基于多源流理論的高職物業管理人才培養探究

【摘要】筆者以多源流理論作為分析工具對目前的物業管理人才培養中存在的問題進行了剖析，從問題源流、政治源流及政策源流對其進行了解析，提出以網絡化治理理論為支撐采取對策來完善物業管理人才的培養，以推動物業管理專業高職教育更加適應物業服務行業的需要，促進物業管理行業蓬勃發展。

【關鍵詞】物業管理；人才培養；高職教育

美國著名的公共政策學家金登在借鑒科恩馬奇和奧爾森的垃圾桶模型的基礎上，提出了多源流理論，金登認為：“一個項目被提上議程是由于在特定時刻匯合在一起的多種因素共同作用的結果，而并非它們中的一種或另一種因素單獨作用的結果。”這種共同作用換句話說也就是多源流理論所講的問題源流、政策源流和政治源流三者的連接與交匯而產生的。

一、當前高職院校培養物業管理專業人才方面存在的主要問題

1．物業管理專業師資力量的相對薄弱。當前，高職類院校開設物業管理專業的學校比較多，本科院校非常少，具有物業管理專業本科及以上學歷的人才相對比較少，與此相對應的物業管理專業教師也非常短缺。目前還沒有哪個高校設有物業管理專業的碩士研究生點，最早開設物業管理本科的北京林業大學也只是有這個研究方向。現有的物業管理專業教師絕大多數是跨專業、改行，因而對物業管理行業認識較為模糊，把握行業機制、規律不夠準確，使得專業的建設、教材編寫等，與行業崗位的實際需求存在一定差距，對人才培養的市場需求定位不能把握準確。

2．物業管理實訓室的設備和設施難以配套。當前各院校物業管理專業的實訓室、實驗設備設施大多數處于空缺狀態，造成這個局面的原因是多方面的，比如專業建設時間短、專業的培養目標錯位、配套資金不足、實訓室建設定位不明朗等。導致達不到技能教學的基本要求，降低了學生對專業技能的感性認識，同時學生所要專業技能水平得不到相應的提高。

3．物業管理的校企合作廣度跟深度不夠。物業管理的校企合作在大多高職高專院校的力度、廣度與深度不夠，即使開展了校企合作的院校，也只是派學生去參觀實習，由于在實習中相互溝通欠缺、或企業只是礙于情面而接待學生實習，導致實習的內容難以落實，實習流于走過場，進而收效不佳。

4．現有的幾種物業管理專業人才培養模式存在著以下四個問題。（1）職業教育跟社會的需求和發展相互脫節。所培養的職業技術人才，與熟練勞動力的斷層太大，外帶經濟發展的速度加快，職業教育在供給的質和量上跟社會需求存在著較大的差距，尤其是高等職業技術教育發展速度緩慢，高等職業教育培養的人才與社會的需求和發展存在著嚴重的脫節現象。（2）高職教育在教學內容、教學方法、教學手段等方面存在著專業知識老化、方法傳統落后、理論和實踐脫鉤的現象。（3）高職教育培養出來的學生技能單一、知識面狹隘，難以適應物業管理發展需要。這種狀況將難培養出知識經濟時代所需要的具有綜合知識技能，全方位的素質和廣泛活動能力的復合型人才。（4）輕視學生人文素養與健康心理的培養。高職教育比較關注學生專業能力和技術應用的培養，進而忽視了一些非智力的、非技術性的因素。學生的德育目標要求不高，人文素養偏低，過于彰顯個性，以至缺乏合作意識和集體意識。（5）物業管理人才培養的層次偏低。物業管理作為新興、朝陽行業，對物業管理人員的知識化、市場化、信息化、專業化、技術化要求越來越高，現代化的物業管理營銷已進入個性化、智能化、網絡化的整合階段，物業管理行業不僅僅需要具有專業技術的專業人才，更需要高層次的復合型管理人才。

二、物業管理的人才培養上受公眾的意識影響

政治源流內包括的是國民情緒、公眾輿論、權力分配格局、利益集團實力對比等因素；物業管理的人才培養上受公眾的意識影響：首先，近年來有些媒體對個別低端物業服務企業的負面報道較多，但相對而言卻正面報道具有先進物業管理理念的物業服務企業及其發展前景的卻較少，如此這般從思想意識上加深了一些業主對物業服務企業的不信任、排斥感。可以說，一些高考考生及考生家長對物業管理行業的偏見與此是不無關聯的。其次，有些學校的物業管理專業對人才培養目標的定位不夠明確，使得一些高考考生和家長把一些低端物業服務企業的工作人員與高職所培養的高級技能復合型物業管理人才混為一團。

三、解決物業管理人才培養中存在問題的對策

1．提升物業管理高職教育的師資力量。師資隊伍的建設核心是要提高教師隊伍的整體素質，其兩個基本途徑是人才引進和師資培養。在人才引進上需要做的工作是：首先，明確師資需求規劃，引進專業對口的人才；其次，營造一個良好的人才環境氛圍；第三，人才招聘工作要力求主動化、多樣化、公平化、公正化。在師資培養上需要做的工作是：首先，加大學科帶頭人的培養力度，強化學術骨干教師、優秀青年教師的選拔與培養；其次，加大教師進修與培訓力度，精選中青年骨干教師去兄弟院校或國外進修培養；第三，提高教師的學歷層次，學校在政策上要鼓勵具有碩士學位的青年教師報考博士學位研究生，對本科學歷的教師要通過制定相關政策，促使他們進行繼續教育，提高學歷層次。

