我國企業員工忠誠度研究

【摘 要】本文論述了我國企業員工忠誠度的現狀，分析了影響員工忠誠度的內外因素，提出了培育提高員工忠誠度的舉措。同時，在此基礎上，提出了我國企業員工忠誠度的結論，以便更好地為新時期我國企業做大做強提供相關建議。

【關鍵詞】員工忠誠度；人力資源；企業文化

人是企業發展的根本，人才的重要地位越來越被企業界所認同，人力資本是一切資本中最重要的資本。一個企業的發展好壞很大程度上取決于人才，企業之間的競爭說到底就是人才之間的較量。研究企業員工忠誠度的目的在于了解我國企業員工忠誠度的現狀，從本質上把握影響企業員工忠誠度的因素，并據此提出相應的解決對策；研究其意義在于對企業員工忠誠度不高的問題得到切合實際的解決。

一、我國企業員工忠誠度的現狀

關于員工忠誠度在企業發展中，主要分為行為忠誠論、態度忠誠論和綜合論三種。所謂行為忠誠論是指員工企業工作中對內遵守公司的章程、制度，對外維護公司形象，以自己的實際行動為公司的利益著想；態度忠誠論是指員工對企業懷有深厚感情，愿意與企業同甘共苦，其著重應從員工的情感、認識和行為傾向方面體現；綜合論則認為忠誠是行為和態度的統一，行動上與企業保持高度一致，態度上則充分維護公司利益。

當前我國企業員工忠誠度較低，主要表現為高流動率、低士氣和員工腐敗。

第一，員工流動率高。據江西省的一項調查6成企業員工流失率高達15%；江蘇蘇 州的一項調查也顯示企業員工的流動率4成到5成，絕對數量在2萬到3萬，幾乎達到企業員工的50%；根據一項調查結果顯示：東莞企業正式員工年流失率在20%以上的企業占75%，年流失率高達50%以上的企業竟然占到了45%，這與年流失率不高于15%的國際慣例，存在巨大差異。

第二，員工士氣低落。根據網上一些資料顯示，包括中國電信、富士康等一些中國企業以及餐飲、酒店、銷售等行業的員工士氣都比較低落，員工士氣低落已經成為多數公司的通病。主要表現為工作缺乏激情，員工之間缺乏合作，消極怠工等。

第三，員工腐敗。這在企業也時有發生，主要表現為挪用公司財產，如用公司的電話打私人電話，借用公司擁有物質而不歸還等等。有些公司員工借著可以報銷某些費用，就鋪張浪費。造成企業財產的無形流失。

二、影響我國企業員工忠誠度的因素

1.員工自身因素

第一，員工的個性特征。不同的個性特征對人們的行為方式有很大影響。如有的員工大公無私，有的員工卻心胸狹隘；有的員工道德高尚，有良好的職業道德和職業操守，有的員工卻是品德敗壞，毫無職業道德可言；有的員工有很強的責任心，有的員工卻抱著當一天和尚撞一天鐘的想法。

第二，員工的社會特征。婚姻、年齡、文化程度等都是影響員工穩定的重要因素。據一些研究發現人口統計特征如年齡、工齡以及受教育程度等對員工忠誠度有顯著影響。一般來說，隨著員工年齡的增長，其對組織的忠誠度有增加的趨勢，剛離校的學生更偏向于職業忠誠，而工作年齡長的員工則更偏向于企業忠誠。

2.企業因素

企業對員工的忠誠是企業對員工工作、生活、發展的真誠負責，在此基礎上，才能要求員工對企業的忠誠。但在現實生活中，企業卻因種種不善之舉引發員工不忠現象。

第一，用人機制不合理。我國企業在用人機制上主要存在以下幾個誤區：一是在招聘時只過多注重學歷而忽視了能力和道德水準，重學歷輕能力。二是講究論資排輩，那些能力突出、有發展前途的新人卻因經驗不足而得不到重用，這種現象在國有企業中尤其突出。

第二，激勵機制不完善。眾所周知，薪酬和職位激勵在吸引人才留住人才方面有著非常重要的作用。一方面，員工為企業的不斷發展做出了自己的貢獻，但卻沒有得到相應的獎勵，人才的價值既沒有得到充分地體現，又沒有得到有效地激勵。另一方面，一些員工可能對職位的晉升比加薪更看重，但卻總是沒有獲得發展的機會，這也會導致員工忠誠度的下降。

第三，培訓制度不健全。知識經濟時代更加講究知識的更新和技術的換代，這就要求員工通過不斷的再培訓來更新自己的知識庫。只有這樣才能滿足崗位的要求，員工也才能取得進步。

3.外部因素

外在因素是檢驗員工忠誠度的一塊試金石。一方面，更高的薪酬和福利水平、更多的發展空間以及更好的企業文化往往是導致員工跳槽的外部誘因；另一方面，員工所在行業的活躍程度和競爭激烈程度也是一重要因素。當員工所在行業活躍程度高，進入壁壘較低時，員工有可能選擇自己創業以獲取更好的個人發展。

三、提高我國企業員工忠誠度的措施

1.創造良好的工作環境

工作環境包括硬環境和軟環境兩方面。工作硬環境是指企業應為員工提供優越的工作環境和條件，如干凈、舒適的辦公地點，便利的交通及通訊和彈性工作制度等等。這些都利于員工保持愉悅的心情，從而更高效的工作。工作軟環境則比較虛化，主要是指員工所從事的工作是否豐富和具有挑戰性，是否能夠充分調動員工的工作熱情和發掘員工的潛能。這兩者之間聯系緊密，其中，工作硬環境是保障， 工作軟環境是關鍵。

2.重視人力資源管理制度

企業應重視人力資源管理制度在培育員工忠誠度方面所發揮的作用。主要應從搞好員工招聘和培訓、制定公平合理的薪酬和晉升制度、制訂科學合理的績效考核等方面著手。

第一，成功的招聘往往能夠選拔出與企業目標相一致，并愿意與企業一起奮斗的員工。企業在制定招聘錄取時，應通過嚴格的招聘活動來提高員工忠誠度， 通過全面策略考察應聘者的個人愿景是否與公司期望相符， 提高招聘質量， 增加員工忠誠度。

第二，員工的薪酬問題是決定員工忠誠度的關鍵問題之一。一般而言，公平的薪酬制度應滿足三個要求；員工所得相對于公司其他員工是公平的；員工所得相對于同行業的職員是公平的；員工所得反映了員工對公司的投入。此外，科學嚴謹的績效考核、員工的再培訓制度、合理的晉升制度也是培育員工忠誠度的重要舉措。

3.增強企業活力，打造企業核心競爭力

一方面，增強企業活力不僅有利于在消費者日益豐富和多變的消費需求下占據至高點，同時也有利于提升員工的洞察力，保持清醒、富有激情和創造力的頭腦。員工在為企業的發展注入活力的同時，也潛移默化地在企業找到認同感、歸屬感，從而提升忠誠度。另一方面，在知識經濟時代，面對激烈的市場競爭，構建核心競爭力已成為企業競爭的優勢之源和發展的基石。

4.建立以人為本的企業文化，重視溝通和協調工作

企業文化是企業在發展過程中形成的核心價值觀，是一個企業的靈魂。 企業文化可以使員工確立共同的價值觀念和行為準則，增強員工的歸屬感和滿意度， 在企業內部形成強大的凝聚力和向心力， 使員工產生一種自我約束和自我激勵。在一定程度上，建立以人為本的企業文化，有利于構造和諧的工作氛圍，有利于公司凝聚力和向心力的培育，提高員工忠誠度。

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