注重醫患溝通\\構建和諧醫患關系

護理質量是醫院整體服務質量的重要組成部分，護理質量的優劣直接影響到醫院的生存和發展。南丁格爾的精神是“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”，將愛心和溫暖更多的獻給患者。而如今的優質護理服務的開展就是將這種精神更好傳承下去。2011年初，為了全面貫徹落實國家衛生部及總后衛生部先后下發的“關于加強臨床護理工作”的指示精神，在院領導、護理部、科主任大力支持，全科護士積極開展“優質護理服務”工作，加強責任制護理。如今，走進病區的病房，各責任護士不僅僅是只為自己的每位患者打針、發藥、鋪床、輸液，而是更加細心、真誠的照顧自己的患者，協助患者完成基本的生活。耐心的為患者進行健康指導宣教，把人文精神引入到優質護理之中。

各病區在開展優質服務活動中，具體的細節措施有：根據實際情況，婦產科來住院的患者多是來自郊區及鄉鎮的，交通不便，為患者提供交通時刻表、簡易地形圖，同時24小時專車接送。兒科病區活動室設置交流園地，將健康宣教資料、公休座談會等相關信息，以圖文并茂形式，方便患者家屬了解。各種溫馨的提示，簡單，直觀的飲食指導，為出入院患者設計的愛心聯系卡，以及由責任護士自行設計的護患園地，為患者提供一個良好的護患溝通平臺，寄予祝福的話語，免費雞湯，美麗的鮮花，溫馨的生活小貼士等。通過這些人性化的服務，縮短護患之間的距離，建立良好的護患關系，為患者營造一個溫馨的住院環境。

患者入院后，責任護士和主管醫生要及時與患者及家屬溝通，認真履行告知義務，讓患者享有知情權。患者入院后，責任護士首先要按住院流程安置好患者。然后根據患者病情與患者或家屬進行溝通。介紹病區的環境、規章制度、并對當前的治療方法與護理措施、所用藥物、用藥方法及注意事項給予說明。必要時向患者說清藥物及治療價格，聽取患者及家屬意見和建議，回答患者及家屬想了解和要解決的問題。尊重患者的權利，履行必要地告知義務，使患者及家屬對診療過程有清晰地認識。客觀對待治療過程。特別對目前醫療技術的局限性，風險性進行說明，使患者及家屬心中有數。在日常的醫療護理過程中，抓緊一切可以交流的機會，如查房、治療、晨晚間護理與患者及家屬溝通，注重健康教育，耐心解答患者疑問，建立融洽友好的護患關系，爭取患者的配合，保證臨床的工作的順利進行。

掌握告知患者醫療風險的策略：在醫療活動中，醫療風險是每時每刻都存在的，有的風險大一點，有的小一些。首先幫助患者正確理解醫療風險，說明醫療活動中要完全避免醫療風險是不可能的，同時要針對所面對患者的疾病性質、體質狀況和所采取的醫療手段，客觀地告知可能發生的各種醫療風險的存在概率，以及服務費用可能隨著治療手段的中途調整而發生較大變化等可能性，患者只要充分理解了醫療行為的不確定性，也就對醫療行為中可能產生的意外有了充分的理解，自然也減少了醫療糾紛發生的可能性。當然，要構建和諧的醫患關系，除了醫務人員的溝通藝術外，更離不開醫務人員精湛的醫療水平和良好的職業道德，這些都是不可或缺的。

提升人文素養：當代醫學應回歸人文關愛，常常去幫助，總是去安慰。醫務人員面對各種不同職業身份、不同文化層次和道德修養的患者，進行理想的醫患交流并不容易。因此醫務人員必須努力提高自身的人文修養，以嚴謹的科學態度，努力學習業務，掌握心理學、社會學、語言學等知識增進醫患溝通，用真心、愛心、責任心服務患者。交流時儀表端莊、言行文明、因人而異、有的放矢借助通俗的語言、溫和的眼神、親切的態度、認真的傾聽、輕柔的動作充分表達對患者的尊重、關心、愛護、重視取得患者的理解、信任和支持，促使醫患關系從認知層次上升到情感層次，實現醫患之間心靈上的溝通，產生類似“情人眼里出西施”的效果。雙方以積極的情感促進彼此關系的穩固，形成醫患關系的良性循環和健康發展。

醫療護理記錄要規范、真實、完整、及時，是保護醫患利益的有效法律依據。在病情發生變化或護理上出現問題需要與患者進行溝通時要及時進行溝通；必要時，要有協議書或書面簽字，取得患者的認可。尊重患者的知情權，是醫患雙方的權利都服務于健康的目的和法律保護之中。

綜上所述，良好的醫患、護患關系可以減少不必要的糾紛，更需要醫護人員去做大量的工作，需要真誠的付出愛心，需要有真才實學，有高超的醫療技術及一流的護理技術水平，需要有以人為本的服務理念與行動以及有較強的法律觀念和意識。只有這樣醫務人員才能在任何醫療機制改革中立于不敗之地，才能減少和杜絕醫療糾紛。