管理類培訓教學方法探析

1 常用的管理培訓教學方法

培訓方法是實施培訓內容的載體，好的方法是實現內容的重要手段。

1.1 講授法

講授法是一種傳統模式的培訓方法，通過語言表達系統地向受訓者傳授知識。培訓師源于習慣使用此法，易于操作和掌控，短時間內講授內容多，適用于新知識、新理念的傳授，有利于大面積培養人才。但是受訓者是被動學習，容易引起學員的反感，學習效果易受培訓師講授水平的影響。管理類培訓師尤其要重視講授技巧的使用，充滿親和力的動之以情、充分了解的誘之以利、精心設計的迫之于勢。真正做到將詰屈聱牙的理論知識深入淺出，而不是大量專業詞匯的簡單疊加和繁瑣枯燥的照本宣科。一個真正偉大的教育者，不會試圖把學員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引導心靈的門口，提高自發學習的興趣。

1.2 案例法

這種教學方式的成本不高，卻能夠達到引導學員運用已有的經驗進行學習的好效果。案例法的使用包括精選、分析、升華案例三個環節。要求所選案例要與培訓內容密切相關，引導學員緊緊圍繞主題分析，最后得出結論。在《管理溝通》課程中，我先設計了2008年奧運會開幕式林浩錯失姚明肩膀和《笑林廣記》中請客吃飯氣走三個客人的例子，鼓勵學員分析原因:不說不行，說的不合適還不行。接著引導他們說出自己對溝通的理解，最后歸納出溝通的概念。由此可見案例教學，始終要求抓住兩個關鍵問題，“發生了什么事情”和“為什么”。

1.3 視聽培訓法

通過運用電影視頻片段和錄像等手段對員工進行培訓，提高培訓的趣味性和生動性，也稱為“多媒體培訓法”。如:把火災現場血淋淋的慘狀用在安全培訓中引起學員心靈的震撼;把《手機》經典的片段用在電話溝通中，在戲謔的氛圍里學習打電話的藝術等等。

卡耐基說過:“一兩重的參與勝過一噸重的說教”。聽到的，如風過耳;看到的，印象依稀;做過的，常留心中?；邮脚嘤柕姆椒ɡ诩ぐl學員的學習興趣和參與熱情;給學員提供形象、直觀、易于理解的學習方式;引發學員更深入的思考。以下是幾種管理培訓常用的互動式培訓方法。

1.4 研討法

是由培訓師有效地組織學員以團體的方式對某項預先制定的題目進行討論，最后得出共同的結論。這種方法的使用是基于:學員所知道的不比培訓師少;立足于調動學員的經驗積累;全體人員可共享經驗和智慧。使用此方法要求培訓師要做高超的主持人。一方面，提出問題，啟發思考。首先，要設計好問題，注意問題要有縱深性、延展性和發散性。問題太過直白或太過孤立、不可引申，答案顯而易見，缺少討論價值;問題答案過于明確，學員容易眾口一詞，難以形成觀點碰撞，討論過程也不夠飽滿豐富。其次，在啟發思考時既要多角度、立體化地起到恰當的提示作用，又要點到為止，把思考的空間和權利充分留給學員;另一方面，善于傾聽，及時引導。鼓勵學員從不同角度、立場分析問題，營造一個各抒己見、言談無忌的開放氛圍。

值得注意的是，小組討論的結果受制于討論的主題、受訓人員自身水平、參與程度、講師的水平等諸多因素。

1.5 角色扮演法

學員借助角色的扮演去體驗、理解角色的內容，增強對環境的反應，從而提高主動面對現實和解決問題的能力，同時給觀察者以了解、診斷、分析的鍛煉。這樣，培訓師雖然從中心位置轉移到輔助位置上，但是為了推動活動順利進行，培訓師要具備建立情景、給予參與者適當指導并引導其他學員進入設計好的場景或狀態情景的能力。如:在禮儀培訓中，我經常要求學員扮演各種角色應對不同場景，效果遠比講師一人宣講要好得多。

1.6 演示法

演示法也稱“示范法”，是一種通過現場操作示范使受訓者明白某種工作是如何完成的，以加深對培訓內容的了解。我在《人際溝通》中講到自我介紹部分，常常親自示范:大家好！我叫謝海云，感謝的謝、大海的海、云彩的云，是培訓中心專門從事管理類培訓的講師，很高興有機會和大家溝通交流。演示完畢，讓受訓者試一試介紹自己并立即給予反饋。讓學員明了自我介紹的四個要素，掌握介紹時語氣、措辭、態度、神態、姿勢的正確使用。利用學員看、聽、想、說多種感官，獲得感性知識，加深對所學內容的印象。此法受時間、場地的影響，使用的范圍有限。

1.7 游戲法

恰當的游戲有助于受訓者減輕學習環境的緊迫感，在輕松愉快的氣氛中釋放全身的潛力。如團隊管理中的七巧板游戲、管理溝通中的蒙眼作畫游戲等等。

培訓師組織與實施游戲時，氣氛渲染不怕“過”;游戲之中做“看客”，游戲結果不怕“錯”。游戲的總結與點評要注意:問題要“妙”，點評要“巧”;學員多說，教師少講;突出重點，關注個體。要把握好游戲的尺度，不能以玩代教，因玩誤教。

培訓師在互動中的任務主要是設計互動、主導互動、參與互動、總結互動。由上可見，培訓師應該設計好培訓活動;營造學習氣氛;組織討論，提出主題;激發學員參與的熱情;引導學員發現問題;鼓勵學員提出見解;激勵學員自己解決問題;傾聽學員的宣泄;總結學員的體驗;做學員的伙伴;控制好時間。不打無準備之仗，培訓師應該提前了解培訓需求;了解學員的基本情況;對培訓的難點、疑點做到心中有數;準備學員感興趣的話題;準備互動的道具、場地;安排輔助的人員。

其實，在實際管理培訓中，很多培訓師會有互動的障礙。主要是受培訓師的互動意識不夠;培訓內容與培訓需求不匹配;培訓師的互動技巧不足;事前的準備不足;現場氣氛的障礙;過分追求互動的表面形式而適得其反等因素的影響。

2 其他培訓教學方法

2.1 擴展訓練法

模擬真實管理情境，對受訓者進行心理和管理兩方面的培訓。這種訓練的核心價值在于培養人們鼓勵、信任、正直、愛心與合作的精神。這種非常新穎的培訓形式和良好的培訓效果，很快就風靡了整個培訓領域。

2.2 魔鬼式訓練

起源于日本，是一種較其他體驗式培訓更為殘酷的訓練方式，是對受訓者體能、信仰、意志的綜合性考驗。

2.3 自我學習

多數企業為了建立持久的競爭優勢，都在倡導建立“學習型組織”。自我學習，作為其中的一種重要學習方式，受到了高度重視。

3 結語

管理培訓的精髓就是:復雜理論簡單化、枯燥過程藝術化、培訓內容實用化、培訓過程參與化。培訓師在其中主要扮演教練、咨詢、帶學的角色。

實踐表明，無論是教師主導式、學員主體式、還是教學互動式，這些既獨立又相互輔佐的方法沒有一種是最好的，一個課堂需要采用多種教學方法，多樣性的學習課程更能激發學習興趣，非常適合復雜多變的管理類課程的培訓，十分有利于學員實際能力的培養和綜合素質的提高。