人力資源管理的新發(fā)展趨勢

賽夫

【摘要】20 世紀 90 年代以來，由于信息技術的巨大進步，人力資源管理的具體模式出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢。人力資源信息化，帶來了我國人力資源管理領域的全新變革。信息技術正不斷滲透到企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，人力資源管理自然也不例外。

【關鍵詞】人力資源? 管理? 創(chuàng)新

一、人力資源管理的轉型及新定位

所謂人力資源管理，是將組織內的所有人力資源作適當?shù)墨@取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動。換言之，即以科學的方法使企業(yè)的人與事作適當?shù)呐浜希l(fā)揮最有效的人力運用，促進企業(yè)的發(fā)展，簡單地說，即為“人與事配合，事得其人，人盡其才”。傳統(tǒng)人力資源往往扮演被動的人事行政角色，并沒有很清楚地與企業(yè)整體運作績效有直接的因果關系。但在新經濟時代，企業(yè)以策略、文化、愿景為根基，通過人才和流程的有效管理，達到服務客戶的目標。客戶的滿意度最終必須具體地呈現(xiàn)在訂單及價格上，進而轉變?yōu)槠髽I(yè)的利潤及投資回報，這一流程仍屬企業(yè)的營運循環(huán)。人力資源的定位應在“促進最好的組織能力及企業(yè)環(huán)境”。根據(jù)企業(yè)的經營模式及當時組織狀況的需求，訂立人力資源的指標，其中人力資源團隊核心能力的確定、各種人事制度的設計及執(zhí)行、人事系統(tǒng)整合等，最終一定要能加強企業(yè)營運循環(huán)中的“組織能力”，尤其是在員工忠誠度及生產力上，以確保其執(zhí)行結果能滿足客戶服務的目標，并對企業(yè)財務指標具有附加價值。人力資源管理者的角色，要從傳統(tǒng)“守門人”的角色，轉變?yōu)槠髽I(yè)主管的策略伙伴，了解企業(yè)的策略并提供人力資源管理方面的策略性價值，在人力資源服務中建立客戶服務的觀念，提供客戶全方位的服務系統(tǒng);在組織變革管理方面，要扮演變革推動的角色，甚至在員工關系方面，由被動的福利行政，轉變?yōu)橹鲃拥膯T工關懷者的角色，協(xié)助員工提高附加價值，并有效建立員工溝通機制。以一般行政事務為主的人力資源定位，已經不再符合企業(yè)的需求。

二、信息技術的全面滲透

21世紀是—個以知識為基礎的時代。短短的 10 年，源起國外的人力資源信息化已經在中國大陸經歷了一個從無到有、從緩到急的迅速發(fā)展階段，人力資源信息化，帶來了我國人力資源管理領域的全新變革。所謂人力資源信息化，從狹義上說，是指基于互聯(lián)網的、高度自動化的人力資源管理工作，囊括了最核心的人力資源工作流程，如招聘、薪酬管理、培訓等;從廣義上說，人力資源信息化是基于電子商務理念的所有電子化人力資源管理工作，包括利用公司內部網絡及其它電子手段，如員工呼叫中心等的人力資源管理工作。信息技術能夠大大提高人力管理活動中事務性工作的效率，使人力部門的工作聚焦到更重要的事務上去。在采用了人力資源信息化的企業(yè)中，其薪資發(fā)放和工資單信息、人事資料行政管理、出勤、培訓招聘福利管理這些屬于基本員工信息資料采集維護的事務性工作，逐步可以被人力資源軟件的信息化模塊所取代，這就使人力資源工作者從繁雜重復的事務性工作中脫身出來成為可能。但目前有能力將人力資源技術與應用的重心從一般型業(yè)務操作處理轉向戰(zhàn)略的企業(yè)為數(shù)不多。隨著企業(yè)對人力資源管理信息化的實行和信息準確性需求的增加，這些現(xiàn)在還未能得到廣泛應用。規(guī)劃的功能——人力資源規(guī)劃、繼任計劃、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及績效管理與核心能力管理，都將成為人力資本管理科技變革浪潮推進的重點。

三、量人定崗

做好人力資源配置是人力資源管理的基礎，簡單地說就是將合適的人放在合適的崗位上，真正做到適才適所。國有企業(yè)因為歷史原因常常是一種粗放型的配置，大多數(shù)人員是一配定終身。配置應該包括兩層意思：一是人員數(shù)量的配置;二是配置的合適與否。人員數(shù)量配置不夠，工作開展不起來，配置的人員過多，勢必人浮于事，效率低下。要做到人力資源的合理配置，第一，要預測崗位數(shù)量，要按崗配人，不能按人設崗;第二，通過競爭上崗實現(xiàn)合理配置。國有企業(yè)要走出僵化模式，優(yōu)勝劣汰，這樣才能實現(xiàn)人力資源的合理配置;第三，機構設置還需合理，企業(yè)必須根據(jù)生產經營情況，對機構科學設置，做到精簡高效。

四、物質激勵與人性激勵結合

建立完善的激勵機制與掌握合適的激勵手法是人力資源管理的中心任務。對于激勵通常有兩種。第一種是普遍的物質激勵。物質激勵更多體現(xiàn)在工資分配制度上。相對合理和有效的工資制度應該是崗位績效工資制度，包括崗位條件差別、個人資格條件、工作績效三個部分的內容。員工的工資決定于個人任職崗位的薪級、個人的資格條件以及績效情況。這種工資制度是較符合市場規(guī)則的一種分配方式，透明度高，便于監(jiān)督，人隨崗走，崗變薪變，有法可依，便于操作，減少了人為的影響。采用績效工資就必然牽扯到績效考核的問題。對于不同的員工層次要制定不同的考核制度。第二種激勵就是人性面激勵。重視人性面的激勵，最基本的就是要讓員工有發(fā)言權，讓他有參與和說話的機會，讓他感受到尊重和關懷。

五、強化客戶服務的心態(tài)

人力資源部門可以把自己定位為一家虛擬的“專業(yè)服務公司”，這個公司是靠提供服務來獲取報酬，維持其運營。鼓勵人力資源同仁去想象，若客戶不滿意所提供的服務，“公司”本身即收不到報酬，合約關系既告終止。因此，可鼓勵人力資源同仁從客產的角度，去思考制訂工作內容及項目。除非“公司”提供的服務對客戶有用，“公司”才具附加價值。當“公司”所提供的服務價值愈高，其重要性則愈不容易被取代，反之，如果市場上有更好、更快、更簡易、更便宜的替代性服務，則“公司”一定不能生存，并且沒有存在的價值。配合客戶的需求，擬定愿景、使命及游戲規(guī)則，根據(jù)這些原則去凝聚志同道合的人力資源工作團隊，并以客戶需求設計服務的項目及內容。既然促進組織效能是人力資源的使命，人力資源應大幅提供各種強化績效的相關咨詢，如員工個人績效咨詢、組織效能評估、團隊合作的培養(yǎng)、作業(yè)流程再造等。

六、結語

人力資源管理是一項技術性很強的工作，如果能從以上幾個方面理清思路，掌握配置、激勵、培訓方面的理論和方法，從事務性工作中擺脫出來，把重點工作放在思想方法上，努力創(chuàng)造適合人發(fā)展的環(huán)境，給高層管理者當好決策顧問，給其他部門做好人力資源管理技術方面的指導服務，就會從源頭做好人力資源管理工作。