醫(yī)院圖書館管理員的人性化服務(wù)

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 圖事館 管理 人性化

現(xiàn)代科學技術(shù)促進醫(yī)學的發(fā)展，人文精神的呼喚和重建已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點，人文精神的本質(zhì)是以人為中心，最大限度的滿足人的需求。

本文主要針對醫(yī)院圖書管理員的人文素質(zhì)問題，進行了分析和探討，目的是培養(yǎng)和提高醫(yī)院圖書管理人員的人文素質(zhì)，通過人文關(guān)懷的具體實施，不斷地提高和加強醫(yī)院圖書管理人員的人文素質(zhì)。

提高醫(yī)院圖書管理人員的人文素質(zhì)

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院文化交流設(shè)施場所之一，不僅為讀者提供了國內(nèi)外最新的醫(yī)學信息，而且為讀者提供了文化情感服務(wù)，以滿足讀者的需求。現(xiàn)在圖書館工作的重點已經(jīng)從過去的以藏書建設(shè)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者服務(wù)為主，過去的被動服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動服務(wù)，一切以讀者為中心，讀者的滿意是我們的服務(wù)宗旨，這就要求醫(yī)學圖書館管理員必須具備更寬廣的知識面和良好的人文素質(zhì)、道德素質(zhì)，不斷提高和加強醫(yī)學圖書館管理人員的人文素質(zhì)。

人文關(guān)懷的實施方法

人性化的閱覽環(huán)境：人性化的閱覽環(huán)境主要從“凈”和“靜”兩個字上著手，所謂“凈”就是要求圖書館的環(huán)境干凈、整潔、圖書、桌椅的擺放井然有序，光有干凈整潔的環(huán)境，圖書館的色彩還是單調(diào)的，整個閱覽室的環(huán)境還是枯燥無味的，沒有生機的，可以擺放一些綠色的植物，不僅美化了環(huán)境，而且讓讀者有一種尚心悅目的舒適感。所謂的“靜”這就要求工作人員做到“四輕”即：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、動作輕，避免噪音的產(chǎn)生，安靜和整潔舒適的環(huán)境，讓醫(yī)務(wù)人員緊張疲憊的身心得到放松，帶給醫(yī)務(wù)人員的本身就是一種無聲的關(guān)懷和愛護。

人性化的服務(wù)：人性化的服務(wù)，就是一切以讀者的利益出發(fā)，最大限度的滿足每位讀者的要求。圖書管理員應該有一雙慧眼，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決。凡是到圖書館閱覽或查閱資料的讀者，管理人員都應該積極、主動、熱情地向其介紹，推薦圖書資料，幫助并指導讀者查閱資料，如臨床醫(yī)務(wù)人員在工作中遇到問題需要查閱資料，圖書管理員應主動告知讀者所需資料是屬某一科哪一類圖書，所需的圖書所存的具體位置，是放在幾排幾號架上，對于特殊讀者或臨床忙走不開又急需資料的讀者，用戶可以通過電話告訴圖書管理員急需哪些資料，我們將及時幫助讀者查找資料并送到讀者手中，這樣做不僅縮短了讀者找書的時間，而且滿足了讀者的需求，在醫(yī)院圖書館工作中，要把人作為管理的核心。在滿足讀者需求、關(guān)懷讀者、理解讀者的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的積極性和主動性，做到以情感人、以誠待人、以力助人，只有這樣，才能激發(fā)讀者更好的利用圖書館的激情。

醫(yī)院圖書館管理人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)

醫(yī)院圖書館是知識性、服務(wù)性、整體性、連續(xù)性、技術(shù)性和學術(shù)性較強的復雜勞動，管理人員必須工作認真，耐心細致、不厭其煩，具有吃苦耐勞的奉獻精神。通過圖書管理人員的辛勤勞動，將各個領(lǐng)域的文獻資料及時、準確、全面的提供給讀者，從而促進醫(yī)療水平的提高與發(fā)展。

醫(yī)院圖書館的服務(wù)對象是廣大的醫(yī)務(wù)工作者，包括對各種醫(yī)學知識有著極大渴求的醫(yī)生、護士及衛(wèi)生技術(shù)人員，這就對每位圖書管理人員提出新的挑戰(zhàn)，要求我們不僅要有扎實的專業(yè)知識，更要有過硬的醫(yī)學專業(yè)知識、外語知識、和計算機的應用能力，還要求我們有良好的溝通能力，這樣，才能更好地服務(wù)于臨床，增加讀者對管理人員的信任。有助我們更好地服務(wù)于讀者，滿足讀者的需求。

對醫(yī)學圖書管理人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)不是一夜之間就能完成的，而是需要不懈的學習，長期的經(jīng)驗積累。醫(yī)學圖書管理人員肩負著保存醫(yī)學文化資產(chǎn)，傳遞醫(yī)學信息，對醫(yī)務(wù)人員進行道德教育的使命，醫(yī)學圖書管理人員，首先要熱愛讀者，醫(yī)院圖書館如果失去讀者，也就失去了存在的價值。讀者至上、為讀者服務(wù)，是圖書館工作者的最高追求，也是每位圖書工作者的最終目標。

總之，人性化的圖書管理模式要充分利用豐富的人文文化資源，接受人文科學的熏陶，并把人文關(guān)懷運用到實際工作中，使醫(yī)學圖書館能夠持續(xù)發(fā)展，形成一種充分滿足人性化需求的管理模式，同時也促進了醫(yī)學管理事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

1 劉紅.關(guān)注流通服務(wù)管理細節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量［J］.河南圖書館學刊，2010，1.