在實踐中錘煉,做合格的護理管理者

關鍵詞 實踐 合格 護理管理者

護理工作是醫院工作的重要組成部分，涉及面廣、工作量大，服務性強，同時也是關系到人民身體健康的大事。護理管理是提高工作效果和效率，保證醫院目標實現的關鍵環節，也是衡量醫院工作質量、管理水平的重要指標［1］。而護理管理者是醫院基層的領導者、組織者、實施者、參與者，既是“將”才，又是“帥”才。管理者水平的高低直接影響護理質量、服務質量以及科室人、財、物的管理和利用。因此醫院護理管理水平直接影響醫院的護理質量和護理工作效率［2］。作為一個護理管理者，在臨床工作中如何發揮自己的特長，做一個合格的管理者，下面談談幾點體會。

應有崇高的思想境界和無私的奉獻精神

首先要熱愛自己的護理專業，要有為護理事業獻身的精神。在護理管理崗位上有敬業、奉獻精神和高度的責任感，全身心的投入到護理管理中去。吃苦在前，享受在后，率先垂范，要求別人做到的自己一定要做到。在工作中秉公辦事，主持公道，不搞親疏，一視同仁，客觀公正地處理問題，防止感情用事，善于聽從正反兩方面的意見，正確對待表揚和批評，才能深得大家的擁護和支持。

尊重人格，關心下屬，激發潛能

每一位護理管理者必須認識到：人是社會人，他們始終在追求人格平等，具有極強的自尊心，決非只有地位高的人才有人格尊嚴。尊重人格應該是管理者所持的基本態度，絕不能把人當作機器，當作附屬品，而應看成是有思想、有感情、有高級需求的復雜的社會人。

管理者應該通過有效的工作、高尚的情操、民主的作風去換取護士的支持與誠服。不要過多地在護士面前表現自己，不然將引起護士的反感，失去應得到的尊重與承認。當她們有錯誤的時候，不要當面批評你的下屬，應該采取有效的批評方式，對事不對人，不用消極性批評，不用攻擊的方法，更不能侮辱或奚落對方。這樣讓她們感到雖然自己有錯誤但是領導還是關心她，愛護她，這樣能激發她們的工作熱情，今后一定要努力工作，少犯錯誤或不犯錯誤。

根據不同人的情況，采取恰如其分的激勵措施，如適當的獎勵，給予友誼、支持、理解和關心等。當她們有病住院時一定要抽出時間去看望她們，當她們過生日的時候可以給她們送束鮮花或發個短信表示問候，使其感到護理大家庭的溫暖。

嚴以律己，寬容別人

作為護理管理者對自己要嚴格要求，對已經確立的規章制度、法律法規，率先垂范，創造一種無言帶動的正向效應。要端正思想品行，充分發揮高尚人格的影響力。管理者對下屬的責難和批評，應從積極的意義去思考，通過下屬的責難、批評，可以得到更多的信息，知道自己的不足而加以改進。

將細節管理貫穿于整個護理工作的始終

在護理服務及管理中大困難通常都由一個個小細節問題纏絞而成，很多細節問題積累起來就是一個巨大的事件包。因此在護理工作中要注意每一個小的細節，踏踏實實從小細節處著手，將死節細細梳理，結果越理越活，越活越精，組織進入良性循環。如護士的儀容儀表，今天她不戴帽子明天她不戴胸卡看起來是個小事，但從這些小事中可以看到護士的慎獨意識，就會影響到護理工作。

不斷更新知識、注重人才培養

在科學技術飛速發展的今天，護理人員的知識水平及自我管理能力都在不斷增強，她們常常捕捉一些最新的知識，掌握最先進的業務技術，越來越把護理管理者置于嚴格的被評議被監督的地位。管理者不僅要具備扎實的基本功，精湛的操作技術，還要熟練掌握專業知識，注重理論與實踐結合，及時了解國內外護理新動態，把握新課題，總結新經驗，不斷更新新知識，拓寬自己的知識面，以帶動全科護理人員自覺學習的積極性。

管理者要不斷地進行自我否定，昨天的我哪些是對的，還存在哪些問題，今后應該如何改進，這些問題應常在自己頭腦中盤旋，不斷有意識的把握自己的方向，就能綠樹常青，使自己的才能呈現螺旋上升的趨勢。

根據下屬的能力、性格特點及特長，用人之長，避人之短。如理論基礎較好、臨床經驗豐富者，可擔任臨床教學和臨床科研；工作較細致、應變能力較強、字寫得較好者可安排辦公室護士；工作認真負責、計劃性強者，安排做治療護士；嚴格要求自己，積極上進的護士讓其到上級醫院進修學習。對比較粗心者要多提醒；對接受能力較慢者要多交待；對關系到醫療護理安全、質量的事情要反復強調、警鐘常鳴，讓下屬基本做到在其位，謀其政；行其權，盡其職。

協調好人際關系，注重團隊的力量

常言說：“人心齊，泰山移”任何一個醫院的發展都要依靠許多專家、全體職工的努力。作為護理工作也是一樣，也有自己的團隊，因此作為護理管理者也應注重培養護理隊伍團結融洽的人際關系，給她們創造機會，促使她們互相熟悉和了解，可適當組織有意義和有趣的集體活動，溝通彼此的感情，消除護士間的猜疑和不信任感，增加凝聚力。管理者要做團結的模范，應有豁達寬容的風度，能容納周圍所有的人，而不要求別人能容納自己，不要讓群眾不同的交際能力來決定管理者的親疏，做到平等待人，一視同仁，同周圍人群建立良好的友情。總而言之：護理管理者只有協調好本人和上級、下級、同事、患者的關系，協調好本部門和其他部門的關系，才能順利開展工作。

參考文獻

1 程倩.淺談護士長的管理藝術.中國實用神經疾病雜志，2008，11(7):147.

2 李繼平，主編.護理管理學.北京:人民衛生出版社，2006:6.