牢牢把握服務宗旨,做好高校辦公室工作

摘 要:在高等院校快速發展的今天，學校綜合管理工作面臨著新的更高的要求和更嚴峻的挑戰，辦公室作為學校的“中樞”單位，只有牢牢把握服務的宗旨，服務中心工作，才能為學校的發展做出更大的貢獻。

關鍵詞:高校 辦公室 服務

中圖分類號:G472文獻標識碼:A文章編號:1673-9795(2012)04(a)-0219-01

學校辦公室是學校黨委和行政的綜合機構，服務工作是辦公室的看家本領，是辦公室的天職，辦公室作為學校的“中樞”單位，只有牢牢把握服務的宗旨，服務中心工作，才能為學校的發展做出更大的貢獻。

1 辦公室工作的重要作用和特點

辦公室是任何組織不可缺少的單位。在學校事業發展中，辦公室作為學校黨委和行政的綜合辦事機構，是學校指揮系統的中樞，發揮了聯系上下、協調內外、參謀助手等重要作用。近年來，隨著教育事業的不斷發展，教育系統面臨的新情況、新問題不斷產生，對教育系統辦公室工作也提出了新的更高要求。

辦公室工作可以概括為三個方面:“辦文、辦事、辦會”，其特點是會多、事多、文件多、頭緒多，即高校辦公室常說的“上面千條線，下面一根針”、“天天短平快、年年馬拉松”，工作比較復雜，比較累。

2 辦公室工作的理念

現代管理學理論認為，管理就是服務，高等院校作為實施高等教育的功能組織，其管理工作應當服務于學校的教學和研究目標，服務于作為管理對象的師生員工。

2.1 為學校領導班子提供優質、高效的服務

管理工作的一個重要方面在于服務組織目標，而一個組織能不能實現其目標，干出好成績，很大程度上取決于有沒有好的領導班子。因此，服務組織目標最重要的體現，就是要做好服務領導工作。

第一，做好參謀助手，首先需要高校辦公室站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題，使高校辦公室的思維必須始終具有細致性、全局性和前瞻性，力爭想在領導前面，想領導之所想，急領導之所急。只有如此，高校辦公室的參謀服務才能符合工作大局，符合領導的思維節拍，才能做到優質高效。

第二，做好參謀助手，也需要高校辦公室充分發揮信息樞紐作用。信息是決策的基礎，作為辦公室人員，有責任使自己的領導耳聰目明，信息靈通，要“眼觀六路，耳聽八方”。學校辦公室積極為領導班子提供及時、準確、全面的各類信息，為領導科學決策服務。這些信息包括黨中央、國務院以及教育部等上級主管單位所發的與學校有關的方針、政策、法令、計劃、決定、批示;學校各單位工作進展情況，兄弟高校的有關的情況，然后把這些信息反映在學校辦公室編輯的信息刊物上。

第三，做好參謀助手，還需要高校辦公室既要超前謀劃，更要事后落實。某項決策出臺前，學校辦公室要在深入調查的基礎上，拿出一個或幾個預案供領導參考，為領導決策服務而開展信息調研，為領導決策和各項工作的落實而做好督辦督查，為領導決策而寫好各種講話稿，各類紀要、請示、報告、方案、匯報材料，等等。

2.2 服務于教學科研和人才培養，為各學院、機關部處提供規范、便捷的服務

學校辦公室作為學校黨委和行政的綜合服務部門，每天的工作都要直接與全校各學院、機關各部處及直附屬單位發生聯系。可以說，學校辦公室的每一項日常工作，其核心都是做好對各學院、各機關部處的服務，為學校教學科研服務。

第一，做好綜合協調的服務工作。學校工作涉及面廣、影響力大，尤其是一些重大活動，常常需要多個部門的共同參與、互相配合才能完成。這就要求學校辦公室充分發揮綜合協調的服務職能，有效提高學校行政管理工作水平和效率。學校大型活動頻繁舉辦時更多的是各學院、部處牽頭組織的全校性大型活動，學校辦公室在協助各單位組織這些大型活動過程中，始終堅持服務的理念，擺正自己的位置，協調不主導，幫忙不添亂，認真細致地推動每一項大型活動取得圓滿的成功。

第二，做好公文規范運轉、督促落實的服務工作。在學校辦公室所有工作中，公文運轉是一項最具常規性的工作。學校辦公室要提高全校公文運轉的效率和水平，必須致力于建立全校高效、規范的公文運轉體系，著力于做好規范服務。據統計，目前學校辦公室每天運轉的各類公文達上百件次，涉及全校工作的方方面面，如果不能實行規范化管理，不僅會影響學校領導的工作效率，也會耽誤各學院、各單位的工作開展。

2.3 為全校師生員工提供熱情、周到的服務

直接面向全校師生員，為他們的工作、學習及生活提供熱情周到的服務，這也是學校辦公室工作的一項重要組成部分。

第一，做好校務公開工作和學校信息溝通工作。學校辦公室充分調動各種資源，開拓多個信息渠道，利用學校公告欄，定期向全校師生員工公布《每周信息》、《工作簡報》以及其他重要文件，努力建立學校領導與師生之間的溝通渠道。在信息量增大的同時，高校辦公室也更加注重提高信息的質量，更多地反映各單位工作，確保信息刊物的權威性。在做好信息工作中，高校辦公室努力提高自身素質，保證工作效率;同時耐心、禮貌地向各部門和單位采集信息，避免信息漏報或延報，保證了學校一周內的重大活動和工作在信息刊物及時、全面地得到反映。

第二，熱情細致地做好信訪接待工作。掛靠在學校辦公室的學校信訪辦公室，負責接待師生員工的申訴，接收和處理信訪函件，并將有關情況轉呈學校領導，協助領導解決上訪者提出的問題，并督促各項措施的落實，推動問題的及時解決。

只要牢牢把握服務的宗旨，不斷學習、不斷改進，高校辦公室的工作就一定能做得越來越好，越來越適應學校各項事業改革和發展的要求，越來越接近學校領導、各個部處、學院，以及全校師生員工的對學校辦公室工作提出的要求。