基于電力信息化管理的信息運維資源管理系統(tǒng)

【摘要】信息運維資源管理系統(tǒng)的建設目標是建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)運維業(yè)務資源發(fā)布平臺，為電力公司在IT系統(tǒng)運維業(yè)務領域提供一個較為完善的全業(yè)務過程的信息化管理平臺。以應用系統(tǒng)“端到端”的完整服務提供為線索，縱向梳理系統(tǒng)各級配置子項，橫向梳理配置子項問關聯(lián)關系，實現信息系統(tǒng)和主機系統(tǒng)資源拓撲結構，構建公司運維業(yè)務的“基線化管理”模式。按照項目建設、運維兩個主線，完成項目進度狀態(tài)和成本跟蹤、建立公司“項目過程知識資源地圖”，并將該地圖內的文檔資料與配置項關聯(lián)。針對分散的業(yè)務數據產生渠道，建立統(tǒng)一的運維業(yè)務工作狀態(tài)數據收集平臺，同時建設統(tǒng)一的業(yè)務工作成本投入收集、跟蹤、統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現公司信息系統(tǒng)運雛過程的“數據化管理”。

【關鍵詞】信息運維；資源管理；信息化管理；電力信息化

【中圖分類號】C36 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）09-0119-01

1、背景介紹

隨著電力公司信息化“SGl86”工程的穩(wěn)步推進，電力信息系統(tǒng)建設進入迅猛發(fā)展階段，信息系統(tǒng)運行維護的復雜程度也迅速增加。如何安全可靠保障信息系統(tǒng)的高可靠性和高可用性，對信息系統(tǒng)的運行維護管理工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。電力公司迫切需要建設與公司企業(yè)級信息應用相適應的IT服務管理系統(tǒng)，加強信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行與風險管理，切實提高信息運維和安全保障水平。

信息系統(tǒng)建設的迅猛發(fā)展，使得信息項目的數量也日益增多，電力公司需要一個規(guī)范的信息平臺，完成對項目進度狀態(tài)和資金成本的完整跟蹤，建立與公司相適應的“項目過程知識資源地圖”。

為了加強對信息運維人員及其運維工作的綜合管理，公司需要建立統(tǒng)一的運維業(yè)務工作狀態(tài)數據收集平臺，對公司常態(tài)化以及臨時的信息運維工作進行全面掌控，同時建設統(tǒng)一的業(yè)務工作成本投入收集、跟蹤、統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現公司信息系統(tǒng)運維過程的“數據化管理”。

2、系統(tǒng)建設目標

信息運維資源管理系統(tǒng)作為電力IT服務管理體系建設的重要組成部分，它的建設目標是建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)運維業(yè)務資源發(fā)布平臺，為公司在IT系統(tǒng)運維業(yè)務領域提供一個較為完善的全業(yè)務過程的信息化管理平臺。以應用系統(tǒng)“端到端”的完整服務提供為線索，縱向梳理系統(tǒng)各級配置子項，橫向梳理配置子項問關聯(lián)關系，實現信息系統(tǒng)和主機系統(tǒng)資源拓撲結構，構建公司運維業(yè)務的“基線化管理”模式。按照項目建設、運維兩個主線，完成項目進度狀態(tài)和成本跟蹤、建立公司“項目過程知識資源地圖”，并將該地圖內的文檔資料與配置項關聯(lián)。針對分散的業(yè)務數據產生渠道，建立統(tǒng)一的運維業(yè)務工作狀態(tài)數據收集平臺，同時建設統(tǒng)一的業(yè)務工作成本投入收集、跟蹤、統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現公司信息系統(tǒng)運維過程的“數據化管理”。

3、信息運維資源管理系統(tǒng)在電力信息化管理中的應用

3.1 系統(tǒng)功能結構

信息運維資源管理系統(tǒng)包括六大功能模塊，分別為配置資源管理模塊，項目任務管理模塊、業(yè)務活動管理模塊、知識庫管理模塊、備品備件管理模塊以及綜合展現模塊，具體子功能詳見圖1。

3.2 系統(tǒng)在電力信息化管理中的應用

（1）信息系統(tǒng)管理

配置資源管理模塊以應用系統(tǒng)為入口，采用縱向層級管理的方式，梳理出14項配置項，包括主機、刀片機箱、網絡設備、存儲設備、操作系統(tǒng)、中間件軟件、數據庫、其他軟件、應用實例、數據庫實例、虛擬平臺、虛擬主機以及UPS電源，針對不同類型配置項，建立對應的屬性管理項，從而實現對所有配置項的個性化管理。于此同時，以應用系統(tǒng)為線索，橫向梳理各配置項之間的關聯(lián)關系，從應用系統(tǒng)所包含的主機，到主機所連接的網絡、存儲設備等，再到主機上安裝的操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)上安裝的中間件、數據庫，中間件上部署的應用系統(tǒng)，數據庫上部署的數據庫實例，以網狀式的關聯(lián)關系描繪出了信息系統(tǒng)資源拓撲結構，從而實現了對信息系統(tǒng)全面化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時跟蹤有關配置項的變更記錄及成本發(fā)生情況，并在備品備件管理模塊中跟蹤配置項變更涉及到的硬件設備，從而確保了系統(tǒng)配置信息與實際運維環(huán)境相一致。

（2）項目資源管理

項目管理模塊以電力信息化實施項目和交辦工作任務為業(yè)務主線，采用流程化管理的方式，將項目下達、狀態(tài)跟蹤、人力成本跟蹤、資金成本跟蹤、成果資料收錄、項目交付等活動，統(tǒng)一納入項目資源管理中，建立公司“項目過程知識資源地圖”。

（3）運維業(yè)務管理

任務管理模塊以常態(tài)化信息運維工作為數據管理對象，采用流程化管理的方式，將任務下達、任務工作成果跟蹤、任務人力成本跟蹤、任務資金成本跟蹤等活動，統(tǒng)一納入任務管理中，從而實現對常態(tài)化信息運維業(yè)務的統(tǒng)一、長期化跟蹤管理。

業(yè)務活動管理模塊中的中心業(yè)務活動以運維部門為單位，匯總記錄各運維部門周期內的所有運維活動，以及運維活動所涉及的人力資金成本，從而幫助運維主管掌握各運維部門的整體運維情況。業(yè)務活動管理模塊中的個人業(yè)務活動記錄信息運維人員的個人運維活動以及所涉及的人力資金成本，將信息運維人員的日常工作納入可控范圍內，從而幫助實現公司信息系統(tǒng)運維過程的“數據化管理”。

知識庫管理模塊用來集中管理信息項目過程涉及文檔，以及與運維業(yè)務相關技術文檔，用以形成運維人員的共享知識平臺。

（4）信息綜合展現

綜合展現模塊用來實現對各類信息項的匯總查詢，包括配置資源的綜合查詢、項目跟蹤綜合查詢以及任務跟蹤綜合查詢，此項功能主要用來輔助信息部門完成定期的運維信息統(tǒng)計匯總工作，從而簡化了相關人員的統(tǒng)計工作。