提升煤炭企業管理水平的抓手

所謂精細化管理，即是以精細操作和管理為基本特征的，它是通過提高員工素質，克服惰性、控制企業滴漏，強化鏈接，協作管理等方面的鏈條連接，從而提高企業整體的管理方法。這是一個由粗放型的管理向集約化管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變隨著世界經濟一體化的趨勢日漸彰顯，中國企業必將走向世界，去直接面向國際市場的競爭與挑戰，因此，企業必須樹立科學發展觀和以人為本的管理理念，煤炭企業更是這樣。人們越來越清楚地認識到，現代企業管理的發展趨勢就是以人為中心的管理，企業管理最根本的核心是對人的管理。對此，只有堅持人本的思想，推行精細化管理，才能實現煤炭企業管理的不斷創新和發展。焦煤集團計訊處在學習其他煤炭企業先進的管理方法和管理經驗的基礎上，結合自身實際情況，提出了全方位精細化管理，以集約嚴細為基本原則，實現管理流程再造，提升管理水平，走出一條煤炭企業精細化管理的新路子。

一、注重整合，構建以責任為中心的管理模式

按照傳統思想觀念，煤礦是以粗放型的生產方式生產粗放型產品，并無管理文化、制度文化而言。而以崗位為起點，致力于廣大職工的價值觀念、行為方式、職業道德以及制度規范的整合，通過企業管理文化溝通、再造及創新，為企業發展提供了核心動能和文化支撐。焦煤集團是一個百年老礦，現有職工四萬多名。由于受傳統的生產模式的影響，企業的生產類型基本屬于勞動力密集型企業，而且是以重體力勞動為主，因而在人力資源方面就逐漸形成了重體力而輕知識的局面。在新經濟條件下，隨著先進采煤工藝、先進技術裝備的不斷普及，人力資源被提升到前所未有的高度，人力資源的開發和管理決定著企業人才的使用和組織情況，決定著企業對知識的儲備和運用能力，也預示著企業未來的發展命運。

在戰線長、環節多、事務繁雜的情況下，如何進一步提高企業管理水平？筆者認為，首先是要構建以責任為中心的管理模式打造企業精細化管理平臺。即對員工進行最基本的職業化訓練，經過一個由強制規范到自覺習慣的過程，達到行為規范、員工文明素養普遍提高的目的。真正做到人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準。其次，從崗位抓起，構建“以責任為中心”的管理模式，崗位是企業的基礎，也是企業與市場成功對接的關鍵環節，如果沒有嚴細管理的崗位，就沒有嚴細成風的企業，更談不上實現管理升級。正是基于這樣的認識，我們應該制訂嚴細的管理標準體系，每項工作都按照做什么、為什么做、何時做、誰來做、怎么做、做到什么程度、誰來檢查考核、達不到要求承擔什么樣的責任、如何整改等程序，嚴格界定各崗位的責任。立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，對各個崗位的職責、管理制度進行梳理整合，使每個崗位、每項工作都有章可循，形成了全方位的閉環考核體系。在制度落實過程中，實行責任追究制，對工作中出現的每一個錯誤，除及時制定整改措施，落實責任人限期整改外，并一步步向上追溯相關人員的責任。

二、注重創新，建立有特色、有實力的服務品牌

要想快速發展，必須解放思想，轉變觀念，拿出新點子和新思路。近些年來，由于三網各自獨立，廣電、電信等部門僅光纖重復性投資就達幾百億元。焦煤集團計訊處將電話網、電視網、寬帶網統一規化精心設計，精打細算最大限度的降低成本，加上同志們發揚艱苦奮斗的精神，在桿路、光纜傳輸、電源和配線等節約資金達數百萬元。通過科學管理，在運營維護和管理節省的資金更是無法計算。這樣，一方面可以將節省下來的資金投入發展，加快發展的步伐。另一方面，將降低成本節省的資金讓利我們服務的用戶，讓用戶受益，減少公司內部支出，間接地降低噸煤成本，也是計訊處長期作為服務部門所追求的服務目標之一。

