人性化的談話方式在輔導員談心中的應用

【摘 要】在高校學生思想政治工作中人性化教育顯得極其重要，以人為本，尊重學生，是我們每一位思想教育工作者的工作原則。談話是學生思想政治工作中一項必不可少的方式，高校學生政治輔導員要善于運用人性化的談話方式，有效地改善師生的關系、排解學生的苦惱和憂慮、解決學生的實際困難，更方便了解學生的思想動態，使思想教育管理工作變得更為主動和積極。

【關鍵詞】人性化；談話；思想政治工作；尊重學生

新一代大學生，特別是80后90后出生的這一代大學生特別注重自己個性的張揚和自我展現，自我實現的欲望特別強烈，因此，在高校學生思想政治工作中人性化教育也顯得極其重要。思想政治教育的過程，不是單向的灌輸，而是人性的熏陶，以人為本，尊重學生，是我們每一位思想教育工作者的工作原則。所以，高校學生思想政治工作的教育者應該摒棄強迫的方式，主動深入學生的內心，給予其人文的關懷，人性的教育。

在高校思想教育管理的工作中，談話是一項必不可少的方式，而高校學生政治輔導員如何運用人性化的談話方式，打開學生的心扉，有效地開展思想政治教育工作。本文將從談話準備、尊重談話對象和追求談話藝術等方面進行初步探討。

一、明確談話目的，力求少、精、快

從談話對象來講，無外乎兩種類型：一種是輔導員主動找學生談話；一種是學生找老師談心里話，但現在大多是老師找學生談話。那么作為談話主體，輔導員老師就應該先要明確談話目的，確定談話受體，提前做好談話的心理準備和物質準備。

首先，要弄清“找誰談話？”、“什么時候方便談話？”、“為什么找他談話？”、“從哪些方面談？”等問題。談話者只有事先做好這些準備，才能節省時間，只有在心里準備好這些問題后，才能約學生談話。而不是直接把學生找來，隨便盤問一些毫不相干的話題，或者像查戶口似的，問個沒完沒了，這樣啰嗦的方法不適合教育管理工作。

其次，圍繞主題展開話題。在談話過程中，勿兜圈子，必須讓談話對象明白談話目的。并有意識地引導談話對象朝這個主題交談。切勿天南海北地胡侃一氣，讓談話變成了聊天。這樣會讓學生覺得老師很啰嗦，婆婆媽媽的，并讓學生反感和不耐煩，甚至會引起學生的逆反心理。

再就是要講效率，達到事半功倍的效果。只有輔導員事先做好一切準備，才能讓學生由“無備之來”而轉化為“有備而談”。比如：先開門見山說明用意、或以書面形式展示給學生看看談話提綱、輔導員在談話期間適當做些筆錄等等。這樣不僅會節省一定的時間，還能讓輔導員整體地控制談話的目的，使之按圖索驥地順利進行。

二、尊重談話對象，重在以禮相待

“只有尊重他人，才能贏取他人的尊重。”在師生談話時，輔導員要認真對待每一位談話對象，尊重每一位學生。這樣才能換取學生對自己的尊重，且能贏得學生對老師的愛戴。那么尊重學生可以從以下幾個方面著手：

（一）尊重學生的人格

作為高校思想政治教育工作者，我們在與學生的接觸交往中，不允許侵犯學生的人格尊嚴，禁止用任何方式對學生進行侮辱、誹謗和誣告陷害。我們輔導員在做批評教育這方面的談話活動時，絕對禁止采取侮罵、體罰或變相體罰等過激不當的行為；也嚴禁使用惡毒語言詛咒、歧視、虐待學生。

（二）尊重學生的權利

尊重學生的權利，就是要尊重學生的受教育權利、人身權利以及情感權利等。輔導員在與學生進行交談時，不能為了達到某一個特定的目的，而忽視甚至剝奪學生的這些權利。

例如：有的學生因為經常通宵達旦地上網玩游戲而影響學業，雖然他們觸犯了校紀校規，但不能因此而草率地建議給予學生一些處罰決定。我們可以通過與學生本人的言談中了解他們的興趣和追求，并加強正面引導教育，及時勸說和制止他們的行為，重在批評教育。

