全球化背景下的企業(yè)再造

在全球化背景下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)對(duì)知識(shí)的占有程度，企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)知識(shí)的累積量越大。企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)與社會(huì)對(duì)知識(shí)的要求結(jié)構(gòu)越一致，企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化的效率越高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。企業(yè)與環(huán)境之間關(guān)系的變化，使得在企業(yè)發(fā)展的理論上出現(xiàn)了一些新概念。20世紀(jì)90年代以來(lái)，在美國(guó)和其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了所謂的“企業(yè)再造”熱潮，企業(yè)再造被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理之后新的企業(yè)管理革命。企業(yè)發(fā)展的新模式可能不再是集中化的大企業(yè)，而是能賦予個(gè)人創(chuàng)造他們自己的可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)規(guī)模。這次管理革命的前提條件就是信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理提出新的要求，可以把企業(yè)再造看作是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)界的理論界，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)引起的改變做出積極反應(yīng)，企業(yè)再造的流行也反映出企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的新趨勢(shì)和新特征。

一、企業(yè)再造的內(nèi)涵

有關(guān)企業(yè)再造的思想萌芽早已出現(xiàn)，直到1990年，美國(guó)的邁克爾?哈默和杰路斯?錢使合作出了《再造企業(yè)——工商管理革命宣言》一書，使企業(yè)再造得到全球的普遍重視，掀起了一般企業(yè)再造的熱潮。企業(yè)再造是指企業(yè)為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程的過(guò)程。其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。企業(yè)再造的含義可以從四個(gè)方面去理解。

1、企業(yè)再造需要從根本上重新思考已經(jīng)形成的基本信念，即對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所遵循的基本信念進(jìn)行重新思考，如分工思想、等級(jí)制度、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、集中體制等。通過(guò)重新思考，可以迫使企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)策略和手段加以審視，找出其中過(guò)時(shí)的和缺乏生命力的因素。重新思考的關(guān)鍵在于必須跳出傳統(tǒng)的思維模式，建立創(chuàng)新的思維和觀念。

2、企業(yè)再造是一次徹底的變革，企業(yè)再造不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行膚淺的調(diào)整和修補(bǔ)，而是要進(jìn)行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章條例，創(chuàng)建全新的內(nèi)容和模式。

3、通過(guò)企業(yè)再造取得顯著的進(jìn)步。由于企業(yè)再造是徹底的變革，是力度較大的猛藥，其效果相當(dāng)顯著，使企業(yè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)步。

4、企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手，解決企業(yè)效率低下的問(wèn)題。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種生產(chǎn)要素和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品（或服務(wù)）為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，在一個(gè)企業(yè)中，業(yè)務(wù)流程決定著企業(yè)的運(yùn)行效率，是企業(yè)的生命線。企業(yè)再造的流行說(shuō)明原有的業(yè)務(wù)流程已不再適應(yīng)新的環(huán)境的要求，表現(xiàn)出效率低下的狀況，這是企業(yè)再造要從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手的原因所在。

由此可見，企業(yè)再造與漸進(jìn)式變革的理論有本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)再造是完全的再生策略，它通過(guò)全面檢查和徹底革新原有的工作方式，不僅使原有的業(yè)務(wù)流程得到重新組裝，而且還可以加入全新的內(nèi)容，使企業(yè)煥然一新。企業(yè)再造的思想雖早已有之，但企業(yè)再造從一種變革的思想變成一種變革的行為，去是90年代以來(lái)的事情。進(jìn)入二十一世紀(jì)，企業(yè)再造是在許多學(xué)者長(zhǎng)期研究中逐漸明朗和凸現(xiàn)出來(lái)的，其思想的發(fā)展主要是在美國(guó)，目前，雖然企業(yè)再造的提法影響到世界上許多國(guó)家，但企業(yè)再造的理論體系仍不夠完善，需要在實(shí)踐的探索和理論的研究方面作進(jìn)一步努力。

二、企業(yè)再造的主旨

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人類社會(huì)總體生活水平的提高，企業(yè)管理思想出現(xiàn)了新的變化，企業(yè)再造使這些富有新含義的管理思想在實(shí)踐中得以付諸實(shí)現(xiàn)，從而推動(dòng)企業(yè)管理發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變革。企業(yè)再造的指導(dǎo)思想主要是顧客至上、以人為本和徹底改造。