與此同時，我們還明確提出了創建具有焦煤特色的計訊服務品牌的新理念、新思路，即發揮“三網合一”的優勢，以滲透式服務融入礦區生產經營的各個環節，使其成為須臾不離的重要組成部分，讓品牌服務深入人心、溫暖人心；二是精心打造百年礦區特色的企業文化品牌，進一步提升管理水平，創新管理方法和工作流程。用美好的愿景激勵人；用先進的理念引導人；用有效的制度規范人；用量化的考核幫助人；用和諧的環境改造人；用不斷學習提高人打造企業文化品牌和具體企業特色的服務品牌。

三、注重實踐，推行專網模擬市場化的管理模式

隨著移動、聯通手機和市話、小靈通的資費愈降愈低。電信、網通和鐵通公司無序混戰競相降價圈地，真真切切地使我們聽到了“狼”的腳步聲。因此，我們決定以實事求是的態度和寸土必守的責任心，打好專網保衛戰。就是要搞好市場調研和營銷定位，找差距、查癥結、訂措施，采取一系列適應市場變化的措施：堅持固話和寬帶業務的有效協調發展和早放號早收益的原則，加大這兩項業務的發展力度；抽調人員組織營銷隊伍，掌握客戶的情況，逐門登記勸裝，提高裝機數量；再則，對新建居民小區實施現場辦公，利用節假日開展上門營銷，在保存量的基礎上激活增量。第三步就是撲下身子，沉著應戰。盡快熟悉和適應市場游戲規則，“與狼共舞”。同時加快尋找企業發展的新支柱、新路子。

大力發展寬帶業務，實現戰略性發展，寬帶業務的經營觀點要實現三個轉變：一是業務由單純接入向“接入+內容和應用”轉變；二是渠道由單一化向多元化轉變；三是營銷由單業務向全業務組合營銷轉變，從而實現寬帶業務的形象，品質服務與合作的全面提升，焦煤集團信息化網絡建設，借鑒先進管理理念，對企業所有資源的核心——物流、資金流、信息流進行全面集成和管理，提供全方位和系統化的信息系統，使集團公司各單位數據共享，信息實時溝通，有效掌握生產、煤炭運銷、物資供應、用戶交易信息、企業信息、客戶信息，為企業進行科學決策、計劃控制與經營業績的評估提供強有力的依據。并通過網絡平臺傳輸各種安全管理信息，如工業電視監控系統、瓦斯監測系統等，提高了企業辦公效率，強化了企業安全管理。

四、大處著眼，小處著手，形成累積效應

企業要營運，要發展，必須有一套現代化的管理制度，針對企業經營的不同方面，采取不同的措施，制定不同的管理制度，為企業的發展提供制度保障。首先，健全和創新薪酬管理制度，積極引進和納入激勵機制；其次，健全崗位招工和聘任制度，倡導崗位激勵機制；再次，健全業績考核制度，為員工的勞動成果提供衡量尺度；最后，健全監督管理制度，完善制約機制。激發企業的經營活力，增強企業的市場競爭力，結合企業現代化管理實際，從企業經營建設的各個方面著眼，探索和創新出科學的管理途徑，從而切切實實為企業經營建設保駕護航。

多年實踐中我們所確立，達成共識的一些基本理念是：以人為本、意合發展；以勤為根，節能環保；以儉為榮，增收節支；以誠為貴，開放務實；以史為鑒，揚長避短等等。力爭以求實創新的姿態鍛造一個新思路―新舉措―新突破―新局面的企業管理新鏈條。天道酬勤，我們堅信隨著我們全體員工堅韌不拔、堅持不懈，一定能積小勝為大勝，以持久投入的時間換取企業發展的空間。

