鮮明、思維活躍、有領(lǐng)導(dǎo)能力或是各種有特長的人才。學(xué)生工作者應(yīng)當(dāng)借助他們的力量，促進(jìn)學(xué)生發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的自治、自理能力。作為新時(shí)期的學(xué)生工作者應(yīng)該更多地充當(dāng)一個(gè)引導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮自己的長處，學(xué)習(xí)、做人、與他人交往、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作等等。現(xiàn)在學(xué)校越來越重視這一方面的工作，所以積極舉辦各種活動(dòng)，演講比賽、創(chuàng)業(yè)大賽、晚會(huì)等，其中很多都是由學(xué)生組織、實(shí)際運(yùn)作，目的就是鍛煉學(xué)生的各種能力、促進(jìn)全面發(fā)展。

為了發(fā)揮學(xué)生的自主能力，學(xué)校可以考慮將一些權(quán)力下放給學(xué)生，讓學(xué)生能夠參與學(xué)校的決策活動(dòng)，從而提高學(xué)校層面決策的合理性和科學(xué)性。例如，在制訂與學(xué)生相關(guān)的政策措施時(shí)，選派學(xué)生代表參與討論，提出意見，也可以走訪調(diào)查，廣泛征集學(xué)生意見;賦予學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)更多的自主權(quán)，學(xué)校和其他學(xué)生行使監(jiān)督權(quán)等，使學(xué)生與學(xué)校的聯(lián)系更為緊密，激發(fā)學(xué)生愛校、建校，與學(xué)校同發(fā)展、共命運(yùn)的思想。

5.3 加強(qiáng)各方多元合作

學(xué)校經(jīng)費(fèi)有限，要為學(xué)生在合理范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)需要大量的資金的，僅僅依靠政府撥款遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這需要學(xué)校和社會(huì)組織、團(tuán)體建立合作關(guān)系，通過他們力量和的社會(huì)影響力，為學(xué)校籌集更多資金用于學(xué)生工作。這種合作的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，有機(jī)會(huì)讓學(xué)生漸進(jìn)式地接觸社會(huì)，聯(lián)系社會(huì)，為畢業(yè)后真正進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備。在這方面，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)做了很多嘗試。2006年4月，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)與龍潤集團(tuán)共同創(chuàng)建龍潤普洱茶學(xué)院;2008年大益愛心基金會(huì)在云南農(nóng)業(yè)大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金;2011年云南農(nóng)村干部學(xué)院春雨獎(jiǎng)學(xué)助學(xué)基金會(huì)成立等，這些都是學(xué)校加強(qiáng)與社會(huì)多元合作的結(jié)果。

5.4 建立多方聯(lián)動(dòng)體系

學(xué)生的全面發(fā)展不可能只憑借個(gè)別主要的學(xué)生部門就可以辦到，這需要全校各部門的共同努力。學(xué)校各個(gè)工作部門構(gòu)成一條服務(wù)鏈，最后總由教師將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給學(xué)生。就以每年迎接新生為例，從校黨委到各行政部門，從學(xué)院到各學(xué)生社團(tuán)幾乎都行動(dòng)起來，各部門之間要協(xié)調(diào)合作，才能最終做好迎新工作。

6 結(jié)語

學(xué)生管理工作的目的和任務(wù)，就是讓學(xué)生受教育的經(jīng)歷得到個(gè)性化發(fā)展，充分發(fā)揮自己的能力和培養(yǎng)自己的獨(dú)立性、創(chuàng)造性，滿足個(gè)人在競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展，從而體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。所以，增強(qiáng)學(xué)生管理工作中的服務(wù)意識(shí)的重要性不僅僅局限于為學(xué)生個(gè)人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而旨在通過培養(yǎng)社會(huì)所需要的人才來實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]錢國興，韓星臣.培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)造性人才的探索與實(shí)踐[J].中國高等教育，2001(23).

[2]王乙樸.關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀教育淺談[J].文學(xué)教育，2010(3):129～130.

[3]國務(wù)院.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)第七章第二十一條[Z].2010.

[4]胡錦濤在全國教育工作會(huì)議上的講話[Z].2010.