（三）尊重學生的隱私

如今的大學生越來越重視個人的隱私，凡屬于個人的情況都看成是私有的，也就是他們自認為的“隱私”。 我們姑且不論學生自認為的“隱私”是否合理，但作為教師我們有義務維護學生的權利。

在許多高校，輔導員直接接觸學生的檔案、熟知他們的思想追求、學習成績、富貧程度以及身體狀況等等，其中不乏涉及到學生的隱私。那么在談話時，輔導員老師就要注重一些不可忽略的環節。比如：談話要選擇合適的場所，切勿在人多噪雜的地方交談；問及的問題要適可而止，不能刨根問底，逼迫學生說出自己的秘密等等。

三、講究談話藝術，追求真、善、美

“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。高校的思想政治輔導員，除了具備較高的理論素養還應該有一定的專業技能素質和語言交際能力。單從談話方面講，就是要求輔導員既要成為思想教育者，也要成為語言交際者。具體在與學生進行交談的過程中，輔導員要提高談話質量，增強語言魅力，巧妙運用談話技巧，給談話對象以美的享受。

第一，重真誠，忌虛情假意。談話是一種心靈溝通的方式，也就是心與心的交流，即談心。輔導員要真心對待談話對象，確實是為了解決問題或是為了幫助學生而交談。那么老師的態度要誠懇、謙恭，要一心一意地傾聽學生的談話，聽進耳朵里并記在心里。不能三心二意，不時地看鐘表、接電話、或者同時做其他工作，這種心不在焉的表現只會引起學生對老師誠心的猜測和懷疑。另外，輔導員老師在談話中對學生口頭承諾的事情一定要言出必行，盡快落實，千萬不要人走茶涼，馬上忘得一干二凈。

第二，重友善，忌惡語相對。輔導員要把學生放在同等的位置，視每一個談話對象為自己的朋友。無論學生違犯紀律或是有意找茬，都要心平氣和地、平等友好地對待他們。微笑面對談話對象，語言要親切平和，眼睛要注視對方，時不時地可以適當拍拍對方的肩膀、點點頭、或者用“是、嗯、好、對”等詞語給予回應。老師只有放下高架子，以和藹親切的態度面對學生，才會獲取學生的信任和好感，也會適當地消除學生的緊張感和懼怕心理，也只有這樣才能使談話順利進行。如果單純地使用嚴厲批評的言語，不分青紅皂白地指責學生，反而達不到教育的效果。

第三，重優美，忌粗陋膚淺。學生一方面作為談話對象一方面又是傾聽者，那就要求輔導員在口頭語言上追求藝術的美感。不能滿口方言讓學生聽不懂，一定要使用普通話和文明禮貌用語；把握說話分寸，言語勿過于激烈傷及學生心理，不要觸及對象的忌諱之處；講究說話的方法和策略，多使用“我們”拉近師生的距離，少使用“笨、愚蠢、弱智、無可救藥”等詞語挫傷學生的自尊心，應該適當地多給予鼓勵和贊揚，要正視學生的優點和長處。此外，輔導員在談話中處理學生的問題時，要深入淺出，由表及里，并加以理性的分析研究，不可只觸及矛盾的表面，隔靴搔癢，回避主要矛盾，以致最后不能解決實際問題。

高校的輔導員工作說到底就是育人的工作，而做人的工作也是最有難度的。況且現在的大學生自閉意識越來越強，要想打開他們的心扉，深入學生內心，對我們輔導員來說，的確有一定的挑戰性。但是，實踐證明人性化的談話方式能有效地改善師生的關系、排解學生的苦惱和憂慮、解決學生的實際困難，也能使輔導員更方便了解學生的思想動態，使思想教育管理工作變得更為主動和積極。只要我們思想教育工作者“想學生之所想，急學生之所急”，給予學生以愛心、耐心和誠心，并恰當地運用人性化的談話方式，就能成為學生的貼心人，成為學生的良師益友。

參考文獻：

[1]張樹明.高校學生思想政治工作中的“人性化”教育[J].西南民族大學學報（人文社科版），2004（6）

[2]伊珊.高校輔導員與大學生談話藝術探究[J].科技信息，2009（13）

作者簡介：

王建鐘（1980.01～），男，浙江杭州人，學歷：碩士，職稱：講師，研究方向：教育學。