在物質(zhì)匱乏、供不應(yīng)求的時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不愁沒(méi)有市場(chǎng)。由于人們生活水平低于或者剛剛達(dá)到維持生計(jì)的要求，需求形式比較單一，人們普遍關(guān)心的是基本的衣、食、住、行的滿足，因此，這些商品可以在單一價(jià)格的基礎(chǔ)上生產(chǎn)，企業(yè)則可以利用生產(chǎn)方式常年不變和傳統(tǒng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的增加，消費(fèi)水平逐步提高，顧客的消費(fèi)需求從“溫飽型”轉(zhuǎn)向“價(jià)值型”，即在消費(fèi)方式中反映出自己的價(jià)值追求和個(gè)性特征。盡管生產(chǎn)企業(yè)對(duì)顧客的消費(fèi)變化有反應(yīng)，但是，由于制造技術(shù)和信息技術(shù)的水平不高或不夠普及，企業(yè)所作的反應(yīng)是有限的。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展使“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)思想有了技術(shù)基礎(chǔ)，在信息社會(huì)里，過(guò)去的那種生產(chǎn)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)正在讓位于消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)；過(guò)去的大批量、單一產(chǎn)品、流水線生產(chǎn)方式正在讓位于小批量、多品種、柔性集成制造方式；過(guò)去的那些只注重企業(yè)自身利益的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略讓位于“一切以顧客滿意為中心”的新一代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這些變化對(duì)人類生活質(zhì)量的提高具有實(shí)質(zhì)性的意義。

在信息技術(shù)發(fā)展和普及的條件下，企業(yè)滿足顧客需要的方式發(fā)生了巨大變化。

1、通過(guò)信息資料系統(tǒng)，供應(yīng)商或零售商可以查閱有關(guān)顧客的基本資料，特別是可以了解他們的偏好和要求，這樣，在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)就可以滿足顧客的各種需要。

2、顧客通過(guò)信息系統(tǒng)可以將自己的要求直接與供應(yīng)企業(yè)溝通，供應(yīng)企業(yè)則將顧客的要求輸入其信息系統(tǒng)，從而很容易地生產(chǎn)出滿足特定要求的產(chǎn)品。

3、通過(guò)綜合應(yīng)用信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)，可以全方位地滿足顧客所有的需要，甚至潛在的需要。

企業(yè)通過(guò)貫徹“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)思想，建立全方位滿足顧客的具體措施，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要經(jīng)過(guò)7個(gè)環(huán)節(jié)：一是自上而下改進(jìn)服務(wù)；二是創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)；三是雇用重視顧客的員工；四是訓(xùn)練員工關(guān)心和體諒顧客；五是激勵(lì)員工提供特別的服務(wù)；六是授權(quán)員工自行解決問(wèn)題；七是獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色表現(xiàn)?？傊ㄟ^(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要長(zhǎng)期的投入、專注和耐心。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)發(fā)展更多地依靠員工的努力，因此，積極發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和群體合作精神將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，關(guān)鍵是要尊重員工的自我選擇，滿足員工多樣化的需要?！耙匀藶楸尽钡乃枷氤蔀槠髽I(yè)管理新的核心思想之一。

在實(shí)現(xiàn)人本管理思想的各種方式中，“事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理”是較好的方式，事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理是企業(yè)通過(guò)人力資源發(fā)展部門，將員工追求個(gè)人事業(yè)的活動(dòng)，納入到組織發(fā)展過(guò)程中的人力資源配置和人員培訓(xùn)等一系列活動(dòng)之中。這一措施的實(shí)施是基于組織與員工共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展和共存共榮的觀念的事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理具有深層次的激勵(lì)效應(yīng)，具體表現(xiàn)在：一是使下屬具有平等感；二是能滿足下屬高層次的需要，包括情感的需要、受尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要；三是有助于下屬選擇愿意做的工作，可以提高員工的工作質(zhì)量；四是有利于下屬發(fā)揮才能；五是增強(qiáng)下屬對(duì)企業(yè)的歸屬感和自豪感；六是滿足下屬對(duì)提高生活質(zhì)量的要求；七是能使下屬的事業(yè)發(fā)展途徑多樣化；八是使企業(yè)變革和下屬的工作轉(zhuǎn)換處于相對(duì)平衡的狀態(tài)，避免突然變動(dòng)給雙方帶來(lái)的損失。因此，企業(yè)必須重視事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃管理工作，使企業(yè)保持長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

在知識(shí)社會(huì)中，企業(yè)必須形成和建立新的企業(yè)觀，并以此來(lái)建設(shè)和發(fā)展企業(yè)。新的企業(yè)觀包含以下一些基本觀念：一是企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。所謂的價(jià)值是指能解決顧客面臨的問(wèn)題的辦法、措施和手段等。二是能為顧客帶來(lái)價(jià)值的是公司的各種流程。三是公司事業(yè)的成功來(lái)自優(yōu)異的流程績(jī)效。四是優(yōu)異的流程績(jī)效是通過(guò)科學(xué)的流程設(shè)計(jì)、適當(dāng)?shù)娜藛T配置和良好的工作環(huán)境的共同作用而達(dá)到的。

三、企業(yè)再造中的業(yè)務(wù)流程重整

信息系統(tǒng)是組織的神經(jīng)系統(tǒng)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展越來(lái)越依賴于信息，可以說(shuō)，信息的處理能力直接決定著企業(yè)的運(yùn)行效率和成本。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，信息革命帶來(lái)了時(shí)空觀念的根本性變化，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展造成了全方位的影響，不僅改變了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作方式，也引起了企業(yè)之間合作方式的變化。世界各國(guó)企業(yè)針對(duì)基礎(chǔ)條件和基本環(huán)境的重大變化，積極采取多種對(duì)策，建立企業(yè)的創(chuàng)新體系，通過(guò)創(chuàng)新使企業(yè)在劇烈變動(dòng)中處于有利地位，取得新的發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新使企業(yè)管理方式和企業(yè)發(fā)展理論正在經(jīng)歷一次新的革命。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)再造的核心問(wèn)題，企業(yè)再造的關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)流程。

所謂業(yè)務(wù)流程就是企業(yè)以輸入原料和顧客需要為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。在著手進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整之前，要對(duì)原業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，找出對(duì)顧客利益影響最大、問(wèn)題比較多且具有改造可行性的流程進(jìn)行重整。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)改造以后，將出現(xiàn)一些新功能和新特點(diǎn)。

企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)重整以后，與原來(lái)的流程相比，呈現(xiàn)下列新的特點(diǎn)。

1、在新流程中裝配線消失了。許多在原有流程中被分割開來(lái)的工作現(xiàn)在被合理地組裝回去了，或是被壓縮成一個(gè)完整的工作。在新流程中，將由專員對(duì)顧客的問(wèn)題和要求全面負(fù)責(zé)，或由工作小組的成員共同解決。通過(guò)壓縮平行的工序，裝配線自然消失，同時(shí)減少了監(jiān)督工作，精簡(jiǎn)了人員。

2、員工擁有自我決策權(quán)。由于壓縮了工序，原來(lái)需要層層上報(bào)和請(qǐng)示的事，現(xiàn)在可以由員工自我決定。因此，垂直的等級(jí)制也就相應(yīng)地扁平化了。

3、打破連續(xù)的作為安排方式。通過(guò)信息處理系統(tǒng)，幾乎所有的相關(guān)工序都可以同時(shí)進(jìn)行，表現(xiàn)出更大的靈活性。

4、新流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化。傳統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)基于標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)觀念，以不變應(yīng)萬(wàn)變，無(wú)論大小都以同一模式來(lái)處理，整個(gè)流程單一、僵化、新流程則考慮到環(huán)境的變化，具有靈活應(yīng)變能力，能提供多樣化的服務(wù)方式。

5、新流程可以超越組織界限來(lái)完成工作。在傳統(tǒng)的流程中，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間、企業(yè)與外部的環(huán)境之間都存在界限，這些界限是行為權(quán)力的分界線，各部門、各層次的權(quán)力被嚴(yán)格限制，不可隨意超越，流程重組以后，憑借方便、高效的原則，可以超越界限行事。

