鄉鎮衛生院醫患糾紛調處與思考

醫生被患者用刀捅死，女護士不堪患者家屬和醫院的雙重壓力，寫下遺囑，選擇以死自證清白，醫生護士戴鋼盔上班為病人看病，預防隨時遭到襲擊，更有醫院配催淚噴霧劑、頭盔、盾牌，設立警務室等，以防止有人來尋釁滋事，擾亂正常的診療秩序，侵害患者合法權益，危害醫務人員人身安全，損壞醫療機構財產。在這種醫患關系被嚴重扭曲的大背景下，今年4月，衛生部、公安部聯合頒布了《關于維護醫療機構秩序的通告》。禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫療機構的正常診療秩序，侵害患者合法權益，危害醫務人員人身安全，損壞醫療機構財產。并指出公安機關要依法嚴厲打擊侵害醫務人員、患者人身安全和擾亂醫療機構秩序的違法犯罪活動，做好維護醫療機構治安秩序工作。這個通告一出，廣大市民和網友一片嘩然，驚呼我國醫患關系怎么啦?！搬t患關系到底怎么啦”。帶著這一問題，對鑒湖鎮衛生院2005～2011年醫患糾紛作了回顧性調查，現將情況綜述如下。

調查目的

了解鄉鎮衛生院醫患糾紛現狀，分析總結糾紛的產生和調解處置的方法，提出防止糾紛的發生和調處糾紛的措施，為重建和諧的醫患關系結累經驗。

基本資料

鑒湖鎮衛生院是紹興市下屬的一家鄉鎮衛生院，鎮域面積30.78平方公里，轄32個行政村、1個居委會，常居人口42068人，外來人口2.2萬人。衛生院有醫療用房10 000平方米，職工140余名。設有門診內科、外科、兒科、中醫骨傷科、針灸科、口腔科、婦產科、防?？频?。下設8個社區衛生服務站，住院部核定床位70張。近幾年來隨著經濟和社會的快速發展，衛生事業也得到了相應的發展，來衛生看病住院的病人也急劇增加，年門急診人次2.2萬左右，出院患者2500人次上下，開展各類手術近1000例。在紹興屬中等規模的鄉鎮級社區衛生服務機構，