2．加大實驗室建設的力度。加強學校實驗室建設，是促使教學理論內容與實踐相掛鉤的重要措施之一，因此，建立模擬物業公司實訓室刻不容緩。使學生能夠在模擬物業公司的環境中開展物業管理，進行情景式教學，是保證學生畢業后成為物業管理人才的必要環節。

3．擴大校企合作的廣度和深度。高等職業教育是培養應用型、技能型人才的教育，應用型人才的培養離不開生產實踐與教學的結合，傳統老舊的課堂理論教學已經不能滿足物業管理人才培養的需要，必須要把學生放到生產實踐大課堂中去。企業在培養學生綜合素質中的作用是獨特的、舉足輕重的。因此，應擴大校企合作的力度和廣度，走工學研結合的道路。加大開展“訂單式教育”的工作面，學校依據企業的用人計劃、用人標準、培訓計劃等對校內學生開設相應的專業課程、培訓，使學生了解企業文化，明確工作的崗位職責，畢業后實現對口就業，成為企業所需的專業人才。

4．調整專業課程的設計體系，整體優化教學的編制計劃。在課時分配中，基礎課、專業必修課和選修課的課時數應分別占到總課時數的58%（公共基礎課10%、專業基礎課48%）、36%和6%左右，其中規定每門專業基礎課和專業必修課的實訓部分的課時數要占到每門課課時數的30%。鑒于設置的基本上是文科類課程，教學環節中的實訓部分除了到安排學生到物業管理公司進行幾次參觀學習外，主要是在教室里進行案例分析、分組討論、管理游戲和角色扮演、情景式模擬等。

5．努力提高物業管理人才培養的層次。根據物業管理人才市場需求層次性的特點，培養目標應該是多層次的，物業管理人才的培養不能僅僅停留在大專層次和自考、全日制本科層次，普通高校應積極開設物業管理本科教育，對于學科基礎和專業背景較好的高校，還應該積極開設物業管理碩士研究生教育。只有提高了物業管理人才培養層次，才能更好的滿足物業管理行業對各層次人才的需求。

6．重視宣傳物業知識，培育買方市場。物業管理是一種社會效益、經濟效益和環境效益“三效”并重的行業，長期以來，物業管理在推行和發展的初期滲透政府的行政意圖。然而政府的強制推行在某種程度上卻忽視了市場需求的有效激發與正確的輿論和政策引導。那么，我們該如何培育物業管理的買方市場呢？首先，要轉變人們的思想意識觀念。這就需要政府把物業管理定位為城市管理系統工程的重要環節來重新給予考慮。如果物業管理行業出現了問題，政府就要以堅定的立場來對其輿論進行正確的引導，同時政府對物管理企業更應予以更多的政策保護。

7．推行物業管理職業的信仰教育。怎樣才能讓學生對將要從事的物業管理工作產生一種“信仰”。首先，要幫助學生在物業管理行業中合理的市場定位。物業管理行業中，物業管理專業專科畢業的學生基本上都算得上“高學歷”。因此，將自己職業定位為“未來的項目經理人”，完全是在情理之中。其次，讓學生知道這種合理的市場定位是完全有可能實現途徑的。“物業管理的項目經理人”只不過是一個小區或物業的項目主要負責人，相關實踐已經證明：一名物業管理專業畢業的大專生在參加工作3到5年后，是完全可以勝任“項目經理”這一崗位的。

四、以網絡化治理的視角來共同優化物業管理人才的培養

物業管理作為房地產業舉足輕重的環節，不僅僅在擴大就業機會、創造經濟效益上顯示出良好的產業前景；更難能可貴的是在保民生、促和諧、護穩定等方面也彰顯出獨有的社會效益和社會作用。那么，優化物業管理的人才培養，需要國家、政府、社會、NGO、NPO、企業、學校、業主等共同多頭網絡化治理，協同治理好物業管理人才培養中出現的問題，對物業管理的行業性質、業務范圍、發展方向、人才培養目標、知識結構等需要進行準確的定位，例如國家制定相關政策完善物業管理法律體系、住房與城鄉建設部將物業管理專業準許報考國家注冊物業管理師并將物業管理師的持有量作為衡量物業管理企業的一個資質標準、教育部提升物業管理的培養層次、社會改變對物業管理的世俗看法、企業自律并提升自身物業管理服務質量等等，共同推動我國物業管理整體水平的提高，增強物業管理企業的國際競爭力。

五、反思與探討

在專業人才的培養過程中，需要謹慎避免出現以下培養目標和培養方法的偏差；防止在教學工作過程中只見樹木不見森林；也不能只傳授記憶性知識，不傳授拓展性知識；杜絕過低估計物業管理行業要求進而降低人才培養的規格、不能把人才培養的目光界定在當前物業管理市場的業務需求和專業知識需求方面，而應當用更長遠發展的目光去規劃物業管理行業的發展前景和人才培養規格，超前為物業管理行業的發展做好人才和知識儲備。本課題組提出點相關觀點希望能夠引起更多專家或學者對物業管理專業人才培養的關注，進而推動物業管理人才的培養，促進物業管理的蓬勃發展。

參 考 文 獻

[1]耿格峰．從行業需求看物業管理專業教學[J]．科技資訊．2007（4）

[2]張亞佩．淺析我國物業管理行業的現狀及對策[J]．民營科技．2009（9）

[3]邱近峰．我國物業管理現狀考察及發展對策思考[J]．企業導報．2009（1）

[4]魯捷．談如何確立物業管理專業人才培養目標[J]．教育與職業．2006（20）

基金項目：湖北省教育廳省級教學研究項目“高職高專物業管理專業人才培養模式的研究”階段性成果（項目編號：2011B458）。