五、幾點認識和體會

1.精細化管理是提升煤炭企業管理水平的重要抓手。信息革命和科技迅猛發展引發的知識經濟浪潮和全球一體化的激蕩，迫切需要國有企業對傳統的管理思想和管理方式進行整體的、深刻的更新改造，不斷提升企業管理素質，升華管理層次，才能使企業取得未來參與國際競爭的入場券。要促進煤炭企業由粗放型管理向集約型管理邁進，解決資源性企業“管理手段簡單、管理形式粗放、管理層次多、有效性逐級衰退”的問題，就必須以人本思想為指導，實行精細化管理。精細管理是體現人本管理思想的科學管理模式，是煤炭企業跨入新世紀，面對新的形式和任務，凝聚員工力量，提升管理水平，謀求長遠發展的舉措，代表了現代企業管理的潮流。只有通過實施精細管理，才能使企業的管理走向精細化，由制度管理向自主管理過渡，從而確立職工在管理中的主導地位，真正實現全員自主管理，最大限度地發揮出職工的能動性，提升企業的管理水平。

2.精細化管理必須用“以人為本”的管理思想為指導。人是企業中唯一具有能動性和創造性的主題因素，以人為本的管理，要求確立職工在管理中主導地位，并圍繞調動其主動性、積極性和創造性去組織一切管理活動，最大限度地發揮職工的能動性，全方位調動職工的積極性，從而使企業真正實現“人人都管事，事事有人管”。精細管理是對企業生產、安全、經營和所有的事，都實行精細化管理，通過鼓勵全員參與，實現每件事都有人管，所有的人都有可管的事。因此，實行精細化管理，就必須以人本思想滲透到管理工作的全過程，把識人、用人放在管理工作的首位，進而形成尊重人、關心人、培養人的良好氛圍，達到管理精細的目標。

3.實行精細化管理的根本在制度，關鍵在領導，成敗在考核。實行精細化管理的根本在制度。實行精細管理是一項長期、艱苦、細致的工作，要由淺入深，循序漸進，不能一蹴而就。只有基礎管理進行長期的細化，使其根植于管理創新之中，滲透到日常管理之中，融匯于生產經營之中，才能營造出一種無形的約束力。在實踐中針對新情況、新要求不斷完善、補充各項管理工作制度和工作標準，建立起一套科學、規范、操作性強的制度體系，才能形成一種具有強大動力的管理方式和運行機制。在這種機制的作用下，使職工在一種動態管理中不斷完善自我，使企業在動態管理中不斷得以創新，進而實現管理中的人本內涵，發揮精細化管理的作用。

實行精細化管理的關鍵在領導。精細化管理是一把手工程，領導是企業運營的核心組織者和指揮者，具有決策、組織、指揮、創新和人事管理等方面的職能。企業實行精細化管理，需要領導者發揮組織職能，為企業的運行制訂制度和規則，確保企業能夠有序地運轉，從而發揮“人”的作用。同時，領導者以他在企業所確定的權威，通過指揮協調各個部門的相互關系，調動各個利益群體的積極性與創造力，進而實現企業制定的各項目標、計劃和設想。因此。實行精細化管理的關鍵在領導，在于領導發揮核心的組織和指揮職能。

實行精細化管理的成敗在考核。精細化管理所有的運作程序和流程都是建立在嚴密完整考核平臺上的，這個平臺由若干個具體目標組成，一旦其中有一個缺項，就會產生多米諾效應。對于管理流程的每個環節都應該做到嚴密監督和控制，抓住考核這個核心，就會全盤皆活。通過嚴格的考核，才能做到軟指標硬化，硬指標量化，定性與定量相結合，定性的標準化，定量的數據化，從而保證精細化管理的目的性和有效性，沒有嚴格的考核就難以取得實效。嚴格考核更應體現在時時處處，決不可有一絲松懈，必須一貫的堅持下去。因此，考核決定成敗。

企業競爭莫過于精細，成功更在于細節，細節決定成敗；精細化管理是精在事前，細在過程，細節管理，精益求精，只有以精細化管理為抓手達到了管理理念的轉變，精細化管理的時代才能到來。