6、減少了審核與監(jiān)督。在傳統(tǒng)的流程中，由于工序較多，需要通過(guò)審核與監(jiān)督把分開的工序再粘接起來(lái)。而在新流程中，通過(guò)組合多個(gè)工序，減少了連接點(diǎn)，也減少了審核與監(jiān)督，可以有效地緩和中的沖突。

7、企業(yè)對(duì)各流程的管理享有分權(quán)和集權(quán)的好處。通過(guò)信息技術(shù)和重整業(yè)務(wù)流程，集權(quán)與分權(quán)的缺陷都克服了。對(duì)新流程的管理，其主導(dǎo)思想是放權(quán)，創(chuàng)造自我管理的工作小組。但是，通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)，企業(yè)管理者可以隨時(shí)掌握各流程的運(yùn)行情況，實(shí)施其監(jiān)控的職能。

四、企業(yè)再造的主要目標(biāo)企業(yè)

在全球化背景下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要方式出現(xiàn)了由批量制造轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)涵的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)使社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的幾乎每個(gè)方面都出現(xiàn)權(quán)力分散化。權(quán)力的分散化不僅使企業(yè)的效率更高，而且對(duì)環(huán)境細(xì)微而迅速變化的反應(yīng)更敏銳，而這種細(xì)微的變化正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造繁榮的特征。權(quán)力的分散化也賦予個(gè)人全新的意義，在個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)的作用更加突出的條件下，個(gè)人所具備的知識(shí)和責(zé)任心，特別是個(gè)人掌握調(diào)節(jié)自己工作的權(quán)力時(shí)，成為產(chǎn)生最大效率和最大經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵。

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)所依賴的資源構(gòu)成發(fā)生了根本的變化，由此引起了企業(yè)功能的變化。企業(yè)的功能不再以實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的、單個(gè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最大生產(chǎn)規(guī)模為目標(biāo)，而是以增加企業(yè)整體知識(shí)積累，充分發(fā)揮知識(shí)積累影響力為目標(biāo)。企業(yè)的知識(shí)積累和轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的基本功能，其他各項(xiàng)功能是在這一功能的基礎(chǔ)上發(fā)揮作用的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)企業(yè)新的功能組合中，不但新增了知識(shí)的積累轉(zhuǎn)化功能，而且由于該功能與其他功能的相互影響，使得其他各項(xiàng)功能的內(nèi)涵及運(yùn)動(dòng)方式都發(fā)生了變化。根據(jù)國(guó)外企業(yè)的實(shí)踐，企業(yè)流程重整適用于處于三種狀態(tài)的企業(yè)。

1、第一類是問(wèn)題叢生的企業(yè)。這類企業(yè)存在各種各樣的問(wèn)題，例如，生產(chǎn)成本過(guò)高，無(wú)法與同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)虧損嚴(yán)重；企業(yè)服務(wù)質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致顧客怨聲載道；企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)連續(xù)失敗等。這類企業(yè)除了進(jìn)行業(yè)務(wù)重整之外，別無(wú)選擇。

2、第二類是雖然目前業(yè)績(jī)尚好，但卻潛伏著某種危機(jī)的企業(yè)。這類企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況還是比較正常，但是，卻存在著某種不利因素的影響，例如，出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)者、顧客的需求正在出現(xiàn)變化、有些政策處于調(diào)整階段等。這些環(huán)境因素可能逐漸使企業(yè)陷于困境。因此，這些企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注環(huán)境因素的變化，積極采取行動(dòng)，及早進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重整。

3、第三類是正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)。這類企業(yè)雖然事業(yè)正處發(fā)展高峰，但是，雄心勃勃的管理人員并不安于現(xiàn)狀，決心大幅度地超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這類企業(yè)將業(yè)務(wù)流程重整看成是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要途徑，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重整，更加精益求精、追求卓越、不斷提高競(jìng)爭(zhēng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總之，在全球化背景下的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)再造是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然選擇，是以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向的企業(yè)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之所在，它以知識(shí)生產(chǎn)和人的智力的充分發(fā)揮為支撐，以信息化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)持續(xù)、全面的創(chuàng)新，最合理有效地利用資源，促進(jìn)科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。