新形勢下高校圖書館讀者服務工作的創新研究

【摘 要】讀者服務工作是圖書館工作的重要環節。隨著網絡時代的到來，讀者獲取知識的需求和途徑發生了巨大改變，讀者服務工作面臨新挑戰，而讀者服務工作的創新是促進圖書館讀者服務工作的重要措施。

【關鍵詞】高校圖書館 讀者服務工作 創新

一、當前高校圖書館讀者服務工作的新變化

（一）館藏結構發生新變化

傳統圖書館的館藏文獻主要是紙質印刷型文獻，隨著計算進信息技術的快速發展，圖書館的館藏文獻不僅包括紙質文獻，還包括電子文獻、數據庫等新型信息資源；文獻形式不僅有純文字信息，還有視頻型、軟件型等信息類型；文獻的分布不僅有本地文獻，還有異地文獻。這些信息資源數量巨大，類型復雜，豐富了圖書館讀者服務內容，極大程度上滿足了讀者的信息需求。

（二）服務手段發生新變化

傳統的圖書館主要采用一對一式的服務，隨著網絡技術的發展，讀者越來越依賴于電子文獻。圖書館可以通過自己的網頁介紹圖書館情況以及館藏文獻，還可以通過電子論壇、網絡咨詢開展咨詢活動、借閱活動等，還可以通過數據庫檢索系統以及網絡檢索系統拓寬服務領域，擴大咨詢范圍，另外，還可以通過電子公告板向讀者推介數目期刊信息以及重要的網絡信息。

（三）服務內容發生新變化

在網絡環境下，圖書館不僅提供傳統的咨詢服務，而且增加了新的內容，比如遠程檢索、網絡咨詢以及網上專題服務等內容。另外，讀者的信息需求呈現個性化、多樣化的特點，讀者對信息的需求具有明顯的針對性和高度綜合性，讀者希望得到來源廣泛、高度專業的綜合型和復合型知識。因此，圖書館必須重視讀者的個性化需求和多樣化需求。

二、當前高校圖書館讀者服務工作的創新

（一）服務理念的創新

（1）樹立“讀者第一，服務至上”的新理念

高校圖書館的服務工作一直處于被動狀態，長時間停留在“借借還還”的狀態，服務理念無法適應信息時代的發展要求。因此，圖書館必須盡快樹立“以人為主體”的服務理念，以館藏為中心轉向以讀者為中心，從單一的被動式服務轉向多樣化的主動式服務，由大眾化服務轉向個性化服務。圖書館還應該不斷改善服務態度，提高服務水平，利用先進的計算機技術和網絡信息技術，建立網絡文獻檢索系統以及網絡服務咨詢系統，引進高水平的咨詢專家，為讀者提供高效的服務。

（2）增強服務意識，提高服務精神

圖書館工作人員的主要任務就是為廣大師生服務，為教學科研工作服務。如果圖書館工作人員的服務的意識淡薄，那么圖書館即使擁有豐富的館藏、先進的設施也沒有任何意義。高校圖書館工作人員應該強化服務意識，樹立讀者為本的服務理念，變被動服務為主動服務，以高度的責任心和滿腔的熱情投身到讀者服務工作之中。高校圖書館工作人員應該積極與教育一線的教師、博士等進行交流，了解讀者在圖書館遇到的問題以及特殊需求，為教學和科研工作提供情報收集以及選題定題等服務，整理學校重點學科以及熱點專業的相關資料，使圖書館成為具有鮮明特色的專業分館。

（3）培養創新意識，建立創新體系

創新是前進的源泉，只有樹立圖書館工作人員的創新意識，在圖書館建立創新體系，才能促進圖書館的發展。一個優秀先進的圖書館應該擁有一批具有創新精神的人，在工作崗位上，積極進取，自我完善，發揮創新潛能，提高圖書館讀者服務質量。

（二）服務內容的創新

（1）利用網絡技術，提供網絡服務

隨著網絡技術的發展，高校圖書館可以利用網絡技術，建立網絡數據庫和網絡檢索系統，不斷創新圖書館信息資源的服務，為多層次讀者提供全面的、全方位服務。圖書館還可以通過電子郵件以及電子論壇等為讀者提供網絡咨詢服務。圖書館還可以開展網絡信息技能培訓服務，也就是專業知識以及各種信息技能的培訓，比如網上文獻查詢、數據庫介紹等培訓。

（2）為讀者提供個性化服務

不同的讀者有著不同的知識需求，因此圖書館一定要注重讀者的個性化服務，分析和研究讀者的需求愛好，結合本地文獻資源，根據不同的讀者，采取不同的服務策略，滿足讀者的信息需求，使各層次的讀者都能夠獲得所需信息。

（3）挖掘增值信息，提供增值服務

在網絡環境下，讀者對信息服務的要求越來越高，讀者已經不能滿足檢索出來的一大堆原始文獻，讀者希望能夠活的分析加工后的有針對性、綜合性的增值信息。因此，圖書館工作人員應該根據讀者需求，對信息資源進行深層次加工，在大量的文獻資源信息中，去粗取精，挖掘精品，提高信息資源的含金量，使讀者能夠在最短時間獲得最多的需求信息。

（三）服務機制的創新

（1）提高圖書館工作人員的全面素質和專業技能

高校圖書館是集多門學科與技術為一體的文獻資源服務機構，作為圖書館工作人員，應該具備精深的專業知識、較強的計算機應用能力以及較強的信息處理能力。因此，一定要重視圖書館人才的培養，提高工作人員的全面素質和專業技能，積極開展培訓活動，加強圖書館學、文獻信息學以及網絡管理系統、網絡信息資源開發等知識的培訓，另外，還要對工作人員進行道德教育，培養高度的責任心以及敬業態度，更好地服務于圖書館讀者服務工作。

（2）優化服務手段，提供高質量信息服務

隨著計算機技術以及網絡通訊技術的快速發展，圖書館的服務手段已經由紙質轉向電子化。圖書館應該加大軟件和硬件的技術投入，使圖書館在信息資源方面，始終保持領先服務，為讀者提供全方面的高質量服務。還要加強工作人員的技能培訓，充分發揮先進設備的巨大作用。

（3）優化管理模式，拓寬服務領域

圖書館在堅持讀者服務為核心以及開展實際工作的基礎上，還要優化管理模式和管理方式。管理者應該積極關注管理新理論，并借鑒企業的管理模式，將豐富的信息資源推向廣大讀者，還可以利用現代化先進技術，實現管理的網絡化，擴大服務領域，擴大管理范圍，提高服務質量。

結語

隨著網絡信息技術的快速發展以及讀者信息需求的變化，創新已經成為高校圖書館讀者服務工作的重要途徑。圖書館應該培養創新意識，走創新之路，利用先進網絡信息技術，拓展信息渠道，提高信息服務質量，滿足不同讀者的